Un différend avec une entreprise ?

Bonjour, Voilà 9 jours passés pour un colis France vers Belgique, avec chronopost/dpd. Le suivi stagne depuis 9 jours. Je souhaite évidemment être remboursé (montant total). J'ai contacté votre support à ce sujet, mais la réponse est choquante: on me demande de patienter 25 jours ouvrables, et si passé ce délai, le colis est annoté comme perdu, JE N'AI QUE 2 JOURS pour réclamer mon remboursement, faute de quoi, le paiement sera validé (envoyé au vendeur). Cette politique est tout à fait asymétrique, inégale. Je devrais donc être au taquet pour pouvoir me faire rembourser, mais le transporteur, lui, bénéficie d'un laps de temps qu'on peut qualifier de généreux, contrairement à l'acheteur. Je ne suis pas d'accord avec cette politique, je passe donc par ce service qui protège le consommateur. Numéro de suivi chronopost: XU115818859JF Numéro de suivi DPD: 04313170078857O Montant à rembourser: 30,74€ (Sur mon mode de paiement initial) Bien à vous, JDC

Bonjour, j’ai passer une commande sur AliExpress et colis privé indique qu’ils ont déposer le colis à mon adresse avec signature hors que je n’habite même plus à cette endroit là aucune personnes ( nouveau locataire ni propriétaire ) a signer ni même un voisin personne a réceptionner le colis le service apres ventre ne répond à aucun de mes mails aucune ligne téléphone disponible pouvez vous faire le nécessaire ? Merci à vous

Subject: Consumer Complaint Against AliExpress Seller - Incompatible Android Screen for Ford Mondeo ( 3063676444026041: :2053806601669963])Dear Test-Achats / FOD Economie Team,I am a consumer from Belgium (Oostende region) filing this complaint against AliExpress seller [XiaoCang Car Parts Store/AliExpress] and AliExpress platform regarding a defective purchase of an Android car screen costing 450 EUR, which is incompatible with my 2016 Ford Mondeo Vignale Mk5. Despite clear assurances from the seller, the product caused critical vehicle features to fail, and AliExpress has unjustly demanded return shipping at my expense exceeding 500 EUR to China, violating EU consumer rights.��Before purchase, I specifically asked the seller if the screen was compatible with my Ford Mondeo Mk5 model. They confirmed "Yes, fully compatible" in chat messages (evidence attached: screenshots of conversation). After delivery and installation, the screen does not support essential car features: automatic parking assist stopped working, seat massage/heating failed, front windshield heating deactivated, and steering wheel heating ceased entirely. I have video proof demonstrating all errors and incompatibilities (attached: videos and photos showing failed connections, error messages, and non-functional features). The product is unusable and has damaged my vehicle's functionality.�I opened a dispute on AliExpress two weeks ago with all evidence provided. The seller demanded return at my personal expense, estimating 500+ EUR shipping to China (more than the item's value). I requested seller-paid return due to their misrepresentation, but they refused. AliExpress mediation also sided with return on my cost, closing my options despite Buyer Protection policy. I have lost 450 EUR and seek full refund without return, as shipping is unreasonably burdensome under EU law (Directive 2011/83/EU).��Attached evidence includes:Order invoice and payment proof (450 EUR).Full chat logs with seller's false compatibility claim.Photos/videos of installation attempt and feature failures (parking assist, seat massage, heating systems).AliExpress dispute screenshots showing seller/AliExpress demands.My IBAN for refund: [Insert Your IBAN].I request your intervention to secure a full 450 EUR refund from AliExpress/seller, enforce compliance, and prevent similar issues for Belgian consumers. Please advise on next steps.Thank you for your assistance.Best regards, [ SHARIF Khalil. adres Belgium Oostende LONGCHAMPALAAN 103 . mijn number 0032466020311. min email sherif_kalil@hotmail.com. min bank BE05 0636 8179 7675 https://d.top4top.io/m_36219lbjr1.mp4 Dit is video met problemen

Madame, Monsieur, Le 10/12/2025, j’attendais la livraison de mon colis portant le numéro de suivi 05368017881436. Cependant, le suivi indique que celui-ci a été « livré dans un endroit sûr », alors que je n’ai rien reçu, ni à mon adresse ni au point relais que j’avais sélectionné. Je vous remercie donc de bien vouloir m’indiquer l’adresse exacte où mon colis a été déposé, ou toute information permettant de le retrouver. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 01/12/2025, j’ai commandé via le site internet 1 casque VR Meta Quest 3S 256 Go (numéro d’article 2154365) et 1 housse Meta Quest 3/3S (numéro d’article 2154360), pour un montant total de 422,99 EUR. La commande a été confirmée, payée et la livraison était prévue pour le 05/12/2025. Or, le 04/12/2025, j’ai reçu un message m’informant que ma commande était annulée au motif que les articles ne seraient plus disponibles. Je constate toutefois que les produits concernés étaient toujours en vente sur le site au moment de l’annulation, mais à un prix nettement supérieur, le prix promotionnel ayant disparu. Ce qui a entraîné divers désagréments, la perte d’une offre promotionnelle confirmée, l’obligation de rechercher une alternative plus coûteuse, ainsi qu’une perte de temps liée aux démarches nécessaires pour comprendre la raison de l’annulation et assurer le suivi du remboursement. Cette situation m’a mise en difficulté, d’autant plus que j’avais organisé mon achat en fonction des délais de livraison annoncés et de l’utilisation prévue du produit. C’est pourquoi je vous demande d'honorer les conditions initialement convenues, soit en rétablissant la commande au prix promotionnel confirmé, soit, à défaut, en proposant une solution compensatoire équivalente, afin de remédier au préjudice subi. Cordialement, Annexes: - Copie commande - Copie de tout élément utile pour l’entreprise