NOTINO

Un colis en provenance de Notino et livré par DPD est arrivé endommagé et très tardivement. Je souhaite être remboursée, cependant Notino me propose le renvoi du même produit, or c'est un produit saisonnier (Saint Valentin) qui ne m'intéresse plus ou alors, ils proposent un bon d'achat et je ne suis pas d'accord. J'ai une boutique depuis peu et j'ai perdu un peu plus de 80€ que je voudrais récupérer. J'ai envoyé un document type trouvé sur leur site signifiant mon droit à la rétractation mais ils semblent ne pas en tenir compte.

bonjour, mon nom est Alma Sahitaj et je viens vers vous car je suis victime d'une injustice commerciale. Il y a quelques semaines j'ai passé une commande auprès de Notino.be un site en ligne de produits cosmétiques. J'ai passé une commande de environ 185eur. J'ai reçu la boîte vide. Je fais la plupart de mes achats en ligne car je suis handicapée et je n'ai jamais rencontré de problème de cette manière sauf maintenant avec Notino. J'ai payé une assurance sur leur site internet au cas où ce genre de problème survient. Je crois que cette assurance est un leurre car dès le début il m'ont fait trimbaler d'un service à un autre. J'ai dû ouvrir une plainte et leur envoyer un certificat de plainte. D'abord il m'ont dit qu'il n'y avait pas de problème et qu'ils ouvriraient une enquête pour voir ce qu'il en est. Puis 2ou3 semaines je n'ai plus eu de nouvelle jusqu'à ce que l'administrateur DAVY reprenne le dossier en main. Il me dit d'abord que j'ai porté plainte trop tard et qu'il ne savait pas ce qu'il pouvait faire. Hors moi je pense que ma plainte était en ordre car j'ai reçu un mail me garantissant que c'était en ordre et que l'enquête s'ouvrirait. Donc je renvoie le cretificat avec ma signature car c'est ce qu'il manquait selon l'administrateur DAVY. Ensuite presque 2 semaines après je reçois un mail de DAVY pour me dire qu'ils ont tout vérifié et qu'ils n'y sont pour rien donc qu'ils refusent d'honorer le remboursement et que pour eux le dossier était désormais CLOS

Bonjour, J'ai fait une commande chez Notino 241300668. Elle est parvenue dans un emballage ouvert, donc, je ne l'ai pas acceptée. Un echange de mails se poursuit et me demande si je préfère la réexpédition de cette commande ou le remboursement. J'opte pour le remboursement. La société me renvoie la même commande. Je retourne au point relais et là, je refuse le colis et je prends des photos. Je réinforme la société. Preuve des photos à l'appui. Il annule enfin cette commande et règle Klarna. Ensuite, je reçois un mail en disant que j'avais reçu un colis à nouveau et que je leur dois le montant et me menace de poursuites judiciaires. Mail à l'appui. A présent, la société va vérifier auprès d'une société de livraison si mes dires sont exacts et de plus je pense qu il vont se tromper de société de livraison. Ils m'ont parlé de Mondial relais et la société travaille avec GLS. Je souhaite qu'ils reconnaissent leurs tords et qu'ils arrêtent de menacer la clientèle.Merci,Laurent Linda

J’ai commandé 2 stop boutons ACNÉ et l’un est arrivé avec 30% de produit manquant (le flacon semble avoir coulé).Notino procédé à un renvoi de produit et celui-ci est arrivé a moitié vide!!!J’ai recontacté Notino pour les informer du second souci et ils m’ont offert un bon d’achat valable 3 mois?!?J’exige le remboursement COMPLET (et non un bon d’achat) ou le renvoi d’un produit CONFORME!!!