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Plainte concernant une commande non conforme et mauvaise gestion du service client chez Notino
Objet : Plainte concernant une commande non conforme et mauvaise gestion du service client chez Notino Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de vous signaler un problème survenu lors de mes récentes commandes effectuées auprès du site Notino, ainsi que le manque de professionnalisme dont a fait preuve leur service client. Le 11 mai 2025, j’ai passé une commande importante (commande n°242171182) comprenant plusieurs parfums, dont un Gucci Flora Gorgeous Jasmine 150 ml. À la réception, j’ai constaté qu’on m’avait envoyé une bouteille de 100 ml au lieu de 150 ml. J’ai immédiatement contacté le service client pour signaler l’erreur. Celui-ci m’a demandé de fournir des photos du produit reçu ainsi que du colis, ce que j’ai fait rapidement. Au cours de cet échange, j’ai également mentionné avoir offert le parfum, car il s’agissait d’un cadeau prévu de longue date, et je ne pouvais pas attendre plus longtemps une éventuelle résolution. Malgré cela, le service client m’a dit qu’il n’y aurait pas de solution, estimant que la faute ne venait pas d’eux. Par ailleurs, j’avais acheté le parfum Yves Saint Laurent Libre L’Absolu Platine à 155 €. J’ai vu qu’une promotion était en cours sur ce même produit et j’ai demandé au service client s’il était possible d’en bénéficier sur ma commande existante. Il m’a répondu que non : la seule manière de profiter de cette promotion était de retourner le produit et de le racheter à prix réduit. Il ne m’a donné aucune autre information, en particulier sur les conséquences d’un tel retour. J’ai donc suivi ses indications : j’ai retourné le parfum et j’ai passé une nouvelle commande (n°242177269 du 14 mai 2025), profitant ainsi de la réduction (je l’ai racheté à 148 €). Mais lors du remboursement du premier article, j’ai été surpris de ne recevoir que 119 €. Lorsque j’ai contacté de nouveau le service client, la conseillère m’a expliqué que le montant du remboursement avait été ajusté à cause d’une remise appliquée à la commande initiale dans son ensemble. Cette information ne m’avait jamais été communiquée au moment du retour, malgré mes questions. En résumé : J’ai payé deux fois les frais de livraison, alors que l’erreur venait de leur part. J’ai perdu une partie du montant remboursé, sans information préalable. J’ai offert un produit erroné, car aucune solution rapide ne m’a été proposée. Le service client a été incohérent, peu transparent, et a refusé à plusieurs reprises de me mettre en contact avec un responsable (j’ai passé plusieurs appels entre le 10 et le 21 mai, voir journal des appels en pièce jointe). Je me sens trompé par des pratiques peu claires et une gestion client défaillante. Je sollicite votre aide afin que Notino assume ses responsabilités : remboursement intégral, prise en charge des frais engagés, et amélioration de leur communication. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et peux fournir toutes les preuves nécessaires. Je vous remercie d’avance pour votre aide précieuse. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Fereshteh kiyani 0470 05 07 09 Fereshteh0kn@gmail.com
Problème de remboursement
Un colis en provenance de Notino et livré par DPD est arrivé endommagé et très tardivement. Je souhaite être remboursée, cependant Notino me propose le renvoi du même produit, or c'est un produit saisonnier (Saint Valentin) qui ne m'intéresse plus ou alors, ils proposent un bon d'achat et je ne suis pas d'accord. J'ai une boutique depuis peu et j'ai perdu un peu plus de 80€ que je voudrais récupérer. J'ai envoyé un document type trouvé sur leur site signifiant mon droit à la rétractation mais ils semblent ne pas en tenir compte.
problème de remboursement
bonjour, mon nom est Alma Sahitaj et je viens vers vous car je suis victime d'une injustice commerciale. Il y a quelques semaines j'ai passé une commande auprès de Notino.be un site en ligne de produits cosmétiques. J'ai passé une commande de environ 185eur. J'ai reçu la boîte vide. Je fais la plupart de mes achats en ligne car je suis handicapée et je n'ai jamais rencontré de problème de cette manière sauf maintenant avec Notino. J'ai payé une assurance sur leur site internet au cas où ce genre de problème survient. Je crois que cette assurance est un leurre car dès le début il m'ont fait trimbaler d'un service à un autre. J'ai dû ouvrir une plainte et leur envoyer un certificat de plainte. D'abord il m'ont dit qu'il n'y avait pas de problème et qu'ils ouvriraient une enquête pour voir ce qu'il en est. Puis 2ou3 semaines je n'ai plus eu de nouvelle jusqu'à ce que l'administrateur DAVY reprenne le dossier en main. Il me dit d'abord que j'ai porté plainte trop tard et qu'il ne savait pas ce qu'il pouvait faire. Hors moi je pense que ma plainte était en ordre car j'ai reçu un mail me garantissant que c'était en ordre et que l'enquête s'ouvrirait. Donc je renvoie le cretificat avec ma signature car c'est ce qu'il manquait selon l'administrateur DAVY. Ensuite presque 2 semaines après je reçois un mail de DAVY pour me dire qu'ils ont tout vérifié et qu'ils n'y sont pour rien donc qu'ils refusent d'honorer le remboursement et que pour eux le dossier était désormais CLOS
Harcelement et demande de payer une commande réexpédiée
Bonjour, J'ai fait une commande chez Notino 241300668. Elle est parvenue dans un emballage ouvert, donc, je ne l'ai pas acceptée. Un echange de mails se poursuit et me demande si je préfère la réexpédition de cette commande ou le remboursement. J'opte pour le remboursement. La société me renvoie la même commande. Je retourne au point relais et là, je refuse le colis et je prends des photos. Je réinforme la société. Preuve des photos à l'appui. Il annule enfin cette commande et règle Klarna. Ensuite, je reçois un mail en disant que j'avais reçu un colis à nouveau et que je leur dois le montant et me menace de poursuites judiciaires. Mail à l'appui. A présent, la société va vérifier auprès d'une société de livraison si mes dires sont exacts et de plus je pense qu il vont se tromper de société de livraison. Ils m'ont parlé de Mondial relais et la société travaille avec GLS. Je souhaite qu'ils reconnaissent leurs tords et qu'ils arrêtent de menacer la clientèle.Merci,Laurent Linda
Réception de 2 produits non conformes
J’ai commandé 2 stop boutons ACNÉ et l’un est arrivé avec 30% de produit manquant (le flacon semble avoir coulé).Notino procédé à un renvoi de produit et celui-ci est arrivé a moitié vide!!!J’ai recontacté Notino pour les informer du second souci et ils m’ont offert un bon d’achat valable 3 mois?!?J’exige le remboursement COMPLET (et non un bon d’achat) ou le renvoi d’un produit CONFORME!!!
Remboursement du retour : montant erroné
Bonjour, j’ai renvoyé mon colis par Bpost en date du 28/12/22. N’ayant toujours pas eu de nouvelles de mon retour après plus de 3 semaines, j’ai contacté l’entreprise Notino pour leur demander s’ils avaient bien reçu mes 4 articles figurant dans mon colis de retour. Hier, à mon grand étonnement, je reçois un mail qu’ils ont bien reçu mon colis mais qu’il ne contenait que 3 articles alors que de mon côté m, je suis formelle qu’il y en avait bien 4 (ils sont d’accords de me rembourser les 3 mais pas le 4eme car soi-disant il ne figurait pas dans le colis: totalement faux !!!). Il me manque donc l’article ref CUT0062 valeur 10,60 euros!!! J’ai pris contact avec l’entreprise pour la xieme fois mais ils refusent toujours invoquant que l’article n’était pas présent dans mon colis alors que c’est totalement faux !!! Ma preuve d’envoi fait foi : je ne vais pas m’amuser à inventer toutes ces choses pour 10,60 euros !!! J’ai invoqué qu’il y a peut-être eu une erreur de comptage de leur côté, ils refusent de l’admettre !!!Qu’ils recomptent simplement le stock de l’article ou qu’ils vérifient le calibrage du colis et ils pourront constatés que je ne mens pas !!! J’espère qu’une issue pourra être trouvée et dans mon cas, j’irai jusqu’au bout pour récupérer l’argent de 10,60 euros que j’ai perdu par la faute ou le manquement d’autrui.L’erreur est humaine : il faut le reconnaître mais pour ma part, je suis formelle et l’article ref CUT0062 crème eczéma 100ml faisait bel et bien partie de mon retour nr R172204228 envoyé le 28/12/2022. À défaut de solution, on pourra clôture que la société Notino n’est pas sérieuse et qu’il faut mieux fuir que continuer de commander pour risquer de se laisser arnaquer !!! Merci d’avance pour votre lectureEt pour l’aide que vous pourrez m’apporter dans ce dossier ridicule pour 10,60 euros mais je tenais à le mettre en public pour que cela se sache comme je suis nullement fautive dans l’histoire. Bien à vous, Nathalie
Problème de livraison
Ci-dessous copie de la demande adressée à l'entreprise, sans succès. Aucun retour mail et on me raccroche systématiquement au nez sur le numéro d'appel.Bonjour,Ma commande 240433727 est indiquée livrée chez GLS et sur vitre site. Ceci est impossible, je n'étais pas présent au moment de livraison indiqué par GLS et rien dans la boîte ou à proximité.Rien chez les voisins non plus.Quid ?MerciPrécision, je suis néanmoins bien débité du montant commande
article acheté et pas reçu
Bonjour, j'ai commandé plusieurs produits à la société NOTINO. Ce n'était pas la première fois que je passais commande chez eux. Dans la commande n°240349565 manquait un produit. J'ai directement envoyé un mail, j'ai également téléphoné (un monsieur a dit le service va vérifier et vous recontacter). N'ayant pas de nouvelles j'ai encore envoyé 2 mails restés sans nouvelles. Ce 09 novembre je les rappelle et étrangement la dame ne semble pas au courant de mon précédent appel et du monsieur m'ayant répondu qu'on allait me recontacter. Donc si je ne rappelle pas on me laisse dans le néant. J'ai exigé soit qu'on me renvoie le produit manquant, soit qu'on me rembourse!!! La dame semble dire que je dois encore effectuer des démarches de réclamation! J'ai fait ce qu'ils m'ont demandé il y a 10 jours et aucune nouvelle de leur part! J'exige un remboursement du produit payé et pas reçu!!! Ou un envoi de ce produit manquant!!!Merci
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