Weekendesk

Madame, Monsieur, Je vous contacte pour déposer une plainte contre la société Weekendesk, en raison d’informations trompeuses présentes sur leur site internet et du traitement inadmissible reçu de leur service après-vente. En mai dernier, nous avons réservé auprès de Weekendesk deux chambres pour quatre personnes à l’hôtel La Butte aux Bois, dans le cadre d’une célébration d’anniversaire. Lors de cette réservation, il était précisé sur le site que le séjour incluait le petit-déjeuner, comme le montrent des captures d'écran réalisées au moment de la réservation. Cependant, à notre arrivée, l’hôtel nous a informés que le petit-déjeuner – facturé à 45 € par personne – n'était pas inclus. La mention « Hôtel B&B » présente sur notre facture renforçait pourtant l’idée que cette prestation faisait partie de l'offre. Cette fausse information a non seulement gâché notre week-end, mais semble également relever de la publicité mensongère, car même aujourd'hui, une visite du site montre que l’affichage du petit-déjeuner inclus apparaît dans un premier temps pour ensuite disparaître lors des étapes suivantes. À mon retour, j’ai tenté de clarifier la situation avec le service après-vente de Weekendesk, espérant obtenir des explications et un dédommagement. Hélas, l’échange a été expéditif et irrespectueux, l’agent me raccrochant au nez et manifestant un manque flagrant de considération. Face à cette expérience décevante, je me tourne vers votre organisation afin de demander une intervention pour obtenir réparation et faire en sorte que ce type de pratique ne se reproduise pas pour d’autres clients. En vous remerciant par avance pour votre aide et dans l'attente d'une réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Alain Decastiau [alain.decastiau@gmail.com]mer. 13 sept. 23:12À infoSent from Gmail MobilConcerne réservation 35952196Fitero hôtel bécquerBonjour Nous avons, malheureusement pour nous réservé un hôtel à Fitero en Espagne avec le bon que mon épouse a reçu pour sa pension de la part de ses collègues 420 euros pour ça ! Un vrai scandale !Hôtel vétuste Propreté limiteDemi pension repas du premier soirAnnoncé : salade de tomate ( 3 petits quartiers Salade mixte aux abonné absent la serveuse nous dit il n’y a que des ?? !Poissons pas frais Poulet morceau plein de cartilage on aurait dit un pied de porc!Légumes pas du tout cuitsCrème vanille non lait battuRiz au lait non eau au laitLes serveuses débarrassent les assiettes même si vous n’avez pas terminé !Ceci juste pour un soirLe lendemain :Petit déjeuner, les œufs au plats sont cuits dursLes œufs brouillés sont sec et inmangeabled, le fromage est industriel Les yaourts sont ceux que l’on sert à la cantine des écoles, je crois sur ceux des écoles sont meilleurs Le pain est secHôtel très vétuste et pas isolé on entend les voisins quand ils vont à la douche et ou aux toilettes et dans les couloirsLa climatisation ne fonctionne pas et ils ne peuvent rien faire !!!Les services bagnoterapie sont nul de chez nulLe deuxième soir service prévu et obligé à 21h15Les plats sont vides et ne sont pas remplacés La nourriture est froide le potage est froid Les vins servis sont infectes Bref en un mot comme en cent nous avons été roulés dans la farine 420 euros pour un hôtel minable et de la nourriture de cantine scolaire ou d’armée Merci Weekendesk c’est un vrai scandaiNous attendons vos proposition d’indemnisation car vraiment si ce n’est pas le cas votre réputation sera faite Salutations A Decastiau 0475489699réponse de Weekenddesk Bonjour Monsieur Decastiau,Vous avez effectué une réservation auprès de Weekendesk et nous vous en remercions.C'est avec la plus grande attention que j'ai pris connaissance des éléments que vous m'avez transmis au cours de votre séjour à Balneario de Fitero - Hotel BécqueVotre avis est essentiel et je tiens tout d'abord à vous remercier pour ces différentes remarques, nous permettant d'apporter un éclairage certain sur la qualité des produits proposés sur notre site et la marge d'amélioration qu'il reste encore à accomplir à nos partenaires.Je regrette que cette prestation ne vous ait pas donné entière satisfaction.Toujours est-il que, soucieux de la satisfaction de notre clientèle, nous veillons très attentivement à la qualité des prestations que nous commercialisons aussi nous n'avons pas manqué de transmettre vos remarques à notre partenaire, afin que des vérifications soient effectuées.Je tiens, à cet égard, à vous assurer de nos efforts permanents pour garantir des prestations de qualité sur chacune de nos offres. Aussi, nous avons le plaisir de vous accorder à titre commercial une carte cadeau d'un montant de 40 €.J'espère avoir répondu à vos attentes et reste à votre disposition pour toute autre demande. Bien à vous,Jean JacquesService Client Weekendesk notre souhaitAlain Decastiau [alain.decastiau@gmail.com]mer. 15 nov. 23:30 (il y a 35 minutes)À WeekendeskBonjourNous revenons sur votre proposition du 18 octobre 2023, pour laquelle nous vous demandions de faire un geste supplémentaire, à ce jour nous restons sans réponse de votre part.Nous recevons vos publicités régulièrement, au vu de celles-ci et des désagréments que nous avons subis lors de notre séjour de Fitero, nous serions près d'accepter une proposition plus importante de votre part de l'ordre de 125 € ce qui ne compensera nullement les faits subis en Espagne mais qui pourrait nous convenir, ceci en lieu et place d'intervention via Test Achat qui nous lit en copie pour le dossier qui y est ouvert.Ceci nous permettrait outre de recevoir la compensation souhaitée, mais et surtout de pouvoir signaler que le différend est réglé à l'amiable par une société responsable et correcte qui a le souci de suivre leur client et de faire le nécessaire, lorsqu'un souci est rencontré pendant un séjour.Nous vous remercions pour votre attentionBelle journéeA decastiauMerci de nous revenir rapidement

Bonjour, j'ai réservé un séjour en date du 10/10/2019 (réf 34309593) pour un séjour à l'hôtel Ibis budget situé à Raeren. Séjour qui a été annulé en date du 31/03/2020 dû au covid et au confinement. J'avais payé initialement la somme de 125€ et j'ai été remboursé de 118€ via carte cadeau. Carte cadeau valable jusqu'au 31/03/2021. J'ai utilisé cette carte cadeau pour réserver un autre séjour (réf 34551800). Le 26/10/2020, j'annule encore mon séjour dû a un nouveau confinement. J'ai été remboursé via le mode de paiement initial, c'est à dire la carte cadeau. Cependant, la période de validité de celle-ci n'a pas été prolongée (numéro 10358427) à partir de la date de la deuxième annulation et donc la validité de celle-ci était valable jusqu'au 31/03/2021 (date de l'annulation du premier séjour). Au vu des conditions sanitaires, il n'était pas possible de réserver et de prévoir un autre séjour au vu de la troisième vagues de confinement. Je souhaite réserver un séjour actuellement et je ne peux plus utiliser cette carte. Je souhaite donc prolonger cette date de validité. Je tiens aussi à vous préciser que j'ai envoyé plusieurs mails à weekendesk avant la date d'expiration de la carte cadeau pour demander une prolongation/état car au vu des conditions sanitaires il était impossible de prévoir un autre séjour mais les mails sont restés sans réponses.

Bonjour,En date du 14 décembre 2020, j'ai fait une réservation du 06 au 08 février 2021 auprès de Weekendesk. Le 15 janvier 2021 soit 3 semaines avant, j'ai annulé la réservation. Dans le contrat ainsi que les conditions générales, est prévu qu'une annulation communiquée au plus 2 jours avant la date du début de séjour est remboursé dans un délai de 40 à 60 jours à partir de la date d'envoie du mail d'annulation. Les remboursements s'effectuent sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation ou par virement bancaireDans mon cas, j'ai effectué un virement bancaire. J'ai reçu la confirmation d'annulation le 18 janvier 2021 mais pas de remboursement intégrale mais une carte cadeau d'une valeur de 230 euros. Pourtant, il n'est stipulé nul part et rien a été convenu pour à cet effet.A noter que je bénéficie d'une assurance annulation.J'ai envoyé un mail sur leur différentes plateformes, contacter par téléphone mais aucune réponse. J'aimerais tout simplement qu'on me rembourse, ce qui m'est dû droit.Merci d'avance,

Bonjour,Ci-dessous le mail envoyé à l’hôtel.Suite à cet email, j'ai reçu une proposition de dédommagement de 50 euros de l’hôtel le 5 Mars et une proposition de Weekendesk de 20 euros en bon cadeau. Tout cela pour un séjour dont je n'ai absolument pas pu profiter et que j'ai payé 150 euros, en effet la météo étant très incertaine nous avions prix un hôtel 4* Palace avec wellness afin de passer un séjour cocooning sans devoir sortir si c'était nécessaire.De plus si je veux profiter de ces dédommagements je dois donc repartir en weekend à deux reprises, une fois à l’hôtel de Blankenberge et une fois avec weekendesk, ce que je trouve inadmissible.Arrangez-vous en interne avec l’hôtel pour qu'il vous dédommage et faite moi un bon pour une valeur équivalente à celui dont je n'ai pas pu profiter.L'hôtel étant en rénovation nous avons passé un très mauvais séjour.Nous étions chambre 212, juste au dessus des cuisines de la salle de spectacle, le bruit des gens qui parlaient et du déversement de bouteilles de verres a duré jusque 3h du matin. De plus il y avait beaucoup de vent ce qui a fait voler les bâches du chantier donc impossible de dormir. Nous avions oublier nos brosses à dents et j'ai du faire les deux hôtels voisins sous la pluie car la réception n'en avait pas et ne savait pas me dire où en trouver.Le séjour comprenait un accès wellness, mais celui ci était dans deux hôtels voisins identiques suivant la réception. Nous avons donc été au Saint sauveur où se trouve une petite piscine et un petit sauna. Apparemment le wellness de l'hôtel Aazaert est mieux.