Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du jeudi 19 septembres , la livraison du suivi 1Z8356WV6827134206 a été retardée. La commande total a été séparée en 3 colis, 2 (1Z8356WV6821349218 , 1Z8356WV6827134206) remis le jeudi et l’autre retardé. Je constate toutefois qu’il n’y a aucune date de livraison depuis hier, que je n’ai aucune information sur le suivi, que quand on vous appelle pour avoir plus d’info on tombe sur une personne incompétente qui ment ouvertement disant qu’il est marqué que la date de livraison sera fait aujourd’hui or que ce n’est pas le cas mais selon elle toute livraison retardé est reporté au jour ouvrable suivant, que SEULEMENT en insistant très fort on puisse avoir ses supérieur qui indique que la livraison sera "normalement livré lundi, ce n’est pas sur mais normalement lundi." Qui rajoutes que la livraison est standard et que d’autre colis sont prioritaire or qu’une livraison express de 29,99€ a été payé. C’est pourquoi je vous demande de prioriser ma livraison et de me donner une date de livraison GARANTIE dans les plus brefs délais délais. Cordialement

Madame, Monsieur, En date du 19/08/2024, j’ai reçu une notification de livraison de l’agence de livraison ups pour me dire que le colis que j’ai commandé à new balance a été livré dans un point relais de la place (nickel point relais Areeba). Ce même 19/08/2024 après avoir reçu la notification je suis allé dans ce point relais et il était fermé, le lendemain je suis allé et il était toujours fermé. J’ai appelé l’agence de transport qui me rassure qu’ils ont appelé le propriétaire du point relais et que ce dernier a dit qu’il devait ouvrir le 27/08/2024 car il est malade. Depuis ce 27/08/2024 j’y vais tous les jours dans ce point relais il n’est toujours pas ouvert et quand je me renseigne au voisinage je comprends que ce point relais n’est plus ouvert depuis plus de 2 mois et que le propriétaire a mis en vente son magasin. Donc je constate que mon colis n’a jamais été livré dans ce point relais parce qu’il etait fermé ce même jour que j’ai reçu la notification. J’ai appelé ups et chaque fois ils me disent qu’ils vont me rappeler donc je n’ai plus aucune idée de où se trouve mon colis. Apres plusieurs tentatives pour récupérer mon colis je constate que ups ne veut pas me donner mon colis. C’est pourquoi je vous demande de m’aider à engager une procédure de plainte contre cette entreprise Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Fin juillet je commande un article qui devait m'être envoyé via UPS. Le 30 juillet, un point UPS dans une autre ville m'indique avoir reçu le paquet par erreur. J'effectue plusieurs signalement à UPS via leur site. Une enquête est ouverte. UPS refuse de livrer le colis dans le relais initialement choisi car ils préférent considérer que le paquet est perdu. Aucun détail de la prétendue enquête ne m'est communiqué. Finalement le 22 août, la responsable du relais réussi à renvoyer mon paquet vers le relais initialement choisi. J'en informe également UPS. Je reçois pour unique réponse qu'ils ont donné des informations à l'expéditeur et qu'il ne peuvent me les communiquer. Or l'expéditeur me certifie ne jamais avoir été contacté par UPS. Je précise cet élément à UPS qui n'a jamais répondu. A ce jour, mon paquet n'est jamais arrivé et je n'ai reçu aucune indemnisation de la part d'UPS.

Madame, Monsieur, En date du 08/08/2024 un envoi est crée via votre site WEB (tracking number 1Z7T1L6P6820012613) avec demande de pick-up chez l'expéditeur pour un colis de 4Kg. Vous annulez le pick-up par une erreur interne UPS, où vous transformez pour votre service pick-up les 4Kg en 400Kg (message reçu de votre service client). Vous ne communiquez ni à l'expéditeur, ni au récepteur (le créateur de l'envoi) que le pick-up est annulé. C'est par ce que j'ai fait une demande à votre support qu'on m'informe. Au départ la faute est mise sur le client et comme solutions données par UPS: drop-off dans un point UPS ou création d'un nouvel envoi. Ce n'est qu'après avoir prouvée via l'envoi du mail de tracking, que l'erreur est du côté UPS, que la demande est tranférée vers le service de pick-up. Il m'est demandé de téléphoner au support et faire une nouvelle demande de pick-up. Durant cet appel, il m'est demandé de payer un supplément car le pick-up est replanifié. Je refuse étant donné que l'erreur est du côté UPS. Au téléphone on me confirme que finalement c'est bon et un nouveau pick-up le 16/08/2024 sera fait. Néanmoins aucun pick-up n'est fait. Après reprise de contact via mail le 19/08/2024 avec le service en question, il m'est demandé de reprendre contact téléphoniquement et de demander le n° PRN du pick-up. Je retéléphone le 19/08/2024. La personne en ligne est aggressive, ne veut pas écouter l'historique du cas, ne veut que me planifier un pick-up avec n° PRN si je paie un supplément (d'ailleurs nettement plus élevé que durant le premier call). Comme je refuse elle anulle le pick-up et me raccroche au nez. J'envoie un mail résumant la situation et demandant que faire. Je reprends contact téléphonique et on me répond que je dois attendre la réponse du service concernée. N'ayant toujours pas de retour le 21/08/2024, je renvoie un mail au service concerné. A ma stupeur je reçois un mail de retour comme quoi mon cas a été clôturé (voir pièce jointe). Je reprends le dernier échange avec le support de départ et fait une demande le 19/08/2024 pour savoir comment nous procédons maintenant. Ce jour le 23/08/2024 je n'ai toujours pas de retour. Conclusion: J'ai payé un envoi avec pick-up le 08/08/2024 avec la promesse que ce sera livré 2 jours plus tard. Nous sommes le 23/08/2024 , le colis n'est pas collecté par UPS et sensiblement plus aucune possibilité d'avoir un retour de UPS. ceci pour un bien d'une valeur impportante (appareil photo) centenant du contenu numérique important (les photos). De plus toujours pas de facture envoyée pour le montant payé. C’est pourquoi je vous demande dans les plus brefs délais d'arranger enfin ce pick-up comme prévu lors de la commande de l'envoi et de me faire parvenir ce colis. Dasn le cas contraire je devrais utiliser une autre solution pour ce colis et entammer des poursuites pour récupérer le montant payé, demander un dédommagement et le remboursement par l'autre solution choisie (aller chercher le colis moi-même ou faire appel à un concurrent). J'aimerais dans l'intérêt des 2 parties ne pas devoir en arriver là. Cordialement, Annexes: - Numéro tracking indiquant bien la demande d'envoi à 4Kg. - Service client qui atteste le problème de 400Kg au lieu de 4Kg -Echange mail avec le service Pick-up - Mail de retour du service pickup indiquant que le dossier a été clos.

Madame, Monsieur, En date du 29/07/2024, UPS a confirmé la livraison de mon colis à mon domicile (en main propre) par mail. Néanmoins, nous n'avons jamais réceptionné ce colis. A la date concernée, nous étions chez nous et personne n'a sonné. De plus, notre boite aux lettres est prévue pour réceptionner des colis et celui-ci ne s'y trouvait pas non plus. Ceci entraine une perte financière (le colis étant une paire de basket New Balance). De plus, la société New Balance se déresponsabilise complètement de ce problème puisqu'ils ont reçu un message de confirmation de livraison. C’est pourquoi je vous demande soit, de retrouver mon colis et de me le livrer, soit, d'envoyer un mail à la société New Balance stipulant que le colis a été perdu et n'a jamais été livré. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie échanges mail avec New Balance - mail UPS attestant de la livraison

Madame, Monsieur, Le 2 août, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 307,27€. Il doit cependant y avoir erreur : Je saisis les services de Test Achat et ce, pour la deuxième fois. Je vous saurai(s) gré de ne plus m'importuner et certainement pas par des menaces de non paiement d'une somme, depuis le début , indue. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 23 AVRIL 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 268  €. Il doit cependant y avoir erreur : raison invoquée récemment , je cite : "La facture 2024519214 a été émise en raison de l'impact du Brexit et de la situation pandémique mondiale". Je conteste donc cette facture ainsi que les intérêts de retard récemment reçus(qui m'on fait réagir d'ailleurs)et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Le 24 juin, j'ai fait les démarches chez UPS afin d'envoyer un bouquet de la Belgique vers la France dans le but de le faire sécher par une entreprise spécialisée. Lors de ma commande pour l'étiquette à placer sur le colis via leur site, UPS m'indiquait que le colis allait être retiré à mon domicile le lendemain en fin de journée ( le 25 juin). Le lendemain, n'ayant pas de nouvelle de leur part, je les contacte fin de journée et suis redirigée vers un autre service dont voici le numéro 0904 88 541. Ce numéro était censé pouvoir me renseigner quant à la demande d'envoi de colis. L'appel coûtait 2€ la minute. Je reste en ligne 8 minutes et la personne m'assure que mon colis sera retiré aux premières heures le lendemain matin. Le lendemain à 11h, mon colis était toujours à mon domicile. Inquiète par le fait que le bouquet devait être envoyé rapidement, je rappelle tout d'abord la ligne directe d'UPS qui me redirige vers le numéro payant. Je suis en ligne 9 minutes avec une personne qui me pose les mêmes questions que la veille sur mes coordonnées et puis la ligne coupe. Je rappelle afin de poursuivre la conversation et tombe sur une personne différente à qui je dois tout réexpliquer. (9 minutes de nouveau). A la fin de l'appel, je n'avais pas de réponse claire. Déçue j'ai dû trouver une solution pour l'envoi de mon colis. J'ai reçu une facture de plus de 50 euros de ma facture habituelle. Cordialement,

Comme l’atteste la facture en ma possession j’ai bien commandé pour l’adresse rue des deportes 1A boite 10, 5060 tamines, et non l’avenue des deportes à Ramelies là où a été livré mon colis devant une porte là où une adresse ne porte pas mon nom. Je demande rectification du problèmes ou remboursement des produits concernés.

Bonjour, L'expéditeur de mon colis a demandé à ma demande une livraison à domicile. Le jour prévu de réception, nous étions 3 à la maison prêts à réceptionner le colis. J'ai pourtant reçu une notification comme quoi le colis n'a pas pu être livré à mon domicile. Le colis a donc été envoyé dans un centre ouvert uniquement pendant mes horaires de travail, je ne peux donc pas m'y rendre. Impossible de demander de relivrer le colis à mon domicile (ou alors en installant une application donc les conditions générales sont douteuses en matière de vie privée). J'ai téléphoné au service client qui m'a soutenu que le transporteur était venu à mon domicile mais n'a pas voulu m'en donner la preuve. Bref, extrêmement déçu du service. Résultat, le colis va repartir à l'expéditeur ... un comble quand on sait le prix d'un tel service. Je n'ai jamais eu à me plaindre d'autres services de livraison.