Toutes les plaintes publiques

Bonjour, en aout 2023 j'ai acheté un gsm samsung 34 g chez voo avec abonnement. Je devais pour le remboursement payer 16 Euros pendant 24 mois. Je viens de m'apercevoir que en janvier 2026 je continuais à payer pour ce remboursement qui devait être terminé en aout 2025. En communication avec votre call center , j'ai évidemment demandé d'arrêter immédiatement de percevoir ces 16 Euros. J'ai ensuite sollicité d'être remboursé des sommes perçues indument. La réponse ayant été non, je me permets via test achats de solliciter le plein remboursement. Je vous signale que je suis un client fidèle de brutélé puis VOO et ce depuis 1976. Merci de votre action A.Noyon

Bonjour. Fin septembre : je contact le service commercial de VOO pour prendre un abonnement internet télé duo. Je pose alors deux questions : - Les prix sont ils amenés à augmenter d'ici peu? - Avez vous améliorer votre service client (j'avais quitté VOO notamment à cause de cela il y'a quelques années)? Réponse : Non ! Pas d'augmentation prévue ! ; Oui, notre service client est très réactif par téléphone et en ligne. Fin novembre : "Nous augmentons nos tarifs ! A cause de l'inflation, c'est comme ça chez tout le monde..." Je vous épargne la discussion concernant le monopole VOO/Proximus en Belgique et l'arnaque que sont le prix des abonnements. Par contre, il y'a bel et bien augmentation de mon abonnement malgré la promesse effectuée par votre service commercial, et ce deux moins à peine après avoir contracté chez VOO. Je souhaite donc en discuter avec votre service client afin de voir ce qui est possible (augmentation de tarif mais plus tard, rupture du contrat, autre....). J'ai essayé d'appeler le service client à plusieurs reprises, avec plusieurs numéros, fin novembre et début décembre, sans succès. Littéralement des heures en attentes pour rien. L'option "nous sommes occupés, appuyer sur deux pour que l'on vous rappel ultérieurement" n'a rien donné, on ne m'a jamais rappelé. L'option "formulaire de réclamation" sur votre site ne fonctionne pas (quel malheureux hasard). Via whatsapp, rien non plus. C'est finalement après deux semaines que j'ai une réponse via messenger. Pas moyen d'avoir une conversation constructive. J'ai beau être polis, avancer des faits, essayer de trouver un compromis, rien. Mais peut être étais je simplement face à un chatbot/ia et rien d'autre. Bref, personne par téléphone ou par mail, et étant face à une augmentation de mon abonnement dans les 3 mois après le début de mon contrat, je décide de changer de fournisseur et de passer à la concurrence. Surprise : Janvier, facture comprenant une indemnité de résiliation anticipée (pour ça vous êtes réactif) : 111 euros à payer. Malheureusement, je n'ai pas vu cette petite ligne du contrat qui stipulait que je n'avais pas à payer d'indemnité de résiliation en case d'augmentation de mon abonnement, SAUF si c'est pour l'inflation. Cela aurait pu m'être expliqué par téléphone, mail, chat vocal ou même par coli postal pour ce que j'en sais. Mais non, service VOO injoignable, donc je n'ai pas eu cette chance. Je décide donc de retenter ma chance avec le service client par téléphone. Miracle ! Après seulement deux tentatives, je réussis à avoir quelqu'un en ligne. J'explique la situation, sa réponse/solution " ah je sais pas, je ne pense pas pouvoir vous aider car la facture n'est pas encore vraiment partie de chez nous. Vous devez attendre le 23 et nous rappeler à ce moment là". Je rappel donc le 23, sans succès. Je rappel donc aujourd'hui, le 27 --> "On est occupé, rappelez plus tard". Je rappel plus tard, 20 minutes d'attente en ligne, j'ai finalement quelqu'un. "Ah mais c'est comme ça, c'était dans votre contrat, que voulez vous que je fasse, vous devez payer". J'insiste en expliquant toute l'historique ci-dessus et en appuyant sur le fait que je n'avais pu joindre personne chez VOO et que si j'avais su que j'allais devoir payer ces indemnités, j'aurais essayé de trouver une autre solution. Cette personne décide alors de me transférer à un autre service (satisfaction client? Facturation ? Ce n'est pas claire). Je l'en remercie, j'attends, ça sonne, et ça raccroche immédiatement... 40 minutes de perdues, tout est à refaire. Je n'abandonne pas, je recommence, refile d'attente. Enorme coup de chance, je réussis de nouveau à avoir quelqu'un en ligne. Je réexplique tout, je suis de nouveau retransférer. Je réexplique de nouveau le tout à cette personne. Réponse : ah mais c'est trop tard, la facture est émise, on ne peut plus revenir en arrière"... (Enorme merci au gars de début janvier qui m'avait dit d'attendre le 23, j'ignore si c'est de l'incompétence ou si c'est volontaire, et donc limite frauduleux, mais bon...). Cette personne m'explique alors que si je veux contester, je dois envoyer un COURRIER POSTAL à Ans au service contentieux... Un courrier postal. Pas de numéro de téléphone, pas de boite mail, juste une adresse. Il précise "oh, et ne trainez pas, car il y'a la procédure avec les huissier de justice si vous ne payez pas à temps". Bref, je ne compte pas le nombre d'heures perdues dans cette histoire, tout ça pour au final craquer, payer cette maudite facture et faire face à ce que je considère être au moins une petite injustice, mais surtout une grande incompétence de la part du personnel de VOO dans son ensemble. Service commercial, service clientèle, service facturation/contentieux, rien n'aura fonctionné comme ça le devrait. Bref, cette plainte est ma dernière tentative de prise de contact avec VOO. Cordialement, Q.P.

Bonjour, En date du 22/01/2026, nous avons reçu une facture avec une surcharge de 50€ pour le passage d'un technicien lorsque nous n'étions pas là. Problème, nous n'avions pas été prévenu de ce passage! L'employée au téléphone nous avait pourtant assurée qu'elle nous recontactait pour nous prévenir. Nous n'avons pas la suite reçu aucune nouvelle du service technique! Nous avons dû nous même relancé la procédure pour enfin avoir quelqu'un chez nous et résoudre le problème après plus de 2 semaines! Et je passe ici sous silence le temps considérable pour obtenir un employé du service administratif (impossible par téléphone et inutile par messenger), les employés désagréables quand on arrive à joindre quelqu'un, et les problèmes récurent de réseau internet. Le minimum serait de récupérer la somme indûment réclamée et de prévoir une compensation en guise de dédommagement.

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence 0030358931. En date du 16.11.2025, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du 01.12.2025. Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 30 décembre 2025,un technicien voo est venu déplacer le câble aérien de la ligne qui est raccordé sur le réseau électrique et n'ont pas retiré l'ancien câble malgré ma demande. Ce câble s'avère être sous tension, dénudé et déposé sur ma toiture métallique lors de l'intervention. Le 7 janvier 2026, suite à de fortes rafales de vent, le câble est tombé devant ma porte d'entrée (toujours branché). Le 8 janvier 2026, j'ai pris contact avec l'assistance téléphonique pour demander une intervention urgente, on me répond à chaque fois que l'on me recontacte rapidement pour qu'un technicien prenne rendez-vous avec moi pour intervenir. Je constate toutefois que malgré plusieurs appels, personne ne semble comprendre ce que je demande, toujours la même réponse. Personne ne me rappelle. J'ai re téléphoner ce jour (16/01/2026) et même résultat... A ce jour, la toiture n'est pas accessible et le câble pend devant la porte d'entrée, le risque d'électrocution est toujours présent. C’est pourquoi je vous demande d'intervenir dans les plus brefs délais, une intervention avec nacelle et retrait total du câble défectueux. Cordialement, Élodie Tavernier

Bonjour, Après avoir connu des problèmes de connexion à internet, depuis une dizaine de jours, je constate des images qui se figent sur ma TV, une 1ère, elle dure quelques secondes, puis cela repart; ensuite, peu de temps après, 1 à 2 minutes, l'image se fige à nouveau et plus moyen de suivre un film, une émission, une série, ... Je suis obligé de de réinitialiser la box TV et ensuite je peux reprendre la vision du programme! Très récemment, le problème s'est manifesté 2 fois sur la soirée où nous visionnions une série TV en 4 épisodes. Je demande la résolution de ce problème dans les plus brefs délais : cette situation n'est pas très agréable en tant que téléspectateur de visionner un programme et de l'interrompre pour réinitialiser une box TV pour pouvoir le poursuivre; je ne paye pas mensuellement pour un service pareil; je commence à en avoir sérieusement marre et envisage un éventuel changement de fournisseur!!!! Bien à vous. Patrick Vanlombeek PS : j'ai reçu ma dernière facture mensuelle avec des frais de retard de 10€ : effectivement, j'ai payé celle-ci en retard pour savoir si les problèmes de coupures de connexion internet étaient résolus; ils le sont, bien que cela arrive encore de temps en temps. Mais la situation décrite ci-dessus me conforte dans le fait du paiement tardif de cette facture et dans ma résolution de ne pas les payer : je n'ai pas la fourniture du service promis du fait de ces coupures de programme TV qui font que je peux regarder un programme en entier. Ce serait plutôt à moi de demander un dédommagement !

Mon numéro de client était 22363841. J'ai via Astel resilié mon contrat et je suis passé chez Base. La procédure d'installation s'est très bien passée via le système EasySwitch. Base est passé chez nous le 12-12-2025. C'est donc à ce jour que j'ai été resilié chez VOO. Ma dernière facture qui arrivait à échéance le 27-12-2025 a été payée le 22-12-2025 avec un montant de 52,00€. J'ai été déposé tout le matériel de VOO chez Bpost. Mon colis de Bpost a été livré chez VOO le 16-12-2025 vers 15hrs. Depuis le 16-12-2025 plus aucun mail de VOO qui doit me rembourser ( ma dernière facture était pour la période du 01-12-2025 au 31-12-2025 ) pour la période du 13-12-2025 au 31-12-2025. Il m'est IMPOSSIBLE de joindre VOO via le 078 50 50 50, il m'est IMPOOSIBLE de les joindre via Mail et il m'est IMPOSSIBLE de les joindre via MyVoo. Les fournisseurs Telecom et Energie imposent des dates d'échéance que j'ai TOUJOURS respecté, par contre pour être remboursé ils sont en général injoignable. J'exige donc un remboursement dans les plus brefs délais avec un mot d'excuse. Jean-Louis GHISLAIN jeanlouis.ghislain@gmail.com 0477 99 04 46

Bonjour, Depuis la facture du mois de mars 2023, je reçois un montant à payer de 63,00 euros au lieu de 62,99 euros comme stipulé dans mon contrat. J'ai téléphoné au call center qui m'a dit que c'est l'ordinateur qui arrondissait tout seul. J'ai téléphoné à test achat qui me confirme que cela n'est pas normal. A l'heure d'aujourd'hui, le montant de mon contrat est de 67,50 euros et on me rajoute toujours les 1 cents pour aucun motif. J'ai toujours payé en temps et en heure mon abonnement avec le bon montant mais je paierais pas les suppléments de 1 cents qui n'ont aucune raison d'être là.

Bonjour, j'ai reçu deux de mes dernières factures pour les lesquelles il y a des surconsommations. La 1° concerne notre séjour au Maroc .Dès que vous passer du mode avion en mode normal vous est facturé de 30 € sans aucune consommation sur le web. Pour moi c'est du vol. La 2° concerne la traversée en bateau des Pays Bas vers l'Angleterre. Rebelotte facturation de 30 € pour avoir utilisé le réseau maritime. Qui n'est pas fonctionnel sur toute la traversée en plus. Je vous joins les 2 factures. bàv

Bonjour, Ma demande initiale était de pouvoir bénéficier d'un nouveau smartphone en contractant un nouvel abonnement. Voo m'a renvoyé chez Orange. Ne faisant pas les pack gsm+ abonnement. J'ai eu 3 personnes différentes pour de faire . La dernière à transféré mon numéro et qq heures après je devais être activée mais aucun réseau. Je suis allée en boutique orange et la on me donne une nouvelle carte mais on.me précise que je ne peux avoir de nouveau GSM n'étant pas cliente depuis 3 mois ( ce Qu aucune des 3 personnes ne m'a dit). J'aurais de nouveau du réseau, je recontacte orange et la on.me dit que l'idée c'est de repasser chez Voo et faire la migration totale de mon.pack trio télé internet et gsm pour être considérée comme déjà client orange puisque la carte sim délivrée par voo est une carte orange. Je contact donc voo qui effectivement me propose la même chose et cette dame me fait envoyer une autre carte sim pour repasser chez voo. J'ai reçu cette carte, j'ai suivi les instructions et cela fait 1 semaine que je suis à nouveau dans réseau.. chaque personne contactée chez voo rt orange ont des discours et explications différents. Je suis retournée malgré tout en boutique orange étant toujours avtive chez eux . Le vendeur me donne une autre carte pour essayé d'avoir du réseau en attendant que cela se débloqué et de passer chez voo. Mais cela ne fonctionne pas non plus. Et on fini de me dire que même si mon pack trio migré chez orange je ne pourrai de toute façon pas avoir de gsm couple à un abonnement. Parcqu il y aura malgré tout un nouveau numéro de client. C'est personnes prennent les clients pour des cons .des girouettes jamais 2x la même explication.je suis dépitée et très embêtée sans pouvoir joindre ou être jointe. Rien ne bouge et j'ai été induite en erreur et très mal informée. Mon but était d'avoir un nouveau smartphone le mien prenant de l'âge. 3 semaines en tout de va et vient pour rien .pour être sans réseau.