Toutes les plaintes publiques

Bonjour je me suis abonné chez voo toute étais ok et l installateur et venu tout me monté et tout a été activé GSM internet et TV mais 2h après ils m on couper tout les services en prétextant que je leurs devais une dette je n ai aucun souvenir avoir été abonné chez eux dans les 10 dernière année j ai envoyer les documents qu'ils me demandé mais rien n as étais réactivé je pense que une fois l accord conclu pour les services ils ne m on pas parler de ça avant le résultat et que je me retrouve sans numéro de GSM sans TV et sans internet je vais avoir beaucoup de difficulté pour recharger mon compteur électrique intelligent ect...

Mon problème est double:1) 1x/jour la connexion internet de mon modem se coupe complètement (voyant éteint).De plus elle ne se rétablit pas automatiquement, il faut éteindre et rallumer le modem. Ce qui est très pénalisant pour nous.2) Mon internet sur smartphone et PC se coupe régulièrement alors que tous les voyants du modem sont allumés (en particulier, ceux de la connexion à internet et du wifi).Le modem est neuf, il a été installé en décembre par un technicien VOO qui d'ailleurs n'avait constaté aucun souci avec l'ancien, pas plus qu'avec l'amplificateur qu'il a remplacé également.Ce technicien est intervenu le 6/12 à la suite de mon appel chez VOO pour une panne internet et réception TV. Selon lui, il s'agissait d'un problème réseau. Quelques jours plus tard la borne extérieure aurait été remplacée. Le 19/12 j'ai reçu un SMS de VOO me demandant si mon problème était résolu, et j'ai répondu NON. Depuis, le seul retour de VOO fut un SMS me remerciant pour ma réponse, précisant que notre satisfaction est leur plus grande priorité!!!! Et me renvoyait à un sondage de satisfaction auquel j'ai répondu que mon problème n'était toujours pas résolu. Depuis, plus de nouvelles de VOO.Mon seul souhait étant d'avoir un internet fiable et stable en retour du prix que je paie, comme ça a été le cas pendant près de 10 ans jusqu'au 3/12/2023.

Voici l’exposé et la chronologie des faits.05.11.2023 - VOO – Souscription par Internet d’un pack Internet + TV moyennant application de la procédure easyswitch.10.12.2023 – VOO - Installation + Signature d’un Mandat de transfert précisant que « Sauf mention contraire de votre part, nous allons résilier nous-même l'ensemble de vos services chez votre opérateur actuel » ? Je ne coche pas la case qui me propose de « résilier moi-même l’ensemble de mes services auprès de l’opérateur actuel » (annexe 2).09.12.2023 - PROXIMUS – Facture incompréhensible (annexe 3) ? Je téléphone chez PROXIMUS où on m’informe que VOO n’a résilié que l’abonnement pour la TV, et que l’abonnement se poursuit donc pour le Wifi et pour le téléphone fixe car VOO ne leur a communiqué qu’un seul numéro easyswitch alors qu’il en fallait deux ? Afin d’arrêter les frais, je fais immédiatement arrêter tous les services que je n’utilise plus depuis le 10.12.2023 alors que PROXIMUS prétend encore me les rendre.19.12.2023 – Je téléphone chez VOO où on me répond qu’il s’agit d’une erreur de PROXIMUS, qu’aucun préjudice ne peut m’être occasionné, que la situation va être régularisée, et que je peux être pleinement rassuré (conversation enregistrée).03.01.2024 - Reçu communication téléphonique de VOO m’informant que c’est à moi de régler le problème avec PROXIMUS ? on m’évoque le fait qu’il y avait en effet peut-être un 2ème numéro easyswitch à communiquer, or je suis certain que la procédure de souscription par internet chez VOO n’évoquait en aucun cas cette circonstance et qu’elle ne permettait pas non plus de communiquer un 2ème numéro, sinon j’aurais été alerté et je m’en serais inquiété ? Je retéléphone à VOO pour de longues conversations avec plusieurs services qui se renvoient la balle (facturation / administration / service easyswitch / service satisfaction de la clientèle) ? Réponses : c’est à moi de me débrouiller avec PROXIMUS ? Après insistance, je reçois de VOO un mail me confirmant qu’ils avaient pourtant reçu de PROXIMUS une réponse leur confirmant la résiliation de mes produits à dater du 11.11.2023. (annexe 4).Que ce soit à charge de VOO ou de PROXIMUS, je demande– le remboursement des provisions payées à PROXIMUS pour la période du 12.11.2023 au 30.11.2023 – le renoncement à toute autre prétention de PROXIMUS à dater du 12.11.2023.

En août 2023 nous avons decidé de passer de VOO a ORANGE.Il nous restait qq jours du mois de septembre 2023 à payer (selon la discussion téléphonique avec un opérateur VOO AVANT clôture).Pourtant nous avons reçu une facture (daté du 14 Septembre 2023) avec un montant erroné de 44,09 Euro.Alors j’ai pris contact avec le VOO callcenter (078/505050) le 20 octobre à 1030Hr pour porter réclamation et afin de demander des explications. Cette communication téléphonique a été interrompu (déliberement ?) sans que j’ai obtenu des explications correctes quant au détail et montant de cette facture.VOO ne nous a pas recontacte non plus pour fournir une explication/rectification !Par la suite j’ai introduit une plainte via le “formulaire contact” sur leur site web.Cette plainte est resté sans réponse jusque le 15 Nov 2023.En plus, fin octobre 2023, nous avons reçu une “mise en demeure” pour un montant de 38,41Euro (avec frais de rappel MAIS SANS la moindre explication).Nous contestons formellement cette façon de procéder et demandons une facture détaillée avec le montant exacte/correcte et un geste commercial pour l'erreur commise. VOO nous réclame malgré tout des frais additionnels en plus sans avoir fourni une explication. Nous avons déjà envoyé une mise en demeure.

Bonjour, je suis nouvelle cliente chez VOO. J’avais a la base rendez vous la semaine passer, on m’a telephoner pour reporter une premiere fois mon rendez vous, a se jour. Mercredi 10/01 de 13h a 17h. Donc cela fait deja une semaine que je suis sans reseau, ni internet ni tv. On me re sonne se matin afin de me reporter une seconde fois mon rendez vous. Comme je l’ai expliquer aux personnes que j’ai eut au téléphone. Mes giga sont depasser du au faite que sa fait deja plus d’une semaine sans reseau. La encore une fois, j’ai racheter de la 4g se qui n’est pas gratuit ! Combien de fois va t on me reporter mon rdv avant que je ne sois traiter ? De combien vais je devoir depasser mon abbonement afin d’avoir un wifi chez moi ? Je ne sais pas se qu’il est possible de faire pour trouver une solution, et ou remboursement de se que je vais payer se mois ci en attendant qu’on vienne m’installer le wifi chez moi. J’attends une reponse claire et rapide de votre part. Bien a vous

Bonjour , je reçois chaque mois un rappel de payement d'un montant de 24.98€ majoré de 10€ de frais de rappel alors que le payement a été effectué fin septembre , lors de mon changement de provider. Chaque fois que je reçois un rappel , je dois téléphonner au service client de VOO ou je passe une demis heure pour expliquer , extrais de compte sous les yeux que la facture est payée . A chaque fois , on me répond que c'est un problème d'encodage et que la facture est bien payée , que cela va se régulariser et que je ne dois plus m'inquiètter . Le mois suivant , rebelotte je reçois un nouveau rappel . J'en ai marre de ce harcèllement et j'exige que VOO fasse le nécessaire pour remettre mon compte débitteur à zéro . Si je reçois encore un rappel , je mets cet affaire dans les mains de mon avocat . A bon entendeur , salut .

En date du 3/12/2023, j'ai envoyé un courrier à VOO via le formulaire de contact du site internet pour contester une facturation fantaisiste. Je n'ai pas encore reçu de réponse. le 26/12/2023. J'ai reçu un rappel de paiement automatique avec 10€ de frais de rappel.J'ai contacté VOO par téléphone, j'ai demandé à déposé une plainte, comme je l'avais déjà fait une fois, il m'a été répondu que je devais le faire via le formulaire de contact du site et il m'a été confirmé que VOO avait bien reçu mon courrier du 3/12.Aujourd'hui 30/12 j'ai déposé une plainte, via la formulaire de contact du site, pour non réponse à mon courrier.

Bonjour,Suite à la résiliation de mon contrat chez VOO, ceux-ci m'ont téléphoné pour savoir les raisons de mon départ.J'ai répondu sans soucis à cette personne. J'ai répondu à une autre personne ensuite qui m'a appelé pour la même raison.Et encore une fois ensuite.Je suis a 9 appels répondu et à 4 appels en absence toujours sous numéro privé par jour...Je me sent agressé par ses appels et je dois avouer que j'ai beaucoup de difficulté a garder ma courtoisie aux personnes qui travaillent pour VOO en sachant qu'elles ne font que leur travail.Je souhaite que ça s'arrête. Je ne peux même plus voir le logo ou regarder une publicité. C'est du harcèlement et au moment où je vous écrit ce message, c'est tout les jours 3 à 4x par jour! Je me retourne vers test achat car je ne sais plus quoi faire vis à vis de cette société.J'ai demandé a plusieurs reprises de clôturé mon dossier et ceux-ci me répondent qu'ils ont mis appel doublon. A ce niveau là, doublon n'est plus le terme exacte.Je souhaite vraiment que cette démarche arrêtera ces appels qui finissent vraiment par me pourrir la vie.J'ai peur que quand mon téléphone sonne de voir numéro privé à l'écran.Je vous remercie.

Bonjour, Ayant pas mal de soucis de réseaux, téléphone et WIFI nous avons fait la demande pour partir de chez VOO et retourner chez Proximus. Sauf que une dame ma téléphoné en me disant que j’aurais des indemnité si je partais de chez eux maintenant, d’après celle-ci je devrais payer jusque avril… Alors que nous partons car le réseau est juste désastreux et je tien un commerce je ne peux donc malheureusement pas rester avec un réseau aussi mauvais, nous avons déjà eu plusieurs fois un technicien dont le dernier nous a bien stipuler que VOO n’est pas adéquat pour chez nous. Je ne vois donc pas pour quoi je devrais payer des indemnités pour partir de chez eux, et il n’as jamais été stipulé de ça lors du contrat

Je vous contacte pour vous signaler que mon expérience de communication GSM chez VOO est des plus mauvaise. La qualité du réseau des services mobiles n'est ni stable ni suffisante. Je téléphone ou suis contacté surtout en Région Bruxelloise en 4G. De plus je suis très souvent dans l'incapacité d'utiliser Internet mobile car l'ouverture des pages est d'une lenteur consternante. J'ai déjà signalé 2 fois mon problème au SAV de VOO, leurs conseils et actions ont été sans amélioration. Ils ne semblent pas comprendre ce qui peut en être la cause et rejète la faute sur mon utilisation...