Toutes les plaintes publiques

Bonjour Je rencontre des problèmes de ☎️ portable depuis 15 jours pour la réception et diffusion téléphonique. Ayant contacté à plusieurs reprises le service VOO ( actuellement fusionné avec ORANGE ), J'ai reçu l'information que c'est une panne du réseau à Jemappes. Aucun e-MAIL reçu constant la problématique... Que faire ? Bougard Brigitte

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 26/5/2024, mes services internet ont été interrompus pendant 19 jours à ce jour et ne sont toujours pas rétablis. Vous ne pouvez me donner une date pour le rétablissement du service internet. Etant indépendante et travaillant de chez moi principalement, je suis dans l'incapacité de travailler sans internet. Vous m'avez simplement dit que je ne paierai pas l'abonnement pendant 1 mois et vous m'avez donné 20 gb de data sur mon gsm avec lesquels j'ai pû travailler 3 jours !! Hier un de vos employés m'a dit que cela ne se réglera pas en claquant des doigts. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Stéphanie Grubb 7 rue Jules Deville 1390 Grez Doiceau stephanie@grubb.be

Brève description de votre problème Depuis leur soit disant maj du réseau. Nous avons des. Coupure direct en appel Des appels en mode robotique Des appels sans sons ..... Peut être faire quelque chose Ne me dite pas les expert vont faire quelque chose rien. Ne change Changer de téléphone. Déjà fais. Changer de carte sin déjà fais Mettre carte sin dans un autre appareil déjà fais Juste un horreur. Dommage que j ai mon GSM avec abonnement. Sinon. J aurais dis ciao a voo help de pire en pire ce réseau mobile

Bonjour, Ne voulant pas voir mon câble VOO accroché à sa façade, ma voisine a demandé à VOO de l’enlever de sa façade pour le faire passer en souterrain. Dans le cadre de cette demande, en date du 31/05/2024, vos services m’ont contacté pour m’informer que le câble serait remplacé le 03/06/2024. Je vous ai directement informé que je ne serais pas présent ce jour. Une heure plus tard, vous m’avez envoyé un mail confirmant ce rendez-vous. J’y ai répondu en vous informant une nouvelle fois que je ne serais pas présent. Malgré cela, vous avez quand même envoyé vos techniciens le 03/06/2024. Et, depuis cette même date, je n’ai plus aucun service ! Plus de télédistribution, ni d’internet ! Le 10/06/2024, un autre technicien s’est présenté et, a constaté que les techniciens précédents ont abîmé le câble. Le technicien du 10/06/2024, m’a informé que le remplacement de ce câble abîmé serait très rapide, dans la journée ou, au pire, dans les 24 heures. Cette information a été confirmée au 078505050. N’ayant aucune nouvelle de vos services, en soirée du 10/06, j’ai reformé le 078505050 pour m’entendre dire qu’ils n’ont aucune information. Idem le 11/06/2024 au 078505050 ! Je précise que je suis en télétravail et que j’ai besoin d’une connexion internet ! Pour compenser, vos services ont ajouté 10 GB à mon forfait mobile ! 10 GB qui sont aujourd’hui épuisés ! Normal, sans télédistribution, je regarde sur la connexion mobile, cela additionné au télétravail, les GB sont épuisés ! Dans la matinée du 11/06/2024, je reçois un devis de vos services me facturant le câble ! Je rappelle donc le 078505050 où ils me disent qu’ils ne savent pas encore annuler ce devis et cette facture, que je devrai retéléphoner après les travaux pour demander l’annulation. Et, ils ne savent toujours pas quand je serai dépanné ! L’après-midi du 11/06, je reçois un mail de votre service technique qui se félicite que mon problème est résolu ! Alors que rien n’est résolu ! La facture n’est pas annulée, le câble n’a pas été remplacé, pas de télédistribution, ni d’internet ! Je contacte donc, encore, le 078505050 ou l’on me dit que tout mon dossier est dans un autre servi et qu’ils n’arrivent à contacter ledit service ! Mon interlocuteur me dit qu’il comprend mon désarroi, comme tous les autres avant lui, mais qu’il ne sait rien faire de plus ! Toujours aucune date pour mon dépannage ! Il est honteux et irrespectueux de traiter ses clients de cette façon ! Demain, cela fera 10 jours sans aucun service VOO et sans la moindre idée de la date à laquelle ce sera résolu ! Il n’est quand même pas compliqué d’envoyer deux techniciens avec un nouveau câble pour remplacer celui que vos propres techniciens ont abîmé ! Moi, je n’ai rien demandé, même pas l’intervention originelle et je n’ai pas abîmé le câble ! Prenez vos responsabilités et réparez les erreurs de vos techniciens ! Et ce, dans les plus brefs délais ! Nous avons déjà dépassé le délai raisonnable pour une intervention dite urgente ! Bien à vous

Bonjour ce jour panne de 3 gsms de notre société ligne fixe hs (pas de prise de rdv possible!!!) Depuis 15h00 plus d'internet ni 4g !!!! Heureusement ma ligne de fonction est de chez proximus mais grosse perte financière car pas de réponse du support et déviation vers gsm impossible alors que nous avons un sla 4h00

Bonjour,Suite à votre rappel indu par SMS du 21/05Je vous avais envoyé le 18/05 ce courriel :J'avais bien remis le télécommande dans la boîte !Je n'ai plus aucun accessoire de VOO chez moi.Avec mes salutations d'un client qui vous a quitté parce que vous avez essayé de me voler 80 € qui ne vous étaient pas destinés  et cela a été récupéré grâce à une plainte via Test Achats !!!!https://track.bpost.cloud/#collapsetwoPreuve de l'Envoi distribué :Colis reçu leveCode-barres 323200922759948357595050Date de dépôt08-05-2024Adresse de livraisonRUE DE LAMBUSART 56, FARCIENNES 6240 BEvendredi 10-05-2024 | 08:47Envoi en route pour distributionvendredi 10-05-2024 | 08:13L'envoi est en cours de préparation par le facteurvendredi 10-05-2024 | 07:31L'envoi a été triémercredi 08-05-2024 | 21:38Envoi déposé chez bpost par l'expéditeurmercredi 08-05-2024 | 13:24Informations relatives à l'envoi reçues de la part de l'expéditeurjeudi 02-05-2024 | 09:45Je ne vous salue pas !

Bonjour,Impossible de regarder France 2,3,4,5 !  L'image se remplit de gros pixels, puis l'écran devient noir avec le message programme crypté ! Des fois l''écran est gris avec le message : Indépendamment de notre volonté ce programme ne peut- être diffusé ! Précision, je n'ai pas la place dans mon meuble hi-fi pour mettre le décodeur, la carte numérique me suffit (si elle fonctionne pour toutes les chaînes)Ras le bol de payer pour un service défectueux.

Bonjour, j'ai passé commande auprès de Voo d'un pack télévision, mobile et internet, l'installation était prévue pour le vendredi 17 Mai entre 8h et 13h. Ce jour là le rendez vous n'a cessé de se décaler vers l'après midi. J'ai été contacté par le service des techniciens pour m'en informer et me demandé si il fallait reprogrammer ou si tout était bon, j'ai donc informé que tout était bon et que j'allais attendre. A 14h52 un SMS me disant que le technicien est en route vers chez moi m'est envoyé. A 19h et après multiples coup de téléphone au service Voo me disant d'attendre, toujours personne. Je retéléphone une fois et quelq'un m'informe que le technicien est toujours en mission vers chez moi et que c'est étrange qu'il ne soit pas la. Il m'indique ne rien s'avoir faire et me dis de retéléphoner le 18, soit le lendemain afin de trouver une solution. Entre temps un mail m'est envoyé indiquant qu'un rendez vous a été pris le 22 mai entre 13h et 17h, tout ça sans m'en avoir informé ni quoique ce soit. Travaillant ce jour là et ma compagne également personne ne sera présent donc le rendez vous n'est pas possible. Ce matin je retéléphone donc comme indiqué par un contact Voo.Une personne m'indique qu'elle ne sait rien faire pour moi car le service des techniciens est fermé le weekend et lundi 20 également a cause de férié et qu'il me recontactera donc mardi pour me donner des informations. Donc me voilà le 18 Mai, sans internet, sans télévision, avec un rendez vous que je n'ai pas demandé un jour où je ne sais pas être présent, sans geste commercial d'urgence, avec une installation qui n'est toujours pas prévue et personne ne sais m'aider ni faire quelque chose pour moi.

Je refuse de payer cette facture car mon contrat est terminé depuis début du mois et vous m'avez envoyé un mail me confirmant que j'avais bien retourné votre matériel en bon état.

Bonjour, Je vous écris pour signaler des manquements concernant un pack télé chez Voo que je n'ai jamais pu utiliser. Lors de l'installation, le technicien a admis ne pas savoir comment procéder, laissant le service non fonctionnel. Malgré mes tentatives répétées, je n'ai jamais réussi à obtenir une seule chaîne, et cela peut être vérifié par leur dossier. Malgré cela, j'ai été facturé 72€ pour un service que je n'utilise pas, car le pack télé n'a pas été installé comme convenu.En tentant à plusieurs reprises de contacter le service client pour obtenir de l'aide, la ligne Voo associée à mon code postal était inaccessible. Après plusieurs essais infructueux, je me suis retrouvé sans autre recours. Je conteste donc fermement le montant réclamé pour le pack télé pour le mois d'avril, étant donné que le service n'a jamais été rendu.Je me suis également rendu dans un point Voo pour régler ce problème en personne, mais la personne présente était malheureusement incapable de comprendre ma demande et n'a pas pu apporter de solution.Je vous demande donc de rectifier cette situation en annulant les frais associés au pack télé pour le mois d'avril. Dans l'attente d'une réponse et d'une résolution rapide de ce problème.