Toutes les plaintes publiques

Client pendant un mois seulement (contrat résilié car toujours aucun compte client, aucune communication, factures aléatoires...), j'ai déjà payé 177,27€ + 177,27€ le mois suivant. Je recois maintenant une facture de 171,06€ augmentés de frais de rappel de 25,30€.Soit 550,9€ pour un mois de consommation.Chez mon nouveau fournisseur, la facture mensuelle n'atteint jamais 200,€.Eneco 3 x plus cher que les autres ?Quand on est (bien malheureusement) client Eneco, l'est-on à vie ??En outre, n'ayant jamais recu de login My Eneco, il m'est impossible de consulter mes factures ni même de connaître mon numéro de client.Eneco refuse de m'aider, n'ayant pour seule réponse que votre dossier n'est plus chez nous (sic) - il est au recouvrementAu recouvrement, on me demande mon numéro de client...On tourne en rond...Vais-je encore payer chaque mois un fournisseur dont je ne suis pas client ?CHAT avec Eneco :Wissal 12:58Bonjour et bienvenue chez Eneco ! Comment puis-je vous aider?Eneco 12:58Client pendant un mois seulement (contrat résilié car toujours aucun compte client, aucune communication, factures aléatoires...), j'ai déjà payé 177,27€ + 177,27€ le mois suivant. Je recois maintenant une facture de 171,06€ augmentés de frais de rappel de 25,30€.Soit 550,9€ pour un mois de consommation.Chez mon nouveau fournisseur, la facture mensuelle n'atteint jamais 200,€.Eneco 3 x plus cher que les autres ?Quand on est (bien malheureusement) client Eneco, l'est-on à vie ??En outre, n'ayant jamais recu de login My Eneco, il m'est impossible de consulter mes factures ni même de connaître mon numéro de client.Eneco refuse de m'aider, n'ayant pour seule réponse que votre dossier n'est plus chez nous (sic) - il est au recouvrementAu recouvrement, on me demande mon numéro de client...On tourne en rond...Vais-je encore payer chaque mois un fournisseur dont je ne suis pas client ?Wissal 12:58Puis je avoir votre numéro de client?Eneco 12:59Plainte déposée auprès de Test-Achats et de mon Assurance juridiqueVeuillez relire le message précédent SVP !! :-)))En outre, n'ayant jamais recu de login My Eneco, il m'est impossible de consulter mes factures ni même de connaître mon numéro de client.Wissal 13:00Puis je avoir votre numéro de client?Eneco 13:00En outre, n'ayant jamais recu de login My Eneco, il m'est impossible de consulter mes factures ni même de connaître mon numéro de client.En outre, n'ayant jamais recu de login My Eneco, il m'est impossible de consulter mes factures ni même de connaître mon numéro de client.Est-ce de l'humour ??Wissal 13:00Votre nom et prénom et votre adresseEneco 13:01Damien de Coune - Arthur van Dycklaan, 22 3080Wissal 13:03Je ne trouve pas de dossier à votre nom...Vous n'êtes plus client depuis le 01/11/2020.Eneco 13:07Et donc pourquoi dois-je encore payer des factures chaque mois ?LuWissal 13:08Je suis désolée, il faut contacter le bureau de recouvrement.

Bonjour, j'ai été victime d'un démarchage malhonnête d'une employée Eneco qui s'est présentée comme indépendante, ne travaillant pas pour un fournisseur d'énergie et envoyée par Ores pour vérification des compteurs et factures suite à une nouvelle loi qui imposait une réduction à partir de janvier 2020. Cette dame s'introduit en disant qu'elle doit vérifier tous les compteurs et ne révèle travailler pour Eneco qu'après un long discours au cours duquel elle continue de se dire indépendante et travaillant pour le procucteur belge d'énergie verte. Elle explique ensuite que les achats groupés ne se font qu'au bénéfice des communes et que les conseils de Test Achat ne sont pas indépendants car contrats avec certains fournisseurs. Elle présente ensuite une simulation de prix, bien inférieure au tarif du fournisseur actuel, énumère un nombre incalculable de réductions et avantages avant de vous faire signer un contrat Eneco. Dans les 24h, vous recevez le contrat, avec sa simulation de consommation et ce n'est qu'en l'épluchant soigneusement que vous constatez que les consommations que vous lui avez communiquées ne correspondent pas à celles introduites : elles ont été diminuées de 20% environ, ce qui justifie largement le prix intéressant proposé ! Quand vous essayer de la joindre pour avoir des explications...impossible ! Je trouve ce procédé plus grave qu'un simple démarchage agressif car il y a une volonté délibérée de tricher en encodant des consommations réduites... J'ai envoyé ce jour mon formulaire de rétractation par mail, j'imagine que cela suffira, mais je voulais vous aviser de ces pratiques plus que douteuses !

client eneco n° 545328807Bonjour, en recevant ma facture annuelle, je me suis aperçu d'une possible erreur dans dans la tarification de l'électricité. J'avais pris un abonnement d'un an ,reconductible tacitement, en solaire et éolien belge - Fixe le 29/03/2018Pas de problème la 1ére année.Par contre en recevant ma factures annuelle le 18/03/2020, les tarifs de l'électricité ont augmentés d'une manière anormale :H. Pleines en 03/18 7.15703 et en 04/19 9.76145 soit + 36% sur 1 an 23H. Creuses en 03/18 5.38017 et en 04/19 7.54113 soit soit 40% sur 1 an/Pour le GAZ le coéfficient calorimétrique passe de 11.35 en 03/19 à (en 04/20) à11.41 la conversion des M3 en KWh ne devrait pas évoluer ?J'ai appelé par téléph le 16/04 le service facturation au 010239797 qui m'à précisé qui'il allait m'adresser la notification des nouveaux tarifs (j'attends toujours le document)qui apparemment aurait dû me parvenir en 03/2019.Hormis les factures digitales que je recevais régulièrement je n'ai rien reçu d'autres!le 19/04 j'ai envoyé par la boîte de contact eneco, un nouveau message pour lequel j'attends une réponse. Entre temps je me suis inscris chez MEGA Restant à votre disposition pour tous renseignements complémentaires, CordialementLe 19/03 j'ai renvoyé

Bonsoir, j'ai récemment changé de fournisseur électricité( eneco), depuis janvier 2019..Après avoir fait un petit calcul approximatif, j'aurais du payer +/- 1000 € annuellement. Nous sommes 3 à la maison, et depuis fin novembre 2019 , 4...Mon épouse et moi travaillons de 7h30 à 18h00 . Nos enfants sont chez les grands parents ou en crèche pour la plus petite..J'ai reçu cette semaine une facture de 2880€ à régler pour la période 01/19- 03/20.OK, nos mensualités ne sont pas énormes (34€), mais de la à devoir cette somme, cela me paraît plus qu'excessif !!Qu'en pensez vous ?Merci pour votre retour. Hryzyk Colin.

Bonjour,suite à notre entretien téléphonique de ce jour, je vous joints copie de la facture d' Eneco. Ce qui se passe, c' est qu' avec Comprarateur-Energie.be, j' ai opté pour un changement de fournisseur gaz- électricité à la date du 1° octobre 2019. (ils offraient de belles ristournes). Ma logique étant que la facture annuelle serai émise fin septembre après un an... Or le site me précise pas le relevé d' ORES, et donc fausse le jeu. Ils sont pourtant certifiés ???Je reçois une facture annuelle ce mois de mars (donc sur moins de 6 mois, et les plus mauvais mois de l' année pour ce qui est de la production photovoltaïque) me réclamant 300 €... pour l' électricité.Ce montant, je ne pourrai jamais le récupérer alors que ma consommation annuelle sera nulle (voir facture précédente de Lampiris). On doit calculer sur la totalité de l' année et pas sur moins de 6 mois (automne et hiver) ?J' ai déjà envoyé un mail à Eneco pour une demande et vous êtes en copie.Merci d' avance et prenez soins de vous.

Bonjour, j'ai clôturé mon contrat chez Eneco le 02/02/2020 pour cause de déménagement, j'ai donc communiquer les relevés de compteurs pour recevoir la facture de clôture de mon contrat. Hier en date du 13/02/2020 je reçois une facture d une somme de 365€ à payer avant le 02/03 alors que je ne suis en contrat avec eux que depuis 4 mois tout au plus et que j'ai déjà payer 2 factures trimestrielle, que je n utilise pas de gaz du tout et que ma consommation d'électricité est limité du fait que je vie seul, aujourd hui je fais face à des problèmes autrement plus important et cette facture est un coup de massue supplémentaire en conséquences j'ai voulu contacter Eneco via leur site pour solutionner moi même le problème, on me renvoie sur une page du dit fournisseur qui se nomme une erreur est survenu à chaque fois, je tente le chat et avant même que j'ai pu expliquer mon problème la conseillère m envoie un message, vous avez été inactif donc je ferme le chat. Alors même que j'étais en train de lui écrire mon problème. En conséquences je risque de me retrouver endetter d'une facture qui me semble très loin du compte et que je suis dans l'incapacité de payer. Je m'attendais qui plus est à un remboursement vu que je faisait très très attention concernant l électricité ( des que je sors je coupe le compteur général). Ce n'est pas tout, lors de mes derniers contact avec le call-center j'ai spécifiquement demander a recevoir une preuve de ma demande de clôture et j'ai du réitérer mes appels à 3 reprises pour que l'on daigne me l'envoyer vidant par la même occasion tout mon crédit d'appel et en conséquences je ne peux même plus les contacter via leur call center je vous contacte aujourd'hui dans l'espoir que vous puissiez prendre contact avec eux et essayer de solutionné ce problème qu'est le mien et pour informer les clients Eneco ou ceux qui voudrait le devenir qu'ils feraient mieux de changer de fournisseur (en oubliant pas le mois de préavis) avant de connaitre les mêmes problèmes que ceux que j'ai rencontréJe vous remercie infiniment du temps que vous accorderez à mon cas

Bonjour,Il y a moins d'une dizaine de jours, j'ai été contacté par un de vos collaborateurs par téléphone il m'a expliqué pendant plus de 10 minutes les avantages dont je bénéficierais si je redevenais client chez ENECO (Electricité et gaz). Je lui ai dit que j'examinerais la proposition une fois l'appel terminé, il m'a envoyé une proposition de contrat via mon GSM. j'ai bien lu cette proposition mais je n'ai pas donné suite car j'avais signé ailleurs ce collaborateur m'a même précisé qu'il était au courant de mon nouveau contrat chez MEGA mais il insistait quand même.Il y a 2 jours, je reçois un mail de la société ENEO qui me souhaite la bienvenue chez eux en tant que client et que dès le 18/03/2020, je bénéficierais de l'énergie d'Eneco .Que si je voulais mettre fin à ce contrat pour une durée illimitée, je devais envoyer un courrier par recommandé.A aucun moment, je n'ai donné mon accord pour un tel contrat je n'ai rien signé et n'ai jamais donné suite à la proposition reçue via mon Gsm.Je trouve ce genre de pratique commerciale scandaleuse c'est de la vente forcée voire de l'abus de confiance, à la limite de l'escroquerie.Je peux comprendre que la concurrence dans le secteur est très rude mais je n'accepte pas cette pratique abusive.Je demande donc à ENECO de retirer mes données d'identification, de mettre fin à un prétendu contrat que je désapprouve complètement vu son caractère abusif dans le chef de mon prétendu consentement.

début juillet, ma belle-mère reçoit la visite d'un représentant ENECO. Il lui demande de vérifier ses factures gaz/électricité (LAMPIRIS) et constaterait qu'elle paie trop cher. Il lui suggère alors de s'abonner chez ENECO. Ma belle-mère refuse et ferme poliment la porte. Début août, elle reçoit un avis de ORES et LAMPIRIS que le fourniture gaz/électricité se fera maintenant par ENECO. je contacte ENECO et demande copie d'un soit-disant contrat signé par ma belle-mère. Nous constatons alors qu'il s'agit d'une fausse signature. De plus il est fait mention d'une adresse mail, alors que ma belle-mère (84ans) n'a pas d'ordinateur. Nous avisons ORES, LAMPIRIS et ENECO de la supercherie. Nous informons également le SPF Economie pour dénoncer ces faits. Plainte sera également déposée à la police.

Le 17/01/2019 j'ai reçu par mail notre facture annuelle d’électricité d'un montant de 116,80€ à nous rembourser. Votre date de remboursement indiquée est le 01/02/2019 : nous n'avons toujours pas reçu de remboursement.Nous sommes client chez vous depuis Août 2016. J'ai donc déjà payé une bonne trentaine de factures. Je n'ai JAMAIS payé une seule facture en retard.Veuillez donc respecter VOTRE date de remboursement et me rembourser 116,80€ dans les plus brefs délais.Bien à vous,Jean-Louis GHISLAIN