Toutes les plaintes publiques

bonjour, malgré plusieurs demandes je n’ai toujours pas reçu le décompte annuel dont les indices ont été envoyés en octobre 2023! je voudrais bien avoir cette facture annuelle en vous remerciant

Madame,Monsieur,Après plus de 2 ans de contacts infructueux pour vous réclamer les factures de fourniture d'énergie électrique, nous recevons ce 04/03/2024 une facture (n° 1014984839) pour des fournitures effectuées entre le 09/11/2021 et le 21/08/2022.Cette facture est erronée, elle ne tient pas compte de notre fourniture d'énergie due à nos panneaux solaires. Cette fourniture étant bien mentionnée par le compteur.De plus, les documents d'ORES signalent bien depuis l'installation du compteur la présence de panneaux solaires.Le manque de preuve du coût de notre consommation imputable à l’absence de facture nous a empêché de demander réparation à VIESSMANN, le fournisseur de notre pompe à chaleur, pour les quasi 4 mois de retard de livraison pendant lesquels nous avons été contraints de chauffer la maison et l’eau chaude sanitaire avec des résistances d’où une explosion de consommation.Nous avons aussi connu ce problème lors de deux pannes de cette même PAC en 2022 et 2023 pour un total de 4 mois d’arrêt.La « disparition » de notre compteur nous a aussi privé des primes octroyées en compensation des prix excessifs de l’énergie.Nous contestons donc cette facture et refusons de la payer telle quelle.Nous attendons rapidement une proposition de solution à ces problèmes y compris pour les factures à venir.

Lorsque je suis passé chez vous, j étais au préalable chez Total énergie et tarifie en mono horaire depuis juin 2023 date d install de ma panneaux solairesLors de votre decompte de fin d année 2023, vous parvenez à me tarifiez en bi horaire a votre avantage évidemment.je ne cesse de vous téléphoner et de demander une tarif correcte depuis le début deon contrat...ça fait 6.semaines que ça traine alors que vous avez le preuve que j étais en mono horaire auparavant..j ai encore de plus ,l offre sur base de laquelle je ai souscrit a partir d un comparateur d energie..Vous m envoyez un mail selon lequel vous devez interroger ores et attendre sa réponse. .foutaise ..vous faites juste trainer les choses..Le décompte date du 25 janvier ..j ai pourtant immédiatement réagi mais malgré ça, vous ne me passez en mono horaire que depuis 1er mars 2024 !!! Vous vous moquez de qui??En tous cas basta ,raz le bol de vos conneries ,je file ailleurs

Voici se que j ai envoyé à luminusBonjour je vous écris pour voir si ses possibles de trouver une solutionAu mois de février j ai téléphoné pour demander un plan de payement pour la facture annuelle sa été acceptée pour moi je pensais que le plan de payement commansais en mars vu que la demande a été fait en février j ai payé l acompte de février et maintenant en voulant payé Mars je vois sur m'y luminus que le plan de payement a été retirée je téléphone et on me dit comme je n ai pas payer en février il ne peuvent plus faire de plans de payement.mais je n ai reçu aucun mail ni de messages pour le plan de payement.svp serais t il possible de ré faire un plan de payement la vie actuelle est tellement dur je ne saurais pas payer d un coup les 900€ En attente d une réponse de votre partD avance merci

Bonjour, Le 19 février, suite à une demande de changement de fournisseur d'énergie, Luminus me contacte et me fait une proposition plus avantageuse afin que je reste client chez eux. Après comparaison des tarifs, j'accepte l'offre. On me propose un contrat BasicFix Electricité pour deux ans. Le contrat doit normalement être d'application le 09.03.2024. Le semaine du 09.03.2024, je contact Luminus afin de savoir si tout est en ordre et ce malgré le fait que j'ai reçu les documents par email. Ils me disent que oui mais que cela n'est pas encore à jour sur le site my luminus. Effectivement, je vois toujours mon ancien contrat, avec donc, les anciens prix qui ne me sont pas favorables ! Ce mardi 12.03, je recontacte Luminus car sur le site, le changement de contrat n'apparait toujours pas, je suis toujours sur l'ancien. La collaboratrice me répond qu'il y a un souci technique avec mon contrat et qu'elle va faire le nécessaire afin de résoudre cela. Que mon contrat devrait être normalement un BasicFix avec les conditions spéciales avantageuses. En attendant, je paie toujours mon electricité à l'ancien tarif ! Pourquoi me dire une semaine que tout est en ordre et puis quelque jours plus tard me dire qu'il y a un souci ? Merci de régler cette situation au plus vite avant que je ne change de fournisseur !

Bonjours suite a plusieurs appels téléphoniques ainsi que des e-mails qui reste sans réponse j'aimerais que vous réexaminé la facture de clôture du au changement de fournisseur je ne comprends pas pourquoi dans mes décomptes de fin d'année en janvier 2024 vous me remboursez dans mes décomptes et ici en changeant de fournisseur je vous ré envoie mes indexation pour la clôture et la vous me sortez une facture de 804.16euros moin mon acompte reste 564.16 ces quand-même bizarre pour même pas 381 kWh de gaz (index départ du 26/01.2024/23.239/index final au 29/02/2024/23.620??//et électricité départ. 26/01/2024 45.137 index final 29/02/2024. 45.819 soit 682kwh d électrique ce que je ne comprends pas c'est pourquoi repayer autant alors que vous m'aviez remboursé le mois de janvier en décomptes de fin d'année ! Et là je change de fournisseur et vous voulez que je repaye autant il y a un problème la merci de votre retour cordialement

Bonjour,En date du 20 novembre 2023, vous confirmiez mon inscription au bonus économie Luminus 2024.En date du 12 février dernier, vous établissiez la note de crédit 7913641135 et m'annonciez par la même occasion que le montant de mon bonus économie était nul car je n'avais effectué aucune économie.En date du 20 février, vous me confirmiez la bonne réception de ma plainte/réclamation concernant ce refus de paiement.En effet, au regard des conditions générales d'octroi de ce bonus intitulé « Conditions de l’action d’économie : « Bonus d’économie Luminus 2024» », j’estime être éligible à l'obtention de ce bonus à hauteur de la somme de 80€ car mon économie s'élève à un peu plus de 15 %.Après avoir été contacté par téléphone à 21 reprises et après avoir échangé par écrit à plusieurs reprises avec votre service commercial, je reste confronté à un refus. Les motifs de refus invoqués par vos collaborateurs sont inexacts et ne sont d'ailleurs pas mentionnés dans vos conditions de participation à cette action.J'espère par cette ultime démarche que votre société reconnaisse mon droit et m'octroi enfin ce bonus.Dans l'attente de vous lire,

Bonjour,Suite à l'installation d'une pompe a chaleur en fin 2022, notre consommation a explosé en notre facture de régularisation pour 2023 s'élevait à 7.907,08 euro. Dans le même temps, notre accompte mensuel est monté à 879,00 euro. N'ayant ni les moyens de payer 7.907,08 euro d'un coup ni les moyen de payer un accompte de 897 euro mensuel, j'ai contacter Luminus pour demander un plan de paiement dans la mesure où nous avons pu reunir grace au remboursement de nos contributions 2023 une partie du montant de la facture de régularisation et que nous devrions pouvoir solder le montant d'ici la fin du mois de mars. L'opérateur m'a annoncer que nous ne pouvions plus bénéficier d'un plan de paiement vu le montant en jeu aujourd'hui soit 11.463,08 euro (les accomptes mensuels de décembre/janvier/février s'étant ajouter à la facture de régularisation... L'opérateur m'a annoncé qu'une société de recouvrement allait nous contacter afin de récupérer la somme due et qu'il ne pouvait plus rien faire. Je trouve la situation abérante dans la mesure ou nous avons l'intention de payer, juste que nous n'avons pas le solde disponible immédiatement... le placement d'un compteur à budget à été demandé par luminus et il m'ai donc impossible d'arrêter la pocédure bref, pouvez-vous m'aider !

Bonjour, Nous avons demandé à plusieurs reprises l'explication de la facture de régularisation à Luminus tant par écrit que par téléphone, car nous payions mensuellement un montant très important par rapport aux consommateurs que nous avons, mais nous n'avons reçu aucune réponse à ce sujet. De plus, de l'argent a été retiré du compte bancaire pour rappels et retards de paiement, même si j'ai demandé la désactivation du domicilation.Je vous rappelle que Luminus avait le droit de retirer les sommes facturées uniquement pour la consommation et rien d'autre.En décembre, ils ont émis une facture estimée à 186 euros, qu'ils ont prélevée sur notre compte bancaire sans mon accord (nous avions déjà demandé la désactivation du domicilation). Ensuite, ils ont continué à facturer le montant minimum de 85 euros même si en février j'ai enregistré le relevé correct du compteur sur le compte Luminus.Le 15 février, Luminus a conclu le contrat de fourniture d'électricité de sa propre initiative.Il ressort clairement du graphique figurant sur la facture qu'en 2023, notre consommation d'électricité a diminué. Cependant, Luminus a collecté et facturé des montants beaucoup plus élevés sans aucune explication. La facture envoyée ne contient pas d'explications claires concernant le coût mensuel. De plus, la facture finale de conclusion du contrat est de 337,48 euros, plus précisément Luminus demande un montant de 356 euros du 13.12.2024 au 15.02.2024. C'est-à-dire que pendant trois mois le montant du paiement est de 356 euros dans les conditions dans lesquelles on utilise un ordinateur portable, une cuisinière, une machine à laver, des téléphones et 3 ampoules le soir ?Sur la base de quoi Luminus a-t-il calculé ce montant ? Comment est-il possible que d’autres familles comptant beaucoup plus de membres et de consommateurs paient 3 fois moins ?J'ai étudié les prix des contrats d'électricité de plusieurs fournisseurs, et il n'y a pas de grandes différences de prix, je dirais insignifiantes.Je demande en urgence des réponses écrites à Luminus et une explication des montants facturés en fonction de la consommation !Je leur ai également demandé, par téléphone, la possibilité de payer le montant restant dû en 10 versements égaux car nous n'avons qu'un seul revenu et nous ne pouvons pas nous permettre davantage. Luminus n'était pas d'accord, et maintenant ils veulent envoyer le dossier à la société de recouvrement !Je demande instamment l'arrêt de la procédure et la possibilité de payer en autant d'acomptes que nous pouvons nous permettre le montant restant s'il existe, ainsi que l'explication des factures émises par écrit.Merci d'avance.Valentin Dumitrescu

Le 02/08/2023 lors du départ de ma locataire Christelle CHAVATTE, j'ai établi un document de reprise à mon nom pour le compteur 2364839 avec un index de 79.127 Kwh (Doc en attachement).J'y ai joint la photo du compteur (Photo en attachement).Le 23/01/2024, j'ai rentré l'index de 79.131 chez Orès (Photo en attachement)9La consommation totale est donc de 4 Kwh,(79131-79127) vu que l'appartement a été inoccupé pendant toute cette période.A ma grande surprise, la 26/01/2024 je reçois la facture 7487466717 de Luminus d'un montant de 283,86 € renseignant un index de départ tout à fait fantaisiste de 78.424,40 Kwh (AU LIEU DE 79.127 indiqué plus haut)Le 02/02/2024, j'envoie un mail à Luminus pour contester cette facture.Le 13/02/2024, je reçois un mail de Luminus m'informant que ma demande portant le n° 35640313 était en traitement depuis le 24/01/2024 et que je recevrais des nouvelles dans 40 à 45 jours. (Doc. en attachement).Je téléphone ce jour à Luminus pour m'entendre dire que rien n'était enregistré et que je devais à nouveau lui faire parvenir tous les documents que j'avais joint à mes courriers précédents.Luminus est pourtant bien au courant de mes index validés par Ores (Voir PrintScreen)Je mets Luminus en demeure de rectifier ma facture et de me restituer dans les 10 jours le montant qui m'a été prélevé indûment.Je fais une plainte via Test Achats04/03/2024Nicole GUILIELMUS