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Bonjour,Je vous demande SVP, de calculer mes factures de gaz entre novembre 2021 et décembre 2023. J4avait 1991m3 dans mon index et je payé plus de 3.000 euros.Merci d'avance.Terezinha Brasil do Nascimento

Bonjour, Je relance pour la Xième fois ma plainte concernant les factures de rectification qu'on m'a imputé suite à une erreur et qui sont toujours ouverte dans mon espace client. Mes acomptes mensuel sont bloqués à 682€, impossible de réduire alors que je ne consomme pas autant! Ceci à cause de ces 2 factures toujours pas supprimées.Voici la plainte initiale:Bonjour, Au 31 mars 2023, je reçois un mail avec le décompte pour l'électricité et le gaz. J'ai souscrit un contrat Comfy fixe le 30/08/22 et qui a été activé le 29/09/22. Au 25/01/23, j'adapte mon contrat en reprenant à nouveau un contrat Comfy fixe avec de nouveaux tarifs. Au 23/02/23, je fais la même chose et je souscris un nouveau contrat Comfy fixe avec de nouveaux tarifs. Quand je reçois mon décompte, basé sur les indexes que j'ai transmise au gestionnaire de réseau (Ores) le 23/03/23, il y a une répartition de la consommation totale sur les 3 contrats et donc 3 tarifs. Vu que je note mes indexes régulièrement et aussi au moment de changer de contrat, je m'aperçois que les répartitions qui sont mentionnées sur les factures ne sont pas correctes. Dès lors, je prends contact avec votre service clientèle par téléphone au 13/04/23 ou il m'est impossible de me faire comprendre. On ne comprend pas ma question et ils m'expliquent plusieurs fois la facture, ce qui n'est pas ma question. On m'envoi vers ORES. Ce que je fais de suite, mais eux me précisent bien que c'est Luminus qui fait les répartitions etc. Ils ne font que prendre les indexes annuellement et par mandat quand il y a un changement de fournisseur commercial. Au 17/04/22, j'appelle à nouveau le service clientèle Luminus et j'explique mon problème et ma demande. Malheureusement à nouveau, on ne comprend pas ma demande, on m'explique les différents tarifs et on m'envoie vers ORES. Le 18/04/22, je reçois un rappel de facture par mail, alors que j'essaie de clarifier depuis plusieurs jours la situation. Au 25/04/22, je retente ma chance auprès du service clientèle, mais à nouveau personne comprend ma question, on m'explique la facture, on me dit que c'est ORES. Dès lors je perd patience et le service clientèle me suggère de contester les indexes. On m'explique comment procéder et j'envoie ma contestation via le site ou je dois prendre mes compteurs en photo, ce que je fais MAIS ce sont les index au 25/04!! Je reçois le mail de confirmation de contestation qui m'indique que Luminus va demander la validation des index auprès de mon gestionnaire de réseau (ORES), mais que ça pourrait prendre jusqu'à 40 jours, avec la mention suivante: Soyez toutefois rassuré, le décompte contesté est bloqué durant cette période. Le 28/04/23, je reçois par mail une notification de mise en demeure!! Le 03/05/23, j'appelle votre service clientèle pour signaler que j'ai fais la contestation comme suggérer, que j'avais reçu l'email de confirmation avec les mentions que les factures allait être bloquées et donc qu'il n'est pas normal que je reçois une mise en demeure. On me répond qu'il ne faut pas s'inquiéter, que je peux les ignorer, par contre elle voit dans les systèmes que mes factures ne sont pas encore bloquées et elle prévient le service facturation. Le 08/05/23, je reçois la notification de mise en demeure par la poste!! Au 10/05/23, je rappelle le service clientèle afin de m'assurer que le nécessaire a été fait et avec étonnement la personne m'explique exactement la même chose que la semaine précédente, qu'il ne faut pas en tenir compte, mais s'aperçoit que les factures ne sont pas encore bloquées, et elle va faire le nécessaire auprès du service facturation! Le 16/05/23, je reçois un rappel par mail de la mise en demeure avec des frais administratives !!! J'appelle tout de suite le service clientèle et ils me répètent la même chose! Je lui ai demandé une confirmation par mail, mais ceci était impossible et il m'a donné le n° de dossier (30713262). Le 22/05/23, j'envoie un mail avec les détails que je viens de décrire afin qu'il y ait une trace écrite et en espérant avoir une réponse et que les factures ont bien été bloquées et qu'on me donnera suite à ma demande initiale qui est de me renseigner d'où viennent ces répartitions de consommation sur les 3 contrats! Le 23/05/23, je reçois un nouveau décompte pour l'électricité et le gaz, une rectification en ma défaveur!!! Ils ont tout bêtement pris les index de la photo envoyée au 25/04 lors de ma contestation d'index (vu que c'est la seule chose qu'on me propose au téléphone) Le 25/05/23, je reçois un mail du service contentieux, en expliquant que c'est ORES qui a donné des informations erronées et que la répartition se base sur une courbe RLP établie par les régulateurs wallons de l’énergie. Le fournisseur ne peut que recevoir ces données et les facturer. Le 30/05/23, j'appelle le numéro qui est dans le mail et je tombe sur une dame qui m'explique qu'on me rappellera le jour même ou le lendemain pour regarder avec moi ce qu'il en est concernant les frais de rappel et les factures de rectification en ma défaveur... Le 02/06/23, n'ayant reçu aucun appel de Luminus, je décide d'envoyer un mail en répondant à l'adresse plainte@luminus.be en re-expliquant la problématique qui s'est vu s'aggraver avec le temps!! Zéro nouvelle! Depuis ma plainte sur test achat, on m'a contacté 14 juin 2023 pour me demander de payer les factures initiales en me ré-expliquant la courbe RLP sur la répartition de consommation. Je leur ai demandé d'annuler ces factures de rectification vu qu'elles sont basées sur des index postérieures (25/04 ald 24/03) et les frais de rappel qui m'ont été facturé. Ils confirment de faire le nécessaire! J'ai payé les 2 factures initiales, MAIS les factures de rectification ne sont toujours pas annulées et pour COURONNER LE TOUT je reçois une lettre d'ORES pour me prévenir que Luminus a demandé de placer des nouveaux compteurs à BUDGET!!!Comment faire pour résoudre ce problème?!

Bonjour,La srl Le Hameau de Laisette vient de recevoir une facture de 884.25 euros que je conteste. Par la même occasion je conteste également le décompte d’électricité de 2023. Voici les faits:- Le 8/11/23 mail annonçant la coupure des compteurs (mail dont j'ai eu la connaissance plus tard car j'étais à l'étranger)- Courrier d'Orès pour les mêmes raisons- Raison de cette coupure : 3 acomptes en retard : retard résolu le 21/11/23. solde à 0- le 23/12/23 courrier à Luminus pour demander la suspension de cette coupure- refus sans explication.- le 04/12/23 coupure de l'électricité à la place du 07- le 04/12/23 le gaz n'est pas coupé car 3 compteurs sur le trottoir sont non identifiés- le 13/12/23 nouveau branchement électrique via MEGA et donc 10 jours sans électricité ni chauffage au mois de décembre, ce qui est illégal.- Ores devient fournisseur temporaire et facture la consommation de gaz - le 26/12/2023 Luminus envoie son décompte annuel gaz trop perçu : 1099.54 à rembourser à la SRL remboursé le 13/01/24 Electricité trop perçu 276.38 qui se transforment en 0 euros au final sans explication.- le 20/02/24 nouvelle facture de 884.25 à payer pour Orès Les copies des factures et autres papiers sont disponibles.

Madame, Monsieur, J'ai recu un mise en demeure de la part de luminus car j'ai un retard de paiement . Il s'agit de ma facture à payer au mois de février... J'ai déjà reçu fois des frais de rappel (on ne s'embête pas chez Luminus) et même une mise en demeure pour ma facture du mois de février et nous sommes...en février... Ma facture sera payée pour le 29 au plus tard, ayant eu un souci de paiement au travail qui est en train d'être réglé. Ma facture je la paie dans le mois, Que luminus décide de façon unilatérale que je dois la payer le 1, le 5 ou bien le 12, ce n'est pas mon problème. Moi, je la paie dans le mois où je dois la payer. J'invite luminus à redescendre de 3 étages et à attendre la fin du mois avant d'envoyer des rappels et même des mises en demeure. Je pense que luminus se fait déjà bien assez d'argent sur notre dos que pour mettre 2 fois des frais de rappel pour un facture soi-disant impayée dans le mois où elle doit être payée. À titre presonnel, je paie ma facture du mois au moment du mois où c'est le plus simple pour moi, ce n'est pas un retard. J'invite donc luminus à retirer ses frais et sa mise en demeure. Et la facture sera bel et bien payée au mois de février quand c'est le plus simple pour moi. Je rappelle que luminus a déjà fait bien assez d'erreurs avec mon compte, s'ils ont des exigences, qu'ils se les appliquent déjà à eux-même.

Bonjour,J'ai changé de fournisseur d'électricité fin septembre 2023. Je suis sensé être en monohoraire pour Ores depuis le 24/11/2021. C'est ce qui est marqué dans leur base de données interne. Or à cause d'un bug sur la plate-forme d'échange Atrias, les fournisseurs d'énergie ne le voient pas, le fournisseur à l'information que je suis en bi-horaire. Je l'ai découvert en décembre 2023. C'est un bug qu'Ores m'a confirmé, ils sont dessus depuis plus d'un an, mais ce n'est toujours pas résolu.J'ai un mail en provenance d'Ores qui mentionne bien le fait que je suis en mono pour eux depuis le 24/11/2021, mais ça ne suffit pas aux fournisseurs, qui me disent qu'il faut passer par la voie officielle habituelle (la base de données d'échange)...J'aimerais que Luminus prennent bien en compte le mono-horaire depuis le début du contrat, ce qui aurait dû être faire automatiquement à la base.Merci pour votre aide.

Bonjour, Je suis étonnée de recevoir un courriel de la part d'un huissier alors que j'ai déjà signalé le problème à plusieurs reprises au service client de Luminus.Au cours des deux dernières années, j'ai contacté à plusieurs reprises le service client pour signaler une erreur persistante dans la facturation. En effet, l'adresse de livraison associée à cette facture ne m'appartient plus depuis la vente effectuée en septembre 2021. J'ai suivi la procédure de déménagement en temps voulu et tous les documents requis ont été transmis à Luminus.Malgré cela, je continue de recevoir sporadiquement des factures sans explication ni suivi adéquat.Chaque fois que je contacte le service client, je suis baladée d'un service à l'autre - facturation, déménagement, service général - sans rencontrer le moindre professionnalisme.Lors de mon dernier échange avec le service de déménagement la semaine dernière, il m'a été confirmé qu'il s'agissait bien d'une erreur de leur part. Cependant, ils ont refusé de me fournir une confirmation écrite par e-mail. Je demande maintenant à Luminus que mes appels précédents soient examinés et que mon dossier soit correctement révisé avant de progresser dans le traitement de cette affaire. De plus, je suis dans l'obligation de demander un dédommagement à Luminus en raison de ce désagrément qui perdure depuis deux ans maintenant.Je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour résoudre cette situation de manière satisfaisante et me tenir informée des prochaines étapes.Cordialement,Fethia Aïad

Madame/Monsieur,Je me permets de vous envoyer cet email pour 2 plaintes• Passage de compteur bi horaire a compteur mono-horaire administratifCette demande a été faite il y a plus d’un an par mon épouse (après installation de panneaux photovoltaïques) par téléphone or a priori je constate que rien n’a été fait de votre côté (dixit votre service client)J’ai réitéré cette même demande par téléphone le 02-02-2024 en demandant une confirmation par courriel, j’ai recontacté votre service clientèle a plusieurs reprises (chaque x une personne différente) pour m’entendre dire que c’était en cours et je n’ai toujours aucune confirmationLe GDR (ORES) m’a confirmé que cela était purement administratif et que cela devait se faire immédiatement, j’attends toujours…Je suis passe par l’outil en ligne et toujours aucune réponseDois – je changer tout de suite de fournisseur ? Je suis client depuis 20 ans !!!!!!!!Désolé mais ces pratiques ressemblent de plus en plus à une arnaque et sont inadmissibles• Je conteste le dernier décompte et aimerait être rembourse des sommes indument perçuesCfr document jointCi-dessous les screen shotsIl est écrit noir sur blanc qu’il y a 0 KWH consommé et vous me facturé 1327 Kwh

Bonjour,Il y a quelques mois j'ai fait appel à test-achats pour me plaindre de Luminus car il ne prenait pas en compte le cumul des compteurs jour/nuit pour le calcul des consommations.Luminus m'est revenu et n'a seulement pris ce changement en compte en mai 2022.En regardant de plus près les décomptes reçus par Luminus, j'ai remarqué que seules mes consommations sont prises en compte. La production n'est pas prise en compte dans les décomptes de l'année 2022 et 2023. Pour 2023, une correction a été apportée par rapport aux provisions mensuelles versées mais la production n'est toujours pas prise en compte (le décompte mentionne 0 Kw pour 2022 et 2023 sur toutes les factures de décompte). J'ai envoyé une réclamation à Luminus le 4/02/2024 via la messagerie du site. Et à ce jour, je n'ai toujours pas eu de réponse. J'ai déjà eu beaucoup de problèmes avec les décomptes intermédiaires de Luminus qui me réclamait des sommes allant jusqu'à 773 euros car les indexes étaient estimés et les relevés réels non pris en compte.Face à ces difficultés, j'ai changé de fournisseur cette année.Pourriez-vous svp contacter Luminus et voir pourquoi je n'ai pas de régularisation de la situation des décomptes 2022 et 2023 ? Je vous remercie pour votre aide.Olivier GREGOIRE

Bonjour, j'ai demandé, plainte 35833429, l'annulation de la facture intermédiaire de 282.05€. J'ai contacté Ores, qui m'a dit que cette facture n'avais pas lieu d'être. Ils vous ont transmis le relevé de compteur, suite au changement. Mais vous me facturez comme un relevé annuel.Je vous demande d'annuler cette facture.D'avance merci. Bien à vous.

Bonjour, suite à la résiliation de mon contrat, un décompte de consommation pour le gaz et l'électricité couvrant la période du 31/08/23 au 26/12/23 (?) m'a été transmis alors que mon contrat se terminait le 31/12/23. Comme il tenait compte des index transmis par Ores et des acomptes déjà payés, je l'ai payé sans retard. À présent, vous me demandez de payer l'acompte du mois de décembre complet avec des frais de rappel pour une consommation du 27/12/23 au 31/12/23 en me promettant par téléphone ce 07/02/24 un hypothétique remboursement dans un délai inconnu. Les temps sont difficiles pour tous et il me semble déplacé, incohérent et incompréhensible que vous me demandiez de payer une seconde fois ma consommation du 01/12/23 au 26/12/23 alors que je vous l'ai déjà payée par le décompte que vous m'avez transmis. Je n'ai jamais été en retard une seule fois durant la période où j'ai été votre client et vous osez en plus me compter des frais de rappel pour un acompte qui aurait dû être annulé purement et simplement compte tenu du décompte déjà payé couvrant la même période. Votre préposé au service clientèle contacté ce 07/02/24 ne sait d'ailleurs pas expliquer pourquoi un décompte a été établi jusqu'au 26/12/23 et non jusqu'au 31/12/23. J'attends donc de votre part une annulation du décompte du mois de décembre et l'émission d'un décompte final du 27/12/23 au 31/12/23 que je m'empresserai de payer comme d'habitude dès réception. Je tiens à vous préciser que j'avais déjà envoyé un message via votre site web pour faire part de cette situation il y a un mois environ. Evidemment, mis à part un message laconique me confirmant le bon envoi du message, je n'ai jamais reçu de réponse. Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer madame, monsieur, l'expression de mes salutations. J-Ch Ghyselen