Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Mes index vous ont été communiqué par RESA LE 30/10/23 à 16h34 via le logiciel CMS et vous dîtes ne pas les avoir reçus… vous prétexter également un blocage pour installation de panneaux solaires, mais RESA a bien réceptionné les documents le 20/08 et dispose d’un délai de 6 à 8 mois pour les instruire avec effet rétroactif.Cela ne vous dispense aucunement de m’envoyer une facture de régularisation!!!Si celle-ci ne e parvient pas d’ici le 31/13, je vous rappelle que je change de fournisseur d’électricité, mais aussi de gaz!!!Bonne journée,S. Demonty

Bonjour, ce samedi 23 j'ai reçu une facture de luminus pour mon compteur gaz et éléctricité où j'habite pour le moment (rue monte en peine) alors que je n'ai rien demandé. En fait je déménage le 8 janvier à la rue de Ciply à Cuesmes, pour mon nouvel appartement, j'ai choisi chez Eneco et j'ai fait le necessaire chez eux pour mon noveau contrat. Jusque maintenant je n'ai rien fait chez Luminus puisque je remets les clés de mon appartement fin janvier. Le mardi 19 décembre je reçois un mail de Luminus me disant que mon contrat gaz et éléctricité sont transférés à ma nouvelle adresse. Je contacte directement Luminus, j'ai passé plus de 30 minutes au téléphone dont une bonne vingtaine en attente, finalement l'employée de Luminus me dit que c'est bien chez eux qu'il y a eu un problème et que tout sera rétabli pour fin de semaine. Ne voyant rien changer courant de la semaine, je leur ai téléphoné mais à chaque fois on me dit qu'il faut attendre et que ma plaite est en cours. Et voilà qu'aujourd'hui je reçois la facture de clôture. Je ne sais plus trop que faire, j'ai l'impression d'être face à un mur quand je les contacte. Pouvez vous m'aider s'il vous plait? C'est assez urgent. Merci

Madame, Monsieur,Concerne la prime forfait de base pour l'électricité novembre et décembre 2022 que je n'ai toujours pas reçueMalgré la réponse positive du SPF économie et la confirmation qu'un mail vous a été envoyé pour effectuer le paiement, je n'ai toujours rien reçu du montant de 122,00€ que j'aurais du percevoir.Aucune réponse de votre part concernant la prime forfait de base électricité pour novembre et décembre 2022.J'ai un mail reçu du SPF économie qui dit que vous avez été informé et qu'il ne reste plus qu'à Luminus d'effectuer ce paiement Mail du 30/10/2023Le lundi, octobre 30, 2023, 3:33 PM, Info Economie (FOD Economie - SPF Economie) [genesyssmtp@economie.fgov.be] a écrit :On 30/10/2023 15:03, Gazelek11-12-2022 E2 (FOD Economie - SPF Economie) wrote:Bonjour, Le SPF Economie a déjà notifié à votre fournisseur que vous aviez droit au forfait de base. Il doit maintenant procéder au paiement du montant auquel vous avez droit. Veuillez contacter votre fournisseur d'énergie pour plus d'informations. Bien cordialement, Team Forfait de Base 1 – gaz et électricité Mail du 3/11/2023 Votre demande BP1/I/0129623 pour le forfait de base 1 a bien été validée par nos services. Le code EAN a été rectifié.nt.Gazelek2023 (FOD Economie - SPF Economie)Expéditeur :gazelek2023@economie.fgov.beÀ :menegon angelojeu. 23 nov. à 12:07Bonjour,En analysant votre dossier, nous constatons que vous avez reçu toutes les primes pour le gaz et électricité pour les mois de novembre et décembre 2022 et janvier, février et mars 2023.Ci-après le détail pour les primes de novembre et décembre 2022 qui font objet de votre mail.-Vous avez reçu la prime pour le gaz automatiquement et votre fournisseur a été informé le 10/11/2022.-Votre demande de prime pour l’électricité référence BP1/I/0129623 a été acceptée par nos services et votre fournisseur Luminus a été informé le 10/08/2023.Cordialement,Un dossier a été ouvert chez Luminus: N°34541645Veuillez trouver joins dans ce mail, les discussions via les mails du SPF économie qui me confirme que j'ai droit à la prime et qu'ils ont fait le nécessaire pour que Luminus paie cette prime----- Message transmis ----- Spf économie vous a envoyé la demande pour le paiement, Pourquoi ne le faites vous pas.

Bonjour, j'ai bloqué une domiciliation pour contrat entretien chaudière. Appels téléphoniques sans résultat. Luminus prélevait 2 montants avec 2 contrats différents pour la même adresse, et avec 2 numéros de client. Luminus a finalement admis depuis 2020, et j'ai une note de crédit de 630€, mais Luminus me compte 60€ de frais de rupture de contrat. J'ai toujours le contrat d'entretien pour la même adresse que je n'ai jamais interrompu. Je ne suis pas d'accord du montant retenu puisqu'à mon adresse il n'y a qu'une seule chaudière, et je suis toujours le même client

Madame, Monsieur,C'est extrêmement excédé que je vous envoie cette plainte.Les comportements proche de l'arnaque et du harcèlement de Luminus ne peuvent continuer. J'ai comme chaque année reçu mon décompte de la part de luminus... J'ai au fur et à mesure de l'année baissé mon acompte comme ils me le conseillaient. Bien mal m'en pris car je me retrouve avec une facture de 674 euros 60 à payer en 2 semaines. Étant compliqué de sortir de telles sommes, je les contacte pour demander un petit délais.Depuis, ils m'ont déjà envoyé 2 fois des frais de rappel (pour 22 euros 50, on ne s'embête pas avec l'argent des autres chez luminus!) ainsi que des menaces de coupure d'énergie et de pose de compteur à budget. Je les ai pourtant contactés et prévenu que c'était impossible de payer une telle somme en une ou 2 semaines mais ils n'ont pas vraiment répondu à ma demande. J'ai toutes les preuves.Pire, hier j'ai reçu un nouveau mail suite à une nouvelles plainte introduite avec les preuves de mes demandes. Un monsieur m'envoie un mail en me disant que je peux lui répondre par téléphone ou mail... Quand je réponds à son mail (pour garder des preuves écrites, ce qui semble fortement les déranger), je reçois un mail me disant que cette adresse sert uniquement à l'envoi de mail et que ma réponse n'a pas été envoyée...Voici les méthodes peu scrupuleuses de Luminus.Pire!! Le jour-même, j'ai bizarrement à nouveau reçu une facture de 108 euros 36 à payer dans les 15 jours pour la période datant du 19/10/21 au 30/03/22... Pour une maison que je possède depuis...Le 31/03/22!!Cette affaire avait déjà été réglée et luminus revient subitement avec cette affaire qui ne me concerne pas et qui avait déjà été pénible à régler (preuve à l'appui).Pourquoi luminus revient subitement avec cette affaire qui ne me concerne pas et qui avait été réglée? Luminus, ayant mal fait son travail à l'époque, tente de me racketter à nouveau et me harceler pour une consommation qui ne me concerne pas! Ça commence à ressembler à du harcèlement! Je paie aussi pour un entretien chaudière depuis un an, quand je veux prendre rendez-vous, c'est impossible. Pourquoi est-ce que je paie chaque mois?À noter que ce n'est pas le premier problème avec eux. Au décompte de l'année passée, j'avais été prélevé automatiquement sur mon décompte alors que c'était clairement indiqué dans mon contrat que je le refusais.Luminus va-t-il encore se croire au dessus des lois longtemps??!Je vous demande d'intervenir et que luminus arrête avec ces pratiques plus que douteuses.D'avance merci.

LUMINUS Ma facture de régularisation, reçue le 1 décembre, m'invite à payer 4.184,84 €, malgré un apport par mensualités d'un total de 2.141,64 €. Je dispose d'un contrat Comfy, signé en octobre 2020. Le pourquoi d'après Luminus :Un renouvellement de contrat fixe (Comfy), réalisé sans consentement ni approbation quelconque, en octobre 2022 et ce pour une période de 12 mois. Le prix du gaz lors de ce renouvellement de contrat est passé de 0,04 euros à 0,23 euros, soit 6 fois plus cher.Je trouve la pratique répugnante : les factures sont envoyées par email et disponibles sur la plateforme Luminus mais lorsqu'il s'agit d'un renouvellement de contrat, Luminus stipule que les contractants ont été informé via une newsletter.Il est évident qu'à l'heure actuelle, vu le nombre d'informations, nous n'accordons pas la même attention à une facture ou une proposition de renouvellement de contrat qu'à une newsletter. Deux questions : 1) en dehors de la proposition d'échelonner les paiements, y'a t'il un recours par rapport à cette pratique à la limite de la fraude ?2) si j'accepte d'échelonner, dois je rester chez Luminus ou puis-je résilier mon contrat ?Il est évident que je n'accorde plus aucune confiance en ce fournisseur et j'invite les clients actuels à s'en méfier.

Bonjour, j'ai reçu aujourd'hui une décompte pour logement que je louais il y a deux ans. Le décompte est pour la période Septembre-Décembre 2021.Il y a-t-il quelque chose que je puisse faire face à ce décompte très très tardif.Merci d'avance

Bonjour, J'ai demandé des explication à Luminus pour le montant annuel très élever pour ma consommation de gaz & d'ékéctrucuté. J'ai donc consommer pour le GAZ 1859 kWh et pour l'électricité 5021 kWh et le montant exiger par le Luminus hors coût de Fluvius et hors TVA est de 13.776,81 € !!! Pourtant j'ai une cosommation normal. Luminus ne veut rien savoir et les explications ne sont pas acceptable. J'ai introduit plusieurs réclamations sans succès malheureusement.

Bonjour,J'ai fait installer une borne de recharge pour ma voiture via la société Luminus (Devis N°S38792).Cette dernière a été installée le 2 octobre 2023. Il était prévu que je reçoive le badge d'activation de la borne avant l'installation. Ça n'a pas été le cas. L'installateur a prévenu Luminus que je n'étais pas en possession de ce badge. Il en a commandé un. Après 2 à 3 semaines, je n'ai toujours pas reçu le badge. J'ai donc contacté le service clientèle de Luminus qui a remarque que ce dernier a été envoyé à une mauvais adresse. Ils m'ont promis de résoudre le problème de toutes urgence. Nous sommes le 12 décembre et je ne peux toujours pas utiliser ma borne de recharge. Ce qui m'oblige à passer régulièrement à un super chargeur dont le prix de l'énergie est nettement supérieur à celui de mon fournisseur d'énergie sans compter l'inconfort de devoir recharger ma voiture via une prise secteur (qui est sensé être une solution de dépannage). Malgré mes différents appels entre le mois d'octobre et maintenant, je n'ai reçu de la part de Luminus que des mails d'excuse pour le désagrément mais aucune solution raison pour laquelle je passe par votre plate forme.

Bonjour,Je vous contacte après avoir reçu une notification de paiement de la part de Luminus pour la clôture de ma consommation d'électricité pour 2023 d'un montant de 3612.55 € dont je n'ai aucun accès aux détails de cette somme sous forme de facture. Cela s'ajoute aux versements mensuels réguliers de 40€, totalisant ainsi une somme annuelle de 4092,55 € pour notre résidence de classe A et d'une superficie de 85m², habitée par deux adultes et un adolescent.Après avoir pris contact avec la société Luminus au sujet de cette facturation élevée, il semble y avoir une évidente anomalie de consommation. Malheureusement, la société refuse de reconnaître cette situation et propose uniquement et à mes frais, une expertise réalisée par un électricien de mon choix afin de vérifier mes installations. Cette expertise serait ensuite soumise à l'examen de leur propre expert.En outre, je suis confronté à une situation de double peine, car Luminus propose désormais de prélever mensuellement la somme de 240€, sans prendre en considération mes réclamations légitimes.Je sollicite votre intervention afin de résoudre ce litige et de trouver une solution équitable à cette situation. Votre aide pour résoudre cette situation me serait précieuse.D'avance merci.