Toutes les plaintes publiques

Je conteste la facture Luminus du décompte 2022-2023Le prix du kw/h est multiplié pat presque 7 par rapport à 2021-2022la facture ne tient pas compte de mon compteur nuitJe n'ai pas eu de réponse à mes mails et pas de réponse concrète au téléphoneJe refuse de payer en attendant rectification ou justification.Merci d'avance

Mon problème est résumé dans le mail que je viens à nouveau d'envoyer chez LUMINUS, dont copie ci-dessous.Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.Bien à vous.Bonjour,Depuis la conclusion de mon nouveau contrat de août 2022, faite par téléphone, j'avais implicitement demandé de passer en mono-horaire afin de bénéficier de l'injection de la production de mes panneaux photovoltaïques en période nuit.Or je constate que lors de mon décompte 2023, cette convection n'est toujours pas actée, et je perds toute cette production non consommée.Courant décembre 2023, je suis à nouveau contacté par votre call-center ( à Marrakech ou Abidjan ... ??) et je réitère cette demande tout en contestant la non prise en compte de cette demande depuis août 2022.A ce jour, je suis toujours sans nouvelles de mes demandes ni copie du changement du contrat.Bien que tout ceci ce fait, comme à chaque fois chez Luminus, par téléphone, mon interlocutrice m'affirme que toutes nos conversation sont enregistrées.Je vous prie donc de vérifier ces conversation et de rectifier mon décompte nuit depuis aout 2023, et de m'envoyer copie de la modification de mon contrat.Je transmets copie de ce message à mon service juridiqueRespectueusement.

Bonjour,Le 14/11, j'ai procédé au paiement 2x320€ d'acomptes impayés auprès de Luminus. Ces acomptes portaient les références 9593435569 et 6793438122, mais comme elles ne figuraient pas sur les factures, un agent en ligne m'a demandé d'indiquer mon numéro de client en communication, ce que j'ai fait. Le 17/11, Luminus a prélevé une deuxième fois 2x320€ par domiciliation pour ces mêmes acomptes. J'ai introduit une réclamation (N°34171527). Luminus ne m'a pas rendu cet argent malgré une confirmation téléphonique et des excuses. Ce 02/01, Luminus m'a prélevé une troisième fois 2x320€ pour ces mêmes acomptes.Je postule le remboursement immédiat de ces 1280€ que Luminus a prélevé sur mon comptes de manière totalement injustifiée et en dépit de l'erreur qu'ils avaient commise et reconnue.

Bonjour, Depuis mon déménagement a cette adresse en juillet 2022, je n'ai jamais reçu de facture de décompte annuel.Depuis aout 2023 je téléphone et envoie des e-mail tout les mois pour resoudre la situation, mais ont me dit sans cesse que ma demande est en cour et que la facture est en cours d'édition. J'attend cette facture avec impatience car je pense avoir payer des acompte trop élevé pendant tout ce temps, car vous n'avez jamais pris en compte la production de mes panneaux solaires.

Bonjour,Après avoir été conseillé par un ami, je me suis abonné à vous et je vous écris suite à un problème de facturation entre mon fournisseur d'énergie, Luminus, et moi-même...Celui-ci me réclame + de 18.000€ à payer pour ma consommation de l'année 2022-2023 sachant que 735€ ont été payés tous les mois durant cette année.J'aimerais savoir si cette situation pourrait être régularisée grâce à votre professionnalisme et si oui, de quoi auriez-vous besoin??Je reste à votre disposition si besoin d'informations.Bien à vous,Oguz Ekrem.

Bonjour, Je vous contacte suite à un problème survenu avec vos services. Cela fait exactement 6 mois que l’on me fait pas payé ma facture de gaz. Soit disant pour un problème venant du code EAN qui a été résolu car Ores est venu faire les changements. J’ai envoyé un mail à vos services avec la preuve du bon code. J’appelle tous les 1er du mois, car je remarque que vous débitez l’électricité mais toujours pas pour le gaz. On me répond à chaque fois que mon contrat est en cours de traitement. Ça fait 6 mois que la situation n’a toujours pas bouger. Je suis entrée en contacte par mail, par téléphone personne ne sait me dire comment débloquer la situation. Je suis très fâchée sur la situation. Je vis seule, une facture va me tomber dans les mains a me tirer une balle dans le pieds pour une erreur venant de votre part. Comment est-il possible ? Bien à vous

Je vous écrit pour un couple d’amis dont la situation me tient à cœur, comme le français n’est pas leur langue maternelle, je me permets de faire le relaisIls habitent wavreIls habitent l’adresse indiquée depuis 8 ansCes deux dernières ils donnaient 113 euros d’éléctricitéIls ont un appartement de 90 mètres carrés et ne sont pas là en journéeEt puis tout d’un coup en octobre , ils reçoivent un supplément de 3558,63….à payer en plus de toutes leurs mensualités !N’ayant pas cette somme , ils ont obtenu un plan d’apurement et comme leur mensualité est passée à 250 eruos et quelques : ils donnent plus de 500 euros par mois.Or comme signalé, ils habitent un appart, ne sont pas là en journée et n’ont rien changé à leurs habitudesA titre de comparaison : j’ai un appartement de même superficie et je consulte chez moi toute la semaine (je suis donc présente en permanence). Avant la hausse des prix je donnais 32 euros par mois , puis je suis passée à 89 euros pendant 2 ans et là je viens de retoucher et je repasse à 56 eurosD’autres de leurs voisins ont le même problème avec plus de 4000 euros de supplémentOn soupçonne un problème au compteur mais lampiris ne veut rien entendre ni vérifierQuelles démarches peut -on entamer pour vérifier sans que cela leur coûte encore plus ?

Bonjour, Ce 27/12, je réclame auprès de Luminus mon décompte annuel d'électricité. Les faits :1. REZA a installé compteur intelligent 30/01/2023. Installation panneaux photovoltaïques 09/03/2023.2. Sur le site Luminus, le relevé annuel de mes consommations repris au nom du gestionnaire de réseau en date du 02/11 reprend les données de consommation et de production, je suis en excédent de production de 874 kw.3. En fonction de ma consommation, j'ai diminué mes acomptes Luminus en cours d'année, ils ont été acceptés. Je devrais retoucher le trop versé qui dépasse largement les 1000 €.4. le 13/12, je reçois un mail de luminus invoquant un retard dû à nouvelle plateforme de communication , or ma zone d'habitation 4000 Liège n'est pas concernée par ce problème de plateforme.5. Ce 27/12/2023 Luminus me répond par t° que REZA n'a pas informé de l'existence du compteur intelligent et des panneaux !! Comment les informations détaillées sont-elles alors arrivées sur le site notifiant clairement l’existence de panneaux ? Comment luminus va en tenir compte ??Je demande un décompte clair et détaillé prenant en compte les trop perçus par les acomptes et l’excédent de production relevé.

Bonjour,Mes index vous ont été communiqué par RESA LE 30/10/23 à 16h34 via le logiciel CMS et vous dîtes ne pas les avoir reçus… vous prétexter également un blocage pour installation de panneaux solaires, mais RESA a bien réceptionné les documents le 20/08 et dispose d’un délai de 6 à 8 mois pour les instruire avec effet rétroactif.Cela ne vous dispense aucunement de m’envoyer une facture de régularisation!!!Si celle-ci ne e parvient pas d’ici le 31/13, je vous rappelle que je change de fournisseur d’électricité, mais aussi de gaz!!!Bonne journée,S. Demonty

Bonjour, ce samedi 23 j'ai reçu une facture de luminus pour mon compteur gaz et éléctricité où j'habite pour le moment (rue monte en peine) alors que je n'ai rien demandé. En fait je déménage le 8 janvier à la rue de Ciply à Cuesmes, pour mon nouvel appartement, j'ai choisi chez Eneco et j'ai fait le necessaire chez eux pour mon noveau contrat. Jusque maintenant je n'ai rien fait chez Luminus puisque je remets les clés de mon appartement fin janvier. Le mardi 19 décembre je reçois un mail de Luminus me disant que mon contrat gaz et éléctricité sont transférés à ma nouvelle adresse. Je contacte directement Luminus, j'ai passé plus de 30 minutes au téléphone dont une bonne vingtaine en attente, finalement l'employée de Luminus me dit que c'est bien chez eux qu'il y a eu un problème et que tout sera rétabli pour fin de semaine. Ne voyant rien changer courant de la semaine, je leur ai téléphoné mais à chaque fois on me dit qu'il faut attendre et que ma plaite est en cours. Et voilà qu'aujourd'hui je reçois la facture de clôture. Je ne sais plus trop que faire, j'ai l'impression d'être face à un mur quand je les contacte. Pouvez vous m'aider s'il vous plait? C'est assez urgent. Merci