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Bonjour mesdames messieursvoici mon problème qui à ce jour n'est toujours pas réglé malgré mes multiples demande vers Luminus/Alektum et maintenant HoistFinance.Pour mieux clarifier la situation, je suis handicapé et donc de ce fait, j'ai droit au tarif social pour les énergies.à l'époque mon fournisseur était Luminus qui en 2022 suite soidisant aux augmentations des énergies (merci le covid) me réclame des sommes astronomique pour le gaz et l'électricitéA la suite d'une discussion avec leurs services, je demande un plan d'apurement en date de mai 2022.Sans m'en avertir mon dossier (dette) passe dans les mains de la Société Alektum avec une sommes total de plus de 4000 euros que je conteste évidementEt depuis deux mois mon dossier part vers la société HoisFinance avec toujours la même dette.`j'ai beau essayer de contacter l'une ou l'autre société et ce malgré mes payement mensuel, Ils noient tous le poisson et ne répondent aux dixaine de mails envoyé.voici une copie du dernier mail envoyé : Référence : 24274322 pour le suivi Luminus.Référence dossier 1627321Référence facture : 7486785217, 2009816387, 2009586025Bonjour madame monsieur,Malgré mais multiple tentative de vous joindre et d'expliquer ma situation aux différentes standardistes ou aux petits gestionnaires de mon dossier, je n'ai toujours à ce jours aucune explication claire et détailléRéférence Luminus : 41-46403-43Référence Alektum ou HoistFinance : 145092Voici pour rappel (vous pourrez vérifier mes multiple mails envoyés) :Bonjour mesdames et messieursJe reçu de la part de Luminus des corrections de factures et annulations datent du 23/01/2023Alors j'ai plusieurs questions sur celaSur la correction concernant l'octroi du tarif social du gaz les dates sont du 01/06/2022 au 13/07/2022Sur la correction concernant l'octroi du tarif social de l'électricité les dates sont du 16/12/21 ou 13/07/2022Pourquoi n'ais-je pas droit au tarif social à partir de la même date donc à partir du 16/12/2022 ?De plus, si je lis bien la facture le montant initial était de 1745,33 Euro puis le montant total de la facture corrigé est de 633,64 euro pourquoi additionné vous les deux montant ? Je devrais être redevable de 633,64 euros simplement ?En suite sur le montant restant à réglersi je reprend le solde de votre dernière facture corrigée à savoir non pas 2378,97 euros mais 633,94 eurosà cela, je soustrait tous les versements déjà effectuéssur le compte de Luminus :le 30/05/21 233,57 eurosle 29/06/21 231 eurosle 28/07/21 231 eurosle 31/08/21 195 eurosle 30/09/21 195 eurostotal : 1085,57 eurossur le compte d'Alektum :le 03/10/22 200 eurosle 08/11/22 150 eurosle 02/02/23 200 eurosle 26/04/23 100 eurosle 28/06/23 100 eurosle 28/06/23 100 eurosle 03/07/23 100 eurosle 01/08/23 100 eurosle 29/08/23 100 eurosle 28/09/23 100 eurosle 27/10/23 100 eurostotal 1250 euros2378,97 mais bien les 633,94 - 1085,57 - 1350 = +1801,57 que l'on me doit en euros à cela il faut encore ajouter le fait d'avoir un décompte correct voir demande plus haut sur les dates d'octroi du tarif socialPouvez-vous me confirmer cela et m'envoyer urgemment un décompte complet et correcte et détailléDans le cas contraire, je me verrai contraint de vous traduire au tribunalD'avance merci pour le suivi de dossier Et comme expliqué plus haut, je n'ai toujours aucune réponse ou explicationMerci de m'aider à régulariser la situation

ORES réclame une demande de Luminus pour annuler la demande de prépaiement.Votre agent a reconnu (24/11) le bien-fondé de ma réclamation mais a prétendu que la demande d'annulation devait être introduite par moi. Je l'ai fait mais ORES semble l'ignorer.

Bonjour, j'ai demandé, par téléphone, à plusieurs reprises à Luminus d'adapter nos acomptes mensuels étant donné que depuis plus ou moins un an nous avons fait placer 25 panneaux solaires + une batterie et en plus nous avons rejeté sur le réseau. Luminus ne cesse de nous harceler en nous réclamant des factures de 569 euros/mois que je refuse de payer. J'ai reçu un mail de rappel hier mavisant que si je ne m'acquittais pas de de 1300 euros la société luminus allait demander une mise en demeure !!?? Or nous avions , du moins je le croyais, trouvé un accord pour annuler ces factures et payer 200 euros par mois. Nous avons également demander un recalcul total puisqu'il n'avait pas tenu compte des panneaux solaires et du rejet sur le réseau. Je vous avoue que j'en ai assez, je passe mon temps à me tracasser avec tout ça. Pourriez-vous intervenir auprès de ladite société, svp.Nous envisageons de changer de distributeur d'énergie, ce qui les obligerait à faire un recalcul pour solder notre compte chez eux. Ce distributeur est malhonnête et lorsque nous avons pris contact avec Fleuvius, ces derniers nous , de manière informelle bien entendu, confirmer qu'ils n'avaient que des soucis avec luminus.Je vous remercie de l'attention que vous porterez au présent et dans l'attente de vous lire ou vous entendre, vous souhaite une bonne journée.Michel Van Poeyer

Concerne: problème de tarification par Luminus/électricité.Nous habitons La Hulpe (1310), nous avons un compteur intelligent et nous avons des panneaux solaires.J'ai compris de la législation en Wallonie que jusque 2030 on ne pénalise pas les personnes qui ont un compteur intelligent par rapport à un compteur analogique/qui tourne à l'envers. On effectue le calcul comme si le compteur avait tourné à l'envers, càd tout ce qu'on a réinjecté apure la consommation. C'est bien correct?Nous sommes passés chez Luminus le 15/02/2023. Leur décompte annuel tombe le 30/04/2023 avril. Je joins la facture de décompte.Il se fait que entre le 15/02 et le 28/02, nous avons réinjecté 100kWh de plus que notre consommation (nous étions en vacances). Luminus refuse d'utiliser ces 100kWh pour apurer la période mars-avril. Ces 100kWh sont simplement mis à la poubelle dans leur calcul.note: Ces 100kWH n'apure pas la consommation nuit parce que le compteur était en bihoraire administratif (on l'a entretemps changé en monohoraire, c'est juste pour le calcul puisque ca reste le même compteur intelligent).Luminus me dit que leur calcul est basé sur les relevés d'index d'ORES. ORES me dit qu'ils répondent uniquement aux demandent de Luminus pour relever les compteurs. A la limite, peu importe, mais dans le calcul, est-ce que j'ai raison de dire que Luminus aurait du utiliser mon dépassement de 100kWh pour le reste de l'année jusque le décompte de fin avril ?En l'état des choses, je perds 100kWh, ce qui n'aurait pas été le cas si j'avais eu un compteur analogique.Merci pour votre avis et une indication de ce que l'on pourrait faire.Déjà que les décrochages pénalisent les gens qui ont des panneaux, ce calcul me pénalise d'une deuxième manière.Merci

Le 17/08/23 J'avais reçu la facture du décompte annuel de l'électricité à ma surprise j'ai pour 1.619,38 € à rembourser orque je payais 111€ par mois j'avais aussitôt pris le téléphone pour avoir des explications la personne au téléphone me faisait savoir que la factures a été établie selon le relevé, et la je lui disais que pourtant l'année passée nous avons consommer plus que cette année. C'est en ce moment qu'il me dit d'attendre et qu'il allais se renseigner. Quand il est venu il m'a fait savoir que entre temps notre contrat avait été modifié en fonction du coût de l'énergie et que un mail m'avait été adressé. La je lui réponds que je n'avais rien reçu comme mail. Quelques jours après j'ai rechercher et je suis tombé sur le mail que je n'avais même pas ouvert, certainement que je croyais que c'était une publicités. Après Ça je les avais envoyé des mails et une lettre, au quelle je n'ai jamais eu de réponse et sans compter les nombres de cours de fil. Chaque fois ils utilisaient comme argument qu'ils nous avez envoyé un mail. Mais ils continuent à me réclamer la somme. Selon moi ils ont fait exprès de tromper les gens pour que on ne réagir pas leur mail.Je pense que vous allez m'aider a trouver une solution mon problème

Bonjour, Comme beaucoup de personne, je suis choquée par la facture trop élevée de mon décompte annuel. Je trouve que Luminus n'a pas été correct par rapport à son contrat comfy. Changement de tarif sans être informé, de plus en demandant copie de mon contrat à ce moment là. La différence entre le prix proposé par Luminus au KWH et celui actuel du marché est totalement absurde. Prix du contrat: 0,7677€/kWh Prix actuel du marché : 0,1197€/kWh Qu'est ce qu'il peut justifier une telle différence surtout quand on voit le prix actuel du marché au moment du contrat ? Je trouve qu'il doit avoir une revue des termes en fonction du prix du marché au moment du contrat. Je suis seulement âge de 27 ans, j'ai acheté ma maison, je n'ai jamais de retard de paiement (150€/ mois d'électricité). Je fais extrêmement attention à mes consommations et je me retrouve dans une situation vraiment contraignante .Comment voulez vous que je paies une facture de 2 087,95€ pour le 04/12/2023?Je souhaiterais qu'une revue de la facture ou un geste commercial soit fait en mon sens car je trouve qu'il y a injustice dans la façon dont ce type d'information est communiquée. Un courirer papier seulement devrait être envoyé pour assurer la réception de ce type d'information? Ce mail était dans mes spams donc je n'ai pas accès sinon je me serais bien évidement penchée sur ce problème. J'espère qu'une solution sera trouvée sans quoi je serais obligée de changer de fournisseur en électricité. Merci d'avance, Aurélie

Bonjour j’ai demandé une explication à Luminus sur le supplément de 5267.16 du décompte 2023.Alors que l’année passer nous avons retoucher 1400 eur pour une consommation identique.Nous sommes dans l’incapacité total de rembourser la somme de 5267.16.Nous venons d’installer des panneaux solaires en octobre 2023 et avons contracter un prêt pour cela.Luminus nous à même conseiller en octobre âpres l’installation de panneaux de diminuer les acomptes électricité à 10eur par mois , et c’est pour cela que nous avons fait les démarches de l’installation .Il n’a jamais été discuter du tarif actuel de mon contrat.J’ai introduit une réclamation au service clientèles qui âpres contact téléphonique nous incombe la faute , et invoque que l’information avait été transmise et que nous aurions dû en tenir compte .Je n’ai jamais reçu de courriers ou quelque demande insistante pour revoir avec eux les options possible pour parer à d éventuelle surprise.Suite au décompte faramineux j apprend que le contrat confy+ et reconduis tous les ans ,et après recherche le contrat à été renouveler 11/11/2022 au 11/11/2023 taux le plus haut du marcher 0.80cent le klwh pour une année .j’ai regardé sur le site de la Creg et il semblerait que en novembre 2022 le klwh serait dans 0.50--0.60 cent.Je ne comprends pas la politique de luminus client depuis -+ 20 ans chez eux.Notre contrat à été figer un an à du 0.80cent le klwh , alors que le taux était beaucoup plus bas .il est actuellement à 0.25 cent .je comprends qu il faut faire des bénéfices .je trouve que l on est plus !! dans de l’abus !! la non transparence ,et le non-respect du client .la solution actuel pour luminus, est un plan d'apurement mensuel de 200-250 eur par mois , plus notre crédit panneaux solaire , cela est impossible .Nous sommes un ménage de 2 adultes ouvrier et 3 enfants. revenu moyen ..... Notre famille est effondrée depuis 1 semaine pour trouver une solution et ne pas risquer en plus des amendes de retard ou une éventuel coupure d’électricité .Bien à vous

N° client : 0685778478EAN : 541448920703825165Objet : Contestation de la facture datée de 09/11/23, N° 101458443, montant de 4937,37 euros.- Facture sus-mentionnée a été contestée auprès de votre service plainte, le 14 Novembre 2023, via mail. (copie ci-joint).- Sur base du contrat Ecofix signé le 13/06/2014, le prix appliqué pour la consommation de gaz est fixe, reconductible tous les 2 ans tacitement.- Le 25/08/23, suite à une communication téléphonique, votre expert (sur base de ce contrat signé le 13/06/2014) a accepté d'appliquer la même mensualité payée depuis le 10/11/22. Il n'a aucunement mentionné le changement de contrat, Cfr conversation enregistrée le 25/08/2023.- Le 14/11/23, suite à la communication téléphonique notifiant ma contestation de cette même facture, votre experte, Maria, m'informe l'application d'un nouveau contrat, cfr mail soit disant envoyé le 17/05/22.Mail que je n'ai jamais reçu. Elle m'a même demandé de regarder mes spam. Je l'ai fait quand même et toujours rien trouvé.C'est seulement en ce moment qu'elle m'adresse une copie de ce mail. - Vue que je n'ai jamais reçu ce mail, le seule contrat valable pour moi est celui du 13/06/2014.- Sur base des conditions générales signées le 13/06/2014, je constate:1. Non Respect de l'art. 4.2 :« si un contrat ...à durée déterminée, il sera automatiquement prolongé pour la durée mentionnée dans les conditions particulières » 2. Non respect de l'art. 11Je n'ai jamais été informée d'un nouveau contrat qui serait d'application (je n'ai jamais reçu ce dit mail du 17/05/22) 3. Non respect de l'art. 12.2« si le contrat de fourniture ne peut être exécuté pendant plus de 3 mois en raison de force majeur, Luminus a le droit de résilier le contrat »Aucune réaction de la part de Luminus.Au vue des points cités, je compte sur vous pour régler cette situation à l'amiable, et appliquer les termes du contrat signé le 13/06/2014.Bien à vousCopie mail envoyer au service plainte le 14/11/23 et le 15/11/23De : Mona Metwalli [metwalli.mona@gmail.com]Date: mar. 14 nov. 2023 à 13:57Subject: Re: Luminus: votre décompte digital pour la période 30.08.2022-15.10.2023To: Luminus [info@service.luminus.be], [plainte@luminus.be]Bonjour,J'ai reçu le 13/11/2023, votre décompte final.N° client: 0685778478Concernant la facture de gaz EAN: 541448920703825165TVA: Be 0598473370Montant à payer: 4937,73 euros.Je tiens à vous dire que je conteste cette facture.J'ai introduits une plainte auprès de Test Achat.Bien à vous Mona Metwalli Début du message réexpédié :De: Mona Metwalli [metwalli.mona@gmail.com]Objet: TR : Luminus: votre décompte digital pour la période 30.08.2022-15.10.2023Date: 15 novembre 2023 11:34:50 UTC+1À: plainte@luminus.beBonjour,Pouvez vous confirmer la réception du mail ci-dessus.Bien à vous Mona MetwalliA ce jour, je n'ai reçu aune confirmation de Luminus.

Voici une copie du message déposé sur le formulaire de contact d’ORES ce jour. Je joindrai aussi si je le peux comme m’a dit ce jour par téléphone une personne du service juridique les factures contestés, la photo dont je dispose avec des index et les mails que j’ai envoyés à Luminus et à Engie. Je reste à votre disposition pour toutes questions. D’avance, je vous remercie déjà pour votre aide éventuelle. Bien à vous. ---------------Bonjour Madame, Monsieur de chez ORES, Par la présente, je vous informe que je conteste la modification des index de mon compteur d’électricité à la date du 08/08/2023. Ces index ont servi lors de mon transfert entre Engie et Luminus. Vous (ORES) avez modifié ces index d’initiation alors qu’une facture de clôture d’Engie avait eu lieu et que je n’ai pas contesté les index de cette facture, index que j’avais moi-même fournit le 07.08.23. Vous avez procédé à cette mordication en novembre 2023. Elle m’a en tout cas été communiqué via Luminus et Engie le 9 novembre 2023 car je contestait une première facture de Luminus du 29 octobre 2023, mon fournisseur actuel suite à une erreur dans les index de fin. En effet, aucun de ces index ne correspondait à la réalité. J’ai alors téléphoné à Luminus le 30 octobre 2023 et j’ai communiqué mes index du 24/10/2023 par téléphone, index que j’avais pris en photo pour le passage de BelgoTest. Un de ces index, celui de jour est repris sur la deuxième facture de Luminus mais le deuxième index, celui de nuit n’est pas celui que j’ai fourni. Je conteste donc aussi l’index de nuit du 12 octobre 2023. Le premier tableau suivant reprend les index que j’ai communiqué le 07/08/2023 et les index que vous avez modifié. Le deuxième tableau reprend les index attribués au 12 octobre 2023Index du 07/08/2307/08/2023 Premier index Que j’ai fournit le 07/08/2023 Deuxième index qu’ORES communique d’autorité à fournisseur d’Energie Luminus et Engie et qui se retrouve sur les factures rectificatives des deux fournisseurs Jour 35376 34963Nuit 30320 29997Index de fin12/10/2023 Premier index Fournit d’autorité par ORES et repris sur la première facture de Luminus pour la période du 09/08/23 au 12/10/2023 Deuxième index que j’ai communiqué à Luminus par téléphone le 30/10/23 Troisième index repris sur le rectificatif de Luminus Jour 35525,10 35017 35017Nuit 30475,20 30312 30072Photo de mon compteur du 24/10/2023 Je reste à votre disposition pour toutes questions et demandes d’informations. Bien à vous. ----Mes tableaux n'étant pas lisibles , reproduis ci-dessous les données Index du 07/08/2023 : Ceux que j'ai communiqué et qui sont repris sur la facture de clôture d'Engie : compteur de jour : 35376 compeur de nuit : 30320Deuxième index modifié d'autorité par ORES fin octobre compteur de jour : 34963 compte de nuit : 29997Index du 12/10/2023premier index fournit par ORES jour : 35525,10 nuit : 30475,20Index contesté par téléphone le 30/10/23 à Luminus nouvel index communiqué sur base d'une photo du comtpeur en date 24/10/23 en raison d'une visite de BelgoTest prévue ce 24/10/23jour : 35017 - index communiqué et repris dans ma facture rectificative de Luminuenuit 30312 mais non repris par ORES qui donne un nouveau chiffre de 30072..

bonjour ,pouvez vous controler ma facture payer cez luminus merci