Toutes les plaintes publiques

bonjour j ai été cliente chez luminus pendant plus ou moin 9 mois, ils ont mis fin a mon contrat et mon envoyer une facture de clôture de+- 23.000€je suis un jeune commerce et les début s sont très difficile .je les ai contacter pour essayer de comprendre et de trouver un arrangement mais en 3 fois c est impossible il,me parle d une consommation plus elevé la nuit que le jour ...

Bonjour, Je suis cliente chez Luminus depuis 2018 en contrat tarif fixe Ecofix renouvelable chaque 3 années. Ce que je pensais mais ce jour, au téléphone on me dit que c'est tous les 2 ans ? Le 30/08/2022 Luminus m’informe par email Cher/Chère Mercedes, Le monde ne cesse d’évoluer, Luminus aussi. Nous adaptons régulièrement nos produits aux évolutions du marché de l'énergie, mais aussi aux souhaits et besoins de nos clients. Votre produit n’est plus commercialisé. Désormais, nous vous proposerons Luminus Comfy (3 ans). En tant que client fidèle, vous avez la garantie de profiter des meilleurs prix de l’énergie ! Vous trouverez ci-dessous la liste des avantages auxquels vous avez droit. À aucun moment Luminus attire mon attention sur le montant exacte de l’augmentation ni des options de contrat existant possible ! Leur faisant confiance je n'ai pas attaché plus d' importance et n'ai pas lu ce qui était écrit en petits caractères sur les pièces jointes. En août 2023, une personne de Luminus m'a contacter pour me dire que mon contrat était encore sur l'ancien tarif et qu'il faudrait le remplacer. Je lui avait répondu que j'attendais le relevé annuel pour faire part de mon changement ou non. Aucun consentement lui a été donné. Donc, si je comprends bien Luminus peut prendre la décision à votre place sur le contrat à activer, et peu importe votre accord. J'ai continué à payer mes acomptes tous les mois normalement. Même s'ils étaient bien conscients que ces avances ne couvriraient pas leurs nouveaux tarifs, je n'ai plus eu de contact avec eux. Et hier, Luminus m’envoie le décompte annuel (électricité et gaz à part) d'un montant total de 1.701,71 euros à payer. Alors que chaque année nous étions remboursé. Au téléphone Luminus me dit que vu l'augmentation des tarifs, il est normal que le montant de la facture soit si élevé. Voici ce qui fait l'augmentation : Comfy (3 ans) jour (du 01.11.2022) 848,12 €, Comfy (3 ans) nuit (du 01.11.2022) 693,32 € (électricité) et 608,09 € gaz. Remarque sur la facture : (3 ans) (Septembre 2022) Electricité - GazContrat “énergie verte” de 3 ans avec date de début initiale le 01.11.2018 et prochaine date de fin le 31.10.2025, automatiquement prolongé pour des périodes successives de 1 an sauf résiliation moyennant un préavis de 1 mois sans indemnité de rupture.Donc, je ne comprends pas de ne pas m'avoir laissé le choix de contrat étant donné que je viens de voir sur votre site qu'un contrat plus intéressant existait. Puis-je vous demander votre avis et que puis-je faire? Merci

Bonjour, j’ai reçu ma facture de décompte pour l’électricité et le gaz en août. Ces deux dernières étaient erronées, j’ai donc téléphoné à Luminus pour les laisser en attente le temps de régulariser mes index auprès de RESA. J’ai reçu une première fois des frais de rappel pour ces deux factures, ils m’ont dit de payer et que ça serait déduit lors de la régularisation. J’ai ensuite reçu une mise en demeure pour ces deux factures, j’ai recontacte ils m’ont dit la même chose, que ça serait déduit lors de la régularisation.Je reçois le 11 octobre la facture régularisée de l’électricité et le 17 octobre celle de gaz. Je téléphone alors pour demander un échelonnement de paiement sur 11 mensualités et on m’informe que je ne peux faire qu’en 7 mensualités car j’ai eu des frais de rappel et une mise en demeure. Je leur explique qu’à chaque appel ils m’ont dit que je n’aurai pas de problème, que ma facture était suspendue et là je vois qu’il y a un problème!Ensuite je reçois ce jour deux domiciliations de 7,5€ chacune de frais de rappel pour ces deux factures que j’ai reçues il y a à peine 7 et 13 jours!

Bonjour, début du mois j’ai reçu le décompte (exorbitant) de 3580€, je l’ai néanmoins soldé directement, ils ont ensuite recalculé mon acompte à + de 400€ et qui m’ont également prélevé ( jusque la c’est normal ) ensuite ils m’ont encore retiré 614€ sous prétexte qu’ils n’avaient pas encore reçu le décompte de 3580€ et donc ils ont entamé un plan de financement (plan de financement que j’ai annulé avec l’un de leur collaborateur au téléphone avant ce retrait) ça fait plus d’une semaine qu’ils m’ont retiré ces 614€ et à chaque fois que je prends contact avec eux ils me disent que le remboursement est en cours mais toujours rien. Le problème est que 4500€ d’énergies sur un seul mois c’est pas possible, je n’ai pas qu’eux à payer, il faudrait que je récupère cet argent le plus vite possible…Merci d’avance pour le traitement de ma demande.Bien à vous.

Bonjour,Après une longue attente, le vendredi 20 octobre, je reçois un mail de Monsieur Swinnen Marc, me signalant l'arrivée de l'équipe technique pour l'installation de mes panneaux photovoltaïques et borne, comme prévu ce lundi 23 octobre.Mon compagnon, prend congé sans solde de son travail pour les attendre depuis 7h00 du matin comme demandé par mail. Donc, sa journée de travail n'est pas payée.A 9h15, vu l'absence de nouvelles de Dauvister, il sonne au numéro de gsm, donné par mail, de Monsieur Swinnen mais personne ne répond.Il sonne alors au secrétariat et la secrétaire était étonnée que l'électricien n'est pas encore arrivé. Elle se renseigne, puis elle dit qu'il y a eu erreur dans la commande de l'onduleur, que l'électricien va me sonner pour m'expliquer et que l'équipe des couvreurs sont sur la route vers chez moi. Une heure plus tard, pas de couvreurs. Mon compagnon resonne et la secrétaire lui dit qu'ils sont dans un bouchon peut-être et qu'ils vont arriver. A 10h45, un Monsieur qui me téléphone pour me dire qu'il est le couvreur et que l'équipe ne sait pas venir et que Dauvister me sonnera pour me refixer un autre rendez-vous.à 11H00, l'agent de contrôle de sécurité de Dauvister, arrive chez moi et demande à mon compagnon où se trouvait l'équipe de travail. Il lui dit que personne n'est venue. L'agent lui répond que ce n'est pas la première fois que cela arrive chez Dauvister.Je trouve cela pas très sérieux de votre part.Si je n'avais pas téléphoné, je n'aurai pas su que le couvreur et l'électricien ne viendrai pas. En plus, il fait un temps idéal pour la pause des panneaux, ce jour.Vu que Powerdale a fait faillite et que la borne ne sera pas installer en même temps que les panneaux et l'onduleur, je demande de l'annuler du devis et de recalculer le montant restant en faisant un geste commercial pour tous les désagréments que Dauvister m'a causé avec ce retard d'installation.

Bonjour, nous sommes clients chez luminus pour le gaz et l’électricité, en septembre nous avons rentré nos index annuels, nous avons eu un retour pour le compteur gaz mais à ce jour toujours rien pour le relevé électricité, j ai essayé de contacter via téléphone luminus mais c est impossible nous ne pouvons les contacter uniquement via chat. J ai contacter à 3 reprises luminus qui ne MC apporte aucune explications et me demande juste de patienter en remettant le faute sur le gestionnaire Resa qui n aurait pas rentré les index mais un membre de ma famille y travaille et me confirme que tout est en ordre depuis le début. Les factures continuent à arriver de chez luminus mais celles ci sont incompréhensibles on me demande des montants sans justificatif c est à dire qu il n y a pas de détails, j ai des annulations de factures et note de crédit mais ne pouvant pas les joindre c est impossible pour moi de comprendre et si je ne paie pas je serai en tord, alors que faire? Quels sont mes droits? Merci pour l aide que vous pourrez m apporter. SB

En 2022, j'ai souscrit à un contrat via Comparateur-energie.be Luminus flex. Cette souscription s'accompagnait d'une réduction de 115€ pour un contrat d'un an allant à son terme. Celle-ci ne m'a pas été accordée.J'ai contacté par tchat et téléphone le service client. Qui me dit à chaque fois : on va vous rappeler et il ne rappelle évidement jamais.Pire encore je n'ai pas d'accusé de réception concernant mon mail envoyé. Et ils n'en ont pas de trace.Dans l'impossibilité de créer un début de dialogue, je me vois dans l'obligation de passer via testachat pour trouver une réponse à mes questions et remboursement éventuel.Cordialement.

Bonjour,Je conteste votre facture pour plusieurs raisons.Je possède une installation de panneaux photovoltaïques couvrant l'intégralité de mes consommations vu que mon compteur est en tarif unique jour (Voir annexe RESA) et, que suite à un législation de la Région wallonne, mon compteur tourne à l'envers jusqu'en 2030.Or, votre facture, en page 2 (Voir annexe), me comptabilise une consommation de 7Kwh, sans tenir compte du surplus de ma production durant la même période (61Kwh de surplus). Cette consommation n'est donc pas correcte. Il suffit de consulter les indexes présents sur la facture pour l'admettre.Et en plus, vous ne comptabilisez pas le montant à payer sur base de ces 7Kwh, mais sur base d'une consommation de 13,5Kwh (Voir page 3 facture en annexe). Consommation complètement farfelue, sortant de nulle part.J'ai introduit plusieurs plaintes via l'application mobile contre cette facture. Celle-ci est à chaque fois classée sans suite.Une première fois car les informations m'auraient été communiquées par téléphone alors que je n'ai jamais été contacté. Un appel avec l'un de vos numéro m'a bien téléphoné mais, personne au bout du fil lorsque l'on décroche.Une autre fois, l'une de vos collaboratrice me contact avec un numéro privé mais, raccroche durant la conversation. S'il s'agissait d'une coupure téléphonique, celle-ci m'aurait rappelé, ce qui n'est pas le cas.Encore une fois, lorsque j’appelle votre centrale et que votre collaborateur prends les gens pour des idiots.Et quand votre collaborateur tente de me répondre, il parle apparemment de choses qu'il ne connait pas mais en plus, ne sait même pas lire la facture. Un néophyte verra tout de suites les éventuelles erreurs.Je souhaite une révision de cette facture.

Bonjour,Après 104 jours, j’ai quitté luminus pour souscrire votre offre gaz électricité chez mega Sur mon décompte final, luminus me compte une année complète de redevance fixe Comfy.J’ai contacté luminus qui m’indique que c’est un forfait annuel non négociable.Je dois donc payer un supplément de 42,90 € htva pour l’électricité et 28,60 htva pour le gaz.Je dois payer un service que je n’ai plusMerci

Sur le décompte les index d'injection sont erroné je le signale à luminus ils me réponde que cela ne change rien à la facture