Toutes les plaintes publiques

Chère équipe de Test-Achats,Je vous écris pour partager un problème qui me préoccupe depuis près de trois mois maintenant. J'attends toujours le décompte annuel pour la période de mars 2022 à mars 2023, mais malheureusement, malgré mes multiples tentatives de résoudre ce souci, je n'ai pas encore obtenu de solution.J'ai essayé de contacter leur service client à plusieurs reprises, en utilisant le chat sur mon compte Luminus et en déposant plusieurs réclamation, mais jusqu'à présent, rien n'a été réglé. Chaque fois que j'ai demandé des informations sur l'état de ma demande, on m'a simplement dit qu'elle avait été transmise au service de facturation. Cependant, j'ai également reçu des informations contradictoires, car le gestionnaire du réseau, Ores, a affirmé avoir transmis les index correspondant à ma consommation en date du 16/04/2023, tandis que Luminus m'a dit le contraire.En outre, mon acompte est bloqué à 10€ depuis le 10 mars 2023, ce qui signifie que je ne peux pas l'ajuster en fonction de ma consommation réelle.Je suis vraiment inquiet car malgré tous les échanges et les informations que j'ai fournies, le problème persiste sans résolution apparente.J'espère que vous pourrez résoudre ce problème rapidement et de manière satisfaisante. Je vous adresse mes salutations distinguées.Cordialement,Maxime Vander Elst

Bonjour. chez luminus depuis plusieurs années. contrat variable Eau et gaz changé en fixe juin 2022, pas d'info! Résumé des factures ci dessous:Libellé Jours Index kWh Eur HTVA Eur TVAC Eur/kWh Fact ContratElec21 362 4708 4708 882,54 0,187455395 4272579489 EcoFlexElec22 360 4575 4575 1151,34 1339,7 0,251659016 4686623000 EcoFlexElec23 368 4453 4453 2673,65 2834,07 0,60041545 6647059080 Comfy (3ans) ElecElec23clot 35 486 486 433,29 459,29 0,89154321 4687100198 Comfy (3ans) ElecGaz21 362 2149 21873 888,92 0,040640059 4272579489 EcoFlexGaz22 360 1798 20363,249 2019,05 2398,62 0,099151663 5526676838 EcoFlexGaz23 368 1489 16955,243 5280,96 5597,82 0,311464719 1014105597 Comfy (3ans) GazGaz23clot 35 6 68,1612 29,85 31,64 0,437932431 8887212577 Comfy (3ans) GazSommes astronomiques, aucun contrôle, aucune anticipation possible, impossible de les joindre.

Bonjour.Je reçois une mise en demeure de Luminus (datée du 11/07/23 mais reçu dans ma boite aux lettres le 20/07) qui reprend des frais (de rappel) impayé de sept 2022! ainsi que des frais de rappel et de mise en demeure .Je suis cliente depuis plus de 15ans et j'ai toujours payé mes factures en temps et en heure.Ici, j'ai oublié de payer une facture de juin mais je n'ai reçu aucun message de rappel ni de facture de rappel d'ailleurs (il y a peut être eu un problème avec Bpost) ! Bref, je trouve ça très abusif d'appliquer des frais (45€)Ne sont-ils quand même pas tenus d'envoyer un premier rappel sans frais?!!!Ils vont m'entendre et ont intérêt à rectifier Une cliente mécontente.

La référence du dossier est le 31905246Le relevé d'index à été contesté. J'ai reçu un mail stipulant qu'aucun prélèvement ne serait effectué avant le traitement du dossier,or le 20 juin 1722 euro ont été retirés. J'ai envoyé plusieurs mails de réclamation et téléphone à plusieurs reprises sans aucun succès

Bonjour,Je vous contacte car j'ai un soucis avec luminus depuis quelques temps.Je vous explique la situation.J'étais en menage avec une femme (Cassandra kolbusz) Les factures ont parfois été payer avec son compte ou avec le mien.Je ne suis plus avec depuis un moment il y a un an en arrière quand j'ai reçu mon décompte de fin d'année luminus me devait 800e j'ai bien notifier plusieurs fois par gsm ou sur le numéro de compte bancaire. A plusieurs reprises. Ils avaient envoyer l'argent sur le compte de cet personne alors que c'est moi qui paye depuis bien longtemps car je ne suis plus avec depuis bien longtemps maintenant. Ça a été difficile pour pouvoir les récupérer car luminus ce dédouane de tous soucis.Du coup la première fois j'ai pas insisté. J'ai juste demander que mon compte bancaire de remboursement soit bien modifier encore une fois (cela fait 5 ou 6 fois que je demande depuis ce temps la)Il y a un mois, j'ai fait un paiement de 250e électricité et eau en trop du coup j'ai payer 500e pour un mois.Je les ai contacter en le signalant et en demandant que soit il payerait la prochaine facture avec soit de me rembourser sur le numéro de compte que j'ai encore du rendre.J'attends quelques semaine car ils me signalent que ca a été rembourser. Toujours pas de nouvelles je sonne encore une fois il me signale que le remboursement a été fait sur le compte d'une Cassandra kolbusz je leurs demande pourquoi car j'ai signaler environ 10fois mon numéro de compte de remboursement par téléphone ou par message sur leurs site.Je leurs téléphone en demandant des explications ils sont incapable de m'en fournir. Il me dise au début qu'ils ont rembourser sur le numéro de compte ou les paiements sont effectué, je leurs demande c'est le mien c'est le bon. Du coup ils ne comprennent pas. Il cherche encore il me dit c'est le numéro de compte signaler sur le site, il me le dit c'est le mien du coup c'est pas encore ça.Il ne trouve pas après plusieurs recherche d'où sort le numéro de compte de cette femme.Il me dise qu'ils me rappelleront dans les 48h cela fait depuis 2mois que chaque jours j'attends et je les contacte chaque jours car au final ils veulent que je paye quelques chose que j'ai déjà payer ( j'ai les preuves) mais qu'ils ont rembourser à quelqu'un d'autres que moi. Ils me disent de rentrer en contacte moi même avec cette personne que ce n'est pas de leurs faute.Du coup maintenant je n'ose plus payer car ils envoient tous à cet personne.Luminus ne veut pas rembourser ni supprimer le numéro de compte. Je ne peux même pas avoir de détails sur les remboursements effectués donc en plus je suppose qu'il n'y en a pas eu que un..Je suis perdu c'est pour cela que je viens vers vous. Je fais tous pour m'en sortir je paye tous a l'avance pour ne jamais être endetter au final luminus distribué mon argent sur des comptes qui ne sont pas a moi me réclame de l'argent en plus. Et ne me répond même plus aux emails.Que dois je faire? Merci Car même une plainte a la police ne servirait à rien ils m'ont expliques.Merci d'avance et désolé du dérangement

Bonjour,j,ai téléphoné plusieurs fois afin de clôturé un contrat professionnel plus d'activités depuis 2015 .le contrat était toujour en cours ils n'avait pas fait le changement lors de mon appel je l'ai signale à luminus m'a fait une facture de fin que j'ai payer .pui ils m'envoient toujour les factures provisionnel j'ai re telephoner et il mont refait un calcul en me doublent ma consomation je ne comprends pas cette pratique payer pour quelque chose que je n' ai pas consommé je pense que c est une pratique douteuses limite du vol.les call ne servent a rien à part ne pas résoudre votre problèmes si pas de nouvelle plainte sera déposée à la police pour prendre une voie judiciaire pour escroquerie

Bonjour, depuis mon relevé annuel 2022 je n'ai que des problèmes de factures.Mon index a été mal encodé par le gestionnaire de réseau (ores) ou le fournisseur (Luminus). Nous ne savons pas le prouvé car chacun se renvoi la balle. De 70€ d'acompte mensuel je suis passé à 262€ en période de crises. Depuis Luminus me déduis des frais de rappels variant de 7,50 à 15€ alors que nous avons demander de mettre le dossier en pause. Nous les contactons régulièrement et chaque intervenant nous signale que l'info est bien transmise et qu'ils feront le nécessaire. Hors cela continue. Au mois de Février ils m'ont enlevé 328€ depuis plus rien hormis des frais de rappels, mise en demeure (dont nous ne devons pas tenir compte d'après eux car le dossier est en pause). Il y a quelques jours ils m'ont encore déduit 328€ ! La crise que nous avons connu il y a quelques mois étant finie, j'aimerais comprendre pourquoi rien ne diminuent ainsi que quand et comment vais-je récupérer mon argent ? Car il y a quelques mois de cela on nous a dit qu'on devait nous remboursé une somme importante. J'attends toujours .. cela fait 2 jours que je demande un responsable, j'attends.. Merci pour votre aide.

Bonjour,Dans mon contrat était prévu une remise de 1.500 kWh gratuits. Le montant devait être calculé sur la base d'un tarif moyen pour les coûts énergétiques et *être* attribué après 11 mois. Hors, sur ma facture n'a pas été repris un montant moyen, et en fait, même pas le montant minimum payé.J'ai donc contacté le service client par téléphone qui m'a dit faire le nécessaire et me recontacter, c'était le 17 février. Depuis lors, à défaut de m'avoir recontacté et corrigé la facture, un rappel a été envoyé. J'ai donc payé cette facture en attendant une solution pour éviter les frais, qui, eux, ne sont pas oubliés. J'ai donc contesté formellement ces frais de rappel, ainsi que la facture en les intimant de respecter le contrat qui nous liait.Plusieurs coups de téléphone et une première plainte envoyée à Luminus n'ont conduit à rien. Entre les moqueries du service client parce que je demandais les détails de calcul du montant et les on vous rappellera rester sans suite.Finalement un mail arrive, reprenant le montant du kwh offert sans aucune autre explication sur la méthode de calcul. Pour rappel ces kwh devaient être calculé sur la base d'un tarif moyen pour les coûts énergétiques hors il apparait qu'il ne correspondent même pas au coût le plus faible de nuit sur la période concernée.Le coût moyen du kwh calculé sur les 11 mois, au prorata des jours et de la consommation s'élève à 0,27952€, bien loin des 0,07€ repris par Luminus. La différence est donc de 296,40€ auquel s'ajoute des frais de rappel injustement appliqué après contestation de la facture de 7,50€.Merci dès lors de corriger au plus vite cette facture et de m'octroyer les 303,90€ qui me reviennent de droit suivant votre contrat.Cordialement,

Bonjour,J'ai demandé la résiliation de mon contrat chez vous le 25/04/2023 par mail. J'ai eu confirmation de votre part que le nécessaire serait fait. J'ai contacté Total Energies afin de pouvoir me reprendre étant donné que je n'ai jamais voulu changer de fournisseur. Un tiers l'a fait en mon nom mais il ne s'agit de ma personne..Nous sommes le 13/07/2023 et je n'ai toujours aucune nouvelle de votre part.Je viens de contacter Total Energies qui m'assure avoir fait le nécessaire le 03/05/2023. Et on refait le nécessaire pour me récupérer suite à cette mésaventure.Je vous demande de faire ce changement au plus vite afin que les choses rentrent, enfin, dans l'ordre.j'estime être la victime dans cette histoire et j'aimerais votre compréhension et votre rapidité afin que je subisse le moins de conséquences possibles. C'est à dire la perte du coté de mon fournisseur Total énergies de l'injection d'énergie solaire (j'ai effectivement des panneaux solaires) qui devait compenser la consommation hivernale. Etant donné ma situation d'invalidité auprès de la mutuelle, je ne peux me permettre de payer une facture élevée au mois de novembre vu la situation économique actuelle.J'aimerais également le remboursement des 2 mois payé chez vous, donc la somme de 286 euros afin de pouvoir le reverser à Total Energies afin de minimiser mes pertes. Cordialement

Luminus n'a pas procédé à la régularisation annuelle basée sur la consommation réelle, et continue de facturer des acomptes disproportionnés.