Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 31mars 2025 , j'ai reçu de votre part la fmise en demeure susmentionnée pour un montant de 194€ Il doit cependant y avoir erreur : car j ai bien reçu un décompte finale du 30janvier 2025 avec confirmation de résiliation de contrat faite le 1er décembre 2024. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 26 mars 2025, j'ai reçu de votre part la facture (premier rappel) susmentionnée pour un montant de 255,14 €. Il doit cependant y avoir erreur , la date de cette facture contestée est du 23 août 2024 et concernait la facture de régularisation août 2023 à août 2024. Cette facture de régularisation 2024 d'après vos calcul du trop plein payé durant 2023-2024 est une note de crédit de -255,14 € en ma faveur. Vous avez versé cette somme sur mon compte en banque le 26 août 2024 (ce qui est normal). Pourquoi me réclamez-vous cette somme sans aucune explication ? et ce par une domiciliation, 7 mois après!!. Heureusement, que suite à un article de test-achats, j'ai mis une limite aux domiciliations. Vous n'avez donc pu obtenir cette somme. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier et de me fournir un minimum d'explication. Cordialement,

Madame, Monsieur, Après des dizaines de demandes et de relances sans réponses je me vois contraints de faire appel à Test achat afin de défendre mes droits au mieux de mes intérêts dans une situation totalement inique. Résumé des faits : Il y a un peu plus d'un an j'ai déménagé dans ma maison et j'ai donc contacté vos services afin de passer à un forfait mono/simple horaire car je disposais désormais de panneaux solaire, ce qui n'était pas la cas précédemment dans mon appartement. A l'époque votre collaborateur au téléphonne m'a assuré que les démarches avaient été faites et que l'adpatation demandé vers un forfait mono-horaire été réglé et que je n'avais plus à m'inquiéter de rien. Etant clien chez vous depuis plus de 6 ans je ne me suis inquiété de rien. Plusieurs mois plus tard, vous luminus, avez décidé unilateralement de réduire mes provisions sans m'en avertir en les passant de 120€/mois à +/- 20€/mois. J'ai directement réagis en refusant et en exigeant qu'on me les remette à 120€/mois. Dans l'intervale votre collaborateur m'a affirmé que la raison de cette adaptation conséquente à la baisse était que j'allais percevoir un surplus de +/- 879€ lors de la régulation de Mars 2025. J'ai tout de même exigé de maintenir mes provisions à 120€/mois par sécurité. Quelques moi avant la régulation de Mars 2025, vers Novembre / Décembre 2024 j'ai régulièrement observé et calculé les estimations de consommation sur luminus.be. J'y ai constaté que je ne devrais peut-être finalement pas retouché autant que ce qui m'avait été dit mais je ne m'en suis pas formlisé car mes panneaux solairairs produisaient relativement efficacement. Le 07.03.2025 j'ai recu ma facture de régularisation qui s'élevait à +/- 1493€ en faveur de Luminus. Je me suis renseigné immediatement auprès d'Ores et de mon installateur et tous m'ont affirmé que mon installation était correcte. J'ai donc contacté une de vos expert à 17h47. Je lui ai demandé s'il n'y avait pas d'erreur et elle m'a affirmé que non. Je lui ai alors demandé de bien me confirmer que j'étais en forfait Mono/simle Horaire comme j'avais demandé à Luminus de me placer il y a plus d'un an. Cette dernière a été catégorique et m'a affirmé que j'étais bien dans un forfait en Mono Horaire. Par la suite, les jours qui ont suivis et durant pres de 3 semaines depuis lors, je n'ai eu de cesse de réclamer auprès de vos services une copie de l'enregistrement de la conversation du 07.03.2025 à 17h47(car toutes les conversations clients luminus sont disponnibles et accessible durant un mois). Autant dire que ca été extrêmement laborieux d'obtenir ne serait-ce qu'une réponse de vos services malgré les emails, les formulaires remplis et les dizaines d'appel afin d'obtenir cette copie d'enregistrement. Finalement je ne l'ai à l'heure actuelle toujours pas reçu, alors que vous m'avez promis à plusieurs reprises de me le fournir, hier encore le 26.03.25. Cependant le vendredi 21.03.25 après enormément d'insistance j'ai recu un email (et finalement pas un des nombreux Noreply Email) d'une responsables qui reconnaissait textuellement que leur experte m'avait bien confirmé lors de ma demande que je me trouvais en forfait mono horaire. Elle a même ajouté dans son mail(dont je dispose de la preuve) qu'un autre mail m'avait été envoyé le 13.03.25 en m'indiquant et en m'informant que je me trouvais bel et bien dans un forfait mono horaire. Depuis lors, cette dame ne cesse de prétendre qu'i s'agit d'une erreur de leur part. Mais la réalité est que j'ai depuis plus d'un an demandé d'être placé en mono horaire et qu'on m'avait confirmé à l'époque que la démarche avait été faite. Il y a 3 semaines on me l'a reconfirmé par telephonne. Et vendredi passé le 21.03.25 on me l'a confirmé par 2x par email. Je reste donc ferme et catégorique et ne changerait pas ma version. J'ai été floué par Luminus, en cause de leur incompétence ou de leur malhonneteté. Mais ces derniers refusent de reconnaitre leur responsabilité et d'assumé. Je conteste donc cette facture et vous demande pour la énième fois : A ce quue mon décompte soit réadapté rétroactivement et correctement en forfait mono horaire comme je l'avais demandé il y a plus d'un an. Et donc qu'il soit recalculé à la baisse et que je ne doive payé que ce que je dois payé (Tenir compte du forfait mono horaire et de ma production totale photovoltaïque). Que j'obtienne enfin l'enregistrement du 07.03.25 de 17h47 demandé. Et que celui-ci soit consérvé le temps que la situation litigieuse soit résolue. C'est à dire pour une durée indeterminée étant donné la mauvaise foi et la mauvaise volonté apparente de luminus. Merci à Luminus de répondre favorablement et rapidement à ces requête totalement fondées et justifiées. Dans l'attente de votre réponse, je paierai mes provisions comme je l'ai toujours fait à savoir +/- 120 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, LDM

Madame, Monsieur, Le 07.03.25, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1493.14 €. ———— Il doit cependant y avoir erreur : Car après vous avoir contacté plusieurs fois via votre formulaire, que ma femme vous aies appelé plusieurs fois le vendredi 14.03.25 et encore aujourd’hui le 17.03.25. Vous n’accédez pas à ma demande d’obtention de l’enregistrement de ma conversation datant du 07.03.25 à 18:47 lors duquel vous m’avez bel et bien confirmez que j’étais en consommation simple et PAS en bihoraire comme je vous avais spécifique demandé de ne pas me mettre par téléphone il y a un an étant donné que je déménageais de mon appartement pour entrer dans ma maison où j’avais un installation photovoltaïque. J’ai reçu un e-mail de Mr Hajar la semaine passée concernant mon décompte mais sans que celui-ci accède une fois encore à ma demande d’obtention de l’enregistrement du 07.03.25 à 18:47 avec vos services. En résumé : J’ai produit l’année passé presque 6000kw d’électricité avec mes panneaux solaires. Je vous demande donc pourquoi ce montant n’est il pas décompté des 7216kw que j’aurai selon vous consommés? Vous me dites que je suis en compteur bi horaire alors que le vendredi 07.03.25 à 18:47 votre collègue me confirmait bien que j’étais en compteur simple comme je l’ai demandé dès mon arrivée dans ma maison il y a de cela plus d’un an. J’exige d’obtenir la réécoute de la discussion avec votre agent en date du 07.03.25 à 18:47. Je ne comprend pas pourquoi je suis en bi horaire alors que j’ai demandé le compteur simple dans mon arrivée à la maison et que votre collègue me l’a encore confirmée vendredi passé. J’exige de parler à un Manager et qu’il me réponde avec son adresse e-mail professionnelle afin que je puis éviter de devoir refaire un ticket de répondre sur site comme je le fais actuellement. Je suis un client chez Luminus depuis presque 10 ans et je n’ai jamais conteste une facture mais ici je conteste et je refuse de payer un tel montant. 1493.14€ est un montant excessif et injustifié quand on sait que j’ai produit 6000kw grâce à mes panneaux solaires et que j’ai payé des provision à auteur de 120€ pendant un an soit 1440€ de provisions. Je répète j’exige d’obtenir les enregistrement téléphonique que j’ai eu à 18:47 le vendredi 07.03.25 avec votre collègue et cette semaine encore où je porte le problème auprès de mon Avocat via ma protection juridique contractuelle étendue. J’exige également qu’un manager de chez Luminus me contact par e-mail avec son e-mail professionnel afin de pouvoir lui répondre immédiatement sans passer par le formulaire de demande Luminus. ————— Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 211€ comme je l’ai toujours fais depuis presque 10 ans que je suis client chez vous, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Franchement très déçu du comportement médiocre de luminus un manque de sérieux aiguë, Pour votre bien fuyez ce fournisseur médiocre, Comme on dis une personne avertie en vaut deux.

Madame, Monsieur, Le 21/01/2025, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 10 936.82 euros dans le cadre d'une sommation de paiement via huissier de justice LGK sous le numéro de dossier B K620711 Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 17/06/2024, j’ai déjà contacté Luminus à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car il ne savait pas me donner le montant exact à payer étant donné qu'il n'avais pas encore calculer tout les décomptes. En date du 29/01/25, des notes de crédit se sont ajouté au décompte. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant la facture que vous venez de m’envoyer, alors que je ne suis plus cliente chez vous depuis un an. D’une part, il est surprenant de recevoir une telle demande aussi tardivement. D’autre part, cette facture correspond à un montant qui m’avait déjà été notifié comme soldé, avec une mention explicite indiquant que je ne vous devais plus rien. Je vous prie donc de bien vouloir annuler cette facture injustifiée et de me fournir une explication écrite concernant cette situation. Sans retour clair de votre part, je me réserve le droit de contester cette réclamation auprès des instances compétentes. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Numéro de client 38-78401-50 .

Madame, Monsieur, Vous m’informez de la souscription d’un contrat à mon nom auprès de votre société en date du 18/02/2025 concernant la fourniture de [GAZ] Je conteste cependant avoir souscrit ou donné mon accord pour la souscription d’un tel contrat auprès de LUMINUS. Tenant compte de l’invalidité de ce contrat, veuillez procéder à son annulation à la date de prise d’effet. Par conséquent, aucune facture ne sera émise pour ce contrat, de même qu’aucun montant ne peut m’être réclamé Veuillez m’adresser la confirmation écrite de la suppression de ce contrat dans les plus brefs délais. A défaut d’une réponse de votre part dans les 7 jours qui suivent la réception de cette lettre, je n'hésiterai pas à entamer les démarches nécessaires à la protection de mes droits. Cordialement, BERNARD RASSON rasson.bernard@yahoo.com

Bonjour! je viens auprès des vos instances sollicité un accompagnement suite à un contentieux avec luminus et maintenant leur service de recouvrement (CONTENTIA), L'histoire remonte en Octobre 2023 Javais reçu un décompte de 711 Euro de luminus, En sachant que j'ai un studio et qu'au préalable je payé 30 Euro mensuel, Vue le montant exorbitant et sachant que la première année mon décompte était de 211 euro, j'ai dû demandé à résilier le contrat et il m'ont dis que je devait attendre jusqu'en Décembre pour acté la résilience, Donc ils m'ont fait un plan de paiement pour les 711 euro, (Que j'ai due payé en totalité), Arrivé en Décembre je reçois encore un autre décompte de 320 Euro, Cette fois si pour le 2 Mois Novembre et Décembre, En sachant que j'ai continué à payé 30 euro mensuel jusqu'en décembre et que j'ai qu'un studio, Vue le surréalisme je me suis mis à contesté, envoyés des captures de mon compteur de octobre jusque décembre, est j'ai envoyés à plusieurs reprises des formulaires de contacte pour contester, A chaque fois un(e) des leurs collaborateurs m'appeler pour me dire que le dossier et en cours, au bout de quelques mois j'ai commencé à recevoir des mails et courrier de CONTENTIA comme quoi il devrait recouvrir la dette, je recontacté a chaque fois Luminus qui mes disais la même choses que le dossier était toujours en cours, en décembre 2024 Je reçois un appel de Luminus, Un certain Mr KARIM qui lui fait le points avec moi en me disant que rien n'a était documenté sur mon dossier et que a partir de là ce lui qui suivra mon dossier, de lui laisser le temps de traité celle si et il reviendra vers moi, Et il n'est plu jamais revenu, en Janvier 2025 je reçois des mise en garde et frais de rappels de CONTENTIA Eux me dises de donner une preuve ou attestation comme quoi le dossier était en Cours, quand je contacte luminus il me dises que mon dossier et vide et Clôturer il faudrait que je vois avec Contentia, Un vrai jeu de ping pong, SVP aider moi à en finir avec cette affaire qui remonte à plus d'un an, Je reste a votre disposition pour un échange téléphonique. MERCI

Madame, Monsieur, Le 15 janvier 2025, j'ai reçu de votre part une invitation à payer un montant de 308.06€. Il doit cependant y avoir erreur : je n'ai jamais signé de contrat chez vous, de quelque manière que ce soit. Je conteste donc cette facture et vous demande de l'annuler. Cordialement