Toutes les plaintes publiques

Bonjours , j'ai reçu plusieurs factures de Primagaz pour mon décompte annuelle , une estimation de leurs part et puis une autre facture car j'ai envoyé une photo de mon compteur de gaz , j'ai déjà faire appel a une assistante social pour m'aidez a y voir plus clair et il lui on répondu que je devais payé la totalité , donc facture d'estimation plus facture réel se qui n'est pas normal il me semble , lorsque on regarde mes factures il n'y a presque jamais le montant que je paye . j'espère que vous serez m'aidé merci d'avance

Je suis locataire et n'ai pas d'autre choix que de prendre Primagaz pour mon chauffage, comme tous les locataires de l'immeuble. La gestion de mon dossier est catastrophique depuis le début (plusieurs coups de téléphone passés et mails envoyés pour la signature de mon contrat, car données erronées, acomptes beaucoup trop élevés (ils voulaient me faire payer 140 €/mois en 2020, alors que je vis seule et ne chauffe pas à outrance - j'ai réussi à négocier péniblement des acomptes à 90 €/mois - ils ont fini par devoir me rembourser presque 400 € en fin d'année, en déduisant le prix de la location du compteur). A la régularisation de fin 2020, vu le montant remboursé par Primagaz, ils ont décidé de descendre mes acomptes à un peu moins de 60 €. Ils m'ont demandé de faire un relevé de compteur en avril 2021, que j'ai fait, pour vérifier si le montant de mes acomptes était suffisant. Ils n'ont rien changé lorsqu'ils l'ont reçu. En août 2021, ils ont encodé eux-mêmes un relevé de compteur totalement erroné pour leurs estimations, qui était carrément supérieur au relevé que j'ai effectué moi-même quand ils me l'ont demandé ... à la fin du mois de novembre 2021 ! J'ai à nouveau dû téléphoner et envoyer de nombreux mails pour régulariser ma situation, puisque je n'arrivais même pas à encoder mon relevé en novembre 2021, vu qu'il était inférieur à ce qu'ils avaient encodé en août. Ils ont encodé eux-mêmes mon relevé de novembre, en supprimant celui d'août, suite aux preuves de ma bonne foi que je leur avais envoyées, m'ont affirmé que tout était en ordre (en effet, c'était consultable sur la plateforme monprimagaz.be), puis je me suis fait harceler de mails automatiques (une dizaine de mails en même pas un mois) jusqu'à la fin du mois de décembre m'incitant à faire mon relevé de compteur, alors qu'ils l'avaient encodé eux-mêmes ... J'ai à nouveau téléphoné et envoyé des mails pour leur demander si je devais à nouveau encoder quelque chose dans mes relevés sur monprimagaz. Ils m'ont affirmé que tout était en ordre et que les mails automatiques n'étaient qu'une erreur informatique qui concernaient de nombreux clients. Tout ça pour qu'au final, ils encodent à nouveau eux-mêmes un relevé de compteur le 23 décembre 2021, à nouveau supérieur à mon relevé réel. C'est sur ce relevé erroné du 23 décembre 2021 qu'ils se sont basés pour établir ma facture, datée et reçue par mail au 29 décembre 2021) de régularisation, par laquelle ils m'invitaient à payer (rembourser) près de 1.000 € de consommation et m'informaient que mes acomptes mensuels passeraient de 57,74 € à 145 €. Il faut par ailleurs savoir que cette facture reprenait le prix de la location du compteur (qui est censé être fixe), qu'ils me faisaient payer plus cher que l'année passée et plus cher que mes voisins et que le prix au mètre cube pour ma consommation annuelle repris pour le calcul de ma facture, qui est censé être le prix MOYEN du gaz sur l'année, était le prix ACTUEL du gaz et qu'ils m'ont facturé ce prix moyen pour l'année à environ 7 € du mètre cube contre à peine 5 € pour mes voisins même pas mois plus tôt. J'ai envoyé différents mails depuis la fin du mois de décembre pour leur demander des explications sur ces différences de prix, la raison pour laquelle mes acomptes n'avaient jamais été adaptés si c'était vraiment nécessaire avec les divers relevés de compteur (erronés ou non) et de rectifier la facture avec des montants corrects. Je n'ai jamais reçu de réponse depuis le 30 décembre 2021, date de mon premier mail, malgré des rappels et courriers envoyés. J'ai décidé de stopper ma domiciliation auprès de ma banque envers Primagaz, pour éviter d'être indûment prélevée. J'ai prévenu Primagaz par mail et par courrier. Je n'ai jamais reçu de réponse non plus ou même d'accusé de réception me disant que mon dossier était bien pris en charge. La fameuse facture du 29 décembre 2021 vient à échéance ce 19 janvier 2022. Nous sommes le 17 janvier 2022, je reste en attente et risque d'être pénalisée pour défaut de paiement de cette facture, alors que ça fait trois semaines que je leur demande de régulariser mon dossier.J'en ai plus que marre de cette gestion pitoyable de mon dossier et du stress que cela me crée en permanence. D'autant plus que prévenir les gens d'un remboursement de 1.000 € dans un délai inférieur à un mois est honteux, surtout en n'ayant même pas adapté les acomptes si c'était nécessaire, vu l'augmentation des prix de l'énergie actuelle. Une cliente en colère, parmi d'autres

Bonjour,J'ai fait une demande de tarif social pour Mme Denis Aurore qui est BIM à la société Primagaz chez qui elle est cliente pour se fournir en gaz. Cette société au rayonnement national refuse de le lui accorder sous prétexte qu'elle n'est applicable que pour les sociétés d'état. Ce qui est faux (voo par exemple l'applique).Je voudrais avoir des compléments d'information par rapport à leur décision.Cordialement, Pour Aurore Denis,François Lukianoff

Bonjour, je paie depuis 2019 une location de citerne de gaz que je ne sais pas utiliser car obsolète , hors niveau, non règlementaire et non raccordée à ma nouvelle chaudière.Cette citerne était existante lors de l 'achat de la maison 2019la compagnie continue de me mettre des rappels pour retard de paiements de quelques jours.Malgré de nombreux emails et tel pour remettre l 'installation en service , M. Tibo ( Primagaz) est venu faire des photos janvier 2021 oups rebelotte un autre technicien est venu en mars 2021 a fait pareil, rédigé un rapport et j'ai signé pour 9 ans mais je n 'ai pas copie de mon contrat sur lequel j'ai ajouté que l 'installation était gratuite comme sur leur site internet.pas de nouvelles.Récemment la citerne a été emportée par les inondations ( ESNEUX, plus de 3.5 m d'eau)on me renvoi encore une facture de 180 e majorée de 20 e pour une citerne inexistante.Je voudrais les mettre en demeure avant de casser le contrat car il est indiqué dans leur règlement que je devrais payer pendant 9 ans une consommation forfaitaire en cas de rupture de contrat.Merci de faire diligence car j'ai besoin au plus vite de chauffer la maison pour évacuer l humidité et de pouvoir habiter la maison.Je paie 1330 e par mois pour mon prêt à la banque sans pouvoir y habiter.Des travaux ont été entrepris et on attends pour aménager au plus vite après réparation des dégâts dû aux inondationsJ'estime ma demande urgente, j 'attends avec impatience votre réponse.Bien à vous

Bonjours,J’ai téléphoné ce matin le 14-06-2021 que je n’avais pas encore été livré de la commande passée le 12-05-2021 pour 1000 L de propane en vrac, la préposée à essayé de joindre son supérieur sans résultat et va lui envoyer un mail.Nous sommes en fin de journée et je n’ai aucune nouvelle, ni par mail, ni par téléphone.Je ne comprends pas cette société car la commande précédente de 5 février à été livrée le 3 mars, aussi après 1 mois, alors que partout dans toutes les sociétés le délai de livraison est de 5 jours.Comment pourrait-on régler ce problème de livraison ?

Primagaz: 374 euros pour l’établissement d’un devis, dont l’objet est connu d’avance!!!Le 8 juillet 2019, suite à une panne de chauffage, le plombier consluté diagnostique que l’électrovanne de notre installation était défaillante.Cette vanne sert de sorte de soupape de sécurité.L’ouvrier nous dit de contacter Primagaz, il ne peut pas effectuer ce genre de réparation.Nous avons donc téléphoné à Primagaz qui confirme, d’après la description de la panne, que c’est probablement bien l’électrovanne qu’il faut remplacer.Ils nous disent qu’ils vont nous envoyer un ouvrier pour faire le travail de l’éclectrovanne.Quand l’ouvrier arrive devant notre porte, nous découvrons que c’est un ouvrier qui n’a ni la salopette, ni la cammionnette de Primagaz.Cet ouvrier, qui fait un aller-retour de 185 km, est pourtant venu chez nous sans emporter (est-ce un oubli?) la pièce à remplacer.Après avoir fouillé sa cammionnette, il nous dit qu’il n’a pas l’électrovanne.Mais, il commence malgré tout à travailler, en disant que la panne peut venir d’ailleurs.Il prend l’initiative de remplacer un « limiteur », sous garantie (car il venait d’être remplacé par Primagaz en 2019), en disant que le problème vient peut-être plutôt de la défaillance du limiteur.Il travaille très lentement, en discutant beaucoup.Il n’avait pas les outils nécessaires, et j’ai dû aller chercher des outils dans mon garage.Donc, cet ouvrier envoyé par Primagaz n’a pas effectué la réparation pour laquelle on lui avait demandé de venir.Il a effectué à la place une réparation sous garantie, donc, qui n’était pas à notre charge.Mais après avoir remplacé le limiteur, le problème n’était toujours pas résolu.L’ouvrier de Primagaz est reparti de chez nous en nous disant que la réparation qu’il venait de faire n’était pas à notre charge, puisqu’elle était sous garantie.Il nous dit qu’il allait nous faire parvenir un devis pour la répartation (et qu’il n’avait pas faite malgré qu’il était venu pour la faire). Il nous prévient qu’il faudrait du temps avant qu’il puisse venir faire la réparation, car sa femme est à l’hôpital.Vu que la réparation était urgente -puisque plus d’eau chaude ni chauffage-, nous nous rappelons Primagaz en expliquant que l’ouvrier qu’ils nous ont envoyé n’a pas résolu le problème urgent.Et là, Primagaz nous donne un listing d’entreprises autres que Primagaz qui sont habilitées à faire ce genre de réparations.Nous avons fait faire un devis par les établissements DETHY: montant demandé: 363 euros.Quelques temps après, nous recevons le devis du monsieur envoyé par Primagaz.Montant demandé via Primagaz: 849,11 euros.Etonnés par la différence de prix, nous avons contacté Primagaz. La personne en ligne nous a expliqué que leur ouvrier s’alignait sur une nouvelle norme qui ne nous concernait pas. Cette norme est d’application pour les maisons plus récentes seulement. Le monsieur de Primagaz nous dit lui-même que les travaux n’ont donc pas besoin d’être si chers dans notre cas.Nous avons donc préféré travailler avec les entreprises DETHY, dont l’intervention a été rapide et irréprochable.Après que l’ouvrier envoyé par Primagaz a appris que nous n’acceptions pas son devis, il nous a fait envoyer, via Primagaz, une facture de 374 euros, pour l’intervention décrite ci-dessus.Nous avons été très étonnés, étant donné que ce monsieur nous avait pourtant dit que la réparation ne serait pas facturée. Pourtant les 374 euros sont bien facturés par Primagaz.Aucun détail de la facture, qui se contente de stipuler: « alle kosten: 374 euros ».Nous avons dû insister lourdement pour recevoir, enfin, le détail de cette facture.Durant ce temps, Primagaz se permet par contre de nous envoyer des lettres de sommation avec des frais de rappel qui s’accumulent.Nous leur expliquons, qu’avant toute chose, un minimum est de bien vouloir nous faire parvenir un détail de ce qui est facturé pour ces 374 euros.Cette facture comprend trois postes:- deux heures de montage du limiteur (aucune autre pièce que le limiteur n’a été montée)- 185 km de déplacement- 70 euros de matériel.Sur ces 70 euros de matériel, Primagaz a fait ensuite une note de crédit de 35 euros HTVA, qui est le prix du limiteur, qui était sous garantie. Mais Primagaz ne précise pas quel autre matériel est facturé dans les 35 euros HTVA restants. Or, comme leur ouvrier n’a effectué aucune réparation pour notre compte, ces 35 euros de matériel ne peuvent concerner que la réparation sous garantie.En ce qui concerne les « frais de montage »: Primagaz ne fait pas de note de crédit sur les deux heures de montage, alors que ces heures ne peuvent concerner que la pièce sous garantie.Lorsque nous demandons de nous justifier pourquoi ils ne déduisent pas les frais de montage et le matériel qui y a rapport, ils ne nous répondent pas.Notre installation consiste pourtant en une simple citene qu’ils ont eux-même installée. C’est une installation classique qu’ils connaissent.Notre problème est qu’ils refusent de remplir la citerne tant que nous ne payons pas cette facture.Nous serions liés par un contrat d’exclusivité de livraison, et ils nous menancent de lourdes indemnités si nous nous fournissons ailleurs.Nous avons dû mettre la citerne en régime « eau chaude seulement » car la citerne est bientôt vide.Ce qui veut dire qu’en ce froid d’automne, en période covid, nous sommes sans chauffage.Mais pouvons-nous pour autant accepter de se faire soutirer ces 300 euros?

Le mardi 25 février 2020A qui de droit, Dossier Déménagament – CU 51.40.645Je souhaite porter plainte pour prélèvement frauduleux sur mon compte de la part de Primagaz. Dans le courant de la 2ème moitié du mois de décembre 2019, j’ai téléphoné Primagaz pour connaitre les démarches à faire en cas de déménagement. La dame au téléphone m’a répondu d’envoyer un mail avec les informations suivantes : le numéro du compteur, l’index final et un message d’information à propos de mon déménagement reprenant : numéro client, adresse, nom du propriétaire si pas de nouveau locataire, la date de clôture. Cette dame ne m’informe pas qu’il y a un formulaire spécifique à remplir. Le 2 janvier 2020 j’envoie le mail suivant suite au relevé d’index fait conjointement avec la propriétaire, Madame Pascale Detry le 29 décembre 2019.Déménagement - CU 51.40.645Yahoo/EnvoyésClaire Delvaux [claire_delvaux@yahoo.fr]À :nbw@primagaz.bejeu. 2 janv. à 09:21Bonjour,Données:Claire DelvauxN° client: CU 51.40.645à l'adresse: rue des Limonadiers, 37b à 4280 Avin.Par ce mail, je signifie mon déménagement et par le fait même la clôture de mon contrat avec Primagaz. L'état des lieux a été effectué le 29 décembre avec la propriétaire, Madame Pascale Detry. L'index a été relevé ensemble avec la propriétaire:Index compteur 1: 01336,634.Comme il n'y a pas de locataire qui me suit directement, la propriétaire, Madame Pascale Detry, reprend le contrat jusqu'à ce qu'il y ait un nouveau locataire.Voici ses coordonnées:Madame Pascale DetryRue d'Atrive, 524280 AvinMerci d'avance pour effectuer la clôture de mon contrat.Excellente année 2020.Cordialement,Claire Delvaux0472/37.35.01Je reçois un mail « Automatisch antwoord ». Le 22 janvier 2020 (donc 20 jours après mon envoi de clôture)Je reçois un mail de PZ Benelux NBW BE, comme quoi il y a un formulaire à remplir et il est joint en annexe. RE: Déménagement - CU 51.40.645Yahoo/Boîte récept. PZ Benelux NBW BE [nbw@primagaz.be]À :Claire Delvauxmer. 22 janv. à 08:36Bonjour Madame,Nous avons bien reçu votre demande de déménagement.Pour pouvoir clôturer votre dossier, nous avons besoin un document de déménagement complet. Vous trouverez le document en annexe.Merci d’avance de le remplir et de le renvoyer à nbw@primagaz.be.Meilleures salutations,MorganeCustomer ServiceT +32 13 61 82 00E nbw@primagaz.bePRIMAGAZ BELGIË / BELGIQUEKanaalweg 873980 Tessenderlowww.primagaz.beLe 23 janvier 2020, en réponse du mail du 22 janvier, j’informe Morgane que j’entame la démarche car je dois contacter la propriétaire. Le 9 février 2020, Madame Pascale Detry renvoit le formulaire reçu par Morgane. Morgane ayant reçu mon mail du 2 janvier (voir ci-dessus), elle était au courant que Madame Detry en tant que propriétaire reprenait le compteur à son nom car pas de locataire pour l’instant. Ce formulaire a été complété et signé par moi-même et complété et signé par Madame Detry. Document de déménagement (compteur) 62448131Yahoo/Boîte récept.Pascale Detry [p.detry@efficia.be]À :PZ Benelux NBW BECc :Delvaux Clairedim. 9 févr. à 19:03Bonjour,En annexe, vous trouverez le document pour procéder au changement de nom d’un compteur.Bien à vous,Pascale DetryHier, lundi 24 février 2020, je reçois un courrier-facture daté du 18 février. Et ce courrier m’apprend qu’un prélèvement automatique a été fait pour un montant de 168.16 € ! Deux factures couvrant le mois de janvier 2020 et février 2020 !!!Je n’y comprends rien car depuis le mois décembre 2019, nous suivons scrupuleusement les indications reçues par Primagaz.Ce matin, mardi 25 février 2020, je téléphone au service Customer de Primagaz au 013/61.82.00. Dans un premier temps, Madame 1 (je tairai son nom pour l’instant) me dit ne pas avoir reçu le mail du 9 février de la part de Madame Detry. Puis dans un 2ème temps, Madame 1 me dit que c’est sa collègue, Madame 2 (dont je tairai aussi le nom pour l’instant) qui a traité le mail. Madame 1 me parle que le formulaire n’est pas le même si c’est la propriétaire qui reprend le compteur à son nom, la question étant de savoir qui va y habiter. Depuis le 2 janvier 2020, Primagaz a reçu l’information comme quoi c’est la propriétaire qui reprend le compteur à son nom car pas de locataire pour l’instant et c’est le 25 février 2020 APRES avoir prélevé 168.16€ sur mon compte que Madame 1 me dit que ce n’est pas le bon formulaire !Je ne sais pas de qui Primagaz veut se jouer, mais je n’accepte cette attitude frauduleuse de prélever de l’argent sur mon compte.Au téléphone, Madame 1 me dit que c’est Madame 2 qui va résoudre le problème.Mais vous conviendrez avec moi, qu’au vu des différentes démarches déjà faites auprès de Primagaz, j’émettes des doutes de confiance et de fiabilité quant aux informations que je reçois de la part de Morgane, de Madame 1 et de Madame 2. Ma demande : le reversement des 168.16€ sur mon compte à dater du mercredi 26 février 2020 et d’un dédommagement financier pour toutes les préoccupations et prise de temps (au moins 3h00 sur mon temps de travail) que mes démarches pour clôturer mon compte m’incombent. Merci d'avance pour votre réaction en ma faveur. En cas de non réaction, je poursuivrai ma démarche auprès d'un organisme de défense de consommateurs. Cordialement, Claire

Bonjour, le 5-06-2012, mon père pris un contrat Primagaz pour une citerne et la livraison de gaz propane pour son lieu d'habitation situé dans les Ardennes, dont nous sommes propriétaire.Trois années, plus tard, il décédait.Après quelques mois, nous mettons l'appartement en location.Le locataire, après 3 ans décide de stopper son contrat avec Primagaz début juin 2018.Je me renseigne alors auprès de ceux-ci afin de conclure une cessation de livraison et arrêter le contrat.Primagaz me renseigne alors, le 30 août 2018, qu'une rupture anticipée du contrat me coûterait 2.295,00 Euros hors TVA.(nous devons donc attendre la fin du contrat qui s'achève d'après eux le 5-06-2021 pour éviter ses frais supplémentaires)À cela il me faut encore compter 200 E hors TVA pour les frais d'enlèvement et 450 E hors TVA pour un dégazage de la citerne.Le locataire ne consommant plus le gaz de la citerne, Primagaz me réclame 1.258,85 Euros pour le gaz livré...-À savoir que nous n'avons jamais signé de contrat avec eux, seul mon père a apposer sa signature sur le document en 2012.-Normalement, nous devions payer à la consommation et non pas au stockage. Est ce normal de payer un gaz qui n'est pas utilisé ?-Avec la pression financière de Primagaz avec menace de mise en demeure, nous nous sommes senti dans l'obligation de payer.-La citerne étant pleine, Primagaz préconise de chercher un arrangement avec le locataire afin qu'il utilise le gaz de celle-ci pour m'éviter les frais d'un dégazage.-Nous cherchons depuis quelques mois une solution avec Primagaz, sans succès.-Au terme de nombreuses discutions avec eux et la promesse de rappel, nous n'avons pas reçu le moindre coup de téléphone.-Nous avons demandé a combien s'élèverait le rachat de la citerne afin de pouvoir écouler progressivement le gaz, mais Primagaz rétorque que ce n'est pas sur le contrat...Ne peuvent-ils pas récupérer le gaz dans la citerne ?Merci pour votre écoute et d'éventuel solution.

cu5115693BonjourVous m'avez envoyé une lettre m annonçant le doublement (de 78 à 150 euros) de ma location de la citerne a gaz installée chez moi rue bois des queues 5 a pietrebais car je ne consomme pas assez selon vous. Vous disiez aussi qu'il y avait d'autres solutions :Par mail debut aout vous me disez soit j'accepte l'augmentation soit je dois racheter la citerne au prix de 150 euros plus tva. J'ai lu que le minimum pour faire enlever la citerne par vos soins coute de 75 a 400 euros.Vu qu'elle date d'avant 2006, année ou j'ai emménagé alors que la citerne y était déjà, et qu'à part faire des remplissages je n'ai jamais signé de contrat chez vous, pouvez vous me refaire une proposition soit de location, d enlèvement, soit de rachat de ladite citerne a un prix minimum vu la vétusté de votre matériel? Va sans dire que je refuse de payer le double du prix precedent de location..Dans l'attente de vous lireCordialement Frédéric Heller