Toutes les plaintes publiques

Monsieur,Je m'étonne de votre réponse, je vous transmets les relevés d'index chaque années depuis 2013 via votre site internet. De plus, j'avais des factures de régulation de chez Lampiris chaque année. Lorsque j'ai changé de fournisseur je vous ai transmis les index d'électricité et du gaz avant de changer de fournisseur.Alors pourquoi vous dites qu'il n'y a aucune transmission entre 01/08/2016 et 10/03/2021. Je ne comprend pas pourquoi il y a une autre facture de clôture au 24/03/2021 et que l'on me demande 550,53 euro pour une régulation de clôture avec des index différents Chez Lampiris pour la période du 13/03/2019 au 31/08/2019 et une autre facture de régulation de octa+ pour la période du 01/09/2019 au 11/03/2020 et on me demande 561,45 euro. Je n'ai pas de machine pour remonté le temps pour vérifier les index du 01/09/2019 et si les index sont faux, toutes les factures de régulations de octa+ sont fausses et je devrais aussi régularisé pour toutes les années suivantes ? Votre explication n'est pas claire et juste . Pouvez vous me la simplifier Bien à vousMuylaert Eric-----Original Message-----From: FAIRON Bernard [Bernard.FAIRON@resa.be]To: clubseven7@aol.com [clubseven7@aol.com]Sent: Mon, Apr 12, 2021 7:01 amSubject: Concerne : décompte basé sur un/des index estimé(s) – index de début/fin de période incorrect(s), de même que les consommations qui en découlent ERIC MUYLAERTRéf : 2021/02/08/199 Monsieur, Après analyse de votre dossier, nous sommes arrivés aux conclusions suivantes : Les index au 12/03/2019 : 46574,6 et 98456,9 ont été estimés car plus aucune transmission d'index depuis 01/08/2016 -> ceux-ci n’étant plus modifiables car hors période de 24 mois comme le prévoir notre Règlement Technique.Les relevés au 01/09/2019 n’ont été transmis ni par vos soins, ni par fournisseur -> estimés puis rectifiés le 15/03/2021 en 48429,0 et 99969 sur base de l'index transmis le 10/03/2021 il en va de même pour les index du 11/03/2020Afin de donner suite à votre demande favorablement, nous vous invitons à nous transmettre une copie de votre contrat au 01/09/2019 avec index, soit photo datée du 01/09/2019, soit que votre fournisseur introduise une demande de rectification marché auprès de nos services. .La consommation entre 12/03/2019 et 01/09/2019 ne pouvant être nulle alors que le client est sur place depuis le 23/12/2013.Nous vous rappelons l'intérêt de transmettre les relevés exacts à date lors des relevés périodiques, changements de fournisseur, déménagement, .... car ici aucune transmission entre 01/08/2016 et 10/03/2021.Bien à vous. ResaBernard FAIRON Customers Relations - Sales administrationT +32 04/220.14.45.. M +32 (0) ... F +32 04/223.18.80.. Resa S.A. IntercommunaleSiège social: rue Sainte-Marie 11, 4000 LiègeN° d'entreprise: BE 0847 027 754

Bonjour, en 2012, RESA a installé un nouveau compteur d'électricité chez nous. Nos fournisseurs d'électricité précédents nous réclament respectivement plus de 1800 et 4000 euros de consommation.Au vu des relevés de compteur, les index fournis par Resa aux fournisseurs sont erronés. Nous avions pris des photos datées des compteurs, et les relevés en mémoire de nos anciens fournisseurs sont différents pour des dates similaires. Nous avons déjà envoyé des mails, des courriers et un recommandé à Resa (que nous pouvons fournir) demandant les informations qu'ils avaient concernant nos compteurs, ainsi que leurs estimations de consommation. En dehors de nous dire que aucun relevé n'avait jamais été fourni, Resa n'a jamais donné suite... Nos fournisseurs précédents ont été patients, mais aujourd'hui ils souhaiteraient que ce soit enfin réglé. My Resa affichait un message d'erreur lors de l'introduction de nos relevés de compteurs ce jour (type : votre consommation semble anormalement haute ou basse, veuillez vérifier ).D'avance merci pour votre aide.Angélique

Bonjour, Depuis que j ai emménagé dans mon logement, en juin 2015, je constate une surconsommation d électricité. Aux cours de ces dernières années, j ai contacté a plusieurs reprises Resa pour leur signaler la surconsommation. Ils m ont déconseillé de faire une vérification du compteur pour éviter des frais car selon eux ma consommation était constante. A savoir que je vivais seule dans une petite maison de 4 pièces de 12m2 chauffée au gaz. En février 2020, j ai à nouveau contacter Resa après avoir fait toutes les vérifications de l installation électrique via un professionnel. J ai donc a nouveau insisté pour effectuer l etalonnage. Le document de demande d étalonnage a été rentré début mars 2020. Délai plus tôt long, l étalonnage est réalisé le 7 octobre 2020. Première constatation visuelle, le technicien confirme qu il tourne près de 4 fois trop vite. Les mesures sont enregistrées. Le rapport d étalonnage recu est daté du 30 octobre 2020. Ils m informent dans celui ci que mes données ont été rectifiés et envoyés aux fournisseurs concernés. J attend 1mois et recontacte mon fournisseur actuel Luminis, et eux m informe qu ils n ont eu aucune information. Je recontacte Resa qui m informe que les données n ont pas pu être transmise si le compteur n est pas remplacé. RESA affirme être venu le 07 octobre mais que personne n etait la et ne répondait au téléphone. Alors que c est la date de la réalisation de l étalonnage. Depuis le mois de novembre 2020, je téléphone 2 fois par mois pour savoir quand ils vont changer le compteur et me rembourser les milliers d euros qui me reviennent. Il m affirme que je ne suis pas prioritaire. Je paye 155€ par mois pour l électricité pour 1 personnes et 2 enfants de moins de 4 ans. Et un décompte annuel tournant autour de 400 à 500€ mais je ne suis pas prioritaire selon eux. Ils m ont proposé de demander de geler l'électricité mais les fournisseurs sont contre. Pouvez vous m aider à faire bouger les choses?

Messieurs, bonsoir.Il y a quelques temps un de mes locataires s'est vu attribué un compteur à budget sans que j'en sois tenu au courant. Aujourd'hui, le bâtiment est vendu, mais avant de signer les actes, il impose la suppression de ce compteur à budget et son remplacement par un système normal.Suite à un entretien avec vos services, il semblerait que c'est tout à fait légal de placer un compteur à budget dans un bâtiment sans en demander l'autorisation au propriétaire du bien. Dès ce moment, je présume que le coût de l'enlèvement et de son remplacement par un compteur classique est à charge de celui qui a demandé le placement du compteur à budget ou de celui à qui il a été imposé.En tout cas, il me semblerait injuste d'imposer au nouvel acquéreur un compteur à budget, même désactivé, puisque psychologiquement cela l'assimile à un client protégé, c'est à dire un client qui soit est mauvais payeur, soit ne sait pas gérer son budget.Il me semble tout aussi injuste d'imposer au propriétaire du bien qui n'a pas été consulté de payer les frais de son remplacement. Il le paierait dans ce cas deux fois.En effet, le coût des compteurs à budgets, fort contestés par la RWADE, est répercuté sur la facture des consommateurs qui contrôlent parfaitement leur budget.Bref, je n'ai rien demandé et maintenant je suis pressé par le nouvel acquéreur de mon bien pour faire disparaître ce compteur, symbole de clients protégés, qui vivent - du moins partiellement - au crochet de la société.Pourriez-vous faire enlever ce compteur et facturer ce coût au locataire responsable de son placement?Bien à vous

Bonjour,En date du 11 /12/2019 j’avais introduit une demande de raccordement chez Resa pour mon bâtiment rue Dr olyff.Le gestionnaire ne voulant pas faire une extension de réseau, sur le devis du 25/02/2020, je devais acheter le câble, le placer sur la partie privée et resa se chargerait de le placer sur le chemin communal avec raccordement au poteau. Une solution qui pose question et interpelle.Soit, j’ai donc acheté ce câble (970€).J’ai fait installé toute la partie bâtiment, acheté le boitier, réceptionné l’installation, payé le compteur et placé le câble. Une somme de +/- 2500€.A ce jour je n’ai toujours pas d’électricité, je ne sais pas me servir de mon bâtiment et mon câble désespère au bord du chemin avec le risque de vol.Je suis obligé de demander du courant au voisin quand il est là.J’ai contacté Resa à maintes reprises soit par téléphone, mail et courrier pour connaitre l’évolution de mon dossier.Par téléphone la réponse est toujours la même : On va vous rappeler et j’attends toujours …Quand aux mails, j’ai l’impression que personne n’est derrière l’écran car je n’ai pas de retour. Je trouve cette situation indigne d’une intercommunale qui est au service du citoyen. Maintenant qu’il y ait du retard dans les nouveaux raccordements à cause du covid je le comprends aisément mais ca n’empêche pas de répondre à la clientèle.

Bonjour, En juin 2018, nous avons fait une demande de raccordement auprès de Resa pour 4 bâtiments dans un corps de ferme. Plusieurs coup de fils et une visite au siège ont été nécessaires pour qu'enfin quelqu'un vienne. Nous recevons le devis en juin 2019 que nous payons début juillet 2019. La société vient faire un raccordement PROVISOIRE pour les 2 premiers bâtiments et depuis, nous sommes encore 1an plus et plus rien n'a bougé malgré de multiples sollicitations de notre part!! Nous devons emménager au mois de décembre 2020 mais ce sera peut-être impossible si nous n'avons toujours pas d'électricité dans les 2 autres batiments. Cette situation est inadmissible!! Cela fait 2ans que nous avons fait cette demande!! Nous vivons dans un petit appartement avec une petite fille de 2ans et fin d'année, un second enfant. Nous devons pouvoir rentrer dans cette maison en décembre.D'avance, je vous remercie de l'attention portée à cette plainte et espérons une réaction rapide de la société Resa.

Bonjour, Je vous adresse ce dossier en litige depuis 1 an.Nous avons adressé et contacté à plusieurs reprises les 2 gestionnaires de notre dossier, Luminus et RESA. Vous trouverez en annexe nos courriers échangés depuis mai 2019 et les derniers en cours soit avril 2020.Nous réclamons une intervention principalement de la part de RESA.En Mai 2019, nous avons reçu un réajustement injustifié de Luminus pour un relevé de compteur qui ne correspondait pas à notre relevé communiqué via la plateforme web de RESA. Nous disposons de la preuve de nos relevés communiqués et photo à l'appui du compteur de mai 2019, date d'entrée de notre réclamation.Luminus a procédé à une estimation sur notre consommation annuelle et surévalué de 3000Kw notre relevé de jour, or notre relevé de nuit était anormalement haut (9000kw contre 2700 de moyenne annuelle). Conséquence supplément 897€.Cependant nous avons contesté la facture, soulevant l'anomalie des compteurs de jour et de nuit.Nous ne disposons pas de panneaux solaires.Luminus ne pouvait revoir le dossier que suite à une intervention de RESA pour la vérification du compteur et si ce dernier était considéré comme défectueux.Bref le parcours du combattant commençait...Nous vivions à ce moment une période très difficile, accompagnant nos deux papas en phase terminale de cancer (hôpitaux, chimio, palliatifs...), se consacrer à ce dossier litigieux était important mais nous vivions une situation familiale très grave également.Après de nombreux appels et requêtes de notre part auprès de RESA, et enfin en septembre 2019, soit 4 mois plus tard...un technicien RESA est passé vérifier notre compteur.Aucune suite n'a été donnée par rapport à cette visite. Ni rapport de visite attestant ou non d'un problème compteur, tant auprès de Luminus que nous en personne.Début Avril 2020 nous recontactons Luminus pour ce même dossier. Luminus soutient que RESA doit intervenir pour ce dossier, que le gestionnaire de réseau est responsable de vérifier notre compteur.A ce titre, voici plus de 5 ans que RESA n'est plus venu vérifier physiquement le bon fonctionnement du compteur.J'ai adressé une demande à RESA pour recevoir ce rapport de septembre 2019.Je n'ai à ce jour toujours pas eu de réaction, excepté un mail m'informant qu'ils ont pris en compte notre demande et qu'ils doivent intervenir, sans donner de date ou de procédure à suivre.Ce Samedi 18 avril, nous constatons un bruit anormal dans notre garage et remarquons de visu que notre compteur tourne de manière excessive et anormale. Le compteur s'affole tourne de nuit (or il est 20h) et se décompte en même temps de jour.Je contacte le service dépannage de RESA qui m'informe que n'étant pas sans électricité nous ne sommes pas prioritaires.J'informe mon interlocutrice que ce dossier est en litige depuis mai 2019 et que RESA n'est toujours pas intervenu pour solutionner le problème de compteur.RESA m'informe ce 18/04 au téléphone qu'elle ajoute une note pour mettre une priorité pour une intervention mais ne peut me donner de délai, ni garantir une action dans la quinzaine. Après presque un an d'attente et vu le manque de réaction de la part de RESA, je ne souhaite pas me retrouver avec un litige de plus suite à un compteur qui s'affole et qui par conséquence est bien défectueux.Je m'adresse à vos services afin de nous soutenir juridiquement et de nous aider dans ce parcours sans fin.Nous estimons avoir été victimes et pris en otage car malheureusment RESA ayant le monopole nous n'avons d'autre alternative.Contraints de payer suite à une mise en demeure de 897€ par Luminus, simplement parce que RESA n'a pas donné de suite à ce dossier litigieux.Nous souhaitons que ce dossier soit clôturé définitivement et dans les plus brefs délais afin de revoir également ce paiement indû, mais également de changer notre compteur.Nous avons filmé le compteur ce 18/04 à 20h30 et adressé à RESA le mail et vidéo du compteur pour preuve du dysfonctionnement.Nous avons encore insisté ce 18/04 pour revoir la priorité de notre dossier.Nous ne pouvons indéfiniment attendre le bon vouloir de l'intercommunale RESA qui estime que ce dossier en litige depuis presque un an n'est pas prioritaire.Je vous remercie d'ores et déjà pour la bonne suite que vous accorderez à notre plainte.

bonjour,suite à de multiples et récurrentes coupures de courant, mon lave-vaisselle est tombé en panne.cette panne est survenue juste après une coupure (1de plus),que comptez vous faire afin de me soulager pour les différents frais que je dois engager afin de le réparer ? je paye mes factures en temps et heures ! je considère que je n ai pas a subir votre incompétence ! veuillez agréer mes salutations distinguées.

Bonjour, j'ai constaté que mon compteur bi-horaire est bloqué en position jour depuis au moins avril 2019 (dernier relevé inchangé). comme 46% de ma consommation est de nuit (statistique 2018,2017,2016) il y a un problème .J'ai envoyé un email le 12/12/2019 à depannage@resa.be pas de réponse. J'ai téléphoné au service dépannage pour démarrer une procédure bloqué le 16/12/2019. Depuis aucune réaction. J'ai retéléphoné le 20/01/2020 et on me dit que la procédure est prévue le 22/01/2020. A ce jour 30/01/2020 aucun contact ni réparation. Je voudrais au minimum une prise de contact du service dépannage et une réparation et rectification.Merci

Bonjour,Voici quelques mois, j'ai décidé de changé de fournisseur d'électricité. C'est alors que j'ai remarqué des soucis dans mes index électriques. En effet, mon compteur électrique bi-horaire ne comptabilise plus que les heures pleines et ce, 24h/24h. Mes factures électriques sont donc faussées et en hausse. J'ai constaté que mon soucis a commencé avant mars 2019 (car relevé d'index à ce moment).Je téléphone régulièrement à RESA (gestionnaire du réseau et donc responsable du bon fonctionnement du compteur) depuis presque 3 mois qui me dit faire au plus vite. Lors du dernier appel, ils m'ont dit que cela pouvait prendre jusqu'à 6 mois. En attendant mes factures d'électricité augmentent et aucun garantie de compensation en fin de compte.Mes conséquences:- mes factures électriques augmentent- cela augmente les estimation de consommation des locataire suivants- je n'ai pas aucune garantie de délais de RESA- je n'ai pas la moindre garantie d'un remboursement- je crains qu'ils ne passent en journée quand je ne suis pas chez moi et que cela reporte les délais- je ne peux nullement faire jouer une éventuelle concurrence- je ne peux pas vraiment demander au fournisseur électrique de faire quelque chose puisqu'il ne reçoit que les informations de RESA et facture en fonction- ...Je vous remercie de l'attention portée à ma situation