Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je suis allé vérifier mon compteur et je viens de constater une surconsommation inexpliquée. J’ai donc écrit et téléphoné à la SWDE. La seule réponse est… « Donnez-nous des preuves. Le plus simple est de vous compter la réponse de cette société et ma réponse qui suit…Bonjour, il serait plus simple que je vous copie ce que j'ai envoyé et reçu de la SWDE...Monsieur, Nous accusons bonne réception de votre formulaire du 09/10/2023, lequel a retenu toute notre attention. Pouvez-vous investiguer afin de voir où se trouve le problème au sujet de votre hausse de consommation? Afin de vérifier si vous êtes victime d’une fuite sur votre installation, nous vous invitons à réaliser le test suivant : - Au soir avant d’aller vous coucher, vous relevez tous les chiffres rouges qu'indique votre compteur (attention : ni machine à laver, ni chasse d'eau, ni utilisation quelconque d'eau pendant la nuit du test)- Au matin avant de prendre les premières eaux, vous refaites le relevé des chiffres rouges- Comparez les 2 résultats : si les chiffres sont différents, c’est qu’il y a une fuite. Dans ce cas, nous vous invitons à faire appel à un plombier au plus vite afin de vérifier vos installations privées pour remédier à une fuite éventuelle. Cela vous évitera une prochaine facture trop élevée. Nous vous conseillons également de surveiller régulièrement votre consommation en dehors des demandes de relevés annuels cela vous permettra de détecter rapidement toute anomalie et vous évitera les mauvaises surprises lors de l’émission de la facture de régularisation. Pourriez-vous nous tenir informé de ce test?Ma réponse…Chère Madame,Désolé du retard mais j’ai du me faire opérer de l’oeil ce vendredi. Et j’avoue avoir bcp de mal à vous répondre…J’ai testé pdt la nuit comme vous me l’aviez indiqué et pas de fuites. J’ai rempli un seau d’eau de 10 litres et le compteur marque en effet ces 10 litres.Vous allez donc me dire que ma consommation est normale. Je n’ai rien changé à celle-ci et pourtant, je passe d’une consommation de 15 m3 à 223 m3. Presque tout ici est en eau de pluie sauf la douche, le lave-vaisselle (1 lavage par semaine) et le robinet de l’évier cuisine. Il n’y a pas de fuite non plus à ces endroits.Vous allez me dire aussi : « apportez-moi des preuves »… Comment voulez-vous que je vous en donne. Je suis de bonne foi mais vous n’êtes pas obligée de me croire.Je n’ai pas fait de travaux dans la maison et, si je dois arroser mes plantes, c’est tjs avec mon eau de citerne qui peut recevoir au moins 40 m3, donc pas une petite…Il n’y a pas de fuite non plus à ma chaudière ni au boiler et entretien réalisé il y a peu. Je ne dois jamais remettre de l’eau…Que s’est-il donc passé alors ? Avouez que c’est improbable de passer de 15 à 223 m3. Je n’ai pas de piscine olympique à remplir… Que faire ?Bien à vous.M. DEBUYSSCHEREQue pourriez-vous faire car je suis apparemment à une facture due de près de 850 euros, c’est impossible…Bien à vous.M. DEBUYSSCHEREQue pourriez-vous faire car je suis apparemment à une facture due de près de 850 euros, c’est impossible…Bien à vous.M. DEBUYSSCHERE

manque de clarté dans les factures...frais de rappel, sur frais de rappel, sur frais de mise en demeure, avec un petit supplément de frais...il y a semaine je recois une facture récapitulative sur les impayés et une facture sur le mois échu elle même déjà majoré de frais...et aujourd'hui refacture de 68.02 pour une facture initiale de 37.92€....je demande donc un détail claire des montants dû et une revue à la baise des frais suplémentaires injustifiés et un changement de facturation pour passer à l'année

Bonjour. Après avoir solliciter un remboursement suite à une surconsommation d'eau prouvée, et après plusieurs formulaires de rappel restés sans réponses (depuis le 17/04), j'aimerais bénéficier d'un minimum de considération, une réponse et un remboursement.Bien à vous.

Bonjour,Nous avons dû intaller le compteur d'eau de notre résidence sise à Arbrefontaine ,(terrain de fond) près de la rue dans une sorte de puit pour permettre l'accès aux services de la swde. Mais depuis quelques temps, ils ne veulent plus venir contrôler. Hors notre âge et notre santé ne nous permettent plus d'accèder à ce puit (plaque extrêmement lourde et profondeur de 2 m)Nous payons régulièrement les factures d'eau .Cependant la swde nous menace maintenant de couper l'eau!!!

Cher Monsieur, Cher Madame, j'ai envoyer 2 mails a la SWDE concernant le relever de compteur, le propriétaire a fait une erreur dans le relever d'index de changement d'usager, j'ai i envoyer le formulaire de changement d'usager signer avec index ainsi que la photo du compteur avec index 979m3 datant du 4/12/2021 ainsi que la photo datant du 8/2/2023 avec index 1011m3,ce qui fait pour moi une consommation de 32m3, envoyer dans ce même mail une preuve de paiement de 337 Euro, je reçois a ce jour une facture de 461 Euro de régularisation index rentrer par moi par téléphone index qui a été enregistrer 1014 m3. J' ai demander de faire le nécessaire toujours dans ce même mail mais je vois que rien a été fait a ce jour que du contraire une facture déjà payée de 337 Euro comble largement ma consommation depuis le 04/12/2021 jusqu'au 07/05/2023. par cette présente je vous demande de faire le nécessaire pour mettre en ordre une fois pour toute cette situation. la facture de 461 Euro je ne la paierai pas ça c'est un fait certain.

Bonjour, Une demande de déplacement de compteur à été faite en avril à la swde, le compteur est à l extérieur et la cave ouverte dont l eau de pluie coule dedans, le 13 juin un rdv était planifié pour faire le déplacement, vu personne ni prévenu ou j ai perdu une journée de travail, mail appels réclamations ont été fait, jamais de retour, nous avons fait une demande pour placer une véranda pour cet emplacement d où on nous contacte pour venir la placer

Bonjour , je m'occupe des papiers de mes parents. J'ai rentré l'index pour l-eau au mois d'avril. Ceux ci s'inquiétant de ne pas àvoir de nouvelles , j'ai vérifié sur l'application. Effectivement une facture et le décompte n'ont pas été payés. Mais ceux ci n'ont jamais reçus de facture par papier ou mail ni de rappel. Ce jour , j'appelle le service client qui me.siganle que le dossier est déjà parti à l'huissier. Mes parents ont toujours payés leurs factures à temps et ils conservent celles ci .J'ai vérifié les mails et rien n'est arrivé ce que conteste le service clientèle. Je trouve cela honteux car aucune écoute de la part du service face à des personnes âgées qui n'utilisent pas toutes les technologies. Ceux ci vérifient leurs mails mais rien n'est arrivé. Ils vont devoir assumer les frais d huissier alors qu'ils ne sont pas en tort .Le problème se représentera vu qu'ils n'ont rien revu depuis octobre 2022.

Bonjour, je viens de déménager il y a 2 ans à Bergilers et nous avons constaté que très souvent la pression diminue et parfois pas d’eau du tout, nous payons nos factures et je ne suis pas le seul à avoir ce problème, au début j’ai crû que c’était un problème chez moi, mais sur le site Facebook de la commune plusieurs personnes ont le problème, c’est un service basique, les factures arrivent ponctuellement mais les solutions n’arrivent jamais par volonté des services

Bonjour,Ma facture de régularisation annuelle SWDE du 17/03/2022 comprend des montants inacceptables qui portent le coût réel du mètre-cube d'eau à 12,55€ au lieu de 1,31€ !J'ai consommé 11 m³ d'eau sur l'année. Je fais attention à ma consommation.Ces 11 m³ à 1,31€/m³ me sont facturés 14,41€.A cela s'ajoutent :- 52,40€ de redevance (poste Distribution)- 70,95€ de redevance (poste Assainissement)- 0,31€ pour le fonds social de l'eauce qui porte le total annuel à 138,07€.Soit un coût réel du mètre-cube de 138,07€ / 11 m³ = 12,55€/m³ soit 9,5 fois plus cher !!!!! C'est inacceptable !!!!!La SWDE m'a déjà répondu précédemment que la redevance distribution était pour le compteur, que celui-ci était remplacé gratuitement quand il était en panne. On trouve des bons compteurs à eau pour environ 25€. Donc, chaque année les consommateurs payent pour 2 compteurs !!!!!Quand vous allez chez le boucher, il ne vous facture pas le prix de sa balance pour vous servir une pièce de viande !Celà fait partie de ses frais de fonctionnement et c'est logique ! Les opérateurs de fourniture d'énergie (eau, électricité, gaz) comptent des sommes folles aux consommateurs pour la redevance de leurs compteurs, qui n'appartiennent pas aux consommateurs ! Il FAUT que cela cesse, c'est du VOL ! Cela pénalise lourdement les petits consommateurs qui font attention de ne pas consommer trop !Si elle est tolérée, la redevance ne devrait pas excéder le montant de la consommation, ou n'en être qu'un pourcentage faible.Un coût réel de 12,55€ du mètre-cube est tout à fait inacceptable !!!!! Pour être raisonnable, il devrait être inférieur à 2€.Les frais d'assainissement me semblent aussi surfacturés !Et après cela, les fournisseurs s'étonneront que les consommateurs ne savent plus payer leurs factures !Mon acompte à été porté à 36,59€ par trimestre, soit plus de 2 fois le coût de ma consommation d'eau annuelle !Il FAUT que cela cesse, il FAUT que les distributeurs d'énergies arrêtent de voler leurs clients !Les consommateurs comptent sur les associations de défense des consommateurs comme Test-Achats pour défendre leurs droits !D'avance, merci pour votre intervention.Vous pouvez publier cette plainte à condition de m'accorder l'anonymat complet et de m'en avertir par e-mail.Avec mes meilleures salutations,(un consommateur fâché).

Plainte faite à swde:Bonjour,Depuis les travaux effectués la semaine dernière dans la rue,  une augmentation de pression (de 5 bars à 9.5 bars) dans le circuit d'alimentation d'eau a été constatée. Cette augmentation de pression a causé une décharge importante d'eau émanant des groupes de sécurité de notre habitation. Il en a résulté une inondation importante dans les caves et garages. Un courrier a été envoyé dans le quartier signalant une interruption d'alimentation en eau pendant une journée, mais nullement une augmentation de pression doublée par rapport à la pression précédente. Un avertissement de la part de la SWDE nous aurait évité tous ces dégâts et  désagréments. Il est INADMISSIBLE d'effectuer des travaux causant de telles modifications sans en informer le client. Depuis 23 ans nous n'avions jamais eu aucun problème de réseau de distribution d'eau avec la pression antérieure à ces travaux!!! QUE COMPTEZ-VOUS FAIRE ?????-Réduire la pression d'eau-Intervention dans les frais de placement d'un réducteur de pression-Intervention dans les frais de dégâts causés-...Sans réponse rapide de votre part ,plainte sera déposée et informations seront envoyées à test achats.Bonne soirée.Eric Goussens