Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 17/07/2024, j’ai fait appel aux règles relatives à Easy Switch pour résilier mon contrat avec Orange. Je constate toutefois que vous n’avez pas appliqué le Easy Switch. Ce qui a entraîne des doubles factures chez orange et proximus C’est pourquoi je vous demande de respecter vos obligations relatives à Easy Switch sans délai et au plus tard dans les 7 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de plus de 250 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Vous trouverez ci-joint le motif de ma plainte. la société Orange m'a proposé par téléphone un contrat qui ne correspondait pas à la réalité et je me retrouve aujourd'hui à avoir perdu des prestations à cause de leur arnaque.

Madame, Monsieur, Le 18 octobre 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 246,93 €. Il doit cependant y avoir erreur. Nous avons contracté un abonnement avec smartphone. Mon fils s'est fait voler son téléphone et nous avons demandé une nouvelle carte SIM. Celle-ci a été bloquée (apparemment pour SMS abusifs alors qu'ils sont illimités...) et nous avons redemandé une autre carte SIM. J'ai contacté Orange qui a décidé de rompre le contrat abonnement avec smartphone. Ceux-ci nous réclament maintenant la valeur résiduelle du téléphone, donc 146,98€, ce que je conteste complètement. Pourquoi ne pas transférer la nouvelle carte SIM sur l'abonnement existant? Je possède de multiples abonnements chez Orange et je n'ai jamais eu aucun problème. Peut-être devrais-je tout simplement changer d'opérateur? Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 99,95€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Bonjour, Depuis plusieurs mois (avant l'été) je me plains auprès de vos services au niveau de la couverture/qualité du réseau. Après un premier contact il m'a été dit que des travaux étaient effectués dans ma région (Charleroi) et que ceux-ci seraient terminés d'ici la fin juillet. Votre service client m'a proposé un dédommagement (25% de réduction pendant 6 mois) J'ai effectivement pu constater pendant 2-3 semaines une légère amélioration pendant le mois d'août, les problèmes sont ensuite réapparus. De nouveau contact avec le service client et même discours, des travaux en cours dans la région et de nouveau un dédommagement, cette fois 20% de réduction pendant 6 mois, offre que je refuse, on me promet de nouveau une amélioration rapide. Courant du mois de septembre, la situation empire, en plus de nombreuses conversations interrompues et/ou de qualité médiocre, je fais également face à des coupures de la connexion internet (5G). Cette fois je me rends en boutique, j'explique le problème, le personnel me fait part qu'ils sont au courant et la seule solution qu'ils peuvent me proposer est de désactiver purement et simplement la 5G sur mon téléphone pour conserver uniquement une connexion 4G. Solution hallucinante... mais efficace. Je me demande dès lors pourquoi payer un abonnement GO Extreme dans lequel est évidemment inclus l'internet en 5G. Nous sommes aujourd'hui mi-octobre, presque un mois et demi que je ne peux plus bénéficier de la 5G, la qualité des communications ne s'améliore pas, un nouvelle fois une réduction de 20% m'est proposée par le service client. Au vu de la durée des interruptions j'estime que ces 20% ne sont pas suffisants. Que faut-il faire pour que les soit disants travaux se terminent et enfin pouvoir bénéficier d'une connexion fiable ? Changer d'opérateur peut-être ... Bien à vous

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 19 août, du 17 septembre et du 15 octobre, mes services [TV Internet] ont été interrompus pendant plusieurs jours à chaque fois. La nouvelle coupure de ce jour ne pourrait être réparée que jeudi 17. A chaque visite de votre technicien celui-ci à affirmé que la réparation était définitive ! Ce qui a entraîné l'impossibilité pour mon épouse de travailler à la maison, elle à du se rendre à son bureau de Namur à chaque fois, malgré ses problèmes de santé. Cela entraine bien évidement des frais de transport et une perte de temps importante. Cela entraine aussi un retard dans mon travail de secrétaire d'une ASBL. Je ne vous renseigne que les trois dernières pannes, regardez dans le dossier pour trouver les autres de décembre et avril 2023 C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 1 jour. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 200 euros par journée d'interruption, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Le numéro de client est mon numéro de téléphone Mon N° TA Numéro d'abonné(e) 442885-80 Bonjour, Chez Orange N° de ref.: 68474642 Le 22 août 2024, un technicien est venue chez moi changer le modem pour un modèle plus récent (pas de soucis du côté Modem) Je profite de l'occasion pour demander au technicien s'il est d'accord de reprendre aussi le décodeur télé. Il est d'accord et fait le nécessaire pour que le contrat télé soit arrêté (ce qui est fait, pas de soucis de ce côté-là) Je reçois quelques jours plus tard, un SMS qui me demande de rendre le décodeur (que je n'ai plus forcément) Je téléphone au service technique le 10 mars, je tombe sur une dame très gentille qui prend le temps de vérifier, et qui m'annonce que le matériel est bien là. Ce 8 octobre, je reçois une facture de 200 € pour le paiement du décodeur que je n'ai pas rendu. Je téléphone pour expliquer et plus tard je reçois un mail dans lequel on me demande la preuve Bpost comme quoi j'ai bien renvoyé le matériel, (c'est apparemment la procédure obligatoire) ce n'est pas possible puisque je l'ai donné au technicien et que je n'ai aucune preuve de cela (grave erreur, j'en conviens) Il semble que le technicien ait omis de signaler que le décodeur lui avait été remis. Et depuis lors, Orange n'en démord pas : pas de preuve, il faut payer pour le 15 octobre (à noter que chaque fois que j'ai téléphoné, on m'a dit de ne pas m'inquiéter que le problème allait être résolu Ils sont bornés de chez bornés, ils devraient quand même pouvoir contacter le technicien pour vérifier, ce n'est pas possible une gestion comme celle-là. Je n'ai évidemment pas l'intention de payer 200 € pour un matériel que j'ai rendu. J'espère que vous pourrez leur faire entendre raison. Bien à vous Dominique Fays

Madame, Monsieur, En date du 21/09/2024, notre connexion internet a été coupée, de ce fait, il nous était aussi impossible de profiter des services qui l'utilisent, notamment la télévision. Depuis ce jour, nous appelons presque tous les jours, les services ne règlent pas notre problème, pire encore, ils nous mentent (les informations données par le collaborateur X sont ensuite réfutées par le collaborateur Y). C'est la seconde fois en un trimestre que nous avons le problème, notre contrat est dans vos mains depuis des années, et nous avons placé pratiquement l'intégralité de nos services chez Orange. Je constate toutefois que vous n'avez toujours pas réussi à régler le problème technique, que cela soit de votre ressort ou de celui de VOO, qui ne peut être mandaté que par vos services. Bien que vos collaborateurs fournissent des solutions de fortune temporaires(4G: dont tous les membres du foyer ne peuvent pas profiter), nous estimons ne pas devoir pâtir des conséquences d'un problème qui ne peut pas nous être imputé. Nous sommes bien conscients que des problèmes techniques usuels peuvent survenir, mais nous n'estimons pas sérieux qu'après plus de 3 semaines le problème ne soit toujours pas réglé. C’est pourquoi je vous demande de faire le nécessaire dans les plus brefs délais (pour information, votre équipe a assuré lors de la création du ticket -suite au passage du technicien- que le problème serait réglé dans les 48 heures). Au besoin, nous avons pratiquement noté tous les appels, échanges par écrit (y compris les numéros de dossiers) et nous avons également quelques enregistrements. Sachez qu'une de vos responsables (si tel était bien le cas) nous a informé qu'il y avait eu erreur dans la procédure, bizarrement, ce jour, le technicien venu à domicile ne retrouve plus aucune trace de notre dossier. Le dossier aurait donc, comme par magie, disparu. Nous sommes plus que déçu de la manière dont nous sommes traités par vos services et vous demandons de prendre notre requête sérieusement. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 03/10/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 123,67 euros, au lieu des 67,00 euros habituel. Il y a cependant une aberration : je suis partie à Corfou, en Grèce (Europe) au mois de septembre. Avec mon abonnement, je peux donc utilisé mes data internet en toute sécurité en Grèce avec mon forfait belge. Cependant, proche de la frontière de l'Albanie, vous me facturez des data internet comme si j'étais hors Europe. À quel moment puis-je savoir que mon réseau se met sur celui de l'Albanie sans être prévenue ? Vous me facturez des data internet en Albanie alors que je n'ai jamais mis les pieds en Albanie. Je suis allé en Grèce et le réseau Orange a décidé de se mettre sur le réseau Albanais. Je trouve cela aberrant et je ne suis certainement pas la seule personne à qui cela arrive. J'ai appelé votre call center, une dame très désagréable a prétendue que je mentais et que j'étais partie en Albanie. Je suis cliente chez vous depuis 22 ans et je n'accepte pas ce traitement de facture ni de mon problème et encore moins de me faire traiter de menteuse. Je refuse de payer des data en Albanie alors que j'étais en Grèce à utiliser mes datas européenne en toute sécurité. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la facture car c'est une domiciliation et que je ne peux pas la bloquer mais j'attends d'être remboursé de la partie hors de mon abonnement. Cordialement, Ludivine Michiels