Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je me permets de poster un problème qui n'a rien avoir avec des factures mais plutôt lié à la qualité de service ; j'ai été à la boutique orange Veurne ( https://www.orange.be/fr/shops/orange-shop-veurne ) trois fois pour des renseignement qui ont fini par l'achat d'un pack ( internet fixe + deux abonnement mobil ) ; la première fois j'étais reçu par un Mr "Ali " qui m'a bien expliqué mais malheureusement avec ton très désagréable en me répétant à chaque question devant les gens " pourquoi vous compliqué les choses " !!!! à la fin de la conversation je lui ai fait part de mon mécontentement de la façon dont il m'a parlé mais apparemment c'est sa façon !!!!! Aujourd'hui , je suis passé à la boutique pour demander des renseignements concernant un transfert de numéro car j'ai reçu une facture de chez Proximus...Mr " Ali " toujours et devant tout le monde me dit " vous venez régler votre facture Proximus chez Moi " !!!! honnêtement ça m'a choqué !!!! il m'a intimidé !!! or que je ne parle pas de régler une facture !!!!! je sais très bien que je suis chez Orange !!!!! Est ce que c'est normal en 2025 , on est traité comme ça ?!!!!! En tant que client , je conteste qu'on me traite d'une façon désagréable limite on me manquant du respect comme ça devant tout le monde . Pouvez vous prévoir une formation de la relation client pour que ces gens là nous traite correctement et avec respect ?! En attente de votre retour Cordialement .

Madame, Monsieur, En date du 11/01/2025, mes services téléphonique et internet sont suspendus suite à un « bug » informatique chez orange. Je constate toutefois que malgré nos multiples appels, la situation reste inchangée. Ce qui a entraîné l impossibilité de téléphoner, de recevoir des appels, d accéder à internet. C’est pourquoi je vous demande de débloquer la situation et de nous dédommager. Cordialement

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire de la ligne 0496/24.23.17 et 0495/74.44.50 En date du 28 janvier, j’ai contacté le service client afin d’activer les 2 nouvelles cartes SIM. Votre collaborateur m’assure que cela sera fait sous 48h. Le 1/02, les cartes ne fonctionnent toujours pas. Je rappelle donc le service client qui crée un dossier (nº69793257) et me dit qu’il y a un problème de mise à jour et que cela sera réglé sous 48h. Le 5 février, toujours rien, je rappelle et on me répond que c’est en cours. Je patiente. Le 7 février, je contacte de nouveau le service client qui ouvre un nouveau dossier (nº69925687). Ils me demandent de patienter 48h. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné une reconduction automatique de mes abonnement chez Proximus avec des conditions que je n’ai pas choisis. Je suis donc en jours forfait de déjà une dizaine d’euro en plus d’un forfait dont je ne voulais pas. Mais ne pouvant pas utiliser nos cartes Orange, je suis bien obligée de conserver mes services Proximus. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts dont le montant sera connu une fois la facture Proximus conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Il est également inconcevable que je reçoive une facture concernant mes services de téléphonie de la part d’orange qui couvrirait la période du 1/02 au 10/02. Cordialement, Grasso Mélanie

Madame, Monsieur, En date du 19/12/2024, j’ai effectué un abonnement mobile au sein de l’opérateur ORANGE pour un iPhone 16 128 GB avec un abonnement mobile. Via le site internet ORANGE.be Je constate toutefois que vous n’avez toujours pas livré le téléphone, malgré tous les appels effectués au sein de l’entreprise. On nous dit à chaque fois dans les 24h à 48h et que cela va être réglé. Nous sommes le 05/02/2025 et aucune trace du téléphone. On a pris contacte avec bpost qui eux nous dis n’avoir aucune trace de cela. Ce qui a entraîné la facture du premiers mois d’abonnement or que je n’ai toujours pas l’iPhone, je paie pour un téléphone que je n’ai pas. C’est pourquoi je vous demande d’effectuer la livraison de l’iPhone le plus rapidement possible et un geste commercial pour le désagrément. Cordialement, Hincelin Nicolas Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Ce jour le 28/01/25, je reçois ma facture et je constate que des frais m’ont été facturés pour le service 4411. Le 21/12/24, j’ai voulu me garer à Ninove et en envoyant plusieurs demandes au 4411 mais je recevais à chaque fois le message que la transaction est refusée. (J’ai les messages en ma possession) Ce jour là, je contacte vos services et ils m’informent que les services payants sont bloqués sur mon numéro et que pour activer le services payants ça peut prendre plusieurs heures. Finalement, je télécharge l’application 4411 afin de pouvoir payer mon stationnement et éviter une amende ! (Je dispose également de la transaction sur l’application) Lorsque je reçois ma facture je constate que tout les messages envoyés et reçu du 4411 sont facturés alors que ce service était bloqués. Je contacte le service clientèle et la conseillère SARAH me dit que je dois contacter le 4411 pour demander le remboursement ce que je refuse catégoriquement. Comment le 4411 peut facturer un service qui est bloqué sur ma ligne ? (Voir annexes) Je vous demande le remboursement de ces messages envoyés et reçus du 4411. Bien à vous.

Bonjour Madame, Monsieur , Lors de ma facture orange du 15 déc 2024 - 14 jan 2025 je m'appercois que celle-ci a une facturation à la date du 22/12/2024 à 20:15 Sony Services 49,9900 € et à 20:17 Sony Services 49,9900 €pour un achat que je n'ai pas effectué. Je ne suis pas d'accord avec cet achat . Je vais payer la facture chez mon fournisseur télephonne mobile , mais je souhaiterais être rembourser pour cet achat d'un montant total de 99,98 € qui n'est pas de moi. J'espère que je ne vais pas attendre des semaines pour une réponse . D'avance merci .

Bonjour j’ai souscris a un abonnement Gbit et j’ai de vitesse loin du gigabit. Les personnes du support en ligne raconte n’importe quoi ne sachant pas que je suis ingénieur réseau et IT manager depuis plus de 30 ans. Après plusieurs appels un technicien va enfin passé, mais il faut attendre plusieurs semaines! Aujourd’hui plus d’internet, plus de télévision… Depuis le début j’ai une vitesse loin de la vitesse contractuel et de celle promis lors de l’installation sans parler des coupures récurrentes et il est impossible d’envoyer un email a Orange, vous savez uniquement les joindre par téléphone donc aucune trace écrite. Jusqu’à ce que le problème est résolu je demande une note de crédit de 50% sur les anciennes factures et celle à venir.

Brève description de votre problème Je vous contact afin de vous faire part de mon mécontentement lié à une commande réalisé sur l’e-shop Orange. Le 30 décembre je me rend à un point de vente orange afin de changer mon abonnement orange et avoir un smartphone (iPhone 16 Plus). N’ayant plus le smartphone désiré en magasin on me conseille de faire la demande via l’E-Shop, ce que je réalise de ce pas. Je paye la somme de 249€ et reçoit ma confirmation de commande (n : 32000979944) m’indiquant que mon abonnement serait mis à jour dans les 48h et que mon smartphone serait livré sous peu. 4 jours plus tard mon abonnement ne change toujours pas, je décide donc de téléphoner afin de m’en assurer. Il y aurait apparemment eu un « problème » et mon dossier est bloqué. Aucun mail, aucun appel pour m’en prévenir alors que le smartphone est déjà payé. On ne me donne aucunes explications sur ce soit-disant «problème » dont j’ignore la cause. Lorsque je demande si mon téléphone va être envoyé ou est ce qu’on va me rembourser on me répond juste « c’est quoi le problème? Si vous voulez j’annule et vous allez le chercher ailleurs ». Je demande donc une annulation et un remboursement ce à quoi on me répond qu’un remboursement sera fait dans les 48h. Depuis j’ai téléphoné plusieurs fois et à chaque fois une réponse différence m’est donné. Je me suis rendue en magasin Orange car j’avais réellement besoin d’un téléphone. Eux ne savaient malheureusement rien faire pour ma commande en ligne et j’ai donc dû repayer afin de pouvoir avoir un téléphone, en espérant être remboursé du premier téléphone que je n’ai jamais eu.. A ce jour, un mois après, je suis toujours dans l’attente de mon remboursement… Bien à vous, En attente de votre réponse, Rubio Gomez Ana.

Bonjour le 20.décembre 2024 j'ai participé à la boutique orange shopping cora liège au pop calendar j'ai gagner ma ton dit il on pris une photo de moi avec la tablettes montrant que j'ai gagner mais je n'ai jamais reçu de mail pouvant choisir mon cadeau je suis retourner à 3 reprises il me dise qu'il me tienne au courant mais personne ne me recontacte.

Madame, Monsieur, Bonjour , Je me permets de vous contacter en tant que consommateur confronté à un litige avec Orange Belgium. Je sollicite votre aide pour résoudre cette situation de manière équitable et conforme à mes droits en tant que client. Voici les faits : • J’ai passé commande sur le site internet d’Orange pour un téléphone et une carte SIM. Le colis, pris en charge par Bpost, a été indiqué comme “réceptionné” sur leur application, mais je ne l’ai jamais reçu. • J’ai immédiatement signalé la situation à Orange et à Bpost, ce qui a conduit à l’ouverture d’un dossier pour fraude chez Orange (référence n° 69443046). • Entre-temps, un nouveau colis comprenant une autre carte SIM m’a été envoyé, et le service est désormais actif. Cependant, je me trouve aujourd’hui confronté à une facture (n° 2402515137) couvrant la période durant laquelle je n’ai pas pu bénéficier des produits et services commandés. Malgré mes échanges avec le service clientèle d’Orange, ceux-ci insistent sur le fait que je dois régler la facture, même si le dossier est encore en cours de traitement. Lors de mon appel au service clientèle ce jour, la collaboratrice m’a informé que des frais de retard seraient appliqués en cas de non-paiement. Elle a adopté un ton agressif et méprisant, et a rejeté ma demande de suspension de la facture en attendant la résolution du dossier, affirmant que “c’est comme cela”. Je considère cette attitude intolérable et contraire aux droits du consommateur. Afin d’éviter tout désagrément, je vais payer la facture, mais je souhaite être remboursé une fois le dossier de fraude clôturé, car il est évident que je n’ai pas bénéficié des services facturés durant cette période. Je fais appel à vos services pour : 1. Me conseiller sur mes droits et les démarches à suivre dans ce type de litige. 2. Intervenir auprès d’Orange si nécessaire pour m’assister dans la résolution de ce problème. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document nécessaire. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie d’avance pour votre assistance précieuse et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. El Mahasni Nahim Rue de la Perche 44 1060 Bruxelles 0484 10 26 86 nahim_1180@hotmail.com