Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la ligne GSM. En date du 18/11/24, j’ai contacté le service [nom service] dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le [18/11/24]. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné une défaillance de communication avec ma société et mes rdv,ne pouvant être joignable validé ma pressence sur les lieux de travail ou autres, j' perdu une semaine d' organisation Art. 13.§ 1er. A leur demande expresse, les abonnés ont droit aux indemnités suivantes en cas de retard dans l'exécution du portage de numéro : 1° pour les portages simples : 3 euros par jour de retard par numéro porté;2° pour les portages complexes : 5 euros par numéro porté et par jour de retard. Pour les cartes prépayées, la compensation peut être donnée sous la forme d'un crédit d'appel supplémentaire correspondant au montant de la compensation due ou financière. Cordialement, Mr Jaume

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la ligne 0496/700237. En dates du mois d'octobre et novembre à plusieurs reprises j’ai contacté le service service client dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer rapidement. je n'ai actuellement aucune solution concernant l'internet et dan sce cas je n'activerai pas les trois lignes GSM. Je ne possède pas de coaxial. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. C’est pourquoi je demande l’activation des services au plus vite c'est à dire d'ici mi décembre. Si rien n'est fait, je me verrai contraint de résilier mon contrat via test achat. numéro de contrat 07021442. numéro client : 1.8629013 Bien entendu je garde les proposition d'offre faites dans le contrat. je demande en plus une proposition d'internet gratuit durant trois mois comme compensation de ma patience. Cordialement, Grégory verbeke

Madame, Monsieur, Le 20/11/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 78 €. En plus, le 18/10/2024 , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 63.80€. Il doit cependant y avoir erreur : J'avais déjà annulé le contrat et l'annulation a été acceptée comme par votre confirmation par le mail 07/10/2024. En parlant avec votre Opérateur en date 20/11/2024 à 14:07 j'ai compris que l'opérateur avec qui j'avais parlé concernant l'annulation avait annulé juste le contrat mobile et laisse active les contrats d'internet et TV. La ligne Orange n'arrive même pas dans ma maison! J'ai bien demandé l'annulation de tout mon paquet Love chez orange, et pas seulement l'abonnement mobile. Tout à fait, j'ai déménagé vers Proximus parce que vous m'avez demandé une somme énorme pour porter l'internet fixe chez moi.. J'ai déménagé à cause de l'internet fixe! L'opérateur a bien compris la situation mais il a dit qu'il n'était pas d'accord ni d'annuler la dernière facture ni de rembourser la facture d'octobre, parce qu'il n'a pas encore reçu la demande d'annulation! J'ai essayé de lui expliquer plusieurs fois que si vous avez pas résilié le contrat complet et au lieu de ça vous avez terminé just le contrat gsm la faute c'est bien a vous pas a moi, vu que mon problème c'était pas de tout avec l'abonnement gsm mais bien avec l'internet fixe! Mais vu que je voulais seulement un opérateur, j'ai bien demandé l'annulation de tout le paquet Love (gsm+internet fixe+tv), et pas seulement le gsm. Je conteste donc ces factures et vous demande d'annuler la dernière facture ainsi que de rembourser celle d'Octobre 2024. Cordialement, Andi Kovi Nr client Orange : 1.6033287

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise, N° de client 1.6445755 En date du 9 novembre, mon service de télévisions n° 02613952 est interrompu pendant 11 jours. La visite de votre technicien ne pourra se faire qu’à partir du 22 novembre. Ce qui a entraîné l’impossibilité de regarder la télévision. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Henri PAT

Madame, Monsieur, En date du 17/07/2024, j’ai fait appel aux règles relatives à Easy Switch pour résilier mon contrat avec Orange. Je constate toutefois que vous n’avez pas appliqué le Easy Switch. Ce qui a entraîne des doubles factures chez orange et proximus C’est pourquoi je vous demande de respecter vos obligations relatives à Easy Switch sans délai et au plus tard dans les 7 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de plus de 250 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Vous trouverez ci-joint le motif de ma plainte. la société Orange m'a proposé par téléphone un contrat qui ne correspondait pas à la réalité et je me retrouve aujourd'hui à avoir perdu des prestations à cause de leur arnaque.

Madame, Monsieur, Le 18 octobre 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 246,93 €. Il doit cependant y avoir erreur. Nous avons contracté un abonnement avec smartphone. Mon fils s'est fait voler son téléphone et nous avons demandé une nouvelle carte SIM. Celle-ci a été bloquée (apparemment pour SMS abusifs alors qu'ils sont illimités...) et nous avons redemandé une autre carte SIM. J'ai contacté Orange qui a décidé de rompre le contrat abonnement avec smartphone. Ceux-ci nous réclament maintenant la valeur résiduelle du téléphone, donc 146,98€, ce que je conteste complètement. Pourquoi ne pas transférer la nouvelle carte SIM sur l'abonnement existant? Je possède de multiples abonnements chez Orange et je n'ai jamais eu aucun problème. Peut-être devrais-je tout simplement changer d'opérateur? Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 99,95€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Bonjour, Depuis plusieurs mois (avant l'été) je me plains auprès de vos services au niveau de la couverture/qualité du réseau. Après un premier contact il m'a été dit que des travaux étaient effectués dans ma région (Charleroi) et que ceux-ci seraient terminés d'ici la fin juillet. Votre service client m'a proposé un dédommagement (25% de réduction pendant 6 mois) J'ai effectivement pu constater pendant 2-3 semaines une légère amélioration pendant le mois d'août, les problèmes sont ensuite réapparus. De nouveau contact avec le service client et même discours, des travaux en cours dans la région et de nouveau un dédommagement, cette fois 20% de réduction pendant 6 mois, offre que je refuse, on me promet de nouveau une amélioration rapide. Courant du mois de septembre, la situation empire, en plus de nombreuses conversations interrompues et/ou de qualité médiocre, je fais également face à des coupures de la connexion internet (5G). Cette fois je me rends en boutique, j'explique le problème, le personnel me fait part qu'ils sont au courant et la seule solution qu'ils peuvent me proposer est de désactiver purement et simplement la 5G sur mon téléphone pour conserver uniquement une connexion 4G. Solution hallucinante... mais efficace. Je me demande dès lors pourquoi payer un abonnement GO Extreme dans lequel est évidemment inclus l'internet en 5G. Nous sommes aujourd'hui mi-octobre, presque un mois et demi que je ne peux plus bénéficier de la 5G, la qualité des communications ne s'améliore pas, un nouvelle fois une réduction de 20% m'est proposée par le service client. Au vu de la durée des interruptions j'estime que ces 20% ne sont pas suffisants. Que faut-il faire pour que les soit disants travaux se terminent et enfin pouvoir bénéficier d'une connexion fiable ? Changer d'opérateur peut-être ... Bien à vous