Toutes les plaintes publiques

L'entreprise proximus me réclame plusieurs factures déjà payée Preuve à l'appui

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de Proximus depuis des années. J'ai été raccordé à la fibre optique depuis le 30 juillet dernier. Jusqu'à présent, cela a parfaitement fonctionné. En date du lundi 7 avril de cette année, j'ai constaté que je n'avais plus de connexion internet. J'ai contacté vos services qui ont envoyé un technicien chez moi en date du 9 avril. Le technicien a vérifié tous mes appareils intérieurs, changé la boite noire, refait même la soudure dans la boite de connexion sur la façade, tout cela en pure perte. Il m'a dit qu'une autre équipe devrait prendre le relais. Depuis, je contacte tous les jours vos services. La plupart du temps, on me dit qu'on va me recontacter pour me dire ce qu'il en est et ... on ne me recontacte pas. Aujourd'hui, on me dit que le dossier est toujours en cours, que c'est une équipe spécialisée qui doit prendre le problème en charge, mais on ne sait pas me dire quand. Demain? Dans 8 jours? Plus tard encore ? On m'encourage à la patience... Cela est inacceptable. Depuis 10 jours, je suis obligé de jongler avec un point d'accès mobile lié à ma connexion téléphonique. Inutile de dire que la qualité est loin d'être au rendez-vous. Un site sur deux ne répond pas - temps de mise en connexion trop long... Je n'arrive pas à mener mes activités normalement. C’est pourquoi je vous demande (1) de prendre enfin mon problème au sérieux (2) de me donner un calendrier précis d'intervention sur lequel je puisse compter. Je demande par ailleurs que durant toute la période couverte par cette panne intempestive, la facturation de votre service internet me soit décomptée. Bien à vous, Hubert Cambier

Bonjour je suis abonné depuis plusieurs années chez proximus J'ai mes factures qui sont prélevée chaque mois sans que je regarde réellement mes factures J'ai diverses options Netflix norton et smartphone omnium Hier je suis tombé avec le téléphone de ma fille qui est mineur J'ai voulu appeler l'assurance pour réparer le smartphone et à ma grande surprise on me dit que le numéro de ma fille n'est pas assurer Je téléphone à proximus qui me dis que je n'avais qu'à contrôler mes factures pour vérifier A l'heure actuelle je n'ai qu'une assurance que pour mon numéro Je suis outré je suis à mobilité réduite je fais pratiquement toute mes démarches par téléphone Je suis sûre de l'avoir demandé cette assurance je leur ai demandé si il avais les audio c'était de les écouter pour prouver mes dire. J'ai eu une réponse assez rapide Votre gsm à pratiquement 2ans donc on ne sais rien faire Je suis réellement déçu de cette décision sachant que mes factures sont payée en temps via la domiciliation J'ai certainement tort de ne pas contrôler mes factures mais je pense aussi que proximus a aussi tort de ne pas m'avoir fais l'assurance quand je l'ai demandé Si il estime que je suis un menteur ou un mauvais client qu'il ne fassent rien Et je partirai chez la concurrence Ou on trouve une solution et j'y reste

1. En Oct, Nov et Déc 2024, Proximus a effectué plusieurs opérations bancaires illégales sur mon compte (prélèvements injustifiés, mandat bancaire à un autre nom) pour un montant total de 401,77€. 2. C'est presque par hasard que j'ai découvert ces paiements, qui n'ont jamais fait l'objet d'une facture ni d'aucun document m'étant adressé. 3. C'est en examinant de près chaque paiement que j'ai constaté les opérations effectuées par Proximus. 4. Grâce à un contact avec ma banque, j'ai heureusement pu faire bloquer le mandat bancaire utilisé par Proximus pour effectuer les prélèvements. 5. Malgré plusieurs requêtes de ma part auprès du service clientèle de Proximus entamées début janvier 2025 (d'abord des demandes d'explications, ensuite une mise en demeure formelle de remboursement), aucune réaction concrète, aucune explication, aucune excuse, ni aucun remboursement par Proximus. 6. Le 12 mars 2025, j'ai transmis par courrier recommandé à Proximus une mise en demeure de remboursement de la somme indûment prélevée. Ce recommandé a été délivré contre signature le 14 mars 2025. 7. Sans aucune réaction, sans le moindre mot , sans le moindre appel téléphonique et surtout sans le moindre remboursement à ce jour, j'introduis une action via votre site. 8. Je dispose de tous les documents probants (copies d'écrans de chats, courriers envoyés, ...), que je peux faire valoir si nécessaire. 9. Je suis bien entendu à votre disposition pour toute info supplémentaire souhaitée. Merci. d'avance. Christophe CLOSSET

Madame, Monsieur, Le 03 avril dernier, j'ai acheté un GSM dans votre boutique de Belle-Ile. Votre employé ne disposait pas du modèle souhaité et m'a proposé de le faire envoyer à mon adresse, m'assurant que je le recevrai dans les deux jours. Dans le courant de la semaine suivante, ne voyant rien venir, j'ai recontacté vos services qui m'ont assuré que le GSM serait livré très rapidement. Ce jour, 12 avril, n'ayant toujours aucune nouvelle, je recontacte encore une fois vos services. Là, un employé me répond qu'il y a effectivement un souci mais qui n'est pas de leur faute mais bien de Bpost qui doit me livrer. Or, ils seraient en grève... Aucune information n'est parue dans la presse quant à ce. Je trouve l'excuse de votre employé très puérile, "ce n'est pas moi monsieur, ce sont les autres", et totalement non professionnelle. Je m'entends ensuite conseiller de retourner dans la boutique Proximus pour cour-circuiter l'envoi par Bpost et récupérer mon GSM (quand???) dans la boutique! J'ai un peu l'impression d'être pris pour un idiot... Je paie donc déjà pour un service dont je ne dispose pas. J'espère une solution rapide au problème ainsi qu'un geste commercial de votre part. Cordialement, Pièces jointes : - Contract summary

Madame, Monsieur, En date de novembre 2024, vos travaux de terrassement pour ouvrir une tranchée de 80m afin de permettre l'installation de la fibre pour mon voisin, n'ont pas été fini. Je constate toutefois que vous n'avez pas réparer la barrière que vous avez abîmée et pas aplani la tranchée dans laquelle il y a plein de gros cailloux qui empêche de passer la tondeuse. . Ce qui a entraîné des dégâts encore non réparés par vos soins. C’est pourquoi je vous demande d'intervenir au plus vite (dossier 143879). Cordialement, M Neuwels

MISE EN DEMEURE. Madame, Monsieur, En date du [15-04/2025], m'étant rendu dans shop proximus, j'avais demandé que ceux ci me réactive le tarif social. Je constate toutefois que se shop proximus à désactiver SANS mon accord ma ligne fixe Ce qui a entraîné un désagrément pour la transmission des appels de mon alarme habitation celle-ci ne me communique plus sur mon gsm que je suis en déplacement. 1. N'ayant aucunement demandé la désactivation de ma ligne fixe 2. que le préposé du shop proximus la désactivé sans mon accord. 3. que cela engendre des problème de transmission de mon alarme habitation, je vous demande dès lors de réactiver ma ligne fixe et que cette réactivation soit totalement à charge des 59,-€ de proximus et ne peut en aucun cas m'être imputer sur la facturation. Cette présente vous est envoyé sous toutes réserves de pleins droits et légitimes et sans aucune reconaissance préjudiciable. Dans l'attente de la régularisation Très Rapide et Urgente de cette situation, vous prie d'agréer mes saluations. Annexes: - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant une expérience particulièrement insatisfaisante avec vos services, tant en ligne qu’en téléboutique, au sujet de la demande d’un numéro Silver. Le 27 mars, j’ai contacté votre service clientèle par téléphone ainsi que via Messenger, après avoir vu sur votre site Internet la possibilité de choisir un numéro Silver, c’est-à-dire un numéro personnalisé selon les 6 derniers chiffres. On m’a alors clairement indiqué que cette demande devait se faire en téléboutique. (https://www.proximus.be/fr/id_cr_moptimise/particuliers/mobile/options-mobiles-et-roaming/optimiser-votre-abonnement-gsm.html#:~:text=Silver%3A%20une%20combinaison%20de%206,C'est%20gratuit) Ne pouvant me rendre immédiatement sur place, j’ai attendu jusqu’au samedi 5 avril, date à laquelle je me suis rendue à votre téléboutique de la Toison d’Or. Sur place, le conseiller, M. Adam, m’a informée que ce service n’était plus disponible et que votre site Internet n’était pas à jour. Cette information est particulièrement troublante puisque j’ai agi en toute bonne foi en suivant les instructions de vos propres conseillers via vos canaux officiels. Ne pouvant plus bénéficier du service initialement recherché, j’ai accepté une solution alternative, à savoir la sélection d’un numéro à partir d’un préfixe 0471, parmi une liste présentée par le conseiller. J’ai également demandé que ce numéro soit activé via une eSIM, afin de limiter l’impact environnemental et profiter de la simplicité de ce procédé. On m’a alors promis l’envoi rapide d’un e-mail contenant le QR code pour l’activation. Or, plusieurs heures se sont écoulées sans réception de ce message. Selon le bon de commande reçu, la livraison devait se faire au plus tard le samedi 5 avril à 22h, ce qui n’a pas été respecté. Dès le lundi matin, j’ai de nouveau pris contact avec votre service clientèle. Une personne a ouvert un dossier et m’a assuré qu’un suivi serait effectué dans la journée. N’ayant toujours aucun retour, j’ai dû relancer vos services à plusieurs reprises, aussi bien par téléphone que via Messenger. À chaque fois, on m’a évoqué un problème informatique sans m’apporter de solution concrète, ni échéance fiable. Je trouve inacceptable : • Que votre site Internet mentionne encore aujourd’hui un service qui n’existe plus. • Qu’on m’ait dirigée vers une téléboutique pour rien. • Que je sois privée de service plusieurs jours après la commande et que mes démarches restent sans suite concrète. En conséquence, j’exige que Proximus me fournisse dans les plus brefs délais ce pour quoi j’ai initialement pris contact, à savoir : un numéro Silver, comme mentionné sur votre site au moment de ma demande, et validé par vos conseillers. Je joins à ce mail la preuve de la capture d’écran de votre site mentionnant toujours ce service. Je vous remercie de traiter cette réclamation avec toute l’attention qu’elle mérite, et j’attends une réponse rapide et une résolution concrète de la situation. Dans l’attente de votre retour, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant mon compte client n° 606898340, sur lequel j’ai plusieurs abonnements actifs. Je suis un client fidèle de Proximus depuis de nombreuses années et je souhaite exprimer ma vive insatisfaction face à une situation inacceptable à mes yeux. En date du 27 février 2025, mon fils, mineur et utilisateur d’une carte liée à l’un de mes abonnements, a reçu deux SMS provenant du numéro 8999 l’informant d’un dépassement de forfait de 10,00 EUR et de 50,00 EUR pour l’utilisation de services tiers (stationnement par SMS, achat de billets de bus, télévote, etc.). Je tiens à préciser que mon fils n’a jamais sollicité ni autorisé de tels services. Il semble donc évident qu’il a été victime de phishing ou que des services ont été activés à son insu, ce qui pose de sérieuses questions en matière de protection des consommateurs et de sécurité. Je vous rappelle à ce titre que, selon l’article VI.110 du Code de droit économique belge, « toute prestation de service non sollicitée par le consommateur est interdite ». De plus, conformément à l’article 130, §2 du Code des communications électroniques, les opérateurs sont tenus de garantir que l’accès à des services à valeur ajoutée ne puisse pas se faire à l’insu du consommateur. Par ailleurs, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) impose également aux entreprises de protéger les mineurs contre l’exploitation commerciale abusive, en particulier via des supports numériques. Dans ce contexte, je considère ces frais comme injustifiés et demande le remboursement immédiat du montant de 99,14 EUR facturé au titre de ces services tiers. Je vous joins à cet effet la capture d’écran des SMS reçus à titre de preuve. Je suis extrêmement déçu qu’aucun geste commercial ni mesure de sécurité n’aient été mis en place pour protéger un mineur dans le cadre d’un abonnement géré par un adulte responsable. En tant que client fidèle, je trouve votre gestion de ce type de situation totalement inacceptable. Dans l’attente d’un retour rapide et favorable à ma demande, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Amal & Olivier Bellachehab-Tis Client Proximus n° 606898340 tis.olivier@skynet.be 0489/130 433

Bonjour, le 24/3/25, je suis démarché via téléphone fixe par une dame se présentant de proximus; elle me propose un pack internet-tv-gsm et fixe pour 81,99€. Je lui demande réflexion et je reçois un mail expliquant le deal: pack flex + portabilité (voir mail 24/3 et). Le 25/3 mail de proximus avec le contrat proposé et mail de scarlet signifiant mon renom. Le 28/3 sms de scarlet qui m'annonce l'envoi d'un coli !? J'ai, en fait, reçu un booster wifi de la part de...proximus ! Lundi 31/3, proximus m'envoie un sms avec le n° 071615531 à saisir pour relancer la tv box (nb: mon fixe c'est le 071519695 !) Mardi 1/4, sms de scarlet encore(?!) qui m'annonce que mon n° mobile est le 070662158 , que vient encore faire scarlet la dedans ? Le 2/4, mes appareils sont désactivés, je relance internet et la tv sans problème mais le fixe ne fonctionne pas et je ne reçois les cartes sim proximus que le lendemain (à cause de la grève générale sans doute). Après avoir inséré les cartes sim, pas de réseau dans les gsm, pas de fixe non plus donc nous sommes injoignables ! Pas moyen de se connecter à my proximus pour envoyer un mail ni à mes banques en ligne dans lesquelles j'ai des placements !! puisque je ne reçois pas leur sms d'identification. Et je ne parle pas de l'imbroglio au sujet des boites vocales. Je parviens néanmoins à contacter le service après vente de proximus avec mon gsm et sa nouvelle carte, on me demande à chaque fois si j'appelle pour le n° 0472891082 ??? lorsque je renseigne mon vrai n° de gsm, celui-ci est inconnu et j'ai une ligne tellement mauvaise que mon interlocuteur ne m' entend pas. Je rappelle et finis par taper oui pour le 0472891082 mais d'où vient ce n°? Après au moins 1 heure de manipulations infructueuses de mes appareils concernant d'abord le tél fixe, l'hôtesse me laisse en me disant qu'elle va me rappeler plus tard mais je ne reçois rien. 3/4/25, je rappelle le sav, après au moins 30 min de manipulations diverses, toujours aucun résultat et la personne décide de faire passer un technicien. Le 4/4 avant le passage du technicien, je me rends compte, en téléphonant à mon fils, que mon n° personnel à été supprimé par proximus et remplacé (sans aucun avertissement de leur part) par ce fameux 0472891082, je commence à comprendre ! Je découvre aussi que celui de mon épouse est devenu 0470662158, par scarlet alors ? Tout comme le fixe qui est devenu 071615531. Une fois arrivé, le technicien constate ce changement et parvient à faire rebasculer mon n° fixe vers mon ancien n° mais se dit impuissant pour les gsm. Il contacte la centrale et le sav me rappellera dans l'après midi. Après moultes explications pendant 30 min auprès de 4 opérateurs différents qui ne comprenaient pas mon problème (on m'a même demandé pouquoi j'avais changé de n°), je décide d'aller dans une téléboutique proximus. Le préposé constate effectivement que nos n° personnels ont été désactivés, il m'active une nouvelle carte pour le 0472 en faisant une demande de récupération de l'ancien n°; par contre, pour le 0470, comme il s'agit probablement d'une action de scarlet, il faut prendre contact avec eux. (ma tension commence un peu à monter) De retour à la maison, je téléphone à scarlet mais mon n° client chez eux n'est pas reconnu, sur leur demande, j'encode le n° 470662158 qu'ils m'on envoyé, réponse: " ce n° est un n° proximus, veuillez contacter le sav de proximus" !!! Je retourne à la boutique... L'opérateur m'annonce que sa demande de récupération de mon n° à été refusée, il n'a plus qu'une solution: activer 2 nouvelles cartes, MES NUMEROS SONT PERDUS et je sors sans même connaitre les n° de gsm puisqu'il ne les a pas encore. Samedi 5 et dimanche 6/4/25, il m'est toujours impossible d'appeler ou d'envoyer un sms afin de connaître enfin mon n°, mon gsm m'indique : "réseau mobile pas disponible. Connectez-vous à un rédeau mobile." Je tripote mon appareil depuis hier sans trouver la solution et je commence à me demander si ma carte à bien été activée. Cette c'est la goutte en trop! Voilà 6 jours que je ne puis contacter mes applications bancaires, que je suis incapable de communiquer mes coordonnées à mes contacts, que je suis injoignable si je pars en voiture ou faire du vélo. Cette situation commence à m'obséder et influe sur ma santé, elle m'empèche de dormir tant cela m'énerve et joue sur ma tension; je suis outré ! PROXIMUS M'A DEMARCHE PROXIMUS M'A MENTI CAR IL A SUPPRIME MES ANCIENS NUMEROS ! PROXIMUS M'A FLANQUE DANS UN bourbier INDESCRIPTIBLE ! et après çà, ils ne manqueront pas de m'envoyer une facture. Il est évident que je ne resterai pas chez eux mais j'ai tellement peur que si je change d'opérateur et que ma téléphonie ne s'arrange pas, je sois parti pour une séance de ping pong entre les 2 parties. Bref, avec l'aide de tests achats, si on veut bien m'aider, je me sens en droit de réclamer des dommages et intérêts pour les préjudices subis car ce n'est pas avec un geste commercial du style : "bouquet tv foot gratuit" que je vais sauter de joie. Gérald SCHLEICH membre TA 1038119-25