Toutes les plaintes publiques

Bonjour. Ce mardi 28 janvier, une de vos équipe est intervenue rue de Wavre à 1320 Beauvechain. N'ayant été nullement prévenu d'une intervention de Proximus sur la propriété, j'ai vu, par hasard, qu'on effectuait des fouilles sous le trottoir devant la propriété , j'ai pris contact avec le fossoyeur qui parle une langue étrangère et ai expliqué qu'il y a un tuyau de 110 partant de l'endroit de fouille en direction de la cave prévu pour la pose de nouveau câble. Il n'a vraisemblablement pas compris ce que je disais. De plus, il y a une gaine prévue entre la cave et le compteur d'électricité, le tout étant prévu pour éviter de défoncer le sol et forer dans les murs. Par après, il était en train de défoncer le parking devant la maison. Après interpellation de celui qui paraissait être le responsable de l'équipe et qui parle français, j'ai fait arrêter la pose après à +/- 10 cm sous la surface du sol dans les graviers, ce qui me paraît une pose non conforme. Lorsque je l'ai informé qu'il y a un tuyau prévu à +/- 10 cm de l'endroit du trou de fouille et à la limite de la propriété et du terrain communal, celui-ci m'a répondu que les connexions étaient réalisées et qu'il n'était pas possible de changer( comment fait-il pour prendre un câble connecté des deux côtés et qui passe par la porte d'entrée et le faire passer autre part en passant en plus par un trou dans un mur sans déconnecter une des deux extrémités?!). Les lieux n'ont pas été remis en état et l'équipe est partie.

Madame, Monsieur, Je vous informe que je n’ai de nouveau pas reçu reçu la facture par courrier postal et nous sommes déjà le 11 février 2025.??? Les choses semblait reparties mais de nouveau ce problème récurent . Je vous rappelle que je n ’ai pas l’intention de payer d’éventuels frais supplémentaires s’y rapportant (amendes/intérêts de retard). Merci de bien vouloir me faire parvenir la facture en question par envoi postal le plus rapidement possible comme il a toujours été convenu. Cordialement, Libert Louisette

Environ 25% de mes mails reçus sur deux adresses gérées par Proximus sont déviés sur une boite appelée "Courriers Indésirables", et donc ne me parviennent pas directement sur ma boite de réception de mon Mozzila Thunderbird. Je gère un hotel à l'étranger, je reçois beaucoup de mails de clients, fournisseurs, Booking.com, Agoda, ... sans raison apparente ces mails me parviennent directement, soit sont déviés sur la boite "Courriers indésirables". Ceci m'oblige à consulter plusieurs fois par jour le Proximus Webmail, pour déplacer ces mails du "Courrier indésirable" vers la boite inbox de réception. Fastidieux, erreurs de manipulation des mails, mails perdus... conséquences financières, factures impayées, mails répondus en retard ... clients mécontents... Je me suis adressé à Proximus plus de 20 fois, depuis un an environ, on m'a demandé de suivre certaines procédures qui ne m'ont amené à rien. Je suis obligé de travailler dans le système POP, avec le Mozzila, à cause de la complexité liée au nombre de clients et de fournisseurs. Le stockage et triage des mails est indispensable. Deux fois, dernièrement un agent de Proximus m'a promis d'arranger le problème. Mais aucun résultat. Impossible de recontacter le même agent. Impossible aussi d'introduire une plainte. En résumé, je demande à Proximus de ne plus trier mes mails, de tous me les envoyer. Je pense que Proximus n'a pas le droit de m'empêcher de voir certains mails, il est dans l'obligation de me les envoyer tous. On trouve sur internet des plaintes faites à Proximus concernant cette boite "courriers indésirables". Et des solutions sont parfois proposées. Une seule me semble radicale: changer de fournisseur, aller sur Orange ou Gmail ... Pour moi c'est difficile parceque beaucoup de clients connaisssent mes e-mails. Pouvez vous m'aider à forcer Proximus de solutionner ce problème? Merci. Salutations

Bonjour, suite à une annonce de chez vous (test achat) , j'ai fait une demande via astel pour avoir la connexion scarlet (voir document joint). Quand le technicien est venu, il a constaté que je n'avais pas de ligne téléphonique et qu'il lui était imossible de me faire un raccordement. Je lui ai demandé ce que je devais faire; il m'a dit : "rien". D'où mon étonnement quand je reçois un mail me facturant une annulation tardive (voir document joint) J'ai télépnoné à Scarlet le 25/11/24 à 15h45 et la personne en ligne m'a dit de ne pas payer meme si je recevais d'autres factures; je pensais le problème réglé. Sauf ce vendredi ou je reçois une lettre de recouvrement de proximus! Je ne comprends pas pourquoi payer alors que j'ai demandé à plusieurs personnes quoi faire et toutes ces personnes m'ont répondu de ne rien faire!

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Entre le lundi 20/01/25 +- 13H30 et le mercredi 22/01/25 +- 10h00, j'ai été privé des services d'internet, tv et téléphonie fixe de mon abonnement Proximus. J'ignore encore aujourd'hui si la panne était générale (quartier par exemple)ou si j'étais le seul client affecté. J'ai essayé vainement d'être informé au travers du numéro de Proximus 08833800. Je suis chaque fois tombé sur le robot AI qui ne me donnait que des réponses stéréotypées; impossible aussi de joindre un humain de Proximus. Ce qui est particulièrement frustrant c'est que je n'avais aucune idée de combien de temps allait durer la panne. Je suis passé mardi à la boutique Proximus du shopping de Woluwé pour rendre un modem suite à l'installation de la fibre optique une semaine avant. J'ai demandé une aide aux trois préposés de Proximus (qui n'étaient occupés à rien à ce moment là) sur la panne, mais ils m'ont dit que ce n'était pas dans leurs attributions de chercher à savoir quelle était la raison de la panne et dans combien de temps elle allait être résolue. Comme précisé ci-avant, les services ont été rétablis entretemps. Je demande une réparation à Proximus - dont je suis client depuis 25 ans - pour ces désagréments sous la forme d'une remise de 50 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. PS : j'ai vainement essayé d'introduire cette plainte via le portail de Proximus "contactez-nous", mais j'ai été bloqué au niveau du champ "décrivez votre question", car le nombre de caractères admis est ridiculement bas (je suppose que c'est une tactique pour décourager les clients importuns!). Fichier avec printscreen de ma tentative ci-joint. Cordialement,

Bonjour, Le 29 décembre, j'ai passé commande d'un téléphone Google Pixel 9 Pro XL auprès de Proximus, bénéficiant d'une promotion de cashback de 198 euros, valable jusqu’au 31 décembre. Ma commande a été confirmée le 31 décembre, dans les délais prévus par l'offre promotionnelle. Cependant, lors de ma tentative de soumission de la demande de cashback, les conseillers du service client n’ont pas été en mesure de m’apporter une assistance adéquate. Ils m’ont conseillé de déposer une réclamation auprès de Proximus, insinuant que la promotion de cashback n’a jamais existé, car aucune trace de celle-ci ne figure sur la plateforme officielle pour les cashback et cadeaux. voir le lien ci-dessous https://www.proximus.be/fr/id_cr_cashback_gifts/particuliers/packs/cr-all-flex-packs/cashback-et-cadeaux.html . Suite à ma réclamation, j'ai reçu un e-mail d'un conseiller du service des plaintes m'informant que je ne pouvais pas bénéficier de cette promotion, car, selon leurs dires, la commande aurait été effectuée le 31 décembre, et la promotion aurait pris fin le 30 décembre, ce qui contredit les informations initialement fournies. Cette situation s’apparente à une publicité trompeuse. Par conséquent, je demande le remboursement immédiat du montant du cashback de 198 euros, conformément aux conditions initiales de l'offre. Merci d'avance pour votre retour. bien à vous

Depuis plusieurs mois je démontre les problèmes de wifi à la maison. Plusieurs techniciens sont venus et enfin le dernier a changé boîtier etc qui n’avait plus été changé depuis 10 ans… Il a dit qu’il y avait plusieurs problèmes et que nous étions en bout de fil… La personne au téléphone a conclu deux choses: a ajouté 1 Tetra sur la ligne mobile pour pouvoir faire du télétravail et deuxièmement attendait le rapport du technicien pour une indemnisation commerciale due aux désagréments. 1: le wifi ne fonctionne toujours que par intermittence et est très lent 2: ils ont supprimé le Tetra après 1 mois! 3: ai appelé plusieurs fois et ai écrit plusieurs e-mails et aucune réponse. Nous ne pouvons plus travailler de la maison et profiter du wifi que nous payons.

Bonjour, Il y a un peu plus d’un an, j’ai souscrit chez vous un abonnement gsm. Celui-ci aurait dû être ajouté à un pack que nous avons depuis plus de 15 ans. Non seulement, cela n’a pas été fait (les factures ne passaient donc pas par domiciliation) mais en plus je ne recevais aucune facture (sur myproximus, je n’avais aucun produit, voir annexe, capture d’écran de mars 2024). Je recevais uniquement un message de rappel. J’ai réclamé à plusieurs reprises, en vain. Puis les factures ont augmenté sans que je puisse en connaître la raison puisque je n’avais aucun accès au détail de celles ci. J’ai donc menacé le service client de ne plus payer si je n’y avais pas accès et comme rien n’a évolué, j’ai cessé de payer. Mon abonnement a été converti en carte prépayée et je n’ai plus jamais eu de nouvelles. Il y a quelques mois, j’ai souscrit à un nouvel abonnement (à nouveau en principe dans notre pack familial) avec smartphone. J’ai reçu le smartphone mais l’abonnement n’a toujours pas été activé malgré plusieurs relances ! Ni intégré au pack. Je n’ai reçu aucune facture (ce qui, dans un sens, est logique étant donné qu’il n’est pas activé !) mais vu la formule avec smartphone, je suis engagée à rester 2 ans avec cet abonnement. J’aimerais que cet abonnement soit activé, et rapidement !!! Cela fait des mois que cela dure. Malgré plusieurs contacts via divers canaux de communication, rien ne bouge ! Encore il y a 3 jours, on me promettait que ce serait activé dans les 48h, à la place j’ai reçu une nouvelle box tv/ internet ???!!! Je suis coincée car je sais que si je souscris un abonnement ailleurs, on me réclamera le paiement du smartphone.

Je suis client Proximus depuis plusieurs années. Je souhaite me connecter à mon espace personnel par le biais du site web. Depuis peu, il est demandé "pour des raisons de sécurité" de lié son accès à son espace personnel avec un numéro de GSM. Or il est possible uniquement de mettre un numéro GSM belge. J'ai un GSM français. Nous vivons dans l'UE, nous avons la possibilité d'avoir des numéros étrangers, car avec mon travail je suis souvent en déplacement. J'ai écrit au service client de Proximus dont vous trouverez la réponse en PJ mais qui confirme qu'il faut impérativement avoir un numéro de GSM belge (même avec une carte prépayée...aberrant) 1) Proximus a-t-il le droit de lier un compte client à un numéro de GSM sans que l'on puisse éviter cette étape? 2) n'est-ce pas contraire aux règles de l'UE d'obliger un client à posséder un numéro de téléphone d'un pays? 3) ces règles sont nouvelles. Je n'ai donc plus accès à mon espace client. Comment puis-je faire pour suivre ma consommation ou changer mes données? c'est probablement contraire aux droits du consommateur. Bref, je ne dois pas être le seul dans cette situation vu le rôle de la Belgique soit disant au coeur de l'Europe.

Madame, Monsieur, Il y a un an j'ai reçu une offre mensuelle de 69,99€ valable 1 an. Je suis donc sidéré de recevoir "Votre décompte du 9 Janvier 2025" avec un montant de 108,73€ à payer pour le 27-01-2025.. Je joins donc à cette plainte 3 documents : - décompte du 9 Décembre 2024 - décompte du 9 Janvier 2025 - un tableau de vos surfacturations depuis le 1er mois de l'offre. Ce décompte de Janvier 2025 m'est envoyé SANS AUCUN AVERTISSEMENT et avant la fin de la période d'1 an. Vous pourrez visionner toutes les surfacturations que vous faites régulièrement SANS aucune raison. J'exige donc : - une annulation immédiate de votre dernière facture - une re-facturation de 69,99€ pour Janvier 2025. - un remboursement immédiat de toutes vos surfacturations non fondées ( ce qui est une habitude habituelle et choquante). Bien à vous Jean-Louis GHISLAIN