Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire du raccordement 082699607 En date du 18 novembre, j’ai contacté le service pour transférer mon contrat de chez VOO à Proximus (mobile, tv, internet). La personne s'est déja trompée car ils voulaient faire l'installation à mon ancienne, ancienne adresse, là ou j'ai quitté Proximus il y a plus d'1an pour aller chez Voo. J'ai donc du rappelé 2X pour qu'ils enregistrent ma demande à ma bonne adresse. Le technicien est venu installer les box. Un commercial m' a appelé le 19/11 pour créer ma demande de contrat. Celui n'a pas pris ma demande correctement, il m'a installé un pack plus cher que celui que je voulais et n'a pas inclus mon abonnement de mobile dedans. LE jeudi 28/11, la tvbox ne fonctionnait plus, LE technicien est venu voir le lendemain et n'a rien su faire. (le technicien est mon voisin) En attendant, et depuis, je regarde la TV par Pickx, donc je paie plus d'éléctricité vu que je dois en plus allumer mon pc pour regarder la tv. J'ai donc appelé le service technique le 16/12, le collaborateur au téléphone m'a dit que c'était un bug et qu'il fallait attendre car ils travaillent dessus. Au jour d'aujourd'hui la tv box ne fonctionne toujours pas. En appelant ce même jour j'ai demandé le service facturation car j'ai reçu une facture entre temps (N°7453996796) qui ne correspondait pas bien évidemment au contrat que j'avais demandé, j'ai donc dit au monsieur, se nommant Mohammed, que je ne payerai pas cette facture vu que ce n'est pas le pack que j'ai demandé. Je lui ai dit que mon abonnement mobile n'était pas compris dans la facture, il m'a répondu qu'il allait mettre mon abonnement dans le contrat et qu'il envoyait un mail au service concerné, en me mettant en copie du mail, pour la réduction, car le 18/11 on ne m'a pas non plus demandé quel cadeau de bienvenue je voulais celui avec la réduction de 25€/pendant 3mois. Il m'a également confirmé que je recevrais dans les 48H ma carte Sim par la poste. Je n'ai jamais reçu ce mail où je devais être en copie. Encore rien reçu à ce jour. Il m'a donné le N° de plainte : 557.362.13. Rien ne s'est passé jusqu'à aujourd'hui. J'ai donc du rappelé le 28/12, une collaboratrice, Susan, à qui j'ai du encore re-éxpliqué toute la situation, m' a dit que j'allais recevoir ma carte Sim quelques jours après, et qu'elle créait un dossier de plainte, encore le même N°557.362.13. Donc n'a rien créé! Je lui ai dit que comme on ne m'avait pas encore envoyé par voie postale ou mail mon contrat, que je n'allais pas payer la facture reçue, elle m'a dit qu'il n'y aurait pas de frais supplémentaires. Et concernant la TV box, elle m'a dit qu'elle allait joindre un expert et m'appelé après. C'était le 28, et aujourd'hui toujours pas d'appel de Susan concernant l'expert. Lundi 30/12, je n'ai plus de réseau, Proximus a donc switché mon abonnement de Voo à chez eux, mais sans m'envoyer ma carte SIM, donc plus de réseau pendant la journée, j'ai donc du allé à 25km de chez moi dans une boutique pour avoir une carte. Carte qui n'a pas su s'actionner, je suis donc restée ce soir là et le lendemain sans réseau! Je suis retournée dans la boutique le 31 et le vendeur m' a bien actionné ma SIM. Il m'a dit que ma demande de transfert de mobile avait été faite le 30/12, alors que je l'ai demandée le 18/11 et le 16/12 et le 28/12 ! LE 31/12, j'ai reçu le renouvellement de mon contrat d'un an chez VOO, ne comprenant pas j'ai appelé VOO, et le monsieur m' a dit que Proximus n'avait pas pris en charge ma demande de transfert entre les opérateurs, et que seul le mobile avait été transféré le 30. A cause du non professionnalisme, de l'incompétence totale de tous ceux que j'ai eu au téléphone pendant plus de 45 jours, j'ai du payé 2 mois VOO alors que je voulais être chez Proximus à partir du 18/11. Je paye également l'électricité de mon pc portable pour regarder la tv, plus payé le déplacement en voiture 2jours de suite jusqu'à la boutique de Dinant pour cette carte SIM. Aucun collaborateur au téléphone chez Proximus n' a pris ma simple demande de contrat (mobile, tv, internet) en compte. Je porte donc plainte contre l'ensemble de Proximus car ils se sont tous fichu de moi, en laissant ma demande sans suite, malgré mes nombreux appels. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans l'immédiat. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts : le paiement de ma facture VOO de la moitié du mois de novembre, plus l'entièreté du mois de décembre, et sachant que ce n'est toujours ni correct ni actif, une partie de la facture du mois de janvier2025, ainsi que le prix du diesel que j'ai du gaspillé 2jours de suite (Beauraing -Dinant aller-retour), conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Frédérique Dugailliez

Brève description de votre problème Je souhaite introduire une plainte concernant l'augmentation périodique des tarifs d'abonnement internet fixe/tv chez Proximus tous les 6 mois. Une première augmentation a eu lieu le 1er juillet 2024. Cette hausse des tarifs est scandaleuse et touche les millions d'abonnés résidentiels qui doivent dejà faire face a une augmentation du coût de la vie lié a l'inflation. Ayant la fibre, il est quasiment impossible de changer d'opérateur car celui ci doit pouvoir lui même proposer la fibre ce qu'à ma connaissance offre uniquement Proximus. Enfin l'arrivée de DIGI et de son offre aurait pu se traduire par une réduction des tarifs de la part de Proximus, or il n'en est rien. Proximus abuse donc de sa position monopolistique sur le réseau belge pour imposer ses tarifs, ses augmentations au détriment du consommateur. Je demande donc à Proximus, opérateur historique: + De cesser d'augmenter ses tarifs ou réduise la fréquence de ces augmentations qui font de la Belgique un des pays les plus coûteux en Europe sur le plan des télécommunications. + De rester sur le tarif 2024 en ce qui concerne mon abonnement ( 93,99€) et de m'octroyer un abonnement gratuit a Tv Replay + - Enfin, je sollicite Test Achats afin d'engager une voie de recours de type action collective pour que cessent ses augmentations. Cordialement

Madame, Monsieur, A partir du mois d'octobre 2024, mon abonnement TV est passé de 19.25€ à 27.5€ sans aucun avertissement de votre part. Cela fait depuis plus de 10 ans que je paye une facture de 17.5€ puis 19.25€. Après réclamation en octobre 2024, j'ai reçu un crédit de 7.7€. Mais cette ristourne n'a pas été appliquée pour les prochains mois. Pouvez-vous revoir votre tarif d'abonnement à un montant similaire à celui pour lequel j'ai signé 10 années auparavant. Cordialement, Benjamin Ledune

Bonjour, en date du 5 décembre 2024,j'ai fait réactivé l option Tv dans mon pack internet, je téléphone à proximus pour cette activation qui sait très bien déroulé, jusqu'à se que je demande si j'ai droit au cadeau offert en ce moment par proximus. La dame me dit oui vous y avez droit mais pour le moment plus de stock de télévision 4 k le cadeau que j'avais choisi. On me dit faut rappeler dans une semaine pour savoir si c'est rentré. Je rappelle une semaine plus tard et la on me dit que je ne suis pas nouveau client parce que ma connexion internet existe depuis plusieurs années et que je peux avoir la télévision en payant 99 euros pour la recevoir, je dit OK pas de problème. Mais plus de stock, donc faut rappeler tous les jours à 8h du matin pour savoir si il y a des télévisions de rentré, et après le troisième jours d appel on me dit que il n'a plus de télé disponible et que il y en aura plus. Voilà donc rien reçu comme annoncé dans la publication de proximus.

Nombreux problème depuis mas 2024

Mes premiers contacts ont été pris en mars 2024 afin de raccorder mon internet dans ma nouvelle construction, après de nombreux appels et échanges divers avec vos services, j'ai été raccordée en octobre 2024 donc 7 mois de stress d'attente et de mauvaises infos de vos services, le 16 décembre, alors que mes factures sont payées en temps et ne heure on a coupé ma ligne internet sans me prévenir, je suis en contact avec vos services depuis le 21 décembre, on m'indique m'envoyer un technicien dès lundi entre 8h et 12h30, ne voyant pas le technicien arriver, je m'inquiète, pour m'entendre dire que le rdv est fixé le lundi 30 décembre + de 10 jours sans connexion!!!!

Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de [ligne téléphonique/internet/]. Depuis le [16 décembre 2024], certains problèmes m'empêchent d'utiliser le service d'utilisation de mon smartphone. J'ai déjà signalé le problème le [16 décembre] via [téléphon] sans résultat positif. Je sollicite la résolution définitive du problème et la fourniture du service à un niveau conforme aux normes contractuelles. Je demande également la reconnaissance de dommages et intérêts d'un montant de [25 euros] payable à BE42-2700265684-54. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 9/12/24, mes services internet fibre donc tv, telephone fixe ont été interrompus pendant actuellement 5 jours Ce qui a entraîné un retard de 5 jours de mon travail lié a internet, une insecurité avec mon alarme non connectée, pareil pour mes camera de surveillance, soucis avec mes lampes connectée, mon thermomix, etc. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 3 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 97 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Mathese Fabian

Madame, Monsieur, Le 05/12, j'ai reçu de votre part la facture 7452656338 pour un montant de 147.55 €. Il doit cependant y avoir erreur. Je constate que vous me facturez 19 € pour des services de paiement tiers que j'ai activé par erreur en tentant de réinstaller un nouveau décodeur. Conscient de mon erreur (activation Netflix alors que je l'ai déjà) en réalité j'ai souscrit un nouveau compte. J'ai donc tel à Netflix qui a de suite supprimé le compte. Je conteste donc cette facture et vous demande un geste commercial en m'envoyant une nouvelle facture moins les 19 eur de Netflix que j'utiliserai jamais puisque j'ai déja un compte. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 127.56€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,