Toutes les plaintes publiques

Bonjour je vous recontacte car je vous ai envoyé l’e-mail pour le suivi de Proximus que vous m’aviez demandé je vous ai envoyé à vous les infos et j’ai renvoyé l’e-mail à Proximus j’ai recontacté Proximus pour savoir mon suivi d’abonnement et ce qui est bizarre c’est que maintenant ils me disent que mon abonnement est annulé automatiquement par le service administratif or Avant les problèmes Proximus le technicien avait le matériel pour faire l’installation chez moi avant qu’il découvre que le câble fibre optique n’était pas encore passé dans l’appartement on me dit aujourd’hui au téléphone que l’abonnement est annulé automatiquement car soi-disant il y avait des factures en retard quand j’avais Proximus TV il y a cinq ans je pense que Proximus ont trouvé cette excuse -là parce que j’ai fait une plainte chez tes achat et donc là je suis rayé temporairement de chez Proximus donc je ne peux plus faire d’abonnement abonnement chez Proximus pour le moment je ne sais pas qu’est-ce que vous vous en pensez mais je pense qu’ils ont trouvé une excuse parce que j’ai introduit plusieurs plaintes contre Proximus chez vous chez Testachats bien à vous

Madame, Monsieur, Ma maman, âgée de 86 ans, est titulaire du contrat de ligne 022173626 (client 615078430). Je m'occupe de la gestion de ses comptes et fournisseus. Depuis le 08/09/2024, certains problèmes l'empêche d'utiliser le service, en particulier, recevoir et appeler sur sa ligne fixe analogique. J'ai signalé le problème le lundi 09/09/2024 via téléphone à vos services . Suite à mon appel, une première visite de vos techniciens était programmée le mercredi 11/09/2024 entre 09-13h. Personne ne s'est présenté. Sans avertissement et excuses. Nous avons du reprogrammer, en appelant à deux reprises vos services le jour même, une deuxième visite le vendredi 13/09/2024. Suivant le technicien présent ce jour -là, confirmé par le service clientèle de Proximus, la ligne analogique n'est plus opérable . La ligne analogique ayant été supprimée de facto. Je déplore le fait accompli. Ni par courriel ni par courriel, nous n'avons été prévenu anticipativement d'un arrêt complet en date du 08/09/2024. Nous sommes contraints et forcés par vos agissements, ce que nous considérons comme une vente forcée, à devoir accepter le placement de la fibre dans le domicile en date prévue du 23/09/2024 après moults sollicitudes et patience alors que nous n'avons pas été prévenu d'une échéance des faits. Indépendamment du fait de ce qui précède, je vous laisse réfléchir sur le préjudice moral d'une personne âgée isolée et nous avons du palier à ce manquement déplorable en achetant un gsm simple pour personne âgée d'urgence et carte ad-hoc, sans parler du manque de service et divers appels à vos services. En cas de problème, comment pourra t elle appeler les secours? Par conséquent, je demande la reconnaissance de dommages et intérêts d'un montant de 500€, à titre conservatoire, payable à la préposée, sur le compte BE45001622091489. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement

Chers Madame/Monsieur, Je vous demande de faire les démarches nécessaires afin de rétablir l'email regioeuropa@skynet.be qui était utilisé par ma société REGIOEUROPA depuis plus de 20 ans. En effet, le technicien de proximus m'a confirmé que l'email a été supprimé parce que j'ai clôturé l'abonnement chez proximus depuis 6 mois et qu'ils ne doivent pas respecter le délai légal de 18 mois. Proximus m'a conseillé de m'adresser à Skynet pour trouver une solution! Je vous remercie d'avance et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement Athanase GOUMAS +32-475 29 28 55

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 9 septembre2024, mes services internet tv et gsm ont été interrompus pendant plus de 24h. Ce qui a entraîné des soucis de communication entre mes enfants et moi, et mon employeur et moi. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 4h comme dit sur votre site. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 50 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Maunaert Pierre-Antoine

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise depuis plus de 25 ans. Depuis mon déménagement en mai dernier je vis l'enfer entre incompréhensions, mauvaises manipulations et manque d'information de vos services. En date du 5 septembre, mon numéro de téléphone 0479/35.77.47 a purement et simplement été supprimé et considéré comme "plus attribué" suite à un unique SMS PROXIMUS. Ce qui a entraîné de nombreux problèmes d'ordre personnels et pécuniaires n'étant effectivement plus joignable alors que je suis en pleins travaux de rénovation de bâtiment et que ce numéro est aussi celui utilisé pour le travail. D'après vos services, c'est moi-même qui aurait demandé la suppression de mon numéro via l'application "My Proximus"!!!! C'est aberrant. Quelle est la personne qui souhaiterait supprimer son numéro à part un ermite ou un agent des renseignements ? :( C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans la journée. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 150,00 € (moins que le montant de la dernière facture payée rubis sur l'ongle comme à chaque fois (domiciliation) , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. A-M COUQUELET - Rue de Poulseur, 42 ESNEUX (4130) annemi.couquelet@gmail.com (puisque plus joignable à mon numéro!)

Madame, Monsieur, Mon n client 31692239 Je suis client(e) de votre entreprise. Je vous informe que je n’ai pas reçu la garantie pour mon gsm acheté il y a plus de 1 an avec mon abonnement j ai contacté à plusieurs reprises vos services et impossible de recevoir ma garantie donc C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 7 jours. Aussi non je serais dans l'obligation de vous attaquer en justice et croyez moi je suis déterminé à recevoir ma garantie de 2 ans comme stipule la loi belge et de l'union européenne pour chaque matériel vendu est accompagné de 2 às de garantie moi dans mon cas il me reste normalement moî de 11 mois je vous précise que j'ai pris contact déjà avec testachat réglé mon souci svp Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne 0496 38 98 32 (numéro de client : 27118414) Au mois de juillet, j’ai contacté le service client de proximus pour organiser mon déménagement internet et télé et vous avez promis de l’activer pour le 2/09/2024. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Suite à un appel de ma part à vos services clients, vous me proposez un autre rendez-vous le 11 septembre 2024. Ce retard a entraîné la perte d'un jour de congé et des soucis pour mon compagnon qui est psychiatre et a besoin d'internet pour ses gardes. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 4 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 35 euros (à savoir la moitié de l'abonnement. Sachez que je n'hésiterai pas à contacter les médias. Cordialement, Olivia Otte

Brève description: Bonjour, Proximus , via des sous-traitants , installe la fibre optique dans les communes. En son temps j'ai donné un accord croyant que mon accord était avec Proximus. La page de couverture était très clair il n'y avait que Proximus. Actuellement j'ai affaire à des sociétés tels que; EDA group, Equans et d'autres. Chez Proximus personne ne sait me réponse ! L'on me renvoie de "gauche à droite"! Les sous-traitants abîme les façades, tirent des câbles un peu partout. Personne ne peut me répondre comment se feront les connections à l'intérieur des logements, à laplce des câbles et prises existantes. Je pense ne pas être seul dans cette situation et j'aimerais m'adresser à un "responsable proximus" qui est notre fournisseur et qui ne répond ...à rien ! Comment faire?