Toutes les plaintes publiques

En date du 10/07, Proximus a changée mon numéro de GSM sans mon autorisation. Le numéro 0483.47.85.81 est liée a mon travail professionnel, aux différent plateforme d’authentification comme ITsme et bancaire. Il m'est impossible de me connecter correctement. Proximus a replacée mon numéro original par le 0460/84.66.38. Cela fait presque 1 mois que je contacte le service client et me rend au agence boutique afin que Proximus me redonne mon numéro de telephonne original au'il ont radier par erreur. N'ayant aucune réponse positive et ni a ma plainte sur proximus.be, je demande l'aide a test achat et les avocats.

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, A plusieurs reprises, j’ai reçu mes factures Scarlet avec une annexe précisant le passage progressif à un système intégré chez Proximus (extrait en annexe). Des modifications mineures du contrat y étaient clairement indiquées, de même que les modalités du passage (facture transitoire, transfert des données). Il est clairement indiqué sur le site indiqué (voir annexe) que les formules tarifaires ne changent pas. D'ailleurs, la mienne (trio à 42 euros/mois + suppléments, dont je suis satisfait) apparaît toujours dans l'offre Scarlet, qui ne disparaît pas (annexe). De tout cela, je me suis heureusement rendu compte à temps. A deux reprises (début juillet + ce jour), j'ai été contacté par un commercial de Proximus qui a fait référence : 1) à ces annexes de ma facture ; 2) au passage progressif à la fibre pour m'indiquer qu'il fallait remplacer le boîtier internet pour réaliser l'opération. Cela était présenté comme inévitable, sous peine d'être à terme coupé d'internet. La première fois, je n'ai pas donné suite car je n'en avais pas le temps. le commercial m'a pourtant entendu protester, quand il m'a dit que la facture ne serait pas parfaitement identique. La seconde fois, il m'annonçait venir dans l'heure (quelle pression !) avec son boîtier. A chaque fois, on me vantait une vitesse supérieure pour l'internet grâce à la fibre, ce dont je ne suis absolument pas demandeur, et je l'ai dit clairement. Et d'ajouter que la fibre ne peut pas être ajoutée pour le moment de toute façon (immeuble historique, copropriété qui n'a pas pris la décision). La seconde fois, bien que je rendez-vous était imminent, j'ai pu prendre contact avec Scarlet, qui m'a confirmé que je ne devais rien faire, et qu'il ne fallait pas changer de boîtier. Ma formule tarifaire reste bien la même. A son arrivée, j'ai bien entendu éjecté le technicien. Je conteste cette pratique commerciale agressive, qui frôle l'arnaque, bien que venant d'un opérateur avec pignon sur rue. Les éléments problématiques sont les suivants : - Utiliser la confusion Scarlet-Proximus (deux opérateurs jumeaux) et le fait que ce courrier fait référence à un rapprochement (= partir d'un élément connu par la victime pour la mettre en confiance), pour justifier de passer à une autre formule tarifaire (= non mentionné dans le courrier, ni prévu par Scarlet) relève de la manipulation psychologique. - Présenter cette opération comme inévitable est une tromperie. On laisse entendre que les formules actuelles Scarlet disparaissent, ce qui est faux. - C'est d'autant plus une tromperie que le principal avantage présumé de l'opération ne peut pas bénéficier à la victime, qui n'a pas accès à la fibre, ce que Proximus ne saurait ignorer. - La pression mise sur la victime par le délai, et la menace sous-jacente d'une coupure du service à terme sont encore une manipulation. Les arnaqueurs utilisent souvent la peur et le manque de temps laissé à la victime comme levier. - A aucun moment, les interlocuteurs ne se sont présentés comme un opérateur présentant une formule concurrente. C'est une tromperie claire. - A aucun moment, je n'ai reçu d'information écrite sur la présumée intéressante formule tarifaire (64,99 € au lieu de 60 compte tenu des suppléments de ma formule actuelle). Tout s’est fait à l'oral. Quid des suppléments pour les appels à l'étranger ? Du caractère plus ou moins temporaire de l'offre ? Veuillez prendre chez Scarlet et Proximus toutes les mesures nécessaires pour éliminer ce problème sur le plan administratif et surtout disciplinaire. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau par téléphone pour me voir proposer cette offre non-désirée. Veuillez également recontacter toutes les personnes qui auraient basculé d'opérateur sur base des annexes de ces factures ou d'une prétendue obligation liée à la fibre, vous excuser auprès d'elles et leur proposer de revenir à la situation initiale. Il doit y avoir de nombreuses victimes parmi les personnes « débordées », âgées ou peu attentives à leur gestion personnelle. Elles méritent le remboursement immédiat des sommes ainsi perçues en trop sur base de cette tromperie. Cordialement, Pierre D'Ans Pièce jointe : - Extrait de l'annexe de la facture annonçant les implications (limitées) du rapprochement Scarlet-Proximus - Extrait du lien stipulant le maintien des formules tarifaires. - Extrait du site Scarlet, qui commercialise toujours ma formule tarifaire.

Brève description de votre problème Proximus qui sans accord modifie notre contrat et impose le placement de la fibre optique alors que nous avons tous les deux > 80 ans .

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise. En date du 21/07/2024 (avant 7h), mes services internet et TV (fibre) ont été interrompus jusqu'à ce jour. Lors du contact avec vos services, le 21/07/2024 à 9h, un rendez-vous est fixé pour le passage d'un technicien le 31/07/2024, première date disponible. Le 31/07/2024 au soir je contacte vos services pour signaler l'absence de passage. On m'apprend que mon rendez-vous a été annulé (sans m'en informer) et qu'on me recontactera afin de fixer un nouveau rendez-vous. Il m'a été impossible d'obtenir plus d'information sur les délais. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je me réserve le droit de demander par ailleurs des dommages et intérêts conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, V. V.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Je vous informe que je n’ai pas reçu les factures pour les mois depuis la souscription de l’iPhone. Je n’ai pas l’intention de payer d’éventuels frais supplémentaires s’y rapportant (amendes/intérêts de retard). Merci de bien vouloir me faire parvenir les factures en question par [courriel/envoi postal]. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 15 jours. Bonjour je vous contacte car j’ai eu votre collègue par téléphone samedi 27 juillet vers 11h au sujet des factures de la souscription de l’iPhone faite à Soignies. En fesant la souscription j’ai bien expliqué que l’adresse mail n’était plus valide et que il fallait envoyer les factures via papier par la poste. Je constate que cela n’a pas été fait car je reçois des frais de rappel hors j’avais bien précisé que il fallait envoyé via la poste car mon adresse mail n’était plus disponible. Votre collègue de samedi m’a dit que j’étais un mauvais client. Je vais donc le jour même après mon appel du samedi en boutique Proximus, j’explique ma mauvaise expérience que j’ai eu au téléphone via le vendeur en boutique et le monsieur a compris que j’étais pas fautif et a donc modifié le problème pour que je reçois les factures par la poste. Je re téléphone à Proximus aujourd’hui lundi 29 juillet et là je suis à nouveau tombé sur opérateur désagréable et ma également dit que j’étais un mauvais payeur et que je paye pas mes factures, frustré je lui explique la situation en lui disant que je ne recevais pas les factures car je n’avais plus de adresse mail et que j’avais prévenu lors de la souscription de l’iPhone et là il m’a parlé mal comme si j’étais responsable. Je suis vraiment déçu et choqué de la façon comment vos employés parle mal ainsi vía les clients. On m’a dit aussi que l’installation sera pas programmé à cause des retards de paiement ( malgré que je n’ai jamais reçu de facture) à chaque fois je dois me déplacer dans une boutique Proximus pour les avoir pour pouvoir payer. Je vais faire appel à testachats pour récupérer les frais de retard de facture dont je ne suis pas responsable car vos services n’ont pas fait leurs travail correctement car j’ai bien précisé que mon adresse mail n’était plus disponible. Je compte annuler également ma demande d’abonnement TV internet téléphone fixe, via testachats cette semaine car c’est honteux de la façon dont vos collègues parle mal ainsi à mon sujet. Cordialement,

Brève description de votre problème Bonjour j’ai demandé 4x pour changer le compte sur lequel le montant est débité. J’ai fait par téléphone 3x et 1x en magasin. Ils me disent que c’est en ordre alors que je suis encore débitée sur mon ancien compte bancaire que je veux clôturer. Leur service est déplorable

Madame, Monsieur, Depuis le 2.05.24, lenteur extrême du réseau. Bande passante testée oscillant de 85 Mbps descendant (normal) à 2 ou 3 Mbps descendant. Vos techniciens ont changé carte réseau (rue), modem, etc. Le dernier technicien en date Jonathan Masuy prétend que c'est en raison d'une "surconsommation". Le relevé de consommation qu'il a joint montre une consommation de 29 Gb le 1er juillet. Or, ces problèmes se produisent tous les jours du mois. Le 1er du moins, nous ne sommes pas en "surconsommation" !!! Ce jour, j'ai demandé 300 Gb supplémentaires. Nous avons donc 300 Gb libres, et la bande passante oscillent entre 2 et 5 Mbps descendant !!! Cordialement, Annexes: Speetest

Madame, Monsieur, Nous avons début juin acheté un téléphone avec un abonnement (iphone 13 reconditionné) via notre société. Apres 15 jours le téléphone a commencé a s'éteindre plusieurs fois par jour, indiquant au démarrage batterie non reconnue - non d'origine. Vous avez donc vendu un i phone avec des pièces pirate sans nous en avertir. Après avoir téléphoner pour avoir la marche a suivre, vos services m'ont demandé de me rendre en boutique muni de la facture pour le renvoyer en réparation et que en tant que société nous aurions un téléphone de remplacement. Une fois en boutique j'ai du attendre 2 heures mon tour, je me suis fait insulté par votre employé de la boutique Proximus les bastions à tournai car je ne savais pas comment délocaliser le téléphone. Tout cela pour qu'au final on me dise que la boutique n'a pas de téléphone de remplacement ET que suite a un soucis technique (le programme informatique) mon téléphone ne pouvait pas être envoyé en réparation que je devrais revenir quand les pc fonctionneraient de nouveau. J'ai proposé de laisser le téléphone mais votre employé m'a dis que c'était impossible. De retour au bureau je retéléphone a vos services pour leur expliquer et la on me dit de retourner en agence qu'ils ont la bas des documents papier pour en cas de coupure, que le vendeur aurait du appeler une autre boutique pour voir si des téléphone de prêt était dispo ailleurs et au pire appeler le numéro que j'ai moi même appeler deux fois pour résoudre entre eux mon soucis. Je me suis fait arnaquer avec ce téléphone vendu avec une batterie pirate, j'ai perdu deux heure de mon temps payé pour rien , me suis fait insulter par votre agent tout cela pour un téléphone qui a 1 mois. Je suis sans téléphone donc dans l'incapacité de travailler. Je ne souhaite pas garder ce téléphone, je ne veux pas payer le solde restant. Je vous le rend ne demande pas a être rembourser du mois payer.

Et alors, Proximus ! Depuis début juillet, j'ai continuellement des coupures internet à mon domicile. De plus, actuellement, mon téléphone fixe ne fonctionne pas comme cela a été le cas plusieurs jours auparavant, ce qui est inadmissible. Je ne possède pas de GSM. Il serait temps de veiller au service rendu au client et vous êtes bien présent pour encaisser les factures. Je pense que l'on effectue des travaux (pour la 5G?) sans prévenir le client des désagréments. J'attends des explications de votre part et un rétablissement prompt et optimal du service. Bien à vous.