Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Proximus a installé un nouveau câble de fibre optique sur la façade ainsi qu’un boîtier noir. Hors, nous ne pouvons accepter cette installation. La façade est une façade style Art Deco qui a été rénovée et embellie. L’installation de ce câble et boitier est inacceptable. Proximus ne nous a jamais contacté à ce sujet et ces travaux ont été réalisés sans notre consentement. Le boîtier doit être le plus discret possible et celui-ci a été placé juste au-dessus de la porte d’entrée. Il y a des réglementations en vigueur. Merci à Proximus de me contacter à ce sujet au 0499 41 56 65 Vincent QUITTRE

Bonjour, j'ai pris rendez-vous avec proximus le 11/06/2024 pour me connecter à internet, mais le technicien n'est pas venu. Il n'a pas appelé, il n'a même pas laissé de message alors je suis allé dans leur magasin et j'ai demandé quel était le problème, ils ont dit qu'ils ne savaient pas mais ils pouvaient me donner un autre rendez-vous donc j'ai pris un autre rendez-vous le 17/06 / 2024 auquel encore une fois personne n'est venu. À chaque rendez-vous, il faut que quelqu'un soit à la maison, je dois donc m'absenter pour pratiquement rien... Depuis plusieurs mois j'essaie d'avoir internet à la maison, mais il semble qu'il ne soit pas compétent pour proposer les services qu'il prétend proposer

Madame, Monsieur, Le 5 juin j'ai reçu de votre part la facture sousmentionnée pour un montant de 138,54 EUR. J'ai contesté cette somme sur trois points: (1) Vous avez facturé les appels internationaux. Votre avez reconnu votre erreur et procédé a un decompte avec remboursement de 5.49 EUR. Je vous en suis reconnaissant pour cela. (2) L'installation de fibre du 21/05 a donné une vitesse de 20 Mbps, loin en dessous des 1000Mbps annoncés dans vos publicités. Cette vitesse est aussi beaucoup moins que ce que j'avais avec le cuivre. Cela m'a causé et continue de me causer des ennuis importants pour travailler chez moi. Votre technicien devait venir le 10/06, mais il n'est ni venu ni s'est excusé. J'attends toujours que vous me contactez pour établir un nouveau rdv. Je vous demande SVP donc de considérer une réduction sur le cout de l'abonnement jusqu'a que votre téchnicien vienne et regle les problemes de vitesse. (3) Vous avez facturé un "adaptateur cpl v2 duo". Mais cela faisait partie de l'installation fibre gratuite. Personne ne m'a informé de ce cout. En recevant votre recapitulaif du 21/05 sur les differentes interventions, j'ai contesté cela par mon email du 22/05: customer feedback on case 2024 05 21 172452_ 887919_ 101154825248. Vous ne m'avez jamais répondu, juste effectué une réduction de 15% sur cette installation. Vous avez promis une installation gratuite, et soudain vous me facturez sans p´réavis pour des adaptateurs. Quand je le conteste par email, vous ne répondez même pas, mais sur la facture, par contre, íl y est. Je vous demande donc de procéder a un decompte en ma faveur pour ces frais uniques de 67,90 EUR. Je conteste donc cette facture sur les points (2) et (3) ci-dessus, et vous demande de la re-vérifier encore une fois. Dans l'attente de votre réponse, et sans préjudice de mes droits. Cordialement.

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise. En date du 11/06 à partir de midi, mes services liés à Internet ont été interrompus pendant près de 48h (résolu le 13/06 vers 9h après la visite d'un technicien suite à mes appels fréquents au customer service desk). Ce qui a entraîné un impact sur mon travail, en effet je travaille sur PC de la maison la journée et j'avais des activités professionnelles sur PC à nouveau en soirée également. Je demande des dommages et intérêts de 20 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Mr Carlier.

Client de Proximus depuis plusieurs décennies, je disposai jusqu’au 12 mai dernier d’un pack COMFORT (internet ADSL + TV + ligne fixe), remplacé unilatéralement par un pack FLEX (internet ADSL + TV + ligne fixe) identique… sauf quelques adaptations d’usage de la ligne fixe… devenue inutile pour moi à l’ère de la téléphonie mobile (comme le montrent mes factures). Pour information, mon pack COMFORT me coûtait 63,45€ jusqu’en juin 2023 et avait déjà augmenté DEUX FOIS depuis un an, à 67,95€ jusqu’en décembre 2023 et 70,65€ jusqu‘au 12 mai 2024… tandis que ce nouveau pack FLEX me coûtera maintenant 84,99€, soit 34% d’augmentation en un an !!! Même si Proximus m’offre 10€ de réduction durant 6 mois pour « absorber le choc », l’augmentation de 34% est bien réelle. Le transfert de mon pack COMFORT à FLEX m’ayant été annoncé en mars par courrier de Proximus qui stipulait que « Nous attachons beaucoup d’importance à vous proposer les solutions les plus adaptées à votre utilisation… si vous pensez qu’une autre formule vous conviendrait mieux, n’hésitez pas à nous contacter », j’ai appelé Proximus pour simplement faire supprimer ma ligne fixe et disposer ainsi à l’avenir d’un pack FLEX S (internet ADSL + TV) à 72,99€/mois, mieux adapté à mon utilisation, ma téléphonie étant aujourd’hui mobile. Ce pack FLEX S correspond à une augmentation "acceptable" de 15% ! En réponse, l’assistante-clientèle Proximus m’a informé ne pas pouvoir satisfaire ma demande, n’ayant pour seule alternative possible (à son niveau) que de me basculer vers un pack fibre plus cher encore, tel FLEX FIBRE MEGA (internet fibre + TV) à 77,99€/mois (soit 23% d’augmentation) ou FLEX FIBER GIGA (internet fibre + TV + ligne fixe) à 92,99€/mois (soit 47% d’augmentation en 1 an) ! Conformément aux termes mêmes du propre courrier de Proximus, je requiers simplement de disposer de la formule qui ME CONVIENT LE MIEUX, à savoir un pack FLEX S (internet ADSL + TV) à 72,99€/mois.

Bjr c'est la 2eme plainte que je fais contre proximus pour un service divers au num 9336 dont je n'ai jms souscris d'accord. La première plein-temps à été remboursée par Proximus avec un accord pour ne plus recevoir la même surprise sur la facture suivante. Ce mois ci, de nouveau 38,85€ de frais supplémentaires.

Consumer Rights Violation - Smartphoneomnium Insurance and Proximus Phone Contract. Dear Sir or Madam, I am writing to seek your advice regarding a potential violation of my consumer rights. I entered into an agreement with Smartphoneomnium for mobile phone insurance, believing it would offer security and protection in case of theft.I also entered a separate contract with Proximus, a mobile phone provider in Belgium, to purchase a phone with monthly installments. My concern lies in the lack of transparency from Smartphoneomnium.They did not provide me with all the necessary information or clearly explain the key terms of the insurance agreement.This creates an unfair situation where the company benefits at the expense of the customer, failing to deliver on promised services. Specifically, Smartphoneomnium emphasizes customer safety to build trust, yet they avoid responsibility when needed.Their misleading commercial tactics involve: Limited communication channels: Restricting communication methods makes it difficult for customers to obtain information. Hidden information: Crucial details concerning the insurance are not readily available. Uninformed decisions: The lack of transparency prevents me from making well-informed choices about the service.Furthermore, despite the circumstances, Smartphoneomnium refused to attempt a resolution. According to Belgian law on legal guarantees, the provider should ensure the product meets the agreed-upon quality and functionality.In this case, a replacement or repair should have been offered without causing me financial hardship. By refusing to address the problem and placing the burden on the customer, Smartphoneomnium discourages legal action, knowing many wouldn't pursue the time-consuming and expensive route. I am deeply dissatisfied with their service. I request clarification on my situation and how to proceed towards a resolution. I will be happy to provide documentation such as purchase proofs, police theft report, and email correspondence with Smartphoneomnium. Thank you for your time and assistance. Sincerely,Ina Zdrava.

Bonjour , le 28 avril 2024 j'ai commandé via le site de proximus pour ma femme un iphone 15 avec abonnement pour recevoir le téléphone a mon domicile j'ai du faire un payement de 109 euros .Suite a se payement la livraison du téléphone était prévue le lundi suivant . Le lundi ne voyant toujours pas mon téléphone arriver j'ai téléphoné a Proximus qui m'a dit que du au grève chez BPost le téléphone aurai du retard j'ai patienté jusqu'au 13 avril ou j'ai résonner et où on m'a clairement dit que mon colis avait été perdu !Je réclame alors un remboursement on me dit d'accord et la demande de remboursement est introduite le 15 mai on me dit de compter 10 jours ouvrables et on me donne également une date ( remboursement prévu le 29 mai ) Ne voyant toujours rien sur mon compte le 30 je décide de téléphone ou j'ai une dame qui me dit qu'il n' y a aucun remboursement et que j'aurai commander un nouveau téléphone et qu'il attendent mon payement de 109 euros pour le recevoir Je lui explique la situation elle me dit qu'elle ne sais rien faire je raccroche et 15 minute après elle me ressone en s excusant mais qu'il y a u une grosse erreur et qu'elle valide mon remboursement qui va prendre minimun 18 jours ! Hors que j'ai demander se remboursement le 15 mai .

Pour la deuxième fois, les services de Proximus ont contacté ma mère âgée de 84 ans pour effectuer une vente forcée de la fibre. Malgré son refus formel, Proximus a activé un déplacement de service technique pour l'installation de la fibre. J'avais déja contacté Proximus une première fois le 4/3/2024 pour qu'ils arrêtent ce démarchage. Par ailleurs, l'argument utilisé pour la vente forcée est que tout le mode passe à la fibre et que toute la rue est déja passée à la fibre. Or c'est clairement faux car la maison voisine est inoccupée depuis plus de 2 ans!