Toutes les plaintes publiques

Hello, first off Proximus got my new address wrong, took them another week to install the internet wifi package I ordered. I decided to upgrade my internet package to Fibre because the old Proximus account we had at our old address continuously dropped the connection. I always use my phone as a HOTSPOT to connect and complete any tasks that required. They did not even pitch on the day they told me they would took another few days after this. When they finally installed my fibre line, internet and wifi worked perfectly and still does, BUT I am unable to get onto my VPN as I work from home. Which has been explained NUMEROUS occasions. They say its an IT issue and I need a Computer Scientist to solve the issue. Since I work for the likes of Google and Microsoft I can ASSURE you that is not the case. The fact that I can prove that this is the ISP issue, is because I had Proximus (pay as you go) phone subscription and I had Proximus internet at my old address. I could always get onto my VPN on this line, if the connection dropped I could also HOTSPOT off my phone and log into my VPN to get my work done. So how come I am unable to get on it now? A technician from Proximus has to open/allow a GRE protocol. They STILL after 3weeks of trying to get them to please sort the issue out unable to resolve the issue. I have not been able to work for 3weeks. This is completely UNACCEPTABLE. My work want to FIRE me because I cannot WORK!!!!! Im going to sue Proximus if they do not resolve this issue and if I loose my job because Proximus has not resolve the issue I will sue for compensation.

Bonjour depuis septembre je suis en conflit avec Proximus j ai reçu un iPhone en novembre commandé en septembre mais je n ai jamais reçu de SIM depuis je me bats pour la recevoir je discute par chat, je téléphone à chaque fois on me dit la même chose que la carte sera envoyée mais elle n arrive jamais On m avait dit que j avais reçu une e SIM sauf que la dresse mail était bidon Je ne me déplacerai pas en boutique chercher cette SIM vu que je ne suis pas fautive Comme déjà dit je veux bien payer la location du téléphone mais pas un abonnement data que je n utilise pasJe demande l annulation des factures et l envois d une carte SIM

bonjour, suite à notre déménagement, je téléphone à proximus afin de leurs demandé un transfert de ligne internet comme le propriétaire nous à indiquer de faire.Suite a 4 appels entre proximus et moi-même, voici les réponses entendues.Pour le 1e appel:La dame m'indique qu'il n'y aurait aucune ligne internet disponible pour relier notre maison, nous indique devoir attendre 3 mois sans internet et sans télé.Je re téléphone donc au services ne trouvant pas sa normal, je tombe sur une secondes personnes, un monsieur, qui me dit qu'il est impossible que la ligne de la rue soit saturé, qu'il fait le nécessaire et que dans les 24 à 48h je recevrais le mail de confirmation afin de prendre un rdv avec un technicien pour qu'il puisse confirmé le déménagement et puisse réactiver la ligne internet.Lundi 26/02, n'ayant toujours pas reçu de mail, je décide de re téléphone aux services et d'insister sur le fait que nous avions absolument besoin de connexion internet car nous avons une entreprises à gérer et que sans connexion cela devient pénible.La dame que j'avais eu au téléphone la première fois me demande alors l'adresse et me dit de nouveaux qu'il est impossible de raccorder la maison, voici ce qu'elle ma dit votre maison n'est pas raccordable via Proximus, vous devez donc changer d'opérateur car nous n'allons pas retirer un clients pour vous installer à sa place. Je m'énerve un peux en expliquant que je vient de m'affilier chez eux il y a à peine 3 mois et maintenant ils me disent de changer d'opérateur.voici sa secondes phrases vous savez je ne perd rien a perdre un clients.je décide donc de finir la discutions avec cette personnes et de connaitre l'avis de quelqu'un d'autres.Je passe alors le dernier appel, où je tombe sur un monsieur qui lui me dit de nouveaux qu'il va envoyer un mail pour le technicien. je lui explique donc les appel précédents et lui explique également se que sa collègue vient de me dire. ll m'explique donc que si je veux quitter Proximus je dois payer 600 euros d'un coups ou je dois continuer a payer mes factures d'internet que je n'aurait finalement jamais car nous avons reçu un ordinateur comme cadeaux de bienvenu.Apres deux semaines de patience a essayer de trouver une solution, je ne me vois pas payer des factures internet imaginaires car je ne suis plus reliée a l'internet et qu'ils ne veulent aucunement raccorder ma maison.merci a vous,alizea estievenart

Bonjour, Bien que je sois sur la liste ne m'appelez plus, je reçois au moins une fois par semaine des appels téléphoniques commerciaux de Proximus, et je ne parle que des appels pour lesquels j'ai décroché, eu une correspondante et donc identifié Proximus. Beaucoup d'autres sonneries (souvent plusieurs par jour) me font courir jusqu'au téléphone pour n'avoir que le vide et donc là je ne peux être certaine de l'auteur.

Bonjour, j'ai souscris un nouveau pack proximus internet, tel et télévision. lors de la souscription, on m'offrait un laptop moyennant paiement de 99 EUR, ce bien était en stock le 22/01/2024 et tout a été fait correctement dont le paiement car parfois c'est cela qui bloque sauf que je n'ai jamais reçu le laptop... et cela bloque toutes mes démarches, changement de domicile et l'introduction de 3 téléphones mobiles dans le pack à moindre coût. Tout est bloqué et je n'ai toujours pas de laptop. De plus l'installation a été pénible car on ne m'a jamais contacté pour des rdv précis! Chez Proximus, on pense qu'on est à leur disposition dans la minute et c'est évident que l'on peut s'absenter ou prendre congé dans la seconde, si Proximus est comme cela avec ces employés, je les félicite! Depuis lors j'ai déjà formulé 2 plaintes par téléphone... mais aucune trace et 2 plaintes par email via leur guide interne mais j'ai l'impression que cela n'arrive jamais à destination! De plus jamais de copie de l'email plainte à mon adresse email, à croire que c'est fait exprès pour ne jamais avoir de plaintes dans leur Inbox. Je suis allé également dans une boutique proximus qui ne peuvent rien faire car franchisé ... une abération tout cela (ça porte le nom mais ne fait rien). Bref j'en ai marre qu'on ne me réponde pas et aucunes questions par téléphone. Et je refuse un remboursement de 99 eur pour le laptop car cette solution est trop simple et pas commerciale du tout. A présent cela fait 5 semaines et demi pour envoyer un laptop... décidément il fait le tour du monde. Think Possible! Notre mission - Proximus : ..... je demande toujours à voir.

Bonjour, mon épouse et moi même, nous constatons que celà fait plusieurs mois que nous sommes injoingnables à notre domicile via nos gsm. De même, le service qui permet de remplacer le réseau mobile par le réseau internet pour les communications est inopérant. Nous ne recevons plus des sms, des appels et internet mobile que lorsque nous nous déplaçons sur plusieurs 100aines de mètres. Celà a déjà été signalé plusieurs fois via contact téléphonique, mais en vain :( Nous demandons une réparation du réseau ou alors une compensation !

Notre vitesse internet est lente ( environ 15). Soit proximus adapate notre abonnement par rapport à la vitesse Soit il augmente la vitesse, ce que nous préféronsMerci

Bonjour,Ceci est une plainte.Je passe par Testachat car il est impossible de déposer une plainte sur votre site. On parle à des machines débiles qui ne proposent pas de se plaindre !Je suis sans télévision depuis mardi 20/02/2024 et j'ai passé l'après-midi de ce 22 février avec différents intervenants incompétents sur votre ligne téléphonique 080033800.Et ça ne fonctionne toujours pas !Mardi, j'ai téléphoné à 11h20 pour dire que je n'avais plus de TV, message chargement du logiciel en cours puis : pas de signal vidéo. Alors que je pensais que le problème venait du décodeur, il m'a été répondu que je devais changer le câble entre la TV et le décodeur ! Et qu'on me rappellerait le lendemain à 10h00.Un voisin m'a prêté un câble, en état de marche, mais, ça ne fonctionnait toujours pas !Mercredi, j'ai attendu plus d'une heure le coup de fil de vos services qui n'est jamais venu ! J'ai appelé moi-même à 11h10. Après de nouveau toutes les vérifications etc, il m'a été dit qu'on m'envoyait un nouveau décodeur. J'ai demandé si un réparateur pouvait passer et la préposée m'a alors dit que je devrai payer 85€ et que l'installation du décodeur était facile !!!!!Je l'ai effectivement reçu ce jeudi 22/02 matin. Je l'ai branché mais la télécommande ne fonctionnait pas ! J'ai finalement pu entrer dedans, en l'allumant avec la vieille télécommande, mais rien ne correspondait à l'ancienne configuration, ni à l'ancienne télécommande, ni à ce que m'avait dit votre employée. Impossible d'allumer et de couper la TV avec la nouvelle télécommande, ni de modifier/couper le son !J'ai donc de nouveau appelé votre ligne à 14h20. Après quelques vaines tentatives, la préposée m'a dit qu'elle allait m'envoyer un mail explicatif (que je n'ai d'ailleurs pas reçu!). Je lui ai dit qu'après m'avoir dit par erreur que c'était le câble qui était défectueux, après 2 jours sans TV et des heures à essayer de résoudre le problème, je n'avais pas envie d'essayer de comprendre un mail pendant des heures ! Et alors, la communication s'est coupée....J'ai rappelé à 14h34 et la personne que j'ai eue a tenté plusieurs manipulations sans résultat et m'a alors proposé un reset et de me rappeler après 1/2h sur le n° avec lequel j'appelais. Elle a effectivement appelé mais sur un autre n°, qui est aussi à mon nom, le gsm de ma mère, 86 ans, qui est en maison de repos. Heureusement qu'elle m'a téléphoné pour me le dire, ne comprenant rien, sinon je ne l'aurais jamais su !J'ai attendu mais on ne m'a pas rappelé sur le bon n°, alors, j'ai encore téléphoné. La personne a essayé 2-3 choses puis m'a dit que la personne qui devait initialement me rappeler allait me rappeler. 1 heure après toujours rien ! Alors, j'ai de nouveau rappelé et un homme m'a dit qu'il me garantissait qu'on allait me rappeler dans le 1/4h.Ce qui fut fait mais quand j'ai demandé à la dame si c'était avec elle que j'avais déjà fait toutes les manipulations et si elle pouvait regarder l'historique, comme par hasard, la communication s'est coupée ! Et on ne m'a jamais retéléphoné !J'ai perdu tout mon après-midi au téléphone et le problème n'est pas solutionné. Je n'ai plus de TV depuis le 20 et je ne sais pas comment installer ce décodeur qui est bloqué. Je n'ai pas du tout envie de passer à nouveau des heures au téléphone avec des personnes qui ne savent pas quoi faire. De toute façon, personne ne m'a rappelée depuis hier !C'est VOTRE décodeur qui est en cause, c'est à VOUS de le faire fonctionner ! Je dois partir ce vendredi 23 à 15h00 jusque lundi et je suis dans l'incapacité de programmer mes enregistrements TV. Je souhaite donc le passage URGENT d'un réparateur à VOS FRAIS !Sinon, il existe d'autres opérateurs que Proximus !D'avance merci pour votre réponse.

bonjour j'ai tenté d'annuler l'abonnement Gsm chez Proximus de mon fils décédé sans succès je suis dans l'impossibilité de me déplacer vu les circonstances , proximus refuse de m'aider pouvez-vous m'aider merci a vous

Bonjour, je suis propriétaire d'une maison et j'ai été outrée que Proximus vienne installer la fibre en façade sans me prévenir. Par ailleurs, proximus a fait pression sur deux de mes locataires pour qu'ils se connectent en menaçant de rompre leur contrat actuel. Ce qui est inadmissible. L'un d'eux a cédé et à nouveau, SANS me prévenir, est venu forer dans ma façade pour établir la connection. De quel droit !! Surtout que les ouvriers ont dit à ma locataire qu'ils m'avaient prévenus ... Menteurs !!!! Quand ce locataire a appelé chez Proximus pour transmettre mon mécontentement on lui a dit elle n'a qu'à porter plainte. Par ailleurs, vos ouvriers sont des cochons et ont laissé derrière eux toute leur crasse, poussière, colsons sur le trottoire, honteux. C'est quoi ? Parceque vous avez le monopole du réseau vous vous croyez tout permis ???? Je vous prierai de venir enlever la confection faite avec ma locataire et refermer le trou que vous avez effectué. Je ne suis pas d'accord avec vos méthodes de bulldozer.