Toutes les plaintes publiques

Bonjour.Nous avons commandé un pack internet domestique, tv et téléphonie mobile le 20 Janvier 2024. Nous avons eu confirmation ce jour-là qu'un technicien passerait le 2 février.Cette personne est effectivement passée pour constater qu'une défaillance sur le réseau dévait être résolue auparavant par l'ouverture d'une tranchée devant la maison.Nous avons été prévenus ensuite que cette visiet se ferait le 20 février. Hier donc, nous n'avons vu passer personne.Nous avons alors téléphoné à Proximus pour signaler le fait. Notre interlocutrice nous donne explique que le rendez-vous a été annulé via notre espace web (ce qui est absolument faux) un nouveau rdv le 26/02. Nous lui avons alors que cela fait la 3ème fois que nous devrons prendre un jour de congé pour accueillir le technicien.Aujourd'hui, par manque de confiance, nous avons de nouveau contacté Proximus pour nous assurer que la prise de rdv était effectuve . Pour apprendre qu'aucun rendez-vous n'a été replanifié et que la prochaine date disponible pour le passage d'un technicien est le 11 Mars. Nous arrivons donc, au fil du temps, à 2 mois de délais pour que nous puissions disposer de l'installation que nous avons commandé voici 2 mois.Cerise sur le gâteau, le laptop lié à la commande et pour lequel nous avons payé 99€ n'a toujours pas été mis à notre disposition. Nous ne savons même pas quand il nous arrivera.Nous attirons votre attention sur la succession de faits désagréables sur lesquels nous n'avons nu vue ni influence. Et nous ne vous cachons pas que les débuts de notre collaboration commerciale nous frustre et nous inquiète pour la suite.Nous attendons du vous que vous régliez l'ensemble de nos points encore en suspens sans désemparer et dans des délais commercialement plus acceptables.

Madame, Monsieur, PROXIMUS EST INJOIGNABLE POUR UNE PLAINTE Proximus chez qui je suis client depuis de nombreuses années pour plusieurs adresse m'a contacté en vue de remplacer la connexion existante par la fibre pour un bâtiment situé Av des saisons 41 à Ixelles.Rdv a été fixé après contact téléphonique pour ce lundi 19/2/24 entre 12:30 et 17 heures. Je m'organise pour me libérer, étant chirurgien j'ai déplacé des patients qui avaient rdv en consultation fixée de longue date.Le technicien me confirme par SMS son arrivée vers 15 heures. Quelques minutes avant d'arriver il me demande par téléphone s'il s'agit de plusieurs appartements , je ne comprends pas la question et je lui répond que non, ce sont des kots d'étudiants. Il me rappelle ensuite me demandant si c'est bien un déménagement? Je répond que non , pas du tout. Il m'explique alors que son intervention est enregistrée comme un déménagement depuis l'adresse Rue de la sablonnière 15 à 1000 Bruxelles vers l'avenue des saisons 41 à Ixelles et que si il fait le travail la connexion à l'av des Saisons la connexion de la rue de la sablonnière sera coupée . Incompréhensible! Je lui demande sortir de sa camionnette et que l'on puisse discuter de vive voix.Il me réexplique la même chose. Je lui demande d'appeler son superviseur et il me dit que c'est impossible que cela ne changera rien et qu'il faut annuler l'intervention. Je refuse catégoriquement, j'ai bloqué une après midi pour ce rdv et je veux que les travaux soient faits ce jour.J'essaye de contacter Proximus mais sans succès.Il retourne a sa camionnette pour me dit-il encoder le problème et revient pour me dire que Proximus va m'appeler pour trouver une solution. Personne ne m'appelle et je fini par joindre moi-même Proximus , l'opérateur me dit que tout est bien encodé, un changement de connexion câblée vers la fibre et absolument pas un déménagement. Je retéléphone au technicien car sa camionnette est partie, il me dit qu'il revient tout de suite car il est allé chercher un outil qu'il a oublié chez le client précédent. J'attends et essaye de le rappeler à maintes reprises mais plus aucune réponse. Je fini par quitter les lieux à 17 heures, je suis resté sur place 4h 30 !Le comble est que je reçois alors un mail de Proximus expliquant que l'intervention a été annulée à ma demande ! ?Cette situation est inacceptable , n'y a t'il vraiment chez Proximus aucun respect du client et des mensonges - parti chercher un outil ... - ??En tous les cas il s'agit pour moi d'une perte de temps considérable et que je ne compte pas laisser sans suites.J'attends maintenant:- qu'un responsable me contacte sans délai par téléphone 0495/638080- que ce technicien soit questionné et sanctionné- que je sois dédommagé des 4h 30 perdues, je suis chirurgien- qu'un nouveau rdv soit fixé à une heure précise (et pas entre telle et telle heure .... ) pour que l'intervention soit réalisée sans déconvenueDans l'attente de votre réaction je vous prie de recevoir mes salutations distinguées

Bonjour je suis lasri zakaria j'ai fait un contrat Pack Fiber S auprès de proximus le 03/01, suite a sa j'ai eu un rendez vous le 29/01 pour le passage des techniciens pour activer le produit .Les techniciens sont passés mais proximus a mal évalué le boitier de raccordement extérieur et a placer ces plaques pour interdire le stationnement au mauvais endroit , résultat les techniciens n'ont pas voulu intervenir car pas possible de mettre leur élévateurs devant le boitier , même si l'action aurait pu être faite sans soucis avec une simple échelle(j'ai pris congé pour rien ) La maison ou se trouvait le boitier fait moins de 4 m de haut. Suite a cela on m'a laissé dans le flou au lieu d'intercaler un rendez vous directement comme l'erreur vient de chez eux , j'ai du appeler moi même et prendre un autre rendez qui m'a été donné encore des semaines après le 19 février 2024.J'ai attendu toute la journée Proximus qui avait placer ces plaques pour interdire le stationnement sur 40m pour être sur de réaliser l'intervention au bonne endroit mais ils ne sont jamais venu .J'appel Proximus le soir même pour savoir pourquoi j'ai de nouveau pris congé pour rien et il m'ont dit ah oui désolé il a été décidé le jour du rendez vous de ne pas intervenir aujourd'hui car on ne sait pas ou se câbler a l'extérieur , je leur ai dis que vous trouver normal de ne pas appeler le client par courrier ou appel téléphonique , ils m'ont dit ah nous sommes désolé ça été décidé le jour même .Je trouve que c'est un manque totale de professionnalisme , et un je m'enfoutisme pour le client .Suite a cela le responsable T2 sois disant me dit on vous a mis un rendez vous le 08/04 alors je sais pas si je dois rigoler un contrat passé le 03/01 , deux rendez vous bousiller pour un manque de compétence et d'évaluation et moi je dois attendre encore un mois et demi alors que Proximus a résilier mon abonnement chez telenet en janvier .

Bonjour, mon numéro de téléphone fixe qui était anciennement un numéro actif chez Proximus a été transféré chez un autre opérateur depuis plus de 6 années. Malgré que je suis inscris sur la liste ne m'appelez plus (anciennement robinson, actuellement : DNCM), Proximus ou un de ses agents m'appelaient régulièrement plusieurs fois par année pour essayer de me récupérer chez Proximus. Malgré mes demandes répétitives d'arrêter de m'appeler, cela continue toujours et toujours, malgré que je leur signale que je suis inscrit sur la liste ne m'appelez plus. Proximus et ses partenaires ne me respectent pas et me harcellent continuellement.Durant les premières années, j'ai essayé de contacter Proximus par téléphone pour qu'ils arrêtent de me harceler pour essayer de me vendre leurs produits qui ne me conviennent absolument pas et ils n'ont pas résolu la situation, vu que les appels continuaient...Est-ce trop compliqué de respecter la volonté du consommateur ?De quel droit, ils transmettent mon ancien numéro de téléphone fixe à d'autres partenaires sans mon consentement ?A chaque appel de plus, au moins plus de 50 sur les 5 premières années, m'éloigne définitivement d'une quelconque possibilité de redevenir un client potentiel de Proximus.Ils ne comprennent pas que harceler un client est totalement contreproductif ?Maintenant, depuis un mois, le numéro 003210560934 (6X) ou 003242936823 (1X) m'appelle depuis un call center avec la même voix, mais avec des prénoms parfois différents. Bonjour c'est Sarah ou Ma ou Lea du service fidélité de Proximus, vous est-bien chez l'opérateur XXXX ? Nous avons une offre intéressante dans un pack parce que vous êtes ancien client de Proximus et nous voudrions vous en faire profiter d'une offre intéressante... (quelque chose comme cela)Et rapidement, en ne confirment pas, lors des appel suivant chez quel opérateur je suis ou que je demande le nom de la personne qui m'appelle cela raccroche direct... à certain moment j'ai eu le temps de dire de ne plus m'appeler et ils ne respectent pas mon désir !J'ai les dates exactes et les heures et 3 enregistrements des appels.J'ai été à la police locale pour porter plainte. Ils me disent de voir si je peux bloquer ces 2 numéros. La plainte ne peut être faite, sans dommage réel ou vol de données. Dans le cas de demande de données privées et de leurs utilisations inadéquates avec préjudice, ils acceptent les plaintes.Ils me disent que si ce n'est pas Proximus qui m'appelle réellement, Proximus doit porter plainte pour usurpation d'identité du nom de l'entreprise Proximus, pour ces appels éventuellement frauduleux...Vu que mes tentatives précédentes de contacter Proximus par téléphone ont été infructueuses, je me suis rendu au magasin Proximus de Louvain la Neuve.Ils n'ont pas pu ou voulu m'aider. Ils ne m'ont pas donné un numéro de téléphone ou une adresse mail pour faire une plainte à Proximus.Ils trouvent normal que Proximus essaye de racoler les anciens clients et que je dois me réinscrire chaque année sur la liste ne m'appelez plus .Cela est totalement faux ! Je viens de vérifier et mon numéro est toujours dans la liste ne m'appeler plus, (DNCM)Il faut composer le 02 882 19 75 et le robot me dit automatiquement si mon numéro avec lequel j'appelle est dans la liste ou pas de ne m'appelez plus DNCMIls me confirment qu'un même call center peut avoir plusieurs clients en mandats et qu'ils essayent de racoler des clients potentiels pour différents type de produits.Sur le site www.page-jaune.be/ en ajoutent le numéro d'appel 010560934 ou 042936823, une liste proche de +/- 200 plaintes est affichée, pour différents produits...Soit Proximus utilise, ce call center pour rattraper d'anciens clients et cela est illégal pour les clients se trouvant dans la liste ne m'appelez plus Soit Proximus doit porter plainte pour usurpation d'identité de la firme Proximus , par des tiers malveillants.Vu que Proximus à la possibilité technique et les ressources nécessaires afin de retrouver d'éventuels call center malveillants et de bloquer des numéros, avec action en justice possible de leur part, je demande à Proximus d'agir immédiatement !

PROXIMUS M A LAISSER UN CABLE DÉFECTUEUX LORS DE MON INSTALLATION DE TÉLÉ WIFI ET 2 GSM ,J AI EU BEAUCOUP DE PROBLÈMES D IMAGES MAUVAISE À LA TÉLÉ SANS SAVOIR QUE C ÉTAIT LA CAUSE DU VIEUX CABLE FAUTE DE PROXIMUS, MAINTENANT ON ME LAISSE SANS TELE PENDANT 4 JOURS ET SANS WIFI MALGRQUE C EST UNE GRANDE ERREUR DEPUIS LE DÉBUT DE PROXIMUS J ESTOME DE DÉDOMMAGEMENT MERCI

Madame, Monsieur,Par la présente, je souhaite introduire une plainte contre l'entreprise Proximus, fournisseur de services de télécommunication, pour des pratiques commerciales abusives et une mauvaise gestion de service. J'ai souscrit un abonnement auprès de Proximus avec l'assurance que mes dépenses ne dépasseraient pas le montant convenu de 54,99 €, tel que stipulé dans le contrat initial.Cependant, dès le premier mois, j'ai été confronté à une facturation supérieure à ce qui avait été convenu, avec un montant de 57 €. Pire encore, les mois suivants, sans aucun avertissement préalable, mes factures ont continué à augmenter de façon significative. Malgré mes demandes explicites pour désactiver toute option pouvant entraîner des frais supplémentaires, j'ai constaté une augmentation substantielle de ma première facture, atteignant un montant exorbitant de 229 €, principalement due à des frais d'utilisation à l'étranger non autorisés.Désireux de résoudre cette situation, j'ai contacté le service clientèle de Proximus pour expliquer ma situation. Bien que l'opérateur ait initialement consenti à une réduction de ma facture à hauteur de 134 €, la même situation s'est reproduite le mois suivant, avec une facture de 201 €. À nouveau, j'ai dû expliquer mon problème au service clientèle, et cette fois, une option appelée full control m'a été proposée, censée bloquer toute action susceptible d'entraîner des frais supplémentaires. Cependant, il est important de souligner que j'avais déjà demandé cette option il y a trois mois, et qu'elle aurait dû être activée à ce moment-là.Lorsque j'ai demandé si je devais payer la facture de 201 €, et exprimé mes craintes quant à une éventuelle interruption de mes services, le représentant de Proximus m'a conseillé de régler la facture et d'envoyer une réclamation par e-mail. Malgré ma diligence à suivre cette procédure, Proximus a refusé de considérer ma réclamation, affirmant qu'une réduction avait déjà été appliquée.Malgré mes multiples tentatives pour obtenir une réponse satisfaisante de la part de Proximus, mes e-mails sont restés sans réponse pendant des semaines, et aucune confirmation de réception n'a été fournie. En désespoir de cause, je me suis vu contraint de réitérer ma plainte à plusieurs reprises, mais mes efforts sont demeurés vains.Récemment, j'ai reçu ma facture pour le mois de février, s'élevant à 134 €. Face à cette situation et en attendant une réponse adéquate de votre part, je refuse de régler cette facture. Je demande également à être remboursé de la différence entre ma facture initiale de 201 € et le montant réduit de 134 €, soit 146 €.Je vous prie instamment de traiter cette plainte avec la plus grande diligence et de prendre les mesures nécessaires pour remédier à cette situation. Dans l'attente d'une résolution rapide et satisfaisante de ce problème, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Timotei Henrion

Bonjour,J'ai reçu hier, 13 février 2024, un email de la part de Proximus (17:13 à carloscatoli1@gmail.com), contenant une confirmation de modification, No: R00000026021828292-1, qui comprend l'activation du service Business Flex Fiber Giga au prix mensuel de € 96.80.Une email reçue trois minutes avant m'informait de la visite d'un technicien le jour lundi, 19 février 2024 entre 12h30 et 17h.Ceci fait suite à une conversation téléphonique, sur votre initiative (appel de votre part à 16.04 le 13 février), dans laquelle vous me disaient que suite à l'installation de la connexion via fibre pour mon téléphone fixe (service Proximus actif depuis environ 24 ans, 027050829), il était nécessaire de changer mon abonnement internet, en passant de Scarlet, fournisseur actuel, à Proximus. Vous avez affirmé que Scarlet n'utilise pas la connexion en fibre.Etant au travail et n'ayant pas trop de temps à dédir à la question, j'ai donné mon accord de principe et j'ai dit que j'attendais d'autre communications de votre part. A aucun moment il a été question d'un abonnement spécifique à un prix défini.Je n'accepte donc pas que vous considérez qu'il y a eu une demande de ma part pour activer un abonnement interent chez Proximus - comme vous le déclarez dans votre email.Je vous demande donc:- d'annuler le rendez-vous du 19 Février- d'anuller la demande No: R00000026021828292, demande que je n'ai jamais faite.Cette demande vous est communiqué par le service mis à disposition par l'association Test-Achats, à laquelle je m'adresserai aussi, en tant qu'affilié, pout tout conseil.Merci de votre attention.

Bonjour, je viens d’emménager à Walhain et je constate jour après jour que le réseau est proche du catastrophique. Lorsque je quitte la maison, impossible d’encoder mon itinéraire sur Waze. Je dois quitter le quartier pour avoir du réseau. Ce qui par moment me fait prendre la mauvaise direction. Lorsque je reçois un appel, je dois sans cesse bouger dans la maison pour parvenir à me faire entendre et à entendre. Il m'arrive même de demander à ceux qui peuvent de m'appeler via WhatsApp. Et cerise sur le gateau, il n'y a toujours pas la fibre dans la région. Bien evidemment, Proximus va me facturer comme lorsque j'habitais à Bruxelles hors la qualité du service n'est pas du tout au niveau. Je me demande ce qu'il est possible de faire.Cordialement,Jean

Madame, monsieur,Ce 7 février je vous ai signalé un problème de facturation via votre page contact plainte mais je n'ai encore aucune réponse.Afin de pouvoir vous payer votre facture 7401625717 dans les délais, il serait nécessaire de m'apporter une réponse et de corriger votre facture.Je n'ai en effet jamais demandé d'option Proximus Secure Net Fix et souhaiterais donc que ce poste soit retiré de votre facturation.Je vous remercie d'avance pour votre réponse.Cordialement,Vincent S.

J'ai été appelé le 11 janvier depuis le numéro 04 2315013, non lié officiellement à Proximus pour me pousser à installer la fibre en m'indiquant que la connection existante ne sera pas maintenue longtemps. J'ai répondu que cela n'était pas possible avant au moins un an et après m'être assuré que la procédure d'installation passe par le tubage existant et sans atteinte de quelque façon que ce soit à la structure de ma propriété. Néanmoins, Proximus m'envoie un email indiquant une date d'installation le 21 février, que j'ai fait annuler. Cette forme de vente forcée est totalement inacceptable. Proximus doit d'abord revoir le processus d'installation et s'assurer que la fibre optique passe par le tubage de la ligne téléphonique pré-existante. Ensuite, je ne vois aucune raison pour que l'abonnement soit augmenté, alors que ce devrait être le contraire comme je peux l'observer dans d'autres pays, comme l'Espagne, où j'ai accès `internet via la fibre optique à 300 Gibabit sans limite de volume et avec une ligne téléphonique fixe, le tout pour 40 euros TVA comprise. Clairement Proximus abuse de sa position.