Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Boulevard Joseph ll a Charleroi en ce jour 15h un démarcheur est entré dans notre résidence Hippocrate. Une personne lui a permis d’arriver à sa porte, très bien. Au lieu de ressortir ensuite de l’immeuble cette personne en a profité pour aller directement à chaque porte de l’immeuble afin de proposer des services Proximus pour une prétendue « campagne fibre ». Le démarchage à l’intérieur des copropriétés est INTERDIT et ce processus relève du FORCING. Merci de respecter la vie privée et la propriété privée des gens et de communiquer à vos commerciaux de rester à l’extérieur, dehors, sur le pas de la porte et de sonner chez chaque personne avant de s’inviter chez elle et non pas de saisir l’opportunité de se rendre devant la porte palière de chaque appartement pour imposer leur présence indésirable. Merci

Madame, Monsieur ,J’ai l’honneur de vous informer des problèmes que je rencontre avec Proximus.Je disposais de 3 télévisions avec chacune un Ancien décodeur de +- 12 ansJe n’avais pas de problème pour annuler un épisode d’une série sans supprimer les autres.1 décodeur s’est cassé et j’ai demandé à Proximus de le remplacer : j’ai communiqué toutes les références au service technique de Proximus et j’ai reçu rapidement une boite complète avec le nouveau modèle de décodeur.Celui-ci ne convient pas car le câble de raccordement à ma télévision ne convient pas, ma télévision étant ancienne il faut absolument un câble avec une fiche péritel.J’ai recontacté à nouveau le service technique en précisant le problème en reprécisant les références et j’ai reçu en retour la même boite.J’ai recontacté le service technique, j’ai reçu comme réponse qu’il ne disposait plus du modèle de décodeur que je disposais et que je devais acheter moi-même des câbles intermédiaires pour raccorder mes prises.Mon choix était soit acheter des câbles ou acheter 2 nouvelles télévisions !!De plus en ce qui concerne l’utilisation du nouveau décodeur sur ma nouvelle TV il y a des problèmes au niveau des enregistrements des séries avec ce nouveau décodeur.Si l’on annule un épisode de la série, c’est toute la série enregistrée qui s’efface et je dois reprogrammer tous les jours un épisode.Une solution, c’est de retourner sur une de mes anciennes télévisions avec un ancien décodeur pour annuler l’épisode sans annuler le tout.J’ai consulté les informations sur Google et là aussi, je ne trouve pas de solution à ma question : comment supprimer un épisode d’une série sans la supprimer totalement pour les autres jours ?J’ai répondu à leur questionnaire de satisfaction en leur précisant mon mécontentement. Je suis sans nouvelles depuis.Conclusion :La technologie régresse mais les tarifs progressent chez ProximusMichel BIENFAIT

Bonjour ,ce 23 janvier 2024 après avoir reçu une firme extérieure pour mette la fibre optique,(tranchée dans mon allée,passage câble optique ectt qui m avait ton promis serais en service en fin de journée)le technicien en fin de journée me dis qu il n a pas terminé et qu il continuera l installation plus tard, et que je pouvais continuer malgre tout avec mon installation actuelle bénéficier de mes services proximus comme avant puisqu il n est pas intervenu dessus, à ma surprise une fois qu il est parti vers 15h30 je n ai plus rien, plus d internet plus de tv plus de téléphone fixe après 7 coup de fil au 080033800, on me passe d un service technique au service commercial et vis versa et dois à chaque fois citer mon numéro client. Numéro téléphone, adresse,date de naissance ect...chacun se renvoie la balle mais au dernier appel vers 18h00 on me dis que tout sera rétablidans l heure qui suis et qu on m appelera sur mon smaphonechose jamais faite, à 22h00 toujours rien !!!! Je demande 3 mois d abonnement rembourse en geste commercial et la remise en service de ma ligne pour le 24 janvier ,je ne me rappelle pas avoir eu un suivi de dépannage aussi mauvais depuis plus de 25 ans que je suis chez proximus proietti Mario ligne 043383261

Bonjour,Je reçois en date du 9 janvier 2024 un appel téléphonique non sollicité de la part de Proximus. Le sujet concerne le passage à la fibre qui m'est présenté comme un passage obligatoire décrété par l'Union européenne. J'indique très clairement que je ne souhaite pas passer à la fibre pour le moment et que je n'ai d'ailleurs pas répondu au mail toutes boîtes qui m'avait été envoyé. Mon interlocuteur, charmant au demeurant, me présente la chose comme une obligation si je veux continuer à bénéficier d'internet. J'indique que nous sommes Proximus et moi-même liés par un contrat et qu'il n'y a aucune raison valable pour rompre ce contrat. Je précise que je ne souhaite pas le passage d'un technicien à mon domicile. Mais à force d'insistance, mon interlocuteur m'arrache une date lointaine de rendez-vous que je pourrai pas la suite postposer comme je l'entends. Cette date est fixée au 16 février. Après ce coup de téléphone, je reçois 3 courriels de la part de Proximus. Ils font état de MA demande et de MON intérêt à recevoir la proposition qui est jointe. J'y trouve aussi une confirmation de modification. Je trouve cette pratique abusive et je prends donc contact avec Test Achats qui me confirme que les plaintes de ce type sont nombreuses et qu'il n'appartient pas à un client de régulièrement postposer un rendez-vous calendrier qu'il n'a pas sollicité au départ. Je ne mets pas en doute l'intérêt de passer à la fibre. Mais la proposition augmente encore le prix de mon abonnement. 5€ pendant un an et ensuite un prix plus cher mais dont le montant ne m'est pas précisé. Mon contrat actuel revient à 69,99€ par mois pour l'usage d'un téléphone mobile et la connexion internet. C'est parmi les prix les plus chers en Europe. S'il faudra passer à la fibre un jour, j'entends bien attendre les études faites par Test Achats afin de faire un choix en toute connaissance de cause et surtout pour un prix moins élevé. D'ici là, je souhaite maintenir mon contrat dans sa forme actuelle, je n'accepte pas de modification et je ne souhaite pas le passage d'un technicien à mon domicile le 16 février. Dans l'attente de la réception de l'annulation de ce rendez-vous, je vous prie de croire à mes salutations les meilleures.

Bonjour, J'écris au nom de mon fils qui ne peut communiquer par mail avec Proximus (pas d'adresse de contact par mail) et qui n'est pas membre de Test Achats .Voir son courriel ci-dessous.Bien à vous,Jean-Claude DeclerckChère Madame, Cher Monsieur,Je vous écris ce courriel pour vous faire part de notre plus profond mécontentement !Rappel des événements : - Mercredi 17 janvier 2024 : Installation de la fibre (après deux autres essais infructueux avec deux autres équipes techniques). Après un travail laborieux, les techniciens ont fini par installer le modem à la cave sans nous prévenir. Sa place initiale était dans le salon. A cet effet, ils ont foré un trou à travers le plancher de notre salon pour y faire passer le câble venant de la cave. Premier problème : plusieurs appareils raccordés à l'ancien modem ne sont plus utilisables depuis la cave comme la sonnette de notre porte d'entrée.Deuxième problème : les ouvriers sont partis en laissant le fameux câble inutilisé et toujours à travers le plancher. Leur compte-rendu, joint au précédent courriel ne correspond pas à la réalité (démonstration de Myproximus et configuration des PC, jamais effectuées).Troisième problème : 30 minutes après le départ des ouvriers, plus rien ne fonctionnait (internet, télévision).Suite à la panne, nous avons téléphoné au Proximus Center. On nous a promis l'arrivée d'un technicien avant 20h, qui n'est jamais arrivé !Après un second appel, on nous a confirmé un problème sur la ligne et à nouveau promis la visite d'un technicien le samedi 20, entre 13h et 17h.- Vendredi 19 janvier 2024 : Dans le doute, nous avons contacté une nouvelle fois le Proximus Center car nous n'avions pas reçu de sms de confirmation du rendez-vous. Et là, surprise, aucun rendez-vous n'était encodé !!! Un nouveau rendez-vous a donc été prévu pour ce lundi 22. - Samedi 20 janvier 2024 : Contre toute attente, un technicien est bien venu et il appert qu'il s'agit d'un problème avec le câble de la fibre placé dans le sol, hors de la maison. Ce technicien nous programme un rendez-vous avec une équipe technique le lundi 22 janvier. Pour ce faire, j'ai donc déplacé un jour de télétravail.- Lundi 22 janvier 2024 : J'ai attendu la visite toute la journée et rien ! Nouvel appel au Proximus Center : le rendez-vous a en fait été programmé le mardi 23 !!! A aucun moment nous n'avons reçu de sms de confirmation ! Ni moi ni ma femme ne pouvons nous absenter de notre travail ce jour-là ! La personne au téléphone m'a alors confirmé qu'il s'agissait d'une équipe filaire et qu'il n'était pas indispensable que quelqu'un soit présent à la maison.Problème : quid de la mauvaise installation de notre modem à la cave ?Nous déplorons et soulignons la gestion désastreuse des informations en interne et la communication défaillante avec le client. Je n'ai jamais reçu aucun sms de confirmation/modification pour aucun des rendez-vous ! Nous exigeons : - La réparation effective et rapide de notre ligne (défectueuse actuellement) ! - La visite, dans un délai raisonnable, d'une nouvelle équipe technique à l'intérieur de la maison pour réaliser une installation correcte avec notamment le modem au niveau du salon (sa place d'origine).Kieran Declerck(N° de client : 615399343 - Adresse : Vogelzangstraat, 12 à 1800 Vilvoorde - Tél : 0474 50 85 12)

bonjour, j'ai fait une demande d'abonnement avec 1 samsung s23 ultra apres 1 mois d'attente j'ai rien reçu je vous ai contacté plusieurs fois on m'a même accusé d'avoir reçu le téléphone pourtant je l'avais bien commandé dans un point de post , puis j'ai decidé d'annuler la commande et j'ai demandé mon remboursement apres 2 mois j'ai toujours pas de nouvelle de mon argent

Je constate un problème de débit j imagine. Le wifi ne fonctionne pas ou est lent. Impossibilité de consulter internet de se connecter à une appli bancaire ...bizarrement YouTube fonctionne ... je suis considérée comme un peu folle car il n y a soit disant aucun problème sur ma ligne ... mon onduleur de mes panneaux n est plus connecté... mes caméras ne fonctionnent plus ... etc...Je contacte une première fois proxi ... éteindre la box reset ... ça marche pour l opérateur perso non ça ne fonctionne pas (j avais pas attendu ce contact pour déjà essayer)Impossible de travailler sur pc portable je ne parviens pas à me connecter à mes mails ... la vraie misère Ensuite je contacte à nouveau le chat ... faut être rapide car sinon le chat se coupe (le temps que je trouve le numéro de client proxi alors que j ai donné le nom la ligne date de naissance et adresse )3 opérateurs en chat pour finalement avoir un technicien qui me sonne le lendemain ... problème pas détecté donc on me dit que technicien va venir ... qd ? Et bien le 12 février... c est une blague ? Et bien nonEnsuite je décide d en parler à mon voisin qui m informe que pareil depuis 2 jours ... juste la télé fonctionne mais pas le wifi ... comme chez nous ... un autre voisin me rappelle que la borne proximus est endommagée... il y a plus de 6 mois une voiture a foncé dedans ... depuis lors elle reste en l état avec juste du collant comme réparation... le problème vient peut être de là ... problème depuis 2 jours depuis le gel avec la neige !!!!! Je dois donc attendre un technicien jusqu'au 12 sans internet finalement pour que le 12 on m annonce que le problème ne vient pas de chez moi puisque mon voisin a le même problème... agacement quelques heures à chercher à entrer en contact à chatter avec eux pour une absence de réponse et pour une réponse qui laisse présager une non résolution... on me dira d acheter un truc qui ne servira à rien ... je paye un service que je n ai pas et ils vont me proposer qqch de payant pour avoir le service que je paye mais que je n ai pas ? Alors que si ça se trouve le problème vient d ailleurs !!! De cette borne non réparée... pourtant on ne peut pas dire qu on ne paye pas nos factures!!!!! Ils sont plus forts pour réclamer le paiement que pour trouver solutions. Les opérateurs n en peuvent rien mais le système est aberrant ... répéter encore et encore le problème à chaque contact .. on vous dit faite un reset ... j en ai fait des dizaines .... je suis exaspérée et je ne peux me permettre de ne pas avoir le net ... je fais du télétravail par moment j ai besoin du net ... je suis occupée à préparer l ouverture d un gîte et je ne sais pas utiliser un pc pour travailler .... perte de temps perte d argent mais paiement de facture.... honteux et un rendez vous dans presqu un mois ... non je ne trouve pas cela acceptable ... et on est pris en otage car on n a jamais le même interlocuteur on nous répète tjrs là même chose et surtout on me dit qu il n y a pas de problème!!!!! Franchement il y a de quoi perdre patience et son sang froid ... Et aucun mail de contact ... téléphoner attendre répéter encore et encore ... chatter c est pareil ...Ce n est pas normal!Et j oubliais ... pas de 4g donc dans la présente plainte j essaye de télécharger des fichiers en support et cela ne fonctionne bien évidemment pas ! Et partager ma connexion avec ça en plus comme problème pour travailler sur pc en connexion partagée ne fait qu exasperer encore plus car finalement je n ai même pas une vraie solution de dépannage en attendant le 12 février... demain j irai à la boutique en sachant que cela ne servira évidemment à rien ... mais que faire d autres que d essayer !

bonjour , le 20/12/2023 j'ai reçu dans la même enveloppe 1 courrier daté du 20/11/2023 me demandant de payer le décompte n° 7348364378 date d'échéance le 26/10/2023 , et 1 courrier daté du 18/12/2023 me disant que vous m'aviez suspendu vos service pour non payement , apres avoir vérifié vos payement je me suis aperçu que j'avais oublié de confirmer ce payement de 27,13 euros , j'ai donc effectué ce payement ce 21/12/2023 , je n'ai reçu aucun rappels ni par mail ni par voie postale ,ce lundi 15/01/2024 j'ai reçu votre décompte n°7427892606 , je trouve vos frais administratifs du 22/12/2023 ainsi que vos frais de suspension et remise en service tél daté du 23/12/2023 , sont non fondés car le décompte en retard a été payer dès que j'ai reçu votre courrier m'en informant , j'ai toujours payés mes factures en temps et en heures et je vous demande dans tenir compte , en attendant de recevoir une réponse indulgente ,je vous souhaite une excellente journée ! bien cordialement !

Bonjour, En date du 02.01.2024 j'appelle le 0800 33 800 pour une TV Samsung Qled K4 Smart que j'ai eu avec un abonnement pack flex que j'ai souscrit dans votre shop CORA et que je me rend compte au déballage qu'elle ne fonctionnes pas, on me demande de l'apporter a un point de vente proximus pour qu'il fasse le nécessaire afin de régler le problème.En date du 03.01.2024 je me rend dans la boutique Proximus de Belle Ile LIEGE pour déposer la TV.Le préposé me dit que je ne peux pas déposer la télé et que Proximus ne vend pas de TV donc ne peux rien faire pour moi, il m'explique que je dois m'adresser a Samsung qui offre une garantie fabricant et que c'était la procédure à suivre.Pourtant j'explique lors de ma communication que la tv est toujours dans son carton d'origine avec 0 heure de fonctionnement ,et qu'elle est toujours sous garantie.Le même jour ,je contacte Samsung par téléphone , leur employée ouvre un dossier réparation à mon nom chez LETMEREPAIR me rassurant que c'est couvert par ma garantie.08.01.2024 LETMEREPAIR (ex-servilux) récupère la TV a mon domicile , mexpliquant que ca va prendre maximum 2 semaines et que je peux suivre l'évolution de mon dossier sur leur site internet.Le 12.01.2024 je découvre sur le site du réparateur que le statut de mon dossier à changé de Garantie : OK à Garantie : Non.Au téléphone Letmerepair m'expliquent que c'est SAMSUNG qui a rejeté la garantie car la TV est cassé de l'intérieur.Je rappelle que la TV a 0 heures de fonctionnement et que le Téléviseur d'apparence au déballage n'est pas cassé.Ils me demandes alors de recontacter SAMSUNG.Le 16.01.24 un agent Samsung m'explique que normalement si la tv a 0 heures de fonctionnement je devais avoir un échange de la part du revendeur (Proximus).Le 17.01.24 un autre agent m'explique que la bonne procédure c'est de clôturer le dossier en cours et de passer par le revendeur (proximus) qui doit demander un échange à Samsung.J'ai envoyé des dizaines de mails à ces 3 entreprises sans réponses.J'ai passer plusieures heures au téléphone sans aboutir a une solution concrète (a chaque fois j'ai des versions différentes) pour une TV pour laquelle j'ai déjà payé 249 € et que je continue à payer (avec un tableau d'amortissement et contrat de 48 mois)Je rappelle une dernière fois que c'est une Télé qui a 0 heure de fonctionnement, qui est toujours dans son carton d'origine depuis sa réception. J'estime que c'est dans un point de vente Proximus que j'ai acheté ce téléviseur, je souhaite soit un échange (avec une TV qui fonctionnes) ou la prise en charge de proximus de la réparation ou bien un remboursement des 249€ que j'ai déjà avancé pour ce téléviseur et l'annulation de mon abonnement proximus sans conditions.j'espère avoir une réponse rapide et efficace.Bien à vous.

BonjourLe 21/12 j’ai été chez Proximus pour faire une demande d installation. Le technicien est venu 10j plus tard , désolé je n’ai pas le bon boîtier avec moi ! Un nouveau rdv est prévu le 15/1 , Le technicien leurs dit qu’il n’est pas le bon technicien pour ce problème !!Une personne leurs dit qu’il il y la fibre une autre leurs dit pas de fibre il faut encore raccorder ceci !!??Qui faut il croire ????Et quand va t il avoir internet et la tv ??? Inadmissible J’ai eu une personne au tel pendant 50’ aujourd’hui et ma confirmer d’avoir un mail dans la soirée pour prendre rdv . Pas reçu de mail !!!