Toutes les plaintes publiques

Bonjour j'ai reçu mon decompte Proximus et il me retire presque 100 euros pour achat à un tiers payant.Quelque chose que ma fille n'a pas fait vu qu'il s'agit sur son numéro de GSM.J'ai contacté Proximus qui ne veut rien savoir et que nous devons contacter directement le tiers payant concerné.Comment les contacter vu que nous avons aucuns renseignements à leurs sujets?Ayant un contrôle parental total sur le GSM de ma fille, comment cela est-il arrivé vu que toute demande de paiement ou installation nouvelle application passe d'abord par notre GSM?Ai-je le droit de refuser le paiement de cette facture?

Bjr, après plusieurs mail,chat en ligne,courrier etc. Proximus continue à m'envoyer des relevés de compte pour abonnement, raccordement et autre alors que j'ai bien spécifié par écrit que je ne souhaite plus faire partie de leur clientèle ET de me faire parvenir note de crédits sur factures. Notamment ils se sont permis de me compter une remise en service dont je n'ai jamais rien signé ou demandé ( 58,15€ ). Un courrier recommandé leur est adressé ce jour.Je leur ai bien spécifié aussi que j'ai transféré mes services Web chez o2 Switch.fr et ma téléphonie,TV et internet chez Scarlet leur société sœur.Merci d'avance pour vos services.A.Leroy

Voici l’exposé et la chronologie des faits.05.11.2023 - VOO – Souscription par Internet d’un pack Internet + TV moyennant application de la procédure easyswitch.10.12.2023 – VOO - Installation + Signature d’un Mandat de transfert précisant que « Sauf mention contraire de votre part, nous allons résilier nous-même l'ensemble de vos services chez votre opérateur actuel » ? Je ne coche pas la case qui me propose de « résilier moi-même l’ensemble de mes services auprès de l’opérateur actuel » (annexe 2).09.12.2023 - PROXIMUS – Facture incompréhensible (annexe 3) ? Je téléphone chez PROXIMUS où on m’informe que VOO n’a résilié que l’abonnement pour la TV, et que l’abonnement se poursuit donc pour le Wifi et pour le téléphone fixe car VOO ne leur a communiqué qu’un seul numéro easyswitch alors qu’il en fallait deux ? Afin d’arrêter les frais, je fais immédiatement arrêter tous les services que je n’utilise plus depuis le 10.12.2023 alors que PROXIMUS prétend encore me les rendre.19.12.2023 – Je téléphone chez VOO où on me répond qu’il s’agit d’une erreur de PROXIMUS, qu’aucun préjudice ne peut m’être occasionné, que la situation va être régularisée, et que je peux être pleinement rassuré (conversation enregistrée).03.01.2024 - Reçu communication téléphonique de VOO m’informant que c’est à moi de régler le problème avec PROXIMUS ? on m’évoque le fait qu’il y avait en effet peut-être un 2ème numéro easyswitch à communiquer, or je suis certain que la procédure de souscription par internet chez VOO n’évoquait en aucun cas cette circonstance et qu’elle ne permettait pas non plus de communiquer un 2ème numéro, sinon j’aurais été alerté et je m’en serais inquiété ? Je retéléphone à VOO pour de longues conversations avec plusieurs services qui se renvoient la balle (facturation / administration / service easyswitch / service satisfaction de la clientèle) ? Réponses : c’est à moi de me débrouiller avec PROXIMUS ? Après insistance, je reçois de VOO un mail me confirmant qu’ils avaient pourtant reçu de PROXIMUS une réponse leur confirmant la résiliation de mes produits à dater du 11.11.2023. (annexe 4).Que ce soit à charge de VOO ou de PROXIMUS, je demande– le remboursement des provisions payées à PROXIMUS pour la période du 12.11.2023 au 30.11.2023 – le renoncement à toute autre prétention de PROXIMUS à dater du 12.11.2023.

J'ai tenté de ma connecter à auvio et rtl play. Vous me dites que ma tv box actuelle ne le permet pas et que je dois en commander une nouvelle au prix de 49 €. Pas d'accord. OK pour le remplacement de la tv box mais gratuitement.

Bonjour j ai pre commandé L iPhone 15 en septembre je l’ai reçu en retard délai garanti de 15 j reçu bien après et sans carte SIM je l’ai signalé plusieurs fois à Proximus envoyer des mails appels rien y fait je ai Tjrs pas de carte SIM mais les factures de l abonnement arrivent J ai contacté Proximus à plusieures’reprises ai eu différentes personnes au tel mais personne n a réglé le problème j ai également déposé une plainte hier chez eux .. j attends tjrs Pleins d erreurs de sont succédées mauvais adresse postale alors que la carte d identité a été envoyée attente longue alors que délais indiqué a Pas été respecté pas de carte SIM et depuis la misère … je suis d accord de payer la location du tel mais pas l abonnement vu que je n’ai pas de carte pour pouvoir en profiter

Bonjour, j'ai actuellement auprès de Proximus un contrat Pack Family pour 3 abonnements GSM et un abonnement TV et ADSL maison. Un des abonnements le Mobil Flex M avec paiement d'un GSM IPHONE 14 à crédit avec prélèvement mensuel a été dérobé et a fait l'objet d'une plainte à la police pour vol et coups le 30 décembre 2023. Il est mentionné dans le contrat, l'opérateur lors de l'achat a omis de mettre l'assurance sur ce GSM, qu'un prêt de téléphone allant jusqu'à un an est octroyé. Lors de rdv en agence Proximus on nous dit alors qu'il n'y a pas de GSMs en stock et donc qu'ils ne peuvent en prêter. Ce service n'étant pas fourni, même s'il est prévu, avons nous une obligation de poursuivre le paiement de ce téléphone ? le fait que le prélèvement soit fait sur un compte bancaire avec assurance pouvons-nous prétendre à quelques dédommagements via la carte bancaire ? Merci de votre retour.Bien à vousNelly bazin

Bonjour, je rencontre des soucis avec une android TV de Proximus. L'appareil a été remplacé plusieurs fois avec d'autre problèmes qui se presentaient (échange standard). Un dernier appareil, neuf, nous a été envoyer, lui aussi, avec un souci (récepteur infrarouge). Suite à un nouveau rappel le 1 décembre 2023, pour faire constater le défaut du récepteur infrarouge de la box android tv de proximus, on m'a indiqué qu'un superviseur devait se charger du dossier et qu'on me rappellerait. A ce jour, je n'ai pas été recontacté. Un souci additionnel se présentant depuis quelques jours (La sortie numérique ne fonctionne plus), j'ai repris contact, de mon initiative, avec le service technique. Mais je suis systématiquement renvoyé à la même réponse : un superviseur doit se charger de vous contacter... Mais il s'agit d'un rdv non plannifiable, donc on ne sait pas vous dire quand on vous appellera... Sans compter qu'on remet systématiquement ma capacité à comprendre mon problème en cause (je suis un fan d'audio vidéo depuis plus de 30 ans et j'ai travaillé dans un service de résolution d'incidents informatiques dans la passé )ou on impute le problème à mon matériel, bien que je démontre systématiquement qu'il fonctionne correctement... Et c'est tout.Bref, les prix ont augmenté de 12,5% en 1 an (en ce qui me concerne 72,99 à 89,99 euros par mois), sans justification, on estime ou on sous entend que le client est un incapable et on n'assure aucun suivi malgré un engagement téléphonique.Je ne sais plus quoi faire si ce n'est envisager de changer d'opérateur ... Tout en sachant que l'herbe n'est pas plus verte ailleurs...

Bonjour, actuellement client chez Scarlet, je suis dans l’obligation de basculer sur le réseau de la fibre optique suite à la coupure du réseau cuivre.J'ai donc fait une demande d'abonnement Internet Maxi chez Proximus le 11 novembre 2023, depuis lors je n'ai toujours pas la fibre d'installée.- 13/11/2023, premier appel pour vérifier si la commande est bien passée, que tout est en ordre et de préciser que le raccordement de la fibre doit être fait.- 21/11/2023, un technicien se présente pour l'installation mais ne peut rien faire vu que le raccordement à la fibre n'est pas fait.- 30/11/2023, un technicien devait passer pour le raccordement mais ne peut se présenter car d'autres travaux dans la rue sont nécessaires et seront réalisés aux alentours du 18 décembre.- 9/1/2024, un technicien est censé passer mais il ne peut pas se garer prés de mon domicile et n'a pas prévu d'échelle pour faire le raccordement (appartement au 2ième étage).-Aujourd'hui, je reçois une nouvelle date pour l'installation (18 janvier) mais rien ne me dit que cette fois sera la bonne vu les problèmes rencontré jusqu’à présent.Cela va faire tout de même 2 mois que la demande a été faite et toujours pas de fibre. Durant ce temps, j'ai demandé à Scarlet de ne pas résilier mon abonnement (qui était prévus pour le 30 novembre) pour garder une connexion internet tant que la ligne cuivre n'est pas coupée.Autre problème, j'ai souscris à un abonnement Proximus Internet Maxi dont la promo est de 39,99€ pendant 1 an. Or, quand je reçois le mail de confirmation de la commande, celle-ci n'est que de 6 mois. De plus, j'appris que les clients Scarlet qui sont dans l'obligation de migrer sur la fibre peuvent obtenir la fibre proximus au prix Scarlet pour une période de deux ans (article sur levif.be, lavenir.net, lecho.be). L'hors de mes plusieurs appels chez proximus, aucun de vos opérateurs n'ont pu me répondre la-dessus.Veuillez me tenir informé de vos intentions.Merci

Bonjour,à plusieurs reprises ces derniers mois , nous avons sollicité vos services pour des problèmes de téléphonie (ligne fixe) et d'internet: la ligne téléphonique ne fonctionne pas depuis des mois le débit internet est très insuffisant et il y de très fréquentes ruptures de connexion.Vos techniciens se sont déplacés à plusieurs reprises et rien n'a changé depuis. Selon le dernier technicien passé à notre domicile, il y a un problème de câblage dans notre rue.La situation dure depuis des mois, Proximus n'honore pas ses engagements de service. Nous demandons deux chose : 1) que les services correspondant à nos abonnements soient rétablis dans les plus brefs délais 2) qu'une compensation financière à hauteur des frais d'abonnements courant sur plus de 6 mois nous soit accordée en guise de réparation pour les préjudices encourus.

Bonjour, j'ai commandé l'internet Maxi de chez proximus qui promet une vitesse de téléchargement de 100mbps.Une fois installé, j'ai une vitesse de 37mbps max. La proximus m'annonce qu'il n'y à pas de solution pour moi.Je viens de chez scarlet ou j'avais exactement le même rendement, je passe chez Proximus pour avoir plus de vitesse. On ne m'annonce nul part que le rendement ne sera pas meilleur. Je me retrouve à devoir payer 60€ d'installation et des factures plus cher que chez scarlet sans avoir aucun avantage