Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous sommes un commerce qui a déménagé courant septembre dans le bâtiment juste à côté de notre ancien magasin. Nous avons démarré les démarches Proximus pour ce déménagement dès juin/juillet 2023. Depuis on nous balade de rendez-vous en rendez-vous et soit ce ne sont pas les bons techniciens qui viennent sur place, soit cela fait déjà 2x qu'ils ne viennent pas aux rendez-vous - très durement fixé !!! - attente de + d'1 mois à chaque fois. Nous avons bien le transfert de ligne sur un gsm et un appareil qui nous permet d'avoir internet en attendant, prêté par leur soin mais rien pour les transactions de nos clients par carte. Nous avons dû acheter un boîtier sum up pour nous dépanner car nous ne pouvons pas être sans rien pour les paiements par carte sinon autant fermer boutique !!! Ce système fonctionne mais le coût par transaction est beaucoup plus élevé !!! Nos factures de frais pour les transactions Wifi et ccv étaient à +-62€/mois et nous sommes à plus de 400€/mois maintenant et cela fait déjà 2.5 mois que cela dure !!! Par contre nous payons toujours les mêmes factures! C'est vraiment un manque de respect, ce n'est clairement pas normal que cela dure si longtemps pour récupérer notre ligne (juste à côté en plus). Nous sommes un commerce qui doit travailler, il nous faut une solution durable et ensuite j'espère bien des notes de crédit en dédommagement !

Nous avions un gros problème (internet, TV, tél). Un technicien proximus est venu faire un Diagnostic. Il fallait faire des travaux à l'extérieur de la maison. Un RDV a été fixé. RDV pour laquelle ils ne sont pas venu (J'ai introduit une plainte et un dédommagement à été accordé pour la journée d'attente perdue). Le nouveau RDV a été prévu et il a été annulé parce qu'on avait le COVID (ce qui est étonnant puisque quand on a le COVID on peut dans la plupart du temps continuer a travailler y compris j'imagine leurs technicien). Une semaine après n'ayant toujours pas de nouveau RDV nous les avons contacter deux fois et nous recevions seulement l'information qu'un RDV va être fixé. Finalement ils se sont présenté SANS RDV, heureusement mon mari qui était sur le point de partir était présent. Finalement les travaux ne nécessitait AUCUN travaux extérieur. La panne aurait pu être réparé par le 1er technicien !!! La réparation du boitier au mur a été fait. je les recontacterais toutefois parce que la vitesse internet semble très lente.

J'avais un rendez-vous qui n'a pas pu avoir lieu le 3 novembre 2023 pour l'installation d'un câble optique à mon domicile.Proximus m'a invité à prendre un nouveau rendez-vous via son numéro de téléphone 0800 33 800.J'ai appelé ce numéro le 7 novembre à 15h07 pour donner l'objet de mon appel en français.La préposée que j'ai eu en ligne m'a répondu en néerlandais qu'elle ne comprenait pas et m'a demandé de lui parler soit en néerlandais soit en anglais.Je me suis étonné de cette obligation de parler soit en néerlandais soit en anglais alors que mon téléphone à un contrat en français.J'ai alors demandé à cette personne de me transférer à un collègue francophone. Elle a refusé de le faire en me disant que c'était soit le néerlandais soit l' anglais.Je lui ai alors rétorqué qu' en Belgique il était plus logique que je trouve quelqu'un qui parle français que l'anglais. Elle a alors raccroché.J'ai de nouveau téléphoné à ce numéro à 14h50 et, malheureusement, je suis tombé sur la même personne qui m'a fait la même réflexion. Je lui ai alors dit que j'allais me plaindre à la Direction, parce que je ne comprenais pas qu'en Belgique , ayant un contrat en français, elle m'impose de parler l'anglais ou le néerlandais alors que je ne sais pas le faire, et qu'elle refuse expressément de me transférer à une personne qui parle en français pour que je puisse donner l'objet de mon appel.Elle a de nouveau raccroché.

Bonjour,En regardant ma facture d’octobre, vous me compte plus de 40€ de consommation d’appel en France hors que c’est en Europe et je ne comprends pas le supplément. De plus je vous demande de ne pas couper que je paierais au plus tard ma facture le 16 et aucun retour.Pouvez-vous m’accorder un délai supplémentaire pour la facture d’octobre et justifier pourquoi des appels en France sont comptabilisés

Bonjour j ai contacté plusieurs fois Proximus pour un problème de connexion wifi, tv, gsm ,5abonnements gsm,2décodeur tv,1 booster, 1foot belge, sa fait 15jrs pas de connexion et wifi, ni 4g, j ai pris contact la première semaine, m ont déduit 5 € par mois pdt un an, tjrs rien qui fonctionne un technicien devait venir a l heure du rdv a annulé, j ai repris contact me suit faite crié dessus, ce jrs je recontacte rien ne va , veulent envoyer un technicien a mes frais 85 €, je ne suis pas d accord en sachant que nous payons presque 160 € par moi chez Proximus

Le 6 septembre, j'ai pris contact avec Proximus afin qu'ils effectuent une installation TV et internet suite à notre déménagement.Cette nouvelle adresse est équipée de la fibre (le boitier fibre est présent et les précédents locataires - qui ont installé ce boitier après avoir obtenu l'accord du propriéraire-, ne rencontraient aucun problème particulier).Après plusieurs appels, un technicien s'est finalement présenté à la nouvelle adresse pour procéder à la nouvelle installation. Arrivé sur place, le technicien a constaté qu'il ne pouvait pas installer la fibre en raison d'un message d'erreur dans le système qui indiquait en substance:le Propriétaire/syndic refuse l'installation de la fibre.Ce message constitue une erreur du système dès lors que la fibre est déjà installée (le boitier est présent) et que le propriétaire avait, à l'époque, marqué son accord sur cette installation (et est bien entendu toujours d'accord). Il n'y a par ailleurs pas de syndic dans l'immeuble.Le technicien m'a alors indiqué que le nécessaire serait fait rapidement pour que ce message d'erreur soit supprimé et que la connexion fibre puisse être établie.Je n'ai toutefois jamais eu de nouvelles.Après de nombreux rappels de ma part, on m'a finalement indiqué que ce message d'erreur avait été supprimé par Proximus et qu'un nouveau RDV pouvait être replanifié avec un technicien pour réaliser la connexion fibre.J'ai donc finalement obtenu un nouveau RDV le 9/10. A ce rendez-vous, le nouveau technicien était venu avec le matériel pour une connexion ADSL (alors que j'avais précisé à tous mes interloctueurs qu'il s'agissait d'une connexion fibre). Il a par ailleurs indiqué que le message d'erreur subsistait et que la fibre ne pouvait pas être installée. Le technicien m'a toutefois indiqué qu'il avait fait le nécessaire pour que le problème soit réglé dans les 48h (en me précisant que je serais recontacté dans ce délai pour un nouveau RDV pour l'installation).Malgré de nouveaux appels au call center, je n'ai, à nouveau, pas été recontacté .Cette situation, qui dure, depuis maintenant deux mois, est absolument innaceptable.Au total, j'ai appelé près de 20 fois le call center de proximus, ai eu près d'une dizaine d'interlocuteurs différents, ai du bloquer deux matinées entières pour attendre le technicien et, malgré toutes ces démarches, je ne dispose finalement toujours pas d'internet (ni de la télévision). Cette situation est d'autant plus scandaleuse que la fibre est, en réalité, déjà présente dans l'immeuble et que la situation est donc bloquée uniquement à cause d'un message d'erreur qui n'a aucune raison d'être.Le 18 octobre, j'ai déposé une plainte auprès de Proximus leur expliquant les détails de mon dossier. Je n'ai à nouveau eu aucune réaction de leur part, ce qui témoigne à nouveau du peu de considération portée à ses clients.Au dela du temps perdu à essayer en vain de régler le problème, ceci m'occasionne, ainsi qu'à ma compagne (indépendante), un dommage certain. En effet, d'une part, ceci nous empêche de télétravailler alors que cela est parfois nécessaire. Ceci affecte donc très négativement notre productivité (et cela a évidemment un impact financier).D'autre part, pour pouvoir télétravailler dans certaines situations d'urgence, nous avons du payer plusieurs recharges pour obtenir des données mobiles supplémentaires (pour plus de 100 €).Nous réclamons donc :- que la fibre soit installée dans les 5 jours ouvrables - que Proximus compense notre dommage (que nous estimons à 800 €)

Bonjour. Je suis inscrit depuis longtemps sur la liste ne m'appelez plus, et malgré cela je continue à être démarché sans arrêt par des vendeurs pour Proximus. depuis le no tel. 02 899 29 02 ou autres 02 8xxx. Ne pas me répondre que ce n'est pas un numéro utilisé par Proximus, Proximus doit alors s'arranger avec ses revendeurs, ou déposer plainte.

Bonsoir,Nous avons des soucis d'internet depuis samedi jusqu'à une perte complète du signal. Quand il est là, il est très lent.Après contact avec le service technique ou la procédure de test est interminable et inutile puisque de toute façon, le problème vient toujours de chez nous... Tellement plus facile... Nous prenons un rendez vous avec un technicien le jour même. Nous n'avons vu personne, pas un coup de fil.Nouveau contact téléphonique le dimanche où soit disant le technicien est passé la veille faire des travaux à l'extérieur sans nous informer que nous devions prendre de nouveau rendez vous…1) je pense que nous l'aurions aperçu2) la moindre des choses était de nous en informer…Nouveau rendez vous le lundi... Toujours personne, pas un appel !La seule chose qu'on me répond après le 3e coup de téléphone est de prendre un nouveau rendez vous (avec quelle certitude cette fois ??) ou demander un technicien de garde à mes frais...Je n'ai plus le loisir de prendre congé, perdre mon temps pour leur manquement. Et je ne paierai sûrement pas pour ça.Aucune proposition de leur part, juste l'évocation d'un possible geste financier.De plus, en testant la BBox 3 (idem a la nôtre), miracle ça fonctionne…Ma question est simple : que devons nous faire pour obtenir une nouvelle BBox sans désagrément. Enfin avoir le service pour lequel on paie

Bonjour, suite aux deux premiers rendez-vous non honorés pour l’installation de la fibre, c’est avec regret que je dois renoncer à la commande de celle-ci. Deux rendez-vous manqués pour lesquels aucune explication n’a été donnée mais également une confusion totale quant au contenu des sms reçus et les informations sur My Proximus, ne parlons même pas de l’information reçue via votre call center… Vu le prix des abonnements, je regrette le manque de respect « client » de la part de Proximus et son manque de communication consolidée.Je fais parvenir également une copie de ma plainte à Test-Achats pour information et à ajout à la liste existante.

Bonjour,Je suis Stéphane Gravelle et interviens au nom de mon père Emile Gravelle, qui me délègue la gestion de cette ligne, étant donné son âge.La ligne téléphonique de mes parents indiquait depuis quelques semaines un numéro non attribué aux correspondants essayant de les joindre lorsqu'ils étaient en ligne.J’ai effectué le premier appel au support Proximus vers la mi-septembre, pour leur signaler cela, et leur demander de résoudre le problème, et d’activer la messagerie sur cette ligne, que je n’étais jamais parvenu à faire activer. Le support de première ligne a tenté de résoudre le problème, mais n’est jamais parvenu à activer la messagerie. Ils m’ont rappelé 1/2h après action pour constater avec moi que la messagerie n’était pas activée.Le message de numéro non attribué avais néanmoins disparu, sans toutefois signaler la ligne occupée. En cas de ligne occupée, cela sonne désormais dans le vide pour très grand nombre de sonneries avant de couper la ligne. Je viens encore de faire deux essais ce 4/11/2023.Le support de 1ère ligne m’a dit lors du premier appel qu’ils devaient passer la main à un « expert », j’imagine le support de 2ème ligne, qui allait me rappeler dans les 48h. J’ai laissé passer plusieurs jours avant de rappeler, et cela 3 fois en laissant du temps passer. En effet à chaque fois mon correspondant me disait qu’un expert allait m’appeler sur mon GSM, dont nous avons validé le numéro.J’ai pu obtenir au 2ème appel un numéro de suivi, le 192752939.Après désormais 6 semaines et 4 ou 5 appels, je ne les compte plus, je n’ai toujours pas reçu cet appel d’expert pour résoudre ce problème, et j’ai renoncé à appeler le support de 1ère ligne, décidément incompétent sur ce problème.Je désire donc maintenant que le support de deuxième ligne me rappelle enfin sur mon GSM, afin de résoudre ce problème, et de prendre un rendez-vous, afin de me rendre chez mes parents si nécessaire.Dans l’attente de votre réponse rapide.Stéphane GravellePour Emile Gravelle