Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je suis continuellement harcelé par vos démarcheurs au téléphone, et ce, bien que je sois inscrit sur la liste ne m'appelez plus j'ai d'ailleurs déposé plainte au SPF Economie à ce sujet. Si ça continue, j'envisage de déposer plainte auprès des services de police adéquats pour harcèlement.

Bonjour, j'ai précommandé un iPhone 15 chez Proximus depuis le 20 septembre et, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu. Par contre, on m'envoie déjà la facture à payer. Je n'ai pas activé ma carte eSIM étant donné que je n'ai pas reçu le téléphone. Après avoir pris plusieurs fois contact avec eux, on me dit que c'est en rupture de stock alors que si nous regardons sur le site Proximus les iPhone 15 ne sont pas en rupture de stock. Par contre, les 50 € pour la pré commande ont bien été retiré. Je ne suis donc pas d'accord de payer ma facture étant donné que je n'ai toujours pas reçu le téléphone et j'aimerais bien le recevoir le plus rapidement possible.

Bjr, je reintroduis une plainte suite à ma demande de raccordement de la fibre chez proximus. Demande faite mi août et j attends toujours l installation ce 18 octobre. Rdv technicien déjà reporté à 4 reprises car celui ci n a pas d echelle pour travailler. Il s en rend compte en cour de route. Véritable comédie. Du foutage de g... Chez proximus ! Semaine passee et hier encore recu mail du service plainte comme quoi le technicien aurait son échelle... Ce matin jour de l installation coup de tel comme quoi pas d echelle !! Rdv à nouveau reporté. J avais à nouveau pris congé et je déconseille vivement cette société. Je pourrais changer de fournisseur mais je tiens bon car j estime néanmoins avoir le droit à la connexion ? La responsable du service technique s est encore excusé par tel semaine passée et m avait promis une suite utile.. Un véritable scandale de se moquer ainsi des clients. Faites attention à cette société car pas sérieux du tout.. Mais je n en démord pas. Reveillez vous proximus ?!

Madame, Monsieur,Le 19 septembre 2023, j'ai effectué une précommande pour l'iPhone 15 Pro Max auprès de Proximus. Cependant, je tiens à exprimer ma grande déception et mon mécontentement quant à la gestion de cette précommande.A ce jour, soit presque un mois après ma commande, je n'ai toujours pas reçu le produit que j'attendais avec impatience. Cette situation est non seulement frustrante, mais elle est également inacceptable. J'ai investi du temps et de l'argent pour précommander ce produit, et il est inadmissible que Proximus ne puisse pas honorer ses engagements en matière de délais de livraison.Le manque de transparence et de communication de la part de Proximus est particulièrement préoccupant. Malgré mes tentatives répétées pour obtenir des informations sur l'état de ma précommande, je n'ai reçu aucune réponse claire ni aucun suivi satisfaisant de votre part. Cela crée une grande incertitude et laisse les clients dans le flou, sans aucune idée de quand ils peuvent s'attendre à recevoir leur produit.Je tiens à rappeler que j'ai choisi Proximus en toute confiance pour cette précommande en raison de votre réputation. Cependant, mon expérience actuelle remet sérieusement en question cette réputation, et je commence à regretter d'avoir fait affaire avec votre entreprise.Je vous demande instamment de prendre des mesures pour résoudre cette situation. Je m'attends à recevoir des informations précises sur la date de livraison prévue de mon iPhone 15 Pro Max, ainsi qu'à être tenu au courant de tout problème qui pourrait entraîner un retard supplémentaire. Je vous remercie de prendre en considération cette plainte sérieuse et de faire le nécessaire pour remédier à cette situation. J'espère que nous pourrons trouver une solution rapide et efficace pour que je puisse enfin recevoir le produit pour lequel j'ai payé.Cordialement,

Bonjour.D'après le test internet de Test-Achats, ma connexion internet tournerait à moins de 50% en download et moins de 30% en upload (sur base de vitesses théoriques).J'ai essayé d'obtenir des renseignements (vitesses internet théoriques de mon FLEX) via le Chat... Il ne comprends pas la question !Ai tenté d'envoyer un mail via cette option dans Nous contacter : impossible de rédiger un mail à envoyer ! Ai chercher sur le site via Factures ce qui compose le poste Abonnements pour être certain du FLEX que j'ai : impossible d'avoir un détail.Nous sommes là pour vous aider annoncent-ils sur leur site...Je me demande si quelqu'un chez Proximus a testé leur site AVEC UN UTILISATEUR ?Meilleures salutations.

Bonjour je me permets de contacter via test achats, car un technicien proximus est venu faire une installation normalement avec le plus gros pack internet, déjà le technicien au lieu de mettre des nouveaux appareils à remis les anciens et maintenant on me réclame de les paye hors que de sa faute je ne sais les renvoyer. Ensuite depuis les débuts mon internet de fonctionne casi pas même avec le wifi boosters et personne ne fais rien malgré les appels. Ici depuis hier je n’ai plus du tout internet le technicien ne vient même pas en urgence non.. on dois attendre encore. De plus ma facture n’est pas logique du tout et quand je demande des détails on ne veut pas. Alors j’aimerais que ce problème ce règle et vite.

Bonjour,Du 2/9 au 5/10, je n'ai pas eu accès au wifi à mon domicile (impossible d'utiliser internet et ligne fixe) en raison d' une défectuosité du jointer (fibre optique) installé en façade. Proximus a mis plus d'un mois à identifier le problème et à le résoudre. Un technicien s'est présenté chez moi le 5 octobre et a rétabli la connexion. Suite à ma plainte auprès du médiateur des télécoms j'ai obtenu un geste commercial de la part de l'opérateur (annulation partielle de la facture du mois concerné). Aujourd'hui, 12 octobre, la connexion est à nouveau hors service. J'ai pris contact avec Proximus qui m'assure qu'une intervention technique a été programmée. Pourriez-vous faire en sorte que cette intervention soit rapide et efficace et que le problème soit réglé une fois pour toutes? Merci d'avance.

Bonjour,J'ai signé un contrat lors de la souscription de mon internet, afin de regrouper les 2 abonnements mobile dans le contrat.Lors de la souscription via le Web chat de l'application MyProximus, il m'a été annoncé un prix total de 75€ (+10€dataphone) soit 85€ pendant 6mois pour le total de l'abonnement.Hors, on me réclame une facture de 130€, dont 27€ pour l'internet du mois précédent calculé au prorata qui est, lui, correct.Je reçois donc une facture de 103€ pour le mois d'octobre sans surconsommation alors que le montant devrait lui être de 85€.Vu les différents problèmes que j'ai déjà pu rencontrer avec Proximus, j'avais pris des captures d'écran lors de la souscription avec la confirmation du prix à payer.Je souhaite donc une révision de cette facture et des suivantes, avec le montant promis pendant les 6mois, qui ensuite devrait devenir 98,99€+10€dataphone. Il s'agit de ce qui a été convenu et qui a entraîné une signature chez vous.

Bonjour,j'ai reçu un rappel d'huissier (copie jointe) concernant une facture et un contrat que nous ne reconnaissons pas avoir souscrit avec Proximus.La facture au nom de Metsia Rose qui est ma maman nous es inconnu puisque Maman a un contrat avec BASE 0489 284069.j'ai contacté Proximus pour avoir plus détails, mais ils n'ont pas voulu communiquer et m'ont renvoyé vers l'huissier.Maman étant en déplacement, je me permets de vous contacter afin de tirer au clair cette situation.Suis disponible pour toute question éventuelle.Cordialement,Lucien Evouna

Bonjour, j ai souscrit à un abonnement fibre chez proximus il y a maintenant 2 mois avec installation prévue à mon domicile par un technicien Jusque là tout allait bien sauf que le jour du rdv le technicien est venu me dire qu il avait oublié son échelle afin de procéder au raccordement en façade...juste reçu petit routeur en dépannage (j ai besoin d internet mon epouse et ma fille a l univ aussi ! Rdv à replanifier un mois après ! Rdv prévu ce mardi avec confirmation la veille du passage technicien +échelle adéquate.. Je prends à nouveau congé. Le technicien se présente en blagueur en disant oubli d echelle à nouveau !!! Me dit qu un collègue passera (peut être) à sa place. Reçu aucune nouvelle ni mail d excuse de proximus. J ai du moi même aller sur le tchat pour nouveau rdv dans une semaine... Cette fois avec une échelle ? Je trouve que manque de respect par rapport au client de la part de proximus et situation rocambolesque. Je trouve qu un rdv aurait du être fixé plus rapidement et je mérite bien un geste commercial par la suite... J attendrai impatiemment le technicien et son échelle semaine prochaine... En tout cas le service installation de proximus me déçoit fortement... 3 rdv pour avoir internet en 2023 !