Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous écrivons et appelons BELGACOM depuis un an pour signaler la faiblesse du débit entrant et sortant. Par téléphone, ils me signalent qu'il n'y a pas de problème. Par mail, ils ne répondent pas. Pourtant, il nous est impossible de travailler en WiFi à 2 mètres de la BOX. Le signal n'a également aucune portée, de sorte que nous ne savons pas programmer notre thermostat connecté, les lampes connectées ou bien le parlophone. Ces appareils ne captent pas le WiFi de la maison depuis leurs emplacements (pièces conjointes, un mur et 6 à 7 mères de distance). D'avance merci

Bonjour, je me permet de vous contacter car j'ai eu quelques soucis avec le service technique de proximus.En effet, je passe ce mois d'aout 2023 chez ma mère dans la zone de Mons, c'est ainsi que j'ai constaté que celle ci avait un problème de débit internet (impossible de se connecter au thermostat connecté, impossible de regarder une video streaming sans coupures, la télé ainsi que la connexion se coupe pendant 10min avant de se relancer,...)J'ai donc, dans un premier temps, fait les manipulations de base : éteindre/rallumer la bbox 3V+, faire un reset de la box.J'ai même fait l'achat d'un câble pour être connecté en câblé afin d'optimiser le débit mais rien n'y fait.Je décide donc de faire un speed test et me renseigner sur les garanties proximus au sujet du débit internet.Ceux ci garantissent une connexion avec 45Mbps de moyenne pour l'abonnement que possède ma mère.Le speed test Proximus m'affiche une connexion de maximum 12Mbps.Dans un second temps, je décide d'appeler le services techniques qui m'annonce à ma grande surprise que, pour eux, c'est normal au vu de la localisation de la maison et la distance de la borne.Je les informes que cela fait 37 ans que ma mère habite là et que nous n'avions jamais rencontré de problèmes de distance de borne mais le technicien me propose seulement d'envoyer un autre technicien à nos frais (ce que je trouve abhérant)En ce jour, je me suis présenté à l'agence proximus des grand près.Le personnel de proximus m'as confirmé que nous devions bel et bien avoir une connexion d'environ 50 Mbps.Je lui ai réexpliqué le problème et il m'a dit que à part m'organiser un rendez vous téléphonique avec un technicien Proximus spécialisé dans la connexion internet il ne savait rien faire.C'est mieux que rien et bien gentil de sa part.Le technicien m'appelle quelques heures plus tard et m'explique que les maisons a proximité de la borne ont bien une connexion de 50Mbps mais que nous, nous n'aurions que 12Mbps maximum.Je lui ai donc demandé si c'était normal que les personnes à proximité de la borne paient certainement la même chose que nous mais que, nous, nous n'aurions que 12Mbps au lieu des 50Mbps GARANTIS.Il me réponds que oui.Je lui demande vers qui je pourrais me retourner pour me plaindre et il me rétorque il n'y a pas de raisons de se plaindreC'est pourquoi je me permet de porter un plainte chez vous aujourd'hui.Pour signaler le manque de professionnalisme de proximus et leurs garanties non respectées.Merci de l'attention que vous porterez à cette plainte.Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires. (je garde en réserve le screenshot du speed test effectué ainsi que le screenshot de leur garantie affichée sur leur site officiel) Bien à vous.

Bonjour, je reçois la facture de mon contrat Flex chez Proximus pour le mois d'août, augmentée d'environ 8 €, sans préavis d'augmentation. Au téléphone, ils me proposent une réduction de 5 € pour les factures suivantes mais maintiennent celle du mois d'août au montant actuel.Est-ce normal alors qu'un préavis d'augmentation me permettait de changer éventuellement de fournisseur ? Je suppose que je ne suis pas le seul dans cette situation. Quelle réaction chez les autres abonnés ? Est-ce légal ? Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour. Suite à un courrier reçu de Proximus,je me suis rendue compte que depuis 3ans je payais un décodeur dont je ne possède pas. Ils reconnaissent leur erreur mais veulent me rembourser qu'une année à 112€ et non la totalité de 336€. Il y a 2 ans, ils m'ont fait prendre un abonnement pour ma fille (IMC) au numéro 0474323233 et qu'ils me rembourseraient les 69€55. Après plusieurs appels pour réclamer la somme,ils refusent. Pour eux ma fille devrait reprendre sa carte prépayée, là terminé ensuite reprendre un abonnement. J'ai eu bon expliquer que ma fille est invalide,que tant de changement n'est pas possible car elle peut rien gérer. Dans l'attente d'une suite...Je reste disponible pour plus d'informations.Bien à vous.Christel Binon

Bien que j'aie signalé plusieurs fois le problème, cela continue...Proximus m'envoie des mails destinés à Maître Thierry L'Hoir ou à Nancy Matis, lesquels étaient mes clients avant que je ne cesse mes activités en 2011!!!

Bonjour, j'ai demandé à obtenir le détail de ma consommation pour le numéro pay and go entre le 15-5-2023 (date approximative de ma recharge de 50 euros) et 5 juillet 2023 (date à laquelle le systeme m'a indiqué que mon solde disponible était nul.J'ai d'abord été à la boutique proximus de Renaix ou le préposé m'a dit que la boutique ne gérait pas les cartes pay and go. J'ai obtenu cette même réponse à la boutique de Ath qui m'a dit de téléphoner au 080033800 ce que j'ai fait et et le correspondant AYOUD m'a dit qu'il avait mon compte sous les yeux mais que son superviseur lui interdisait de me l'envoyer. A ce stade j'ai déposé plainte via Test Achat et j'ai reçu le 10-08-2023 la réponse suivante du customer care de Proximus : Vous avez demandé via la plateforme test achats des détails de consommation concernant un numéro pay and go . S'agissant d'un numéro pré- payé il n'est pas possible de vous envoyer ces détails puisqu'il n'y a pas de facturation. Toutefois ceux ci vous sont accessibles via My Proximus et cela pour les six derniers mois. Si ce n'est déjà fait inscrivez-vous sur my Proximus afin de gérer la consommation du numéro demandé.Suite à cette réponse j'ai considéré un peu vite que le problème était résolu.Après avoir installé My Proximus pour le numéro pay and go indiqué j'ai voulu savoir comment accéder aux infos réclamées et dites disponibles par le mail de Proximus.Ce jour j'ai appelé de nouveau 080033800 et le premier correspondant après avoir vainement cherché à me répondre valablement m'a transféré à une autre personne qui a cherché comment me répondre mais la communication s'est coupée.A 16h15 J'ai immédiatement rappelé le 080033800 et j'ai parlé à une personne de sexe féminin qui m'a d'abord dit d'aller en boutique. Après lui avoir expliqué que deux boutiques différentes m'avait dit qu'ils ne géraient pas les Pay And Go elle m'a demandé d'attendre et après quelques instants la communication s'est coupée.A 16h30 J'ai immédiatement rappelé le même numéro et j'ai parlé à une autre personne de sexe féminin qui m'a dit s'appeler CZINE et qui m'a dit que le numéro PAY AND GO mentionné (que j'utilise depuis plus de deux ans) n'existait pas chez PROXIMUS et a refusé de chercher plus avant. Comme j'insistait en lui disant que ce numéro était repris dans l'application MY PROXIMUS sur mon iphone elle a dit que ce n'était pas possible et lorsque je lui ai demandé de me transférer à son superviseur elle m'a répondu que elle n'en avait pas...puis elle m'a raccroché au nez !!!!J'espère que mes communications étaient enregistrées. Le premier appel de ce jour 16-8 a été fait à partir de mon téléphone fixe et les deux autres à partir de mon GSM a 16h15 et 16h30Y a t il moyen d'avoir une conversation chez Proximus avec une personne compétente ? La raison de ma demande d'information est que j'ai l'impression (à tort ou a raison) que mon rechargement de 50 euros de mi juin a subi un problème (informatique ou fraude?) Pour éclaircir cette situation une fois pour toutes, il suffirait que proximus fasse un relevé des frais qui ont été chargé sur mon compte entre le 15 mai et le 5 juillet et me le fasse parvenir par mail.Je peux aussi être contacté par téléphone sur mon GSM.Je reste persuadé que si Proximus se contente des réponses des interlocuteurs du 080033800 jamais je n'aurai cette information et le temps passant bientôt nous serons an dela de la période des 6 mois pendant lesquels l'info est disponible.Merci

Bonjour comme expliqué par téléphone j'avais réservé un samsung z fold 5 avec abonnement via le site Proximus car il était en promotion à 499 euros. J'ai demandé à ce que le gsm soit déposé dans le proximus de Ninove. Quand je me suis rendu, je ne pouvais pas finalisé le paiement car je n'avais pas ma carte d'identité mais juste le document annexe 12 (perte de c.i). Le vendeur m'a alors proposé une solution, il a effectué une commande à mon nom et j'ai reçu un email pour valider mon panier et effectué le paiement. J'ai effectué le paiement et bien été débité. Ensuite je n'ai pas reçu d'email pour me confirmer mon paiement ou me donner des informations de suivi de ma commande. J'ai alors contacté le support technique via l'application MyProximus. Un collaborateur m'a alors dit que ma commande était introuvable et qu'il allait ouvrir un demande de support. Il m'a aussi dit de patienr 1-2 jours. N'ayant pas de nouvelle hier, j'ai recontacté le support technique, il m'a juste dit de patienter qu'il ne savait pas plus. Ce matin pareil, j'ai alors décidé de recontacter le support technique, un collaborateur m'a alors encore dit de juste patienter. Vers midi je reçois un mail de Proximus, Confirmation de votre demande J'ouvre l'email et le document joint et je vois que le prix du smartphone s'éleve maintenant à 699euros. J'attends de sortir du travail pour leur téléphoner, j'appelle une première fois en expliquant en détail mon problème, pas de chance l'appel se coupe. Je retéléphone directement, je demande à ce qu'on me repasse la dame que j'ai eu au téléphone pour ne pas devoir réexpliquer mon problème. Elle me dit qu'elle est impuissante et qu'elle ne sait rien faire. Elle me dit d'alors d'envoyer la preuve de paiement pour me faire rembourser et que si je veux avoir le téléphone je dois payer 699 euros car l'offre a changé. J'espère avoir été assez clair, merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, nous subissons des problèmes de connections à longueur de journée, le réseau wifi se coupe plus d’une dix aine de fois par jour pendant plusieurs minutes. Au début aucun soucis n’était répertorier pour eux… maintenant ils voient bien les soucis de réseaux et doivent nous donner un rdv d’un technicien néanmoins aucun technicien n’est disponible pour une durée indéterminée. En plus des facture à des prix exorbitants nous enchaînons soucis sur soucis sans jamais avoir de réponse claire et dés service assurer qui ne sont jamais tenus…

Bonjour, Nous avons déménagé depuis le 30 juin et l'avions signalé auparavant à Proximus qui est notre opérateur. Un technicien est passé une semaine après notre emménagement et n'a pas pu faire le raccordement. Un nouveau rendez-vous a été pris pour le 11 août. Proximus nous a demandé d'être présents toute la journée (de 8h à 17h). J'ai donc été présente toute cette journée là, aucune nouvellle de Proximus, personne n'est passé et nous n'avons pas été prévenu. J'ai appelé en fin de journée et c'est là qu'on m'informe, après 30 minutes d'attente que le raccordement n'a pas pu être fait et qu'un nouveau rendez-vous sera pris.Ce lundi matin, nous recevons un mail nous informons que les services à notre ancienne adresse seront désactivées le 15 septembre et qu'un technicien viendra faire les travaux le 15 septembre! Nous nous retrouvons en télétravail sans internet et sans explications complémentaire. En contactant à nouveau le service à la clientèle m'informe qu'il n'y a jamais eu de rendez-vous pris le 11 août, qu'il s'agissait d'une erreur informatique. Or nous avions reçu plusieurs messages de confirmation de rendez-vous.Nous avons l'impression que notre demande a été complètement baclée, sans réel suivi et sans vrai service à la clientèle.Je travaille 3 jours de la semaine à domicile, cela a donc des conséquences sur mon emploi, incapacité de faire des réunions, etc.

Bonjour, ce 10 août 2023 vers 18h, notre village d'Oteppe (4210) à tout le moins, a été victime d'une panne générale de téléphonie, internet, TV, gsm (Voice On Wifi). Notre village étant dans une zone grise (gsm), nous n'étions plus en capacité de contacter aucun service de secours (pompier, ambulance, police, ...) NI d'être contacté malgré la garde que certains/nes assuraient (médecins, vétérinaires, infirmiers/ières, ingénieurs, techniciens, ...)Nous sommes plusieurs à avoir pris notre voiture pour sortir du village et téléphoner à Proximus pour faire mention de tout cela ! Personnellement, j ai contacté Proximus 3 fois dont la dernière fois vers 22h30 où il m a été précisé que la panne n avait pas encore été confirmée !!!! Tout ceci est scandaleux d autant que nous n avons été informé de RIEN ni pendant NI après la remise en fct des services en fin de nuit du 11/8. Une infirmière a été rappelée pour l'un de ses malades qu elle suit et n a pas être jointe, un technicien de garde par son entreprise idem ! Proximus devrait revoir ses processus, les améliorer et à tout le moins résoudre aussi les problèmes de connectivites GSM de Oteppe voire améliorer son Voice On Wifi pour lequel a ce jour, je ne sais d ailleurs toujours pas recevoir tous les SMS ! Cordialement S R