Toutes les plaintes publiques

Via l’application MyProximus on m’invite à participé à un concours pour gagné un gsm Samsung S23 phantom black.Le 3 mai je recois un mail m’indiquant que j’ai ce gsm Samsung S23. Je tel le 3 a enjoy Proximus pour m’assurer que ce n’est pas du pishing. Ils me confirme que non et que je dois confirmer à enjoy que je veux le gsm .J’ai envoyé un mail pour demandé la procédure à suivre et comme réponse Proximus enjoy me répond par mail (mail que j’ai en ma possession) que c’est confirme et que fin juin je recevrai un mail de Bpost avec un track and trace pour la livraison de mon gsm.Le 28 juin n’ayant toujours pas reçu le mail de Bpost, je renvoie un mail à enjoy Proximus pour voir ou ça en était. Mail de retour le 29 juin “nous commençons l’envoi des gsm demain.Le 10 juillet n’ayant toujours rien reçu j’envoi un mail à enjoy Proximus que je n’ai toujours pas de nouvelles de mon gsm .Le même jour ils me répondent “ avez vous reçu le mail de la poste avec le suivi de votre colis?Et quelle est votre adresse de livraison”Le meme jour je repond” non + mon adresse “ Le 11 juillet j’apprend avec stupéfaction que il ne trouve que le mail de confirmation mais pas le formulaire et que si je n’ai pas rempli le formulaire je n’ai pas gagné le gsm .J’explque par un mail le 11 juillet que j’ai demandé la procédure a suivre( mail à l’appui) et que j’avais reçu comme quoi le prix était confirmé .Ils me répondent le 11 juillet qu’ils ne connaissent pas mon adresse pour la livraisons(je suis client Proximus) et qu’ils ne pouvaient dès lors pas m’envoyé le gsm . Ils se confondent en excuses et me propose en compensation 10 codes Kinepolis.Je leur retourne le mail en disant que je suis pas d’accord et que je contacterai testachats .A nouveau je reçois un mail où ils me disent que ils comprenne ma frustration mais que tous les gsm ont été distribués et qu’ils ne peuvent que m’offrir cette solution.Le 12 juillet je leurs répond que je suis pas d’accord Ils me renpond en me disant (mail dans ma possession) Que ils me donne une baffle de la marque Marshall et 10 code Kinepolis .Je leur répond que je suis pas d’accord avec leur compensation parce que un baffle et 10 ticket de Kinepolis n’avait pas le même valeur et que j’avais déjà assez de baffle à la maison et que j’avais contact vos service ( test achats) et que vous allez ouvrir un dossier .Donc voici ma plainte que je vous envoie Ce surtout sur le fait que ça été confirme par Proximus et que maintenant ils se rétracte.Je reste à votre disposition

Cher Test-Achats,Je vous écris pour solliciter votre assistance et demander un dédommagement pour les désagréments subis dans le cadre de l'activation de ma connexion Internet par Proximus.Le 3 mai dernier, j'ai fait une demande de raccordement à la fibre dans mon nouvel appartement auprès d'une boutique Proximus. Malheureusement, malgré une attente prolongée de deux mois, je n'ai toujours pas de connexion fonctionnelle. Ce retard est d'autant plus frustrant que d'autres locataires de l'immeuble ont déjà bénéficié d'une connexion Internet fournie par Proximus.Le 26 mai, un technicien est passé chez moi pour effectuer l'installation. J'avais consacré toute une matinée à cette intervention, ayant pris congé spécialement pour être présent. Malheureusement, après trois heures de travail, le technicien n'a pas réussi à accomplir la tâche, laissant ma connexion non fonctionnelle. De plus, j'ai dû me rendre à plusieurs reprises en boutique pour obtenir des informations sur l'avancement de mon dossier. Proximus ne m'a pas communiqué les informations nécessaires par courrier électronique, ce qui a rendu difficile le suivi de ma demande. Lors de mes passages, j'ai été informé tardivement que Proximus devait m'assigner un numéro UTAQ pour poursuivre le processus d'activation de ma connexion. Cette information m'a été communiquée seulement après mes visites répétées en boutique, ce qui aurait dû être clairement communiqué dès le début de la procédure.Face à cette situation, je vous demande de bien vouloir intervenir auprès de Proximus pour exiger un dédommagement approprié. Cette attente prolongée, les multiples visites en boutique, le manque de communication et les désagréments subis méritent une compensation juste. En tant que consommateur, je m'attends à un service de qualité, y compris une communication claire et transparente.Je vous remercie sincèrement de votre attention à cette affaire et de votre aide dans la résolution de ce problème. Votre intervention serait grandement appréciée pour faire en sorte que Proximus réagisse rapidement et fournisse un dédommagement équitable pour ces désagréments et le préjudice subi.Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous prie d'agréer, cher Test-Achats, l'expression de mes salutations distinguées.Cordialement,Thomas

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Madame Monsieur bonjour,Voici ci-dessous et ci-joint 4 références de factures de notre abonnement proximus :Décembre 2021 - 7152865914 : 72€Décembre 2022 - 7252056693 : 73,50€Janvier 2023 - 7326456461: 78€Juillet 2023 - 7340141008 : 82,68€Et ci-dessous les conditions générales de Proximus :4. Modifications du Contrat et du Service 4.1 Proximus se réserve le droit de modifier le Contrat et les conditions du Service (en ce compris le prix) et s'engage à en informer le Client par écrit (par exemple, e-mail, SMS ou par message sur la facture) au minimum 1 mois avant l'entrée en vigueur des dites modifications. Le Client qui n’accepte pas les modifications du Contrat peut résilier son Contrat sans frais, au plus tard 3 mois après la notification, sans préjudice de l’article 16.1, sauf lorsque ces modifications : • sont exclusivement au bénéfice du Client • ont un caractère purement administratif et n’ont pas d’incidence négative sur le Client • sont directement imposées par ou en vertu d’une législation ou • concernent une augmentation de prix liée à l'indice des prix à la consommation visée à l’article 4.2. 4.2 Proximus peut revoir et adapter ses prix une fois par an, en fonction de l’indice de prix à la consommation (selon la formule : nouveau prix = ancien prix x (index actuel/index précédent). 4.3 Si Proximus décide de mettre un terme à la livraison définitive d'un Service pour l’ensemble des Clients, elle en informera le Client au moins six mois à l'avance. Proximus ne sera pas tenue de payer une quelconque indemnité au Client.Tout d’abord vous ne respectez pas le point 4.1 de vos conditions, à savoir « informer le client par écrit ». Vous augmentez vos tarifs en permanence sans même prévenir. Nous n’avons jamais reçu un mail, un sms ou une information sur la facture précédent l’augmentation comme repris dans le point 4.1 de vos conditions.Nous avons reçu une augmentation totale avoisinant les 15% en 18 mois. Et je ne parle même pas de l'augmentation depuis la signature du contrat !Ensuite, vous ne respectez pas le point 4.2 de vos conditions, à savoir « revoir et adapter vos prix une fois par an ». Notre abonnement à été indexé en janvier 2023 et à nouveau en Juillet 2023, encore une fois sans même avoir été prévenu 1 mois avant l’entrée en vigueur des modifications tarifaires.Et pour finir, vos augmentations ne sont pas justifiées par une communication de votre « index ». Dans l’attente d’une réponse de votre part,Bien à vous.

Bonjour, j'ai demandé la suppression de ma ligne fixe, mais on m'a répondu que pour la supprimer, je dois obligatoirement faire installer la fibre optique ce que refuse ma propriétaire. Je voudrais savoir si cela est bien légal ?

Bonjour , jai passer commande chez proximus le 23 juin 2023 et devais le recevoir le 28 juin 2023 et Bpost l'a reçu et trié le 27 juin depuis lors plus rien on me dit de patienter encore et encore , aprés plusieurs appel chez proximus en essayant de trouver des solutions et demander à proximus de faire une enquête pour débloquer mon colis ... pas de nouvelles de leur part et certains conseille sont perdus ou ne savent pas quoi répondre ... c du grand n'importe quoi ... moi tout ce que je veux c de recevoir mon colis au plus vite et si pas que proximus me renvois le même colis ... c tout ce que je veux ....

Bonjour, lors de l’installation des câbles pour le wifi le technicien de chez Proximus à causer des dégâts qui font qu’il est impossible pour nous d’aller chez un autre opérateur. Nous avons déjà appelé Orange et Telenet et lorsqu’ils sont venus ils ont constaté le même problème que le technicien de chez Proximus a mal fait les branchements. Donc eux ils sont dans l’impossibilité de mettre leur câble et qu’ils ont interdiction de faire quoi ce soit tant qu’il y’a ce problème. Nous sommes allés plusieurs vers Proximus pour leur faire part de notre problème et ils nous ont apporté aucune solution, ils nous font tourné en rond. Notre wifi chez Proximus ne fonctionne pas correctement depuis longtemps et à chaque qu’ils envoie un technicien, ils nous disent qu’il y’a pas de problème alors qu’il y’a des jours où on reste sans wifi. Le technicien de chez telenet nous a expliqué que les problèmes du au wifi sont viennent du mauvais branchements des câbles ce qui fait que le wifi ne passe bien. Le problème des branchements des câbles font que nous sommes obligés de prendre un électricien qui doit refaire les branchements jusqu’à la cave et ce serait à nos frais alors que ce n’est pas nous qui sommes à la base du problème. Depuis nous sommes obligés de payé un abonnement chez Proximus à plus de 50€ et la ils ont encore augmenté les prix alors que leur concurrent nous propose des prix plus abordables pour nous. Pour que Proximus comprenne notre problème nous avons téléphoné à Proximus avec le technicien de telenet pour qu’il explique la situation et suite à cela l’employeur de chez Proximus a introduit une demande et ça fait deux semaines nous n’avons toujours reçu aucune nouvelle et quand je téléphone pour demander qu’en est t’il il le renvoie vers le site internet pour porter plainte et ça fait déjà deux fois qu’ils font ça. Je souhaiterais que Proximus envoie un technicien ou un électricien pour qu’il répare notre problème et qu’il nous rembourse les factures de wifi qu’on a payé depuis le mois d’avril ou qu’il nous rembourse la différence qu’il y’a par rapport à telenet.

BonjourJ'ai cessé d'être client Proximus le 16 avril 2023. J'attendais ma dernière facture pour la moitié d'avril et qui devait contenir une remise pour une semaine d'interruption en mars.Proximus n'a tenu compte de rien. J'ai la preuve d'arrêt du service et des appareils rendus en boutique mais Contentia semble ne pas comprendre ces faits. Proximus continue de me facturer chaque mois comme si j'étais encore client. Contentia fait semblant qu'il s'agit d'arriérés. Puis quand je prouve que tout était réglé, Contentia m'avance qu'il s'agit des appareils non rendus. Puis quand je prouvé que c'est rendu c'est juste des emails de relance.Je suis fatigué de Proximus qui ne sait pas gérer un dossier client et de Contentia qui avance les yeux fermés sans rien vérifier.Encore une nouvelle facture ce jour pour le mois de juillet!?

Bonjour,Concerne abonnement internet lié au 0478/940214 au nom de DEMONTY Stephanie domiciliée tu Blum 114 à 4101 Jemeppe.Depuis 3 jours, le wifi se coupe toutes les 5 minutes pour revenir 5 minutes plus tard et se recouper, c’est invivable!J’ai contacté proximus samedi en soirée (call center en Afrique) pour me voir répondre que ce serait réglé dimanche matin, mais évidemment, rien ne s’est réglé et les coupures continuent!!!

Bonjour, En décembre 2022 j'ai dû remplacer ma B-BOX (TV) défectueuse (1) par une nouvelle (2)reçue de Proximus . J'ai renvoyé la défectueuse (1) à Proximus. Cette nouvelle (2) B-BOX s'est avérée directement défectueuse - après vérification on-line de Proximus . J'en ai reçue une nouvelle(3) et ai renvoyée la défectueuse (2) . Je n'ai malheureusement pas gardé de trace de cet envoi (ni du premier d'ailleurs) .Depuis janvier 2023 Proximus me facture , chaque mois , un supplément de 8 euros pour détention d'une 2eme B-BOX , sous prétexte de ne pas avoir reçu en retour la 2eme B-BOX avérée défectueuse (2) par le service technique de Proximus .Depuis janvier, chaque mois après réception de la facture mensuelle j'ai téléphoné au service clientèle . (5 fois en tout ...) A chaque fois, contrôle a été fait par le service ad-hoc pour constater que je n'utilisais PAS deux B-BOX , les 8 euros m'ont été remboursés et l'employé m'a confirmé que le problème était définitivement réglé . Mais le mois suivant , refacturation des 8 euros ... Lors des deux derniers contacts l'employé(e) , en plus du remboursement, m'a conseillé de ne PAS répondre aux potentiels rappels ! Début juin , j'ai cette fois reçu une facture pour un montant supplémentaire de 149 € pour le paiement de cette B-BOX 'supplémentaire' (et défectueuse, par ailleurs!) . 5 coups de fils ont conclu que les 8 euros de supplément n'étaient PAS dûs , et pourtant maintenant on me facture le prix d'achat de la B-BOX . Je conteste évidemment cette facture et ai introduit via le service clientèle de Proximus une plainte le 13 juin 2023 - ref 52700037 - toujours restée ouverte à ce jour (donc après 3 semaines) . Suite à mon nouveau (7eme!) coup de fil pour m'enquérir de la solution à cette plainte , pas de nouvelle , l'employée a recréé une nouvelle plainte (!) le 29 juin 2023 - ref 52774775 - avec une promesse d'un retour imminent . Toujours rien ! La facture incriminée est sensée être prélevée de mon compte ce 7 juillet 2023 . Je la conteste très clairement et exprime mon mécontentement le plus profond du service de Proximus depuis janvier et de l'incohérence entre les remboursements réalisés (après vérifications techniques) et la facture actuelle .