Toutes les plaintes publiques

Bonjoursuite à mes plaintes chez Proximus, ils m'ont changé la box maisles problèmes continuent. L'ennui, c'est que, un jour ça disfonctionne, et le lendemain pas! Je vous explique en détail:(une remarque:j'ai ces problèmes depuis le raccordement à la fibre) certains jours, je ne peux pas regarder mes enregistrements,j'ai un écran rougeen même temps, j'ai également un écran rouge quand je mets Euronieuw.j'ai eu le service Proximus qui m'a dit qu'ils allaient changer ma box.Le lendemain, j'ai eu une autre personne qui m'a dit que changer ma box ne résoudrait pas les problèmes! Cette personne a fait des manipulations à distance du Modem et ça a marché! Tout était redevenu normal! Sauf que le lendemain ça a recommencé! Suite à un nouvel appel, ils m'ont envoyé une nouvelle box, et ça a fonctionné, mais, certains jours le problème revient. Je me suis rendu compte que je pouvais régler le problème en débranchant et rallumant la box.Mais j'estime que cette façon de faire n'est pas satisfaisante, aux prix Proximus, ça devrait fonctionner sans que je doive régulièrement intervenir.Qu'en pensez-vous?Bien à vousJacques Boon

BOnjour,sur la page internet, proximus mets iphone 14 à 99 euros hors que c'est 179 euros.ca j'étais intéresse pour 99 euros mais vu la pub mensongère !Il ne mettent pas le prix correct !

Bonjour,En date des 11/6 et 13/6/23, j’ai désactivé l’option « Pickx Sports » dans l’application « MyProximus » avec le message résultant « En cours ».N’ayant pas de résultat, je me suis résolu à joindre Proximus par chat ce jour et ils ont désactivés l’option.Cependant là où je ne suis pas d’’accord, c’est qu’ils l’ont fait à la date d’aujourd’hui soit le 15/6/23.Je ne suis en aucune façon responsable des dysfonctionnements de cette application.Et je réclame donc que la demande soit prise en compte à partir du 11/6 !Bien cordialement TIMPERMAN Alain

Bonjour,J’ai acheté un nouveau gsm avec abonnement le 14/06/23 à 17h30.Le gsm est resté dans sa boîte jusqu’à la maison. Le jour même à 19h lors du déballage, je me rend compte que il y a des dégradations sur le téléphone. J’appelle le numéro gratuit directement afin de rapporter le soucis. On me dit de me rendre au magasin ou j’ai effectuée l’achat et on me l’échangera.Arrivée sur place à l’ouverture, les procédures ne permettent pas de changer un téléphone comme ça et il faut l’envoyer en réparation alors que le gsm a été acheté la veille et j’ai fait constaté le problème directement.On me dit que c’est la seule solution et que cela prendrais jusqu’à deux semaines.A vois également si le gsm sera : réparé, remplacé ou si ils estimeront qu’ils ne prendrons pas en charge ces dégâts et qu’il reviendra tel quel.Je trouve ça honteux.Je paie 500 € un gsm et je n’ai pas la jouissance d’en profiter.On ne me propose pas de remboursement et on ne me permet pas le délais de rétraction de 14 jours.Leur seule solution c’est d’envoyer le gsm en réparation ou de repartir avec tel quel ! Leurs procédures ne sont vraiment pas commerciales et fait fuir les clients.Je me retrouve donc sans gsm après l’avoir payé qui est en réparations et qui reviendra sans certitude de réparation.Honteux !

Madame, Monsieur,J'ai acheté un iphone 13 mini le 14/04/2023 dans une boutique proximus située place de la Monnaie n°16. Le 17/04, je me rends dans votre magasin Proximus à Louvain-la-neuve, rue Charlemagne car mon téléphone est défectueux. Il m'est impossible de l'utiliser compte tenu d'un problème au niveau de la carte SIM.Votre magasin refuse de payer la réparation gratuitement et me demande un devis d'environ 359,79 euros. Ce que je refuse et je demande le renvoi de mon iphone 13 mini non réparé. C'est inacceptable et cela ne correspond pas à vos obligations de garantie. Cette défectuosité résulte sans aucun doute d'un problème de fabrication.A défaut pour Proximus d'assumer la réparation, je suis contrainte de dénoncer la situation auprès de test achat.J'en fais une question de principe et s'il échet, je solliciterai également notre avocat de famille.En espérant, une réponse rapide et positive, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Plainte envers Proximus : Facturation anormale et divers. Le 15/06/2023Bonjour. Je vous contacte afin de vous faire part d’une plainte envers Proximus, la deuxième en 1 an. En effet, depuis que ces derniers m’ont installé la fibre, nous n’avons que des problèmes. Je vous épargne les détails de mon déménagement où j’ai eu, à mon domicile, le technicien à la mauvaise adresse environ trois fois. En décembre 2022, nous avons déménagé de notre maison et j’en ai informé Proximus afin qu’ils s’assurent bien de désactiver les services de la maison qui sera vendue. Je me suis assuré également, auprès de l’opérateur de Proximus nous installant la fibre si nos appareils (décodeurs, modem) étaient bien compatibles à ma nouvelle adresse ou s’il ne fallait pas rendre ces derniers. Le technicien m’a bien stipulé que mes appareils étaient compatibles, sans besoin de les rendre (ce détail est très important pour la suite de la plainte.) Après plusieurs coups de fil, j’ai également demandé une révision de mes abonnements afin de payer mes factures anormalement trop chères à mon goût. Les histoires étaient censées rentrer dans l’ordre et puis … plus rien pendant quelques moisEn mai 2023, les problèmes ont commencé : mon fils, possédant un abonnement de téléphone chez Proximus à mon nom, perd soudainement son abonnement comme s’il n’avait jamais existé ! Mon fils a téléphoné à un opérateur Proximus et après une heure de discussion où l’opérateur ne retrouvant plus mon fils dans sa base de données jusqu’à dire que son abonnement n’avait jamais existé et qu’il a toujours eu une carte prépayée, son abonnement était rétabli. Petite précision : en mai 2022, nous avions eu le même problème avec mon fils et j’avais déjà écris une plainte sur test achats au nom de mon épouse (Véronique Thirion). Voici désormais le plus gros point de ma plainte : j’ai mentionné ci-dessus que j’avais demandé une révision de mes abonnements auprès de Proximus. En effet, mes factures avaient bel et bien baissé et je continuais de payer, croyant que le problème était résolu.Néanmoins, quinze jours après la péripétie de mon fils, je reçois une facture d’une valeur, pour mai 2023, de 836 € ! Après avoir téléphoné à l’opérateur, il semblerait que cela soit des manquements de Proximus, des services non facturés depuis septembre et d’autres depuis Février, oubliés de leurs parts ! Cela fait des lustres que je suis client chez Proximus, depuis que ceux-ci se prénommaient encore Belgacom, je n’ai jamais manqué de payer une seule facture !Clou du spectacle, on m’informe également que je suis toujours renseigné et facturé à mon ancienne adresse alors que j’avais bien dit que j’avais déménagé des mois auparavant ! Alors, je veux bien accepter tout, mais recevoir une grosse gifle en euros sans que cela soit de ma faute, je trouve cela purement scandaleux. D’autant plus que cela fait maintenant un mois que je téléphone à des dizaines d’opérateurs qui ne disent pas la même chose car ils sont complétement perdus avec mon dossier, certains me promettent un geste commercial, certains me disent que je recevrai un plan de paiement que je ne reçois pas, d’autres disent qu’ils vont me rappeler (sans surprise, on ne me rappelle jamais), une opératrice m’a même dit que c’était un véritable foutoir dans mon dossier, on ne s’y retrouvait plus ! Le problème est que la date avance et que si je ne trouve pas une solution à cette situation scandaleuse, cela pourrait se terminer avec des mises en demeure ! A l’heure où je vous parle, j’ai bel et bien reçu un plan de paiement que je dois commencer à payer à partir de Juillet 2023 mais Proximus demande toujours de payer les 836 euros et me considère comme en retard de paiement ! Et enfin, comme si ce n’était pas assez, j’ai mentionné au début de la plainte mes appareils (modem, décodeurs) Et bien … on me les réclame sous une peine de les rembourser 546 euros ! Alors que le technicien qui était venu m’installer la fibre m’a dit qu’ils étaient compatibles ! Du pur amateurisme et de la grosse incohérence ! Par conséquent, me revoilà reparti dans mes coups de fil et tentant d’expliquer ma situation aux opérateurs qui visiblement ne comprennent toujours pas tout ce foutoir et qui me prient de ramener mes appareils. Je tiens aussi à préciser que je ne suis pas contre l’idée de les ramener, mais alors qu’on arrête de me promettre de nouveaux appareils que je n’ai toujours pas reçu ! J’en conclus donc par ceci, cela fait désormais un an que je vis un total foutoir avec Proximus. Vous vous doutez bien que le but de cette plainte est qu’elle aboutisse à une solution qui me permettra de quitter cet opérateur. Malheureusement avec toutes ces « dettes » que je n’ai jamais voulues, je ne peux pas quitter comme cela et je ne roule pas sur l’or pour rembourser et ainsi éviter des ennuis. J’espère donc, par le biais, de cette plainte, que Proximus fasse un sacré geste ou que vous fassiez bouger les choses pour que je puisse résilier absolument tout ce que je possède chez eux ! Lors de ma première plainte, j’avais laissé passer la mini compensation de Proximus qui, était, comparé à l’ampleur du problème, ridicule. Sachez, que cette fois-ci, je ne laisserai pas tomber l’affaire car j’estime être dans mes droits et vu que les appels sont enregistrés, je sais très bien de quoi j’ai parlé. Vous trouverez ci-joint toutes les preuves et les informations que j’avance et que vous auriez besoin dans les documents et captures d’écrans qui seront jointes à ce texte. En vous remerciant de votre bonne lecture et en espérant que les choses parviennent à bouger. Cordialement. Gregory TRIGAUT

cherj'ai installé le forfait proximus internet et tv le 6 juin 2023 mais dès le 1er jour le réseau se déconnecte à chaque foisJ'ai continuellement fait beaucoup de plaintes dans leur ligne d'aide aux plaintes à chaque fois qu'ils m'ont mis en attente de personnel technique, mais même ils ne m'appellent pas et ils ne viennent pas et le problème est toujours le même, ils me donnent un tourment mental sans résoudre le problème et faire moi attendant des jours et des jours à la maison s'il vous plaît laissez-moi sortir de cette question. merci

Bonjour,je me permet de déposer ma plainte via votre platform car cela fait maintenant 5 mois que je ne sais plus envoyer de sms normaux via mon abonnement de téléphone. J'ai tout essayé avec proximus via les agences, via les call center, et malheureusement il est impossible d'introduire une plainte normalement, ils nous redirige vers un chat en ligne ou leur numéro de téléphone. je continue de payer mon abonnement tous les mois sans avoir la possibilité de pouvoir bénéficier de tous les services normaux. il semblerait que j'aurais une fois dépassé un cota de sms autorisé(chose que je ne savais pas ni même certains de leur agent) car ils disent sms illimité. Mais soit, ok on m'a expliqué, sauf que cela fait 5 mois que l'ont me dit que l'option sms va être rétablie et je ne sais tjs pas en envoyer. Je trouve cela assez scandaleux. j'aimerais bcp que vous m'aidiez car ma situation est anormal. cela fait plus de 10 ans que je suis cliente proximus. cordialement merci Cyrielle Grognard

Bonjour je suis client chez proximus mon pack contient 2 abbonements gsm,internet maison et tv .tous ça avec le même numéro de client. J'ai pris un gsm smasung flip 3 avec abonnement il ya plus d'un an et j'ai souscrit une assurance pour le gsm.J'ai fait tomber mon gsm et je voulais une intervention de lassurance, et la il me dise que le gsm n'était pas assurée sur le bon numéro .malgré que le gsm était utilisé depuis le 1 premier jour de l achat sur le même numéro. Et malgré que je paie une assurance depuis environ 15 mois .Voilà la réponse de proximus :,Détails de votre sinistreRéférence du sinistre: 41457Appareil: SAMSUNG GALAXY Z FLIP3 5G 128gigabyteIMEI: 355001768325986Nous avons étudié votre dossier et nous avons le regret de vous informer que nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre demandeNous référons au conditions générales du contrat Smartphone Omnium.Dans article 1.10 il est stipulé que l’appareil assuré est couvert à condition qu’il ait été utilisé réguliérement avec la carte SIM de Proximus pendant au moins 15 jours précédant le sinistre et aprés l’activation de l’assurance.Nous avons constaté que cette condition n’est pas remplie. Nous ne pouvons donc pas accepter une interventions de la part de l’assureur.Nous vous conseillons de bien conserver la facture de l’intervention si vous faites réparer les dommages par tout autre service de réparation. Si vous souhaitez signaler un dommage ultérieur, pour cet appareil, nous vous demanderons cette preuve de réparation.Nous espérons vous avoir suffisamment informé à ce sujet. Avez-vous des questions ? Consultez notre

Bonjour, depuis le 17 mai jour ou j’ai passé la commande d’un iPhone 14 avec abonnement et ainsi résilier mon abonnement actuel cher le même opérateur, j’ai payé directement cette offre conjointe de 179€ montant demandé pour l’iPhone 14 avec abonnement. Premièrement la commande était introuvable par Proximus dans les jours suivant cette commande il n’y trouvais aucune trace, quand la vérification a pu être faite au niveau de mon paiement on m’a indiqué que cela était résolu que je n’avais plus qu’à prendre rendez-vous pour la livraison. Et là les problèmes on recommencer, impossible de valider la date de livraison et ce depuis le 30/05 ou j’ai reçu le premier mail pour la livraison. Depuis le 30 mai le dossier est en interne on m’a d’abord indiqué que cela étais analysé ensuite on m’a confirmé une première fois une commande le lundi 5 juin commande qui n’est jamais arrivée, ensuite une deuxième date m’a été donnée pour une livraison le 9 juin toujours pas effectuée, et depuis lors les meme réponse revienne à chaque discussion avec les différentes personnes de Proximus avec qui j’ai été en contact, ici le dossier et de nouveau en interne afin de débloqué la livraison choses qu’on m’indique depuis 2 semaines. Cela va faire 1 mois que j’ai passé cette commande pour une livraison prévue normalement 2 jours après la commande, alors je peux comprendre qu’il y ai de temps à autres des problèmes avec la technologie mais ici depuis maintenant 1 mois pratiquement ce ne cesse d’être un parcours du combattant pour recevoir mon appareil. La résiliation qui elle est payante pour les mois restant dans le contrat sa a bien été désactivé ville indiqué à plusieurs reprise je ne souhaite pas résilié mon abonnement et donc payer ces frais tant que je n’ai pas reçu mon nouvel appareil et que cette histoire n’est pas éclaircie une bonne fois pour toute.