Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Début juillet je suis allergique en boutique Proximus afin de demander l installation des services télé et internet. Quelques jours plus tard, rdv est fixé pour le 19/07/22. On me téléphone la veille, soit le 18/07/22, pour reporter au vendredi 22/07/22 en me promettant qu’on ne bougera plus mon rdv. On me téléphone ensuite le 20/07/22, me disant que mon rdv est reporté à une date indéfinie, mais le lundi ou mardi de la semaine suivante et que l’on me rappellera. Je reçois ensuite un email qui m’annonce une date d’installation au 12/12/2022, soit 1 MOIS après la date initiale !!! Je téléphone donc pour demander des explications. Ce à quoi on me répond que c’est la seule date disponible. C’est juste honteux de profiter de son monopole de la sorte !Comment vais-je faire pour travailler pendant cette période??? Est-il possible de trouver une solution?Merci et belle journée.Cordialement,Anicée Zanella

Bonjour, ayant attendu plus de 6 mois avant d'être raccordé à la fibre, j'ai pu obtenir 6 mois de gratuité avec Mynewhome Proximus. Mon raccordement ayant été effectué qu'en avril je devrais avoir une gratuité pour ma télévision et mon internet.Malheureusement Proximus essaie de me facturer ses fameux 6 mois de gratuité.En effet Proximus a fait un partenariat avec la soc SOTRABA offrant les 6 premiers mois entièrement gratuit à tous les nouveaux propriétaire. C'est la deuxième fois que Proximus m'adresse une facture. Cela me parait plus que malhonnête, puisqu'il s'agit de la deuxième fois.

Bonjour, voilà maintenant pres de trois mois que j'attends le remboursement des 150€ cashback de la part de Samsung pour le renvoie d'un ancien téléphone !Tout le monde ce rejette la balle, on me fais attendre prétextant à chaque fois relancer le service commercial !Ne trouvant pas Samsung dans les entreprises via test achat je vous envoie cette plainte directement étant en collaboration avec Samsung vous êtes tout autant responsable du non respect de la promotion que vous (proximus) avez fais pour l'achat du nouveau Samsung s22 ultra..Ils ont pretexté ne pas avoir reçu les documents demandé, or j'ai pris des photos de tout par manque de confiance et j'ai ut raison !J'ai renvoyé mon ancien téléphone, j'ai renvoyé tout les documents demandés et même emballé sous plastique pour être sûr qu'il n'arrive rien en chemin !Je leurs ai renvoyé toutes les preuves, je leurs ai renvoyé via wathsapp le numéro imei soit disant perdu, ont me dit d'attendre mais chaque fois après ça je n'ai plus de nouvelles, je les relances après quelques jours et leurs seules réponses est qu'il renvoie une plainte mais encore une fois sans suite..Je commence à perdre patience..

Sans demande de ma part, il y a eu une activation de Moxigames sur mon téléphone. En mai, on m'a débité 5x4.99- en avril: 4 x 4.99, en mars 4 x 4.99 et en février 1 x 4.99Pouvez- vous me dire la marche à suivre pour récupérer mon argent? merci

Bonjour, j’attends de Proximus qu’ils viennent réparer la façade de la maison qui a été endommagée par les installateurs de la fibre. Les installateurs ont percé un trou de la façade pour faire passer la fibre, cela a été mal fait, nous avons depuis une fuite d’eau à chaque pluie par le boîtier fibre à l’intérieur de la maison. J’ai contacté Proximus a de multiples reprises mais les services se renvoient le dossier (le numéro client dit que ça concerne le service infrastructure et le service infrastrure dit que ça ne les concerne pas etc etc). A ce jour, 2 agents sont venus constater les dégâts (un fin avril et un début mai) à ce jour plus rien n’a été fait. La fuite continue et le mur de la façade continue de se dégrader, nous craignions des dégâts plus grands si rien n’est fait rapidement… pouvez vous nous aidez? Merci!

Madame, Monsieur,J'habite une zone blanche en gsm. Pour remédier à ce problème, après plusieurs années, Proximus m'a proposé un service payant : Mobile Coverage. Je trouvais déjà cela indécent de payer un montant supplémentaire mais je l'ai fais ... Ce 25/05/2022, j ai reçu un SMS précisant que l appareil ne fonctionnera plus après le 13/06/2022 et cela sans offrir un service équivalent (connexion en WiFi du gsm qui sera instable et sans plus savoir recevoir les SMS).

Bonjour,J'ai reçu un mail de Proximus le 18 mai à 00h48 concernant un achat d'un casque audio sur le site de Rakuten avec mon compte PayPal. Il y avait le nom de l'acheteur et son adresse à Paris. Si je n'étais pas l'auteur de cet achat, je devais cliquer sur le lien qui arrivait directement sur une page de connexion à PayPal. J'ai tout de suite compris qu'il s'agissait d'un mail frauduleux. Le plus surprenant c'est que ça venait d'une adresse officielle de Proximus. billing-no-reply@proximus.comC'est de cette adresse mail que je reçois chaque mois le rappel pour mon décompte de ma facture. J'ai déjà écrit sur leur site mais aucune réponse de leur part. Et d'autre part ils ne préviennent personnes concernant des mails frauduleux qui viendraient de cet adresse mail.

Bonjour, Je me suis rendu dans une boutique Proximus ce 07 avril 2022 vers 17h50 pour repasser en SIM physique à la place de mon E-SIM. Le vendeur a effectué les démarches nécessaires et m'a dit que ma nouvelle carte SIM serait active dans les 2 heures. N'ayant toujours pas de réseau à 22h20, j'ai contacté Proximus via le tchat de leur site internet et on m'a répondu que l'activation n'avait pu se faire et que je devais attendre lundi ou mardi pour que le problème soit réglé. Après le problème de remboursement que j'ai connu il y a un mois et qui a été résolu grâce à vous, j'ai appris que j'étais sur liste noir parce que j'avais remboursé anticipativement plusieurs offres combinées par le passé alors que j'étais dans mon droit. Suite à cela,j'ai malgré tout pu prendre un abonnement chez eux après plusieurs démarches et maintenant , j'ai ce problème de carte SIM.Bref, ça devient de l'acharnement...Je demande que le problème de SIM soit réglé au plus vite et que l'on déduise de ma future facture, la période dont je ne pourrai pas utiliser mon numéro.

Comme de nombreux usagers sur le territoire de Mons, nous sommes des victimes collatérales d'un litige opposant Proximus et la ville de Mons. Notre demande de raccordement au VDSL, prévue le 9 mai, mais reportée pour cause d'un litige ne nous concernant pas, n'est pas située à front de voirie, mais dans un clos privé (rue Brisselot, 13/R). Un voisin vient d'être raccordé au VDSL, preuve que le câble de cuivre est présent en domaine privé et ne dépend donc d'aucune autorisation de l'administration communale. Suite à de nombreuses péripéties avec l'entrepreneur, les fournisseurs Voo et Proximus, nous sommes en attente d'une connexion depuis le 18 mars dernier. L'activité économique de ma compagne est entièrement dépendante d'internet et le partage de connexion, plus coûteux et beaucoup moins stable et rapide, lui cause un lourd préjudice. Je suis moi-même en télétravail trois jours / semaine et cette situation m'oblige à enfreindre les règles imposées par mon employeur en me rendant chaque jour sur mon lieu de travail. Ne parlons pas des désagréments d'ordre privé (nous avons des enfants qui se divertissent et étudient en ligne et nous payons des abonnements que nous ne pouvons pas utiliser). Je demande que Proximus maintienne la date de connexion au 9 mai prochain, faute de quoi j'estime que nous sommes en droit de lui réclamer des dommages et intérêts. L'intervention de Proximus reportée au 30 mai n'est pas tenable. Une plainte a déjà été déposée au nom ma conjointe, le 12 avril dernier.

Bonjour, j’essaye depuis plusieurs jours de joindre quelqu’un de votre service afin de déposer une plainte par e-mail . Par e-mail , car le texte est long et il y a une photo que je veux joindre pour appuyer ma plainte. Via le chat , cela ne fonctionne pas. Ma plainte concerne un de vos techniciens qui s’est rendu à mon appartement le 21 avril vers 13h15 . Je veux une adresse e-mail qui n’existe pas sur votre site .Merci d’avance