Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. La facture a d’abord été mise à une autre adresse, d’une autre personne mais à mon nom( cette autre adresse appartient à une dame qui porte le même nom et prénom que moi mais qui na Évidemment pas mon identité et mon registre national , mais comme l’a dit une conseillère de Proximus « on n’a pas le temps de regarder les registres nationaux » (c’est un peu à sa que sa sert, à ne pas faire d’erreur !) donc merci de tout mettre à mon identité à moi mais je ne payerai pas ses factures qui m’appartienne pas) maintenant la facture a rechanger d’adresse comme par hasard car j’ai supprimé tout les services chez vous. Cordialement,

Reçu le Ven 21-03-2025 à 11:56 de info@news.proximus.com, un mail annonçant l'envoi d'une nouvelle TV Box. Effectivement, les jours suivants, un colis me livre la nouvelle TV Box et ses accessoires. En page 3 du mail : Recyclez votre votre YV Box. Déposez la dans un parc à conteneurs ou ramenez la dans un point de vente Proximus Pas un seul mot quant à un retour via bpost Tout le matériel obsolète fut donc déposé au parc à conteneurs de la commune. S'en suivit une série de mails et de SMS réclamant le retour du matériel via bpost... en "no replay". Tout mon courrier est resté lettre morte, Proximus est muet. J'estime ne pas avoir à subir les incohérences pouvant exister au sein des services de Proximus et demande le remboursement des 149 € indûment prélevés lors du dernier paiement d'abonnement net-télé-tél. fixe Mon n° de client : 233755179NUM - n° de ligne : 07174755

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de signaler une situation problématique que je rencontre avec mon ancien opérateur téléphonique, Proximus, et qui, selon moi, relève d’un grave manque de communication et de gestion de leur part. Je suis client chez Proximus depuis plusieurs années et j’ai toujours payé mes factures dans les délais. Mon contrat devait se terminer en septembre 2025. En janvier 2025, j’ai rencontré un problème d’accès à mon espace client (application Proximus et site), ce qui m’a empêché de consulter et de payer ma facture de ce mois-là. Ne recevant aucun mail ni rappel, j’ai finalement reçu un message unique contenant un numéro de compte, une communication et un montant à régler pour réactiver ma ligne. J’ai immédiatement effectué le paiement, et ma ligne a bien été rétablie. Cependant, en février, le problème d’accès à mon compte persistait, et n’étant pas en Belgique à ce moment-là (je travaille à l’étranger en tant qu’intermittent du spectacle), je n’ai pas pu me rendre en boutique pour résoudre le problème, ni demander d’aide sur place. Toujours sans aucun email, ni courrier, ni SMS d’avertissement, ma ligne a été brutalement coupée entre fin février et début mars, sans que je sois averti d’aucune manière. Je n’ai donc pas pu accéder à mes factures, ni effectuer de paiements, ni même savoir quel était le montant dû ou les étapes à suivre. Ce n’est que début mai, à mon retour en Belgique pour quelques jours, que j’ai découvert une lettre d’huissier m’indiquant que je devais payer plus de 500 €, dont des frais de recouvrement, pour pouvoir récupérer ma ligne. Je me suis rendu immédiatement dans une boutique Proximus pour comprendre la situation, mais on m’a répondu que j’étais désormais “blacklisté”, que mon contrat était clôturé sans préavis, et que Proximus ne pouvait plus rien faire pour moi, m’invitant à voir cela directement avec l’huissier. Je trouve cette situation profondément injuste : • Je n’ai reçu aucune communication claire entre février et mai, • Je n’ai jamais été averti de la clôture de mon contrat, • Je n’ai jamais eu l’opportunité de régulariser quoi que ce soit avant l’intervention des huissiers, • Et je suis maintenant privé de ligne, de numéro, et de tout service malgré ma bonne foi et mon historique de paiement irréprochable. Je sollicite donc votre aide pour déposer plainte contre Proximus pour mauvaise gestion et absence de communication, et pour m’aider à récupérer soit ma ligne, soit une solution équitable dans ce dossier, sans devoir payer des pénalités abusives alors que j’ai tout fait pour respecter mes obligations dans la mesure du possible. Je reste à disposition pour toute information complémentaire ou documents à fournir, et vous remercie par avance pour votre aide.

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la ligne fixe 010/24.71.27. En date du 16/04/25, j'ai reçu la confirmation de la commande R4WEBSHOP046911983 avec paiement de 69 € pour apple TV et activation du service le 24/04/25 . Après multiples problèmes, annulations, plusieurs commandes, commande inexistante, plusieurs versions d'histoires ... internet et télé n'ont étés opérationnels que le 21/05/25, soit près d'un mois plus tard. Ce retard a entraîné une coupure d'internet de plusieurs jours avec réactivation de l'ancien fournisseur internet et TV, plusieurs heures d'appels avec des agents peu compétents et une incapacité de télétravail. C’est pourquoi je demande de faire valoir mon droit d'indémnisation conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Je demande aussi par ailleurs et sans délai des dommages et intérêts pour les désagrements subis. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne [choisissez : GSM, ligne fixe, internet...].0468498645 En date du [DATE], j’ai contacté le service [nom service] dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le [DATUM].12/05/2025 Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. connection internet C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les [2 jours ouvrables. Je demande par ailleurs pas encore des dommages et intérêts de [...] euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour, Je me permets de déposer une plainte à l'encontre de l'opérateur Proximus concernant une pratique que je considère comme trompeuse. Proximus m’a proposé l’installation de la fibre en me garantissant que cela n’entraînerait aucune modification de mon tarif. J’ai accepté cette installation uniquement sur base de cette promesse, confirmée par écrit dans un mail que j’ai conservé. Le tarif de mon abonnement devait rester à 41,37 €. ( après intervention de mon employeur via l'ASBL SSDGPI ) Or, après installation, je constate une augmentation du tarif. Proximus applique une réduction de 5 €, mais cela ne compense pas l’augmentation du prix de l’abonnement. Résultat : je paie plus qu’avant, malgré leur engagement explicite. Je n’ai jamais demandé de changement d’abonnement, ni accepté de conditions impliquant un surcoût. Si on m’avait annoncé une hausse de prix, je n’aurais jamais accepté l’installation de la fibre. D’autant plus que je ne constate aucune amélioration du service depuis ce changement. Je demande soit à retrouver mon ancien abonnement ADSL au tarif initial, soit que Proximus respecte son engagement et maintienne le tarif à 41,37 € comme promis. Voici mes informations : Client Proximus n° 611-814-208 Je vous remercie d’avance pour votre intervention et reste à disposition pour fournir tout document utile. Bien cordialement, Z.N

Il y a un mois j’ai eu une usurpation d’identité et tout mes comptes ont été vidé. Ce matin je reçois un message de Proximus me demandant de payer immédiatement 69.99€ aussi non l’abonnement sera couper et je devrais payer 30€ de frais de réactivation . Je les contact donc pour expliquer la situation et si c’est possible de me laisser jusqu’à la fin du mois pour payer Avril et Mai en même temps. Avec preuve de plainte à la police si il le faut. La réponse du services paiement ‘ non, je ne peux rien y faire malheureusement ‘ Une honte ! Aucune emphatie. Réseau de brun en plus de ça ! Vite que tout soit régler et que je passe chez un opérateur bien plus conciliant que le vôtre! Honteux vraiment!!!!!

Bonjour, suite à deux factures rapprochées et un appel téléphonique pour obtenir des informations qui ne m'a pas été d' un très grand secours , je vous envoie ce mail pour me plaindre des montants demandés qui dont indus. En effet... Je conteste plusieurs montants : Sur la facture du 8 avril: L' abonnement mobile du 8 avril au 30 avril pour le numéros de GSM de remplacement : Mobile 0470685496 du 8 /4 au 30/4 à 13,93 euros Nos numéros de GSM qui ont été facturés en "Scarlet mobile cherry" du 8/4 au 30 /4 Mobile 0498370679 : 8,23 euros Mobile 0499614139: 8,23 euros Soit un montant de 30,4068 euros Sur la facture du 7 mai: L' abonnement Scarlet mobile cherry du 1/4 au 30 /4 , pour nos deux numéros de GSM ( 0498370679 : soit 11,67 euros et 16,94 pour le numéro de GSM 0499614139. Vous pouvez remarquer que ces deux numéros ont été également inclus dans le pack mobile flex de proximus ( du 20/4 au 30/4 et du 1/5 au 31/5) C'est en fait nous faire payer deux abonnements différents pour des numéros dont nous avons été privés du 8 avril au 19 avril en soi. La note de crédit de 36,20 octroyée sur la facture de Proximus du 7 mai est déduite du montant de 184,61 euros ( qui correspond à 152, 57 euros + TVA de 32,04) Or si je calcule les montants indus on en est déjà à : 30,4068 euros de la facture du 8/4 28,61 euros de la facture du 7/5 Outre les nombreux appels téléphoniques et mails, nous avons vraiment été très dérangés par ces soucis à un moment de convalescence pour mon époux. Outre ces montants incorrects il n' est pas question de quoi que ce soit au point de vue d 'une indemnisation pour la rupture du contrat entre le 8 avril et le 19 avril tant pour notre téléphone fixe que pour nos GSM et les chaînes tv inaccessibles, les enregistrements que j'ai perdus et l 'abonnement Netflix perdu durant cette période. Merci d'avance pour votre intervention. Christine Vandemeulebroucke épouse Decubber Christian