Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Ma maman a été contactée sur son téléphone fixe hier le 27/02/2020 par une personne se faisant passer pour la mutuelle et demandant de téléphoner à sa directrice, Mme Sandrine, pour que le dossier de ma maman soit mis à jour.Après plusieurs refus en allant même jusqu'à raccrocher au nez de cette soit disant mutuelle.Après un harcèlement téléphonique, ma maman a craqué et a cédé à sa demande de téléphoner sur un numéro de téléphone sur taxé.Je tiens la société Proximus responsable de la distribution de ses numéros sur taxé, Proximus devrait faire une enquête avant d'octroyer ces numéros sur taxé, pour éviter de les attribuer à des arnaqueurs.Proximus a contacté ma maman le 27 dans l'après midi pour l'avertir qu'elle avait une consommation anormale de plus de 67€ et qu'ils bloquaient le numéro de téléphone des arnaqueurs.Pourtant le démarchage s'est encore produit le 28 au matin.Comme Proximus connait cet abonné, elle n'a qu'à récupérer cet argent auprès de son abonné et rembourser ma maman.Puis-je vous suggérer que pour tout numéro sur taxé, que l'appelant ai un message l'avertissant de la sur taxe et le choix entre 1 accepter d'appeler ou 2 couper l'appel.Je demande donc que Proximus rembourse entièrement cette arnaque.Dans l'attente de vous lire, veuillez agréer mes sincères salutations.Trap Stephan

Dear Sir/Madam, Please allow me to write this complaint in English. It shows that easy switch does not function properly. Proximus in this case misled me. I was very proactive, phoning, going to the shop ... but still I could not achieve the cancellation of my previous contract on time, so in the end Proximus has charged me for the additional one month. I thus request Proximus to rectify this and not to charge me for internet/TV subscription from 20 January, when the cancellation was planned, to 19 February, when it was finally cancelled. Thus the last invoice of 18 February must be modified accordingly. Details: Based on the information on the test-achat webpage, I changed the Internet/phone/GSM/TV provider from Proximus to Telenet. I am very happy with the choice, as for similar price I have gained 10 times internet actual speed, WIFI coverage over the whole house (with an additional free rooter) and 24 hour free international calls from GSM and fixed lines. However, apparently something has gone wrong with easy switch and now PROXIMUS, by misleading me, has charged me for an additional month. Namely, I authorised Telenet to cancel my subscription by Proximus through easy switch. On 14 January the Telenet WIGO pack was activated and the technician who installed me the pack assured me everything is ok with the request for cancellation with PROXIMUS.On the same day I went to the Proximus shop in Waterloo to return the equipment (modem, …) yet they said that the termination is ongoing (en cour) and I need to send the equipment per post after I receive the confirmation of cancellation. I asked them to check that everything is fine with the cancellation request and they did something on the computer and said everything is ok. On 19 January I received a confirmation letter, stating that my subscription had been only modified (it seems only fixed line had been cancelled and my overall package but internet/GSM/TV had continued). I got a call from Telenet, explaining that something got wrong and I promised to send them the confirmation letter I have received (I sent them the email). I called once again Telenet to check they have well received the email and they explained that I need to turn to Proximus. I think I cancelled the subscription online after seeing the Proximus package has not been cancelled yet, but have not received any confirmation. I called also Proximus and the operator assured me the termination is still ongoing and gave me the amount of final payment for January (deduction for ceased services as of 20 January) and the deadline until when I need to pay, before they send me the cancellation confirmation. I insisted on sending me the additional invoice, so that this is formalised and the operator assured me that everything would be cancelled (including TV, internet …) and no contracts for any service will be left with Proximus! On 31 January I received two confirmations of my ceased products but only for two GSM numbers. Indeed on 21 January they sent me the invoice with 45,87 Euros in my favour, but the justification was wrong: instead of indicating it is related to the cancellation in January the invoice indicated that it related to some problems with the invoice in November 2018!On 18 February I received another invoice indicating that GSM subscription had been ceased as of 20 January, but internet/TV continued.On 19 February I phoned Proximus again and they explained that internet/TV have not been cancelled. I explained everthing, but the operator said that the final invoice of 21 January has nothing to do with the cancellation, but it related to the November invoice that I somehow disputed (which is not the case). The operator cancelled the subscription but only as of 19 February, so now I am supposed to pay for the subscription from 20 January to 19 February. I did everything in my power to cancel the subscription (authorising Telenet through easy switch, going to the shop, phoning and I think I did it also through the internet). Thus Proximus should not charge me for the internet/TV subscription as of 20 January – 19 February that of course I have never used, as I had already a subscription with TELENET.Finally, my switch to TELENET was planned and effectuated on 14 January but the termination of the contract with Proximus was planned only for 20 January. I accepted this delay and have not complained about it hoping that everything will be cancelled on 20 January. But still, it shows there are problems with easy switch.

Bonjour,Je viens de réidentifier mon GSM en refusant que Proximus utilise mes données pour m'informer de vos produits, services ou promotions ?Et je viens de recevoir de votre part l'e-mail de confirmation de cette identification. Mais une phrase me saute aux yeux : Cette identification est-elle inexacte ? Ou refusez-vous que Proximus utilise vos données pour vous informer de ses produits, services ou promotions ? Cliquez ici pour réidentifier votre carte Pay&Go. Voici donc à nouveau le serpent qui se mord la queue et l'obligation qui en découle de devoir accepter que vous utilisiez nos données. Je crois que cela dépasse largement le cadre de la loi qui oblige à se réidentifier toutes les années et demies. Alors que là aussi depuis que les paiements bancaires se font directement sur votre compte pour les GSM, ma carte prépayée est réidentififée avec chaque paiement (de 3 à 6 mois).Vous avez donc les infos nécessaires pour identifier vos clients conformément à la loi. Alors pourquoi embêter vos clients tous les année et demie ? Et pourquoi cette réidentification n'est-elle pas obligatoire pour la même période si utilisation de l'eid ? Qu'en pensez-vous ?Merci déjà pour votre réponse circonstanciée.Salutations,C.V.

Bonjour,Le 11 janvier, j'ai reçu un courrier de rappel de Proximus pour une facture impayée de 19,01 euros (échéance 23/12). Pour info, cette facture n'avait pas été payée car je ne l'avais pas reçue initialement. Je l'ai payée directement quand j'ai reçu ce rappel.Il y a 2-3 jours, je reçois ma nouvelle facture et je m'apperçois qu'elle a été majorée de 10 euros de frais de rappel. Mais je crois savoir que le premier rappel pour une facture doit être gratuit depuis juillet 2018 ?J'ai envoyé une plainte à Proximus et il m'ont répondu qu'ils avaient le droit de me réclamer des intérêts moratoires au taux légal.Cependant, il est bien stipulé sur ma facture qu'il sagit de frais de rappel. Et comment arrivent-ils à un montant de 10 euros d'intérêts légaux sur une facture de 19 euros, si il sagit bien de ça ?Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, Je constate sur la facture concernant le numéro 0486.62.55.84 deux montants de 4,99 € Pour une consommation hors forfait dans l'abonnement mobile, la communication est Adult VOD XO26T - help: 024258252Solution souhaitéeJe souhaiterais l’arrêt immédiat de cet abonnement que je n’ai jamais demandé et le remboursement des montants déjà facturés et à facturer.Je vous remercie

Bonjour. Bonjour. Je suis mademoiselle Gaziaux Melissa , je réside actuellement à 5000 Namur , rue Denis Georges Bayar numéro 44C (cette adresse étant souvent renseigné au numéro 42 , car c’est à ce numéro que s’effectue les raccordements internet-télévision). • J’ai déménagé fin juin 2019 , mon ancienne étant là même rue que mon adresse actuelle , avec un numéro différent. Les factures étaient payées par mon papa Gaziaux Alain de la société SPRL AGACOM. • En récapitulant: Ancienne adresse : Rue Denis Georges Bayar numéro 4 boîte 2 5000 Namur Nouvelle adresse : Rue Denis Georges Bayar numéro 44C 5000 Namur J’ai alors fait un changement d’adresse, par rapport à mes connexions internet-télévision, chez Proximus. Mon but étant de changer l’adresse de la ligne internet. Le 12 août 2019, Un technicien du nom de Francis est venu effectué ceci en m’installant de tout nouveaux matériaux, et n’a pas du tout fais ce que je demandais. Ma ligne est restée ouverte à l’ancienne adresse (information qui m’a été donnée bien après par un nouveau technicien qui venait chez moi car j’avais un problème de ligne internet - comme il y avait deux lignes d’ouvertes) , le technicien m’avait alors ouvert une toute nouvelle ligne à mon nouvelle adresse et à donc fait une nouvelle adresse de facturation. Sans rien me dire il m’a fait signé un contrat (je pensais à ce moment signé un contrat de changement d’adresse pour ma ligne et non pas pour la facturation également). Je ne recevais aucun courrier pourtant me demandant de payer quoi que ce soit par mois. C’est alors que je recevais des rappels de plus de 100€ (en notant que le premier rappel a été envoyé à l’adresse de ma maman, là où je n’habite plus depuis 5ans!!!) puis un autre rappel a mon adresse actuelle de plus de 200€ (depuis le premier courrier cité nous avons fait plusieurs démarches pour nous expliquer mais on nous répondait à chaque fois que j’étais en faute d’avoir signé ce contrat). En attendant mon papa continuait de payer la ligne à l’ancienne adresse et à moi on m’envoie plusieurs courriers de rappels pour ma nouvelle adresse , le dernier courrier étant d’une société de recouvrement « Elektum Group » me demandant de payer la somme de 554,40€ par rapport à tout cela. En date du 29 novembre 2019 j’ai contacté Proximus par téléphone et j’ai été en contact avec une dame du nom de Alexia m’ayant donné comme adresse de contact : bizzexpert.ecc.herstal@proximus.comCette dame m’avait bien dit que ce technicien (du nom de Francis) était effectivement un gros boulet car ce qu’il a fait n’était pas correct du tout. J’ai voulu rentrer en contact avec elle mais impossible je n’ai jamais reçu de réponse de sa part. Mon papa s’est rendu à la boutique Proximus pour remettre l’adresse de facturation de ma ligne internet à son nom (nom de son entreprise) et j’ai ramené les anciens matériaux à la boutique également. La ligne internet à la rue denis Georges Bayar NUMÉRO 4 a enfin été coupée il y a quelques jours. Et ma ligne a mon adresse actuelle à bien été reprise au nom de la société de mon papa. Mon papa va lui être remboursé de la somme qu’il a continué à payer depuis le mois d’août 2019 jusqu’à aujourd’hui. J’aimerais maintenant que ce soit à mon tour et que la situation se règle svp. J’ai prit contact avec la société de recouvrement qui m’a dit d’envoyer les preuves qu’il s’agissait bien d’un déménagement et non pas d’un changement d’adresse de facturation avec DEUX LIGNE D’OUVERTES (preuves que j’ai reçues par e-mail et que je vais leur envoyer) mais aussi ils me demandent d’avoir un mot écrit de la part de Proximus comme quoi il s’agissait d’une erreur , pour m’éviter de payer les 554,40€. Un autre technicien s’est présenté chez moi, et celui ci m’a également dit qu’il avait eu du mal avec les raccordements car l’autre technicien avait fait n’importe quoi à laisser deux lignes ouvertes pour moi. L’erreur vient donc totalement du premier technicien qui s’est rendu chez moi la première fois. • et voilà le pire de tout , en date d’aujourd’hui le 3 février 2020 la société de recouvrement m’envoie un mail en disant ceci : Après vérification de votre dossier, nous tenons à vous informer que Proximus a examiner votre dossier. Ci-dessous vous trouverez la réponse de Proximus : * Le technicien ne fait pas de contrat au client. Si cette demande a été introduite erronément, c'est au client de contacter les services de Proximusavant l'installation. Proximus a bien constaté des consommations sur les factures. Malheureusement, la cliente n'a fait aucune réclamation avant ce jour. Le solde de 554,40 EUR est justifié et reste donc bien dû. Merci d'effectuer le paiement endéans les 7 jours sur notre compte en banque en mentionnant la communication. Si vous n'êtes pas en mesure de payer la facture, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir un plan de paiement. En cas de non-paiement ou de réaction de votre part, nous serons obligés de continuer la procédure.• vous vous imaginez que d’abord tout le monde de chez Proximus me reproche avoir signer un contrat que je ne devais pas. Mais ensuite on me dit que les techniciens ne font pas signer de contrat et que c’est moi même qui devait prévenir Proximus de son erreur , comment suis je sensé savoir cela que les techniciens ne sont pas sensé faire signer des contrats? • je ne comprends pas comment est ce que l’on ne prends pas ma parole en compte et que l’on donne tous les droits à Proximus. • Et à la limite je suis d’accord de payer mais seulement la moitié et Proximus également paye l’autre moitié Merci d’avance Gaziaux Melissa

Bonjour, en tant qu'agent de l'Etat je bénéficie depuis de nombreuses années d'une réduction de 10 % sur mon abonnement Proximus. Je constate aujourd'hui que depuis des mois cet avantage n'apparaît plus sur mes factures.Je viens de prendre contact avec un opérateur de Proximus qui m'annonce que lors du changement des noms de packs les avantages ont été supprimés et que pour les obtenir à nouveau il faut réintroduire une demande. Je lui ai demandé pourquoi je n'avais pas été informée de ce fait et m'a répondu qu'en effet ce n'était pas normal mais que c'était ainsi!

- Mardi 14 janvier 2020 à 14h01, un certain Maniema ou Manionga, a fait un appel masqué de Proximus pour me vanter une promotion de €1 par mois pendant 6 mois pour une offre de téléphonie mobile (1€/mois, 120 minutes sur tous les opérateurs+2Giga) qui passerait à €15.99 après les 6 mois. J'ai refusé mais le collaborateur a insisté pendant 30 minutes! Il a terminé en disant qu'il m'enverra une confirmation sur mon adresse email hotmail et que je devrai aller chercher une carte sim qui sera validée dans une boutique. J'étais suspicieuse, je l'ai interrogé plusieurs fois sur le motif de son appel. Il a confirmé qu'il était à Molenbeek. - le soir-même du mardi 14 janvier 2020 à 18h33, j'ai retéléphoné le service commercial de Proximus pour demander si une telle offre existait ou si j'avais à faire à du hameçonnage. On m'a dit que c'était le service proximus online/en ligne qui se chargeait de telles promotions et qu'elles existaient. - Dimanche 19 janvier 2020, j'ai été vérifié à mon adresse postale et je n'ai trouvé aucune lettre officielle de Proximus. - - Cet après-midi du mardi 21 janvier 2020 en consultant le site Myproximus, je vois qu'un numéro de gsm proximus Mobilus figure dans mes produits à €15.99/mois. J'ai tout de suite appelé le service clientèle au 0475156060 ce mardi 21 janvier 2020 à 17h03 jusqu'à 17h25 qui a confirmé que ce produit était validé puisque la carte sim avait été envoyée et le numéro déjà attribué. J'ai contesté aussitôt en disant que c'était une offre mensongère et ne révèle en rien le contenu de la conversation qui devait être supposée enregistrée. Je conteste et que je voulais supprimer ce produit que je n'ai pas souscrit. J'ai en ce moment une carte prépayée Base que j'achète du crédit tous les 3-4 mois pour garder mon numéro actif . Que je n'ai nullement besoin d'un abonnement gsm ne résidant pas en Belgique. - Je veux porter plainte contre cette pratique honteuse ! Je ne veux pas d'autres offres et ne souhaite plus que les collaborateurs me contactent pour me proposer des offres alléchantes qui n'en sont pas. Je voudrais que vous retrouviez cette personne qui a dû avoir sévi avec d'autres clients et vous preniez les actions nécessaires. Que je ne paierai aucun frais dû à leur négligence. J'ai exigé la 1re fois pour avoir un délai de réflexion qui m'a été refusé. J'ai demandé d'avoir un email de confirmation sur ma boite hotmail que je n'ai jamais reçu. Hier, également, j'ai demandé d'avoir un email de confirmation pour être sûre que ma plainte et la suppression du produit gsm avait été actées. On m'a dit que je recevrais dans les prochaines heures un email de suppression. - Ce matin mercredi 22 janvier 2020 à 10h46, une collaboratrice (Appoline) de Proximus avec le téléphone 02.235.40.00, a fait le suivi de ma plainte (44344331 & 44344290), en me disant que c'était réglé. Que l'abonnement gsm était résilié. Je lui ai dit que ce n'était pas suffisant que si je ne m'étais pas rendue compte, j'aurai été amenée à contracter un abonnement sous l'instigation de leur collaborateur. Si je voulais porter plainte à la police, j'étais libre de le faire m'a-t-on dit. Je n'ai souscrit qu'à l'internet confort et la tv chez Proximus jusqu'à présent et compte rester ainsi jusqu'à nouvel ordre. Il ne peut s'agir en aucune façon d'un délai de rétractation pour une offre souscrite en ligne ou d'une suppression ou autre résiliation, je n'ai jamais demandé ce genre de produit.Le collaborateur de Proximus a menti et m'a fourgué de force une offre malvenue.Sincères salutations.

Bonjour, Depuis hier 8 janvier, vers 10h, notre entreprise Dechesne Pumps est empêchée de travailler, (tous nos programmes sont sur un cloud et notre téléphonie passe également par internet) parce que Proximus a coupé l'internet.Renseignements pris auprès de Proximus, nous aurions changé d'opérateur le 18 décembre 2019.Quel oprateur ? Il m'a été répondu EPDNET, OVH, VOXBONE par les différents commerciaux de Proximus contactés.Ce qui est totalement faux.Je suis l’administrateur-délégué de la société et ce type de décision relève de moi seule.De plus, nous n'avons jamais eu aucun technicien d'un autre opérateur.Et le fait que nous n'ayons plus d'internet depuis hier signifie qu'un autre opérateur n'a pas pris le relais.Le seul document de proximus a été reçu hier à 10h22, (après la coupure) et confirmait notre soi-disant résiliation.J'ai contacté les numéros suivants 080033500, 080033200, 080014888, 078152232 de Proximus pour expliquer la situation et demander que l'internet soit rétabli au plus vite.Il m'a été répondu -qu'ils n'avaient pas la preuve de ma demande de transfert et donc ne pouvaient me fournir le document signé par moi, -que, pour avoir à nouveau internet, c'était comme un nouveau raccordement, que je devais suivre la procédure et attendre une dizaine de jours le passage d'un technicien et attendre 10 jours. Ce que j'ai fait.Depuis hier 11 heures, (il nous a fallu le temps de comprendre d'où venait le problème de la coupure internet), je passe mon temps au téléphone pour essayer que l'entreprise retrouve ses moyens de travail.Il est inconcevable de priver une entreprise de moyens de travailler pendant 10 jours, suite à une erreur administrative.J'envisage un référé d'extrême urgence sous peine d'une astreinte de 100000€ par jour de retard.D'avance merci de votre intervention.Avec mes meilleures salutations, V.LaplancheAdministrateur-déléguéDechesne Pumps SA

Bonjour,Le 1er janvier 2020, jai constaté une panne de Proximus TV. Après 3 secondes, les chaines se bloquent et indiquent : une erreur est survenue. Pas de connexion, souhaitez-vous de l'aide pour résoudre le problème?.Pensant que le problème était temporaire, je n'ai rien fait le 1er janvier et j'ai attendu le lendemain pour voir si la panne persistait. Le 2 janvier, le problème était toujours présent. J'ai donc appelé le service technique qui m'a fait effectuer plusieurs tests :- changements de cables- test du cable ethernet- rallumage du décodeur et de la bbox- reset et mise à jour du décodeurTous les tests étaient positifs, mais le problème persistait. On m'a donc renvoyé un décodeur de remplacement (décodeur Proximus V5 compact). Celui-ci est arrivé le 3 janvier dans un point relais.N'étant pas chez moi le weekend, je n'ai pu installer le nouveau décodeur que le 5 janvier. Le même problème est survenu. J'ai rappelé le service technique. La première personne que j'ai eu en ligne m'a assuré qu'il fallait attendre encore et que le décodeur fonctionnerait dans quelques minutes. Après 30 min d'attentes, toujours pas d'améliorations. J'ai donc rappelé le service technique. On m'a fait faire exactement les mêmes tests que la fois précédentes et ils ont conclu qu'il fallait me renvoyer encore un nouveau décodeur, cette fois-ci un Proximus V6. Le décodeur est arrivé le 7 janvier. Après avoir branché et redémarré le décodeur, toujours le même procblème... Service technique, tests,.... Et la conclusion est maintenant qu'il faut me changer la bbox. Celle-ci est prévue pour livraison le 8 janvier.Cela fait donc une semaine que j'ai le même problème avec Proximus TV, et que le problème n'est toujours pas reglé.Par contre, j'ai bel et bien reçu une facture pour le mois de janvier, qui de plus, était erronnée ! La facture comprenait le montant de 3 décodeurs alors que les anciens décodeurs ont été duement renvoyés à Proximus comme demandé. Une compensation a été demandée pour me dédomager de l'absence de télé depuis une semaine, mais une réponse négative m'a été donnée.J'aimerais que premièrement mon problème technique soit réglé et que je reçoive une compensation pour les conséquences de la situation.