Toutes les plaintes publiques

Bonjour. Cela fait plus d'un mois que je n'ai plus de couverture GSM autour de mon domicile. Proximus me dit qu'ils sont au courant du problème et y travaille. Cela fait néanmoins plus d'un mois que nous ne sommes plus joignables n'ayant pas de ligne fixe. Nous souhaiterions un dédommagement.

Madame, Monsieur, En date du 12.07.2025 entre 12:30 et 17:00h,nous avons eu un rdv avec proximus pour l'installation de la fibre. Personne ne s'est présente ce jour,nous avons attendu pendant toutes ces heures et nous avons annulée un événement,juste pour être présent. Aujourd'hui le 14.07.2025 un monsieur me contacte pour me proposer une autre rdv,vu que cela est devenu une habitude chez eux je n'ai plus accepté. Ça fait des mois qu'ont vit un cauchemar avec proximus pour non respect des rdv

Bonjour, En date du 10 mai 2025, je demande la fibre. Proximus fixe les rendez-vous a plusieurs reprise et le tecgniciens n'est jamais venu. Je n'ai jamais été prévenu et j'ai dû prendre à chaque fois un jour de congé pour rien. 5 jours au total. A l'heure actuelle, je n'ai toujours pas la fibre et demande un compensasion pour le temps perdu dans les jours de congés, le temps passé à téléphoner et faire des mails

Bonjour, j’ai rentré mon iPhone pour le remplacement de la carte mère détecté par Apple Store à Aix en France . 4 jours après, je reçois mon téléphone avec le même problème , il semble qu’il n’y ait pas eu d’intervention technique dans ce sens. Compte tenu de cette carence, et conformément au règlement européen sur la garantie, je demande formellement à Proximus de rembourser le remplacement de la carte mère par Apple dont coût 717€. Merci de prendre vos responsabilités

Bonjour, Je dispose d’un abonnement téléphone pour moi (carte SIM); d’un pour ma petite sœur (carte e-SIM), d’un abonnement télévision, d’un abonnement wifi. Ma sœur, mineure, sans permis, rencontre un problème avec son iPhone 12 et doit repasser à un iPhone 8, qui ne prend pas en charge sa carte e-SIM. Je suis dans le plâtre et isolée chez moi sans pouvoir me déplacer donc j’ai téléphoné à la centrale Proximus qui m’ont assuré que ma petite sœur pouvait se rendre avec une copie de ma carte d’identité dans un centre Proximus et que je devais rester simplement à proximité de mon téléphone au cas où le vendeur voudrait me parler. En date du 9 juillet 2025, ma petite sœur s’est rendue dans un magasin vendeur Proximus avec la copie de ma carte d’identité pour échanger sa carte e-SIM. Le vendeur n’a pas remarqué qu’il y avait 2 numéros sur le compte client et il a supprimé ma carte SIM qu’il aurait remplacé par une carte e-SIM au lieu de la carte e-Sim de ma petite sœur. Ensuite, il a supprimé les 2 cartes e-Sim et a fourni à ma sœur deux nouvelles cartes SIM. Ma petite sœur n’ayant pas d’accès jusque chez moi car inaccessible en transport en commun (70km nous s séparent), elle n’a pas su m’apporter cette carte SIM. Faisant appel au chat de Proximus puisque je ne sais plus joindre personne, aucune aide possible. Je trouve une solution pour quelqu’un m’amène dans un shop, à Herstal. Et la, on me dit que le vendeur qui s’est occupé de ma petite sœur a fait beaucoup d’erreurs (suppression de carte SIM mais celle qu’il a fourni avec mon numéro à ma petite sœur n’est quand même pas active, …) et que le vendeur de Herstal ne sait pas réactiver comme cela une nouvelle carte SIM et qu’il passe le ticket à un service pour que d’autres collègues s’en chargent et cela sera actif à partir de 13h30. N’ayant toujours rien, étant seule, isolée, dans le plâtre, je n’ai aucun moyen de joindre les secours ou de l’aide s’il m’arrive quelque chose. Je trouve cela réellement déplorable comme situation et je suis vraiment très fâchée contre les services Proximus que ce soit dans les shop ou en ligne, via le chat, qui ne font preuve d’aucune humanité et d’aucune débrouillardise pour réparer leurs erreurs. Aucun geste commercial n’a été proposé alors qu’ils sont en tord. Si je n’ai pas un geste commercial et que mon problème n’est pas réglé dans les 12h, je vais changer de fournisseur. Je suis vraiment déçue.

Alors que je possédais un contrat trio chez Scarlet, votre société m'a imposé un contrat dont j'ai demandé l'annulation depuis le 02 juillet. Proximus m'a envoyé confirmation écrite de cette annulation le 3 juillet mais elle n'est toujours pas appliquée ce 10 juillet ,me privant de connexion internet, tv, téléphone fixe. Mes appels téléphoniques, mes envois par mail n'ont eu aucune répercussion sur l'avancée de dossier. Je vous rappelle que je n'ai jamais introduit de demande de contrat chez proximus et que j'ai refusé le colis que vous m'avez envoyé le 30 juin.

Bonjour, En date du 21 juin j'ai contacté proximus pour un problème au niveau de la TV. Dans la liste des enregistrements, les logos des chaines TV s'affichent en grand sur la liste, ce qui la rend illissible. Ils ont vérifiés et m'ont dit que le décodeur était trop vieux et qu'ils m'envoyaient un nouveau de dernière génération. J'étais sensée le recevoir le mardi 24/06. A ce jour (05/07) toujours rien reçu. Le tracking de Bpost n'a plus de trace depuis le 24/06, ce qui, pour moi, signifie que le colis est perdu. J'ai re-téléphoné à proximus le 28/06 pour signaler le problème qui m'a dit voir avec Bpost. N'ayant toujours rien reçu ce 05/07, j'ai à nouveau téléphoné à Proximus en demandant qu'ils m'envoyent un nouveau décodeur, ce qu'ils refusent. Ils me disent qu'ils ne peuvent pas envoyer de nouveau tant qu'ils m'ont pas reçu le premier en retour... Si le colis est bien perdu, je peux encore attendre longtemps ! Nous avons un abonnement Business, que nous payons donc plus cher, et pour lequel les problèmes sont sensés être résolus dans les 48 heures... Pourriez-vous SVPL intervenir auprès de Proximus, la situation étant très pénible. J'ai déjà dit que je souhaitais une réduction sur ma facture pour le temps d'attente (2 semaines actuellement). Je vous en remercie d'avance. Sincères salutations, Nancy Hubaut

Madame, Monsieur, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 529 €. Il doit cependant y avoir erreur : plusieurs frais unique déjà payer, rester un temps chez vous après la réceptions de la tv etc. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0€ , et ce sans préjudice de mes droits. De plus mon abonnement a été résiliée à cause de vos erreurs à vous qui mettez des autres personnes à mon identité personnelle ! Car je site d’après vos collègues «  nous ne regardons pas les registres nationaux, nous n’avons pas le temps ! » très professionnel tout sa. Sachant que les registres nationaux servent justement à ne pas se tromper d’identité !. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant une situation inacceptable que je rencontre avec l’opérateur Proximus. Suite à un licenciement, mon numéro professionnel 0487 76 37 37 a été transféré en formule Pay&Go. Il s’agit d’une eSIM (n° 2200000049635). J’ai tenté de m’identifier via le site officiel www.proximus.be/identifier, mais leur système ne fonctionne sur aucun navigateur, empêchant toute validation d’identité. Depuis le 27 juin 2025 à 00h00, je suis totalement injoignable, bien que j’aie rechargé la ligne de 5 €. Le service technique de Proximus en ligne n’a rien compris au problème. Je me suis présenté le 27/06 au Shop Proximus de Belle-Île et le 28/06 au Shop de Cora Rocourt, sans solution, si ce n’est “patienter”. Aucun suivi sérieux n’a été proposé. J’ai introduit une demande d’abonnement pour forcer le rétablissement de la ligne : • Référence : R00000011S000YTM3L-1 • Numéro client : 624540557 • Date : 27/06/2025 Malgré cela, aucune action concrète n’a été entreprise. Je considère qu’il s’agit d’une coupure abusive, sans respect du délai légal d’un mois pour récupérer un numéro selon l’article 110 du Code belge des communications électroniques, ni des droits de portabilité garantis par la directive européenne 2018/1972. Je sollicite donc votre intervention ou vos conseils pour faire valoir mes droits de consommateur face à cette négligence grave et persistante. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Réza Lang 📍 Rue Eugène Vandenhoff 115, 4030 Liège 📧 ilangfr@icloud.com 📱 0487 76 37 37

onjour, Je vous écris suite au problème rencontré avec Smartphone Omnium de Proximus. Suite à un dégât couvert par l’assurance que j’ai souscrite, j’ai introduit un sinistre et ai renvoyé mon téléphone endommagé. Je reçois un téléphone en remplacement (15/06/2025) mais celui-ci ne fonctionne pas. J’appelle donc le service client qui me demande de le renvoyer à nouveau, ce que je fais le lendemain (16/06/2025) Je reçois ensuite un email de Proximus me disant que les grilles des haut-parleurs étaient endommagées, et que par conséquent le téléphone sort de la garantie et qu’il me faut payer 90€ pour sa réparation. Bien évidemment, je me retrouve coincé car je n’ai aucun moyen de prouver que le téléphone reçu était bel et bien endommagé (malgré le fait que je le renvoie le lendemain). Cette pratique est purement honteuse, et abuse de la crédulité des clients. Jamais il ne m’a été dit qu’il m’incombait de vérifier tous les aspects techniques et cosmétiques du téléphone reçu en remplacement, faute de quoi je serai tenu comme responsable de ces mêmes dégâts. J’ai donc demandé à ce que le téléphone me soit renvoyé en état de marche (raison pour laquelle je l’ai renvoyé), sans rénovation de ses grilles extérieures (qui n’ont par ailleurs aucune incidence sur l’utilisation de celui-ci). Ce à quoi on m’a répondu que puisque le téléphone était sorti de sa garantie, cela n’était pas possible. Pourrirez-vous m’indiquer la démarche à suivre pour poursuivre Proximus? Je connais bien l’opérateur et je ne m’étonne qu’à moitié de ces pratiques honteuses, mais ne compte pas me laisser faire. Merci d’avance pour votre retour. Cordialement,