Toutes les plaintes publiques

Scarlet m'a demandé de payer quelque chose que j'ai déjà payé et malgré mes explications (et mon banquier m'a confirmé que c'était bien payé), on a continué à me réclamer cet argent en me demandant des intérêts en plus...maintenant ça fait quelques mois que c'est Credisolv qui m'écrit des mails de la part de Scarlet. Ils ne répondent jamais à mes emails, la communication ne se fait que dans un sens. J'ai voulu appeler Credisolv mais au bout de quelques minutes d'attente, c'est une voix robotique qui a répondu quelque chose comme Bonjour puis a raccroché tout de suite. Je pense que c'est une arnaque. On me réclame des sommes différentes dans chaque mail... Cette semaine, j'ai reçu une lettre soi-disant d'avocat Concerne:mise en démeure comme c'est écrit, avec faute d'orthographe. En plus, la signature est scannée... ce n'est pas très crédible, je pense que c'est du vol mais je ne sais pas comment réagir, j'ai peur que ce soit vrai. Ils veulent que je paie 101,01 euros, sans quoi je devrai payer plus...

Depuis une semaine, il y a des coupures récurrentes des chaînes de télévision, qui empêche pendant plusieurs secondes de regarder normalement le programme (bridge qui recherche la connexion) et depuis trois semaines, le wifi s'interromp intempestivement. Les GSMs bascules vers le réseau Mobile Viking et je constate que nous consommons inutilement du data.

J'ai souscris un abonnement minimum de 10 euros ( 8euros Red = 2 euros pour appel illimités vers Scarlet) je me retrouve avec une facture de: Total à payer 74,46- Le surplus est du au fait que la 4G était connectée alors que l'appareil était chez moi où je possède une connexion wi-fi avec l'opérateur Proximus.. Ce surplus est du au fait que l'appareil ne se deconnectait pas automatiquement, et restait branché sur la 4G alors que j'étais à mon domicile. Ce surplus couvre deux jours de connexions, ce qui dénotte bien l'aspect non intentionnel et absurde , votre opérateur en ligne l'a d'ailleurs reconnu. Dès que j'ai reçu le SMS indiquant les 80% de crédit consommé cela a attiré mon attention, mais je ne comprenais pas ce qui se passait puisqu'il s'agit là de mon premier téléphone portable, dont je ne comptais pas avoir un usage intensif, d'où mon abonnement RED. Alors comment se fait il 1- que je n'ai pas été bloqué à temps ( Vos services parlent d'un délais de 24H -Pourquoi Ce délai à l'ère de l'électronique? - J'ai appelé vos services qui reconnaissent que le dépassement a lieu sur 2 jours , donc ressemble effectivement à une erreur, mais la personne ne peut prendre de décision par rapport à cette facture. J'aurai aimé que l'on considère mieux ma demande que j'estime fondée.2- Alors que le surplus de consommation est manifestement un surtaxage, et en réalité ne coûte rien de plus à votre société, en vertu de quelle règle alors que ma bonne foi est établie, continueriez vous à prétendre conserver cette facture? Ne feriez vous pas un geste commercial, à défaut d'un geste humain? Bref si j'ai souscrit un abonnement RED c'est évidement parce que je souhaitais consommer peu et surveiller ma consommation. Mon seul tort a été de ne pas comprendre comment bloquer mon système téléphonique physique et empêcher la 4G de s'ouvrir visiblement en continu. Dès que j'ai compris que j'étais en dépassement de mon crédit de 50 euros , en recevant le SMS je me suis demandé : mais pourquoi n'ont -ils pas bloqué mon accès? Et j'ai éteins mon téléphone portable illico,. Je ne l'ai rallumé que pour lire vos SMS et tâcher d'y voir clair. Ce qui fait qu'il reste une somme obscure, en plus des 50 euros de dépassement, de 14 euros magiques qui enflent encore cette facture. 64 euros en 2 jours, quel empôté à part moi, pour en plus ne même pas profiter des surfs en question. Si je suis allé chez Scarlet c'est parce que vous annoncez : Pourquoi payer plus? sur votre site à grand fracas... Et je vous retourne la question, en effet, pourquoi? Ma demande : respecter votre crédo d'offrir le crédit le moins cher, d'être REELLEMENT une solution pour TOUS les usagers avec petits budgets et d'amoindrir au minimum cette surtaxe. Ce qui ne vous coûtera rien, vous faites payer un service, c'est donc votre choix de maintenir ou pas cette surtaxe. Que j'ai laissé ouvert ou non mon appareil ne vous a rien coûté de plus, alors que pour moi c'est évidement tout le contraire. Si vous admettez qu'il s'agit d'une erreur pourquoi diantre maintenir la sanction? A part pour empocher plus d'argent bien sûr, là aussi c'est un choix, dont je ne partagerai pas trop l'éthique, mais c'est un autre débat.Je ferai le nécessaire désormais, pour que tout dépassement ne survienne plus , là j'ai bien compris la leçon, . Mais, pouvez- vous tenir compte de ce que je vous ai dit plus haut et garantir un blocage DES le depassement, car si je prends un abonnement RED ce n'est pas pour rien, mais parce que je dispose d'autres moyens de communication qui complètent celui-ci. Le surf sur ce téléphone, est absurde dans la mesure où j'ai un ordinateur et une bonne connexion à la maison. Voilà c'est tout. J'ai téléphoné à votre opérateur en ligne, je vous adresse cette requête ici, et je me renseigne sur mes droits dans cette affaire.

Contrat Trio Pack souscrit pour un Monsieur de 91ans le 31/07 toujours pas opérationnel après 6 rendez-vous.Détail :10/08 (heure de la visite avancée sans prévenir)23/08 (a passé l'après-midi à chercher la borne ds le quartier -) Raccordement Nok)03/09 rendez-vous Proximus pour raccordement - Pas venu)05/09 rendez-vous Scarlet annulé07/09 rendez-vous Scarlet programmé / annulé20/09 Technicien se rend compte que Proximus pas passé10/10 rendez-vous fixé avec Proximus (on suppose et l'espère) ==) Il faudra encore un rendez-vous pour raccordement Scarlet !! jours de congé perdus : 4 Situation totalement inacceptable, malgré ses campagnes de pub dans les Medias, Scarlet ne suit pas.Personnel du service clientèle très aimable mais totalement incompétent. Ils ne connaissent pas les tenants et aboutissants du process global et assurent que tt est en ordre alors que ce n'est pas le cas.Aucune coordination entre Proximus / Scarlet et le service clientèle.Communication par sms ou mail totalement inadéquate et qui ne permet pas un contact direct avec un interlocuteur. Idem lorsque le technicien modifie l'horaire de son passage sans nous demander notre avis.Conséquence, on laisse un Monsieur de 91 ans depuis 2 mois sans téléphone, télévision ni possibilité de communiquer avec sa famille via Hotmail.

Je me permets de vous contacter afin de résoudre un problème de téléphone et TV.Le 01 septembre je décide de souscrire un abonnement chez Scarlet et donc de quitter Proximus.Je souscris donc cet abonnement via VANDENBORRE qui me précise de ne rien annuler chez Proximus avant l’installation du matériel de Scarlet.Je contacte Proximus pour l’annulation de mon abonnement pour le 11.09 étant donné que Scarlet installait tout le 10.09. (installation confirmée plusieurs fois)Le 03.09 je reçois un courrier de Scarlet nous précisant qu’on leur autorisait le transfert du n° de téléphone de la ligne fixe sur le réseau Scarlet Le 10.09 au soir plus de téléphone fixe, plus d’internet, plus de TV.Je téléphone tous les jours avec mon GSM chez Scarlet au 02.275.27.27 (payant) en épuisant tout mon crédit GSM.Depuis le 11.09 on me dit qu’il faut 48 heures…..chaque jours il faut 48 heures…..ainsi de suite.Le 20 je m’énerve sèchement avec Scarlet …..et 1 heure après j’avais internet mais toujours pas de téléphone ni de TV…….Le 22 je parviens à avoir un responsable technique qui me précise que le 24.09 tout sera remis en ordre !!!!!!!Hier (24.09)…..rien….de nouveau appel chez Scarlet, un opérateur me donne un numéro de fixe pour accéder à la TV (065.88……) qui n’est pas mon n°.(je n’ai qu’un chaîne francophone toutes les autres en néerlandais)Je viens de contacter Proximus (0800.33.800) pour connaître si la portabilité a bien été faite de leur part, la réponse est OUI depuis le 19.09.Nous sommes le 25 et toujours pas de téléphone fixe ni rien d’autre car internet et la tv fonctionnent sur une ligne inconnue (dépannage de Scarlet).Je suis indépendant et mes clients ne savent plus me joindre pour une urgence (je suis conseiller en prévention et coordinateur sécurité).Je perds de l’argent suite à cette coupure de ligne.Avant de porter cette affaire devant la justice, je me remets à vos bons services afin de trouver une réponse et surtout un solution rapide.

Scarlet nous a coupé internet et la télévision mercredi 19/09 alors que nous avons payés les factures (y compris les frais de rappels interdit depuis le mois de janvier il me semble). Je leur ai téléphoné mercredi ( toutes les conversations sont enregistrées) le correspondant s excuse et me dit que ce sera rétabli dans la journée. Internet n est revenu que le lendemain mais pas la télévision. Nous téléphonons donc vendredi et leur envoyons également un mail dont nous n avons toujours pas eu de réponse. La correspondante, au téléphone, nous dit que ce sera rétabli dans les 24 heures. Nous sommes lundi 15 heures et il n y a toujours pas de télévision. Cela fait donc 5 jours que nous avons payé pour un service dont nous ne bénéficions pas. Et eux se permettent de réclamer des frais de retard et de mentir à leurs clients (communications enregistrées).

Raison de la plainte: impossibilité d'obtenir de la part de Scarlet une aide cohérente à la résolution du problème. Les conséquences sont que ces SMS 9910 continuent d'affluer sur le téléphone mobile de mon frère et évidement une facturation de 2,00 Euros pour chaque SMS reçu (donc il ne s'agit pas d' SMS envoyé par son téléphone). Qu'avons nous entrepris pour résoudre ce problème? Plusieurs contactes par téléphone et par écrit avec Scarlet. Les réponses de Scarlet varient dans le temps (3 mois), ç-à-d: Scarlet n'a aucune responsibilité dans ce domaine Ensuite Scarlet recommande d'envoyer un STOP au 9910 ensuite Scarlet recommande de répondre au SMS avec le message STOP ensuite Scarlet nous recommande de contacter un numéro de téléphone qui nous dirige vers un site internet www.payinfo.be . En fait ce site internet n'a rien à voir avec le problème des SMS 9910 mais est relatif à des problèmes de facturation de type abonnements ce qui n'est pas le soucis rapporté. MERCI de nous aider à résoudre ce problème ET de demander à Scarlet de publier sur leur FAQ comment factuellement et précisément mettre fin à ce type d'arnaque qui semble être légale. Etienne Franssen (au nom de mon frère Léon Franssen)

Alors, je suis cliente chez scarlet depuis 2 mois maintenant. Le première mois j'ai reçu ma facture de 18€ comme prévu, ok. Le second mois je reçois une facture de 75€36.Mon mois s'étend du 09/05/18 au 08/06/18, le 05/06/18 je reçois un SMS qui me dit que j'ai déjà utilisé 80% du volume internet disponible dans mon abonnement. À ce moment là, je me dis: ok ça va aller, le mois passé je n'ai pas eu de soucis. Petite précision, je suis souvent en déplacement pour travailler et j'utilise souvent ma 4g pour le GPS et l'application de mon boulot.Donc je ne fais pas plus attention à ce message, vu qu'il me restait 3 jours pour que mon forfait se remette à 0.Le lendemain, 06/06/18, je reçois un SMS à 18h39 qui me dit que j'ai épuisé tout mon volume internet et qu'à partir de maintenant c'est 0,05€ par MB utilisé. Pour moi ça ne veut rien dire vu que je ne sais pas à quoi équivaut un MB.Quelques secondes après un 2e SMS qui me dit cette fois ci que j'ai dépassé le plafond mensuel de 50€ !! Comme ce SMS est venu juste après j'ai pensé qu'il s'agissait d'une erreur vu que le SMS sont illimités et que je n'utilise quasi pas mes minutes d'appel, avec ma 4g en quelques secondes je n'aurais pas pu utiliser autant. Donc je n'y prête pas attention.La fin du mois arrive et je reçois ma facture, 75€36 !! what ?? Mais comment ?J'ai dépassé de 1447,16 MB et ça fait 72€36.Sachant que 1GB de plus sur mon abonnement c'est 5€, je ne m'attendais pas à une telle facture. J'appelle donc le service client et on me dit que c'est comme ça qu'il n'y aura aucun geste commercial.Après ça, je vais consulter mon scarlet pour voir en détail ma consommation.. Même si, comme dit plus haut 1MB -> 0.05€ ça ne veut rien dire et je vois que le 06/06/18 à 16h26 j'avais déjà dépasse de 50€39 mon forfait. Donc j'ai reçu le SMS qui était censé m'avertir que j'ai épuisé tout mo' volume internet 2h après l'avoir dépassé. J'estime donc qu'il y a une erreur de votre part ! J'aimerais donc qu'un geste commercial soit fait et que les 50€39 soit enlevés de ma facture parce que je n'ai été prévenue seulement après avoir dépassé de 50€39 que le volume internet de mon abonnement avait été épuisé. Ce que j'ai utilisé ensuite était en connaissance de cause donc j'accepte de payer mais avant ça, non.Je vous joint ma facture, une capture d'écran du mon scarlet avec les données de la période en questions ainsi qu'une capture d'écran de mon GSM avec la date et l'heure du SMS.En espérant que la situation soit réglée au plus vite, bien à vous,MN-C

Je disposais d'un abonnement Trio chez Scarlet que j'ai résilié en septembre 2017.ils ont continué à m'envoyer des factures et réclamer les paiements.Suite aux contacts avec eux il est apparu qu'ils avaient oublié de me demander de renvoyer le modem et annuleraient ensuite la créance.J'ai renvoyé le modem (mais ne dispose plus de la preuve d envoi) mais je reçois maintenant une relance de la société CreditSolv (Dossier 205090) demandant le paiement.

Le 7 et 8 mars 2018 j’ai dépassé mon forfait internet mobile de presque 1gb ce qui me revient à 46 euros. Je ne sais pas vraiment comment j’ai pu consommer autant en si peu de temps étant donné que ma consommation habituelle est de moins d’un gb pour 1 mois mais ce qui me dérange encore plus c’est que j’ai reçu les SMS d’alertes de 80% de consommation et de dépassement de forfait qu’après avoir dépassé mon forfait pour 46 euros. Après avoir constaté le dépassement le lendemain sur mon application Scarlet j’ai téléphoné au service client pour demander une explication. On m’explique qu’on ne comprend pas ce retard dans l’envoi des sms mais que je dois rappeler après avoir reçu ma facture pour voir si un geste commercial ou une note de crédit est possible. J’étais donc satisfait de cet appel pensant que mon problème avait été compris et serait résolu. J’ai rappelé le service client le 27 mars 2018 après avoir reçu ma facture. On m’explique à nouveau que l’on comprend mon problème mais que je dois envoyer un mail avec la preuve que j’ai bien reçu les sms de prévention en retard et que j’aurai une réponse dans les 48 heures. J’envoie le mail avec le screenshot du sms sa date comme preuve le lendemain. La semaine d’après n’ayant toujours pas reçu de réponse je retéléphone au service clients où l’on m’explique que je dois encore patienter avant de recevoir la réponse. `Une semaine plus tard, le 11 avril je dois rappeler une nouvelle fois puisque presque deux 2 semaines après avoir envoyé mon mail je n’ai toujours pas reçu de réponse. C’est à ce moment que l’on m’explique que scarlet n’est pas responsable du retard des sms de prévention et que j’ai bien consommé ces datas mais que l’entreprise à quand même décidé de m’octroyer un geste commercial de 10 euros sur ma prochaine facture. Nous sommes clients depuis plusieurs années avec 3 abonnements mobiles et un pack trio . J’ai été extrêmement déçu par le traitement de ce dossier par scarlet, on m’a fait espérer une solution favorable à mon problème pendant 1 mois, j’ai appelé 4 fois, envoyé un mail pour au final m’expliquer que scarlet n’est pas responsable de ce manque d’information en m’accordant un geste bien dérisoire en comparaison à mon supplément de facture.