Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avons 2 abonnements Mobile chez Scarlet.Mon mari militaire en service intensif pour 2 semaines en Belgique, n’a pas d’accès au wifi, il utilise donc son 4G (comme d’habitude, ce n’est pas nouveau pour lui).Il reçoit un 1er sms le 27/11 10h16 : ou il est informé que son volume internet est épuisé, et qu’il devra payer 0,05€ par MB.Il reçoit un 2e sms le 27/11 15h19 : où on l’informe qu’il a dépassé le plafond le mensuel de 50€ pour les communications mobiles. Il reçoit un 3e sms le 30/11 4h13 : où on l’informe une nouvelle fois exactement le même message que le 1er.En aucun cas il ne parle d’argent ou de somme d’argent dépassé. Le 3/12 je reçois moi même un mail de Scarlet m’indiquant qu’il y’a un solde ouvert et une consommation trop élevé, que le service est donc bloqué.J’appelle directement, pensant que j’ai oublié de payer une facture. La on m’annonce qu’il y’a un dépassement internet, et donc une somme de plus de 400€ à payer! En aucun cas on a été prévenu, les sms ne sont pas clairs, pour quels raisons on permet aux gens d’aller jusqu’à des sommes pareils sans réellement les informer? On a pas vraiment de réponses, les employés sont très désagréables et arrogants, ils ont des discours tout fait, et nous dise sans cesse d’aller voir les détails de consommation sur l’application Scarlet, encore une fois, on ne voit rien sur l’application. De plus, la 2e fois que j’appelle, (Parce que la 1er fois j’avais pas le temps de rester au téléphone) la dame me dit simplement que c’est parce que j’ai oublié de payer une facture, on ne me parle plus des 400€ d’internet, et m’informer donc que le numéro de mon mari est débloqué. 2 jours passent, le numéro est toujours bloqué. Du coup on re téléphone, et la on nous prend pour des imbeciles, je vous épargne les détails. On se retrouve donc avec une facture de 518,40€ qu’on doit payer juste en faisant confiance. Je voudrais donc les détails et les preuves de cette consommation internet excessive! Et biensur, un delais pour cette facture, le temps que ce soit réglé.

le 16 septembre, je change de carte sim sur le téléphone de mon épouse, je constate qu'elle dispose à ce moment du réseau volte. Je demande le changement de la carte sim de mon téléphone pour avoir aussi volte et rien ne va.Carte sim mal activée, scarlet insinue que gsm mal configuré, scarlet confond volte et 4 G data, dit que volte n'est pas disponible puis reconnaisse que c'est disponible pour les cleints scarlet. dernière carte sim ( reçue en téléboutique)en attente d'activation depuis le 16 octobre. Donc je ne sais pas avoir le réseau volte avec ma carte sim dans aucun téléphone essayé mais la carte de mon épouse dans mon GSM donne le volte donc pour moi soucis de carte sim ou de configuration de mon numéro dans leur centrale.Merci

BonjourJ ai commandé le 09 08 2019 le produit Scarlet trio.J'ai reçu une confirmation de commande pour le produit Scarlet trio m'indiquant que l'installateur se présentera le 30 08 2019 entre 13h et 18h30. J'ai attendu Il n'est jamais venu et je n'ai été prévenu de son absence.Le 30 08 2019 j'ai envoyé un email pour signaler la non présentation de l'installateur. pas eu de réponse.Le 02 09 2019 j'ai téléphoné au service client . l'agent au call center m'a dit qu'il y avait un problème technique et que je serais contacter prochainement.Le 12 09 2019 j'ai contacté le service client . l' agent au call center m'a déclaré qu'il introduisait un dossier et qu' au plus tard le 17 09 2019 Scarlet me fixera un rdv pour la visite de l'installateur. le 17 09 2019 Scarlet ne m'a pas fixé de rdv.Le 17 09 2019 j'envoi un email a Scarlet pour rappeler mes différentes démarches et ma déception pour le non respect de la date de présentation de l'installateur. Le 19 09 2019 j'ai reçu une réponse de Scarlet m'indiquant qu'ils étaient désolés du retard et me demande de patienter.Nous sommes le 24 09 2019, 6 semaines se sont écoulées depuis ma commande et je n'ai pas encore mon produit Trio.Je déplore que Scarlet diffuse une publicité pour son produit Trio et qu'elle ne peut l'installer dans des délais raisonnables. Bien à vous.

Bonjour,Le mercredi 12 juin, j’ai entendu parler de l’internet LOCO de chez Scarlet. Etant déjà client, j’ai réfléchis à cette offre puisque j’avais jusque ce moment là le Pack Trio le choix me paraît simple car c’est uniquement la connexion internet qui m’intéresse donc je choisis de contacter Scarlet.Je discute avec l’un des collaborateurs de chez eux via le numéro suivant +3222752727 et c’est un homme très gentil qui m’explique les avantages de passer à l’internet Loco. Avant de terminer la conversation, je lui fais part de mes craintes de payer les 50 € de frais d’activation dont il est question sur l’offre. A cela il me répond que cela ne s’applique pas au client Scarlet. Surpris, Je lui demande d’autre explication en lui disant : « imaginons que je sois un client Proximus ou Voo, qui vienne chez Scarlet alors il va payer ces frais ? » « Oui » me répond t’il « mais rassurez- vous ce n’est pas votre cas, vous êtes déjà client Scarlet. »Pour terminer, comprenant que je suis méfiant, il me dit que la seule chose qui va changer sur ma facture, c’est que le mois prochain je payerai 32€ pour l’internet Loco au lieu de 39€ du Pack trio. Satisfait par notre conversation, je décide de lui demander de changer mon abonnement Trio en Internet LOCO, ce qu’il fait.Seulement voilà,Le mercredi 10 juillet (un mois plus tard), je reçois une première facture de 80,60 euros dont 30.60 euros d’abonnement et 50€ de Frais d'activation Scarlet internet Loco. Ce que je ne trouve pas correct bien évidementJe décide de recontacter Scarlet via le numéro suivant +3222752727 déjà contacté précédemment et là, on change de version, on me dit l’inverse on me soutient que je dois payer les 50€ quoi qu’il arrive parce que ce sont des frais d’activations de ligne.Je me sens flouer et je décide d’en parler à un ami qui travaille dans les télécoms, il me dit que c’est une méthode frauduleuse couramment utilisée et que renégocier un abonnement n’est jamais payant.Cette méthode ne me plaît pas du tout , je décide d'écrire à Scarlet via leur site web le 15 juillet (quelques jours après réception de la 1ère facture)Je leur explique que je ne paierai pas ces 50€ de frais car je me suis suffisamment documenté auprès de leurs collaborateurs en posant plusieurs questions à ce sujet pour savoir que je n’ai pas à payer ces 50€Je ne pas honnête de vendre un produit dans des conditions avantageuses pour me faire une facture plus tard qui n’y correspond pas.Je voulais changer d’abonnement pour faire des économies, pas pour payer des frais supplémentaires et comme il est dit sur leur site web : « Pourquoi payer plus? »Je conclut par les mots suivants:Par conséquent 2 choix s’offre à nous :1) Soit vous reconnaissez que je ne dois pas payer les 50€ parce que je suis déjà client Scarlet, ma ligne étant déjà active pour vous et je continue avec l’internet Loco2) Soit vous estimez que je dois les payer les 50€ et dans ce cas, on m’a menti, alors je resterai dans mon Pack trio et pour cela vous devrez renvoyez mon décodeur et on fait comme si il ne s’était rien passé.Quoi qu’il arrive je ne paierai pas c’est 50 € car la méthode n’est pas honnêteA vous de choisir quelles solutions vous plaît le plus ! Tenez-moi au courant…Depuis plus de nouvelle d'eux. donc je décide de refaire la même démarche ce 14 août (car la situation a quelques peu évolué de mon coté, en effet, pendant mes vacances, j'ai reçu deux rappels pour le paiement des 50€ et ma nouvelle facture internet Loco est majorée de 7€50 pour les frais de rappels) en leur disant qu'en me facturant l'internet Loco, ils ont choisit la première option à savoir qu'ils ont choisis de renoncer à leur 50€Merci d'avance J'espère que vous pourrez m'aiderP.S : J'aimerai vous fournir les pdf de mes factures mais le site ne les télécharge pas

Je reçois des rappels à répétition de la part de Scarlet pour une facture payée en retard.69,50 euros à payer pour le 31/03 et que je paierai le 1/04 mais DEDUCTION FAITE DES FRAIS DE RAPPEL DE 7,50 euros dû pour un retard de paiement de la facture précédente. La facture dont il est question était à payer pour le 3/03/19. Je reçois un premier rappel par sms le 4/03. J'effectue le paiement le vendredi 8/03 soit 4 jours après le 1er rappel. Après vérification auprès de Scarlet par téléphone ce jour (22/07/19), le paiement a été reçu le 12/04!!! Actuellement j'ai 7,50 euros de retard pour cette facture + 7,50€ pour les 7,50€ déduits de la facture + 10 € pour un dernier rappel (envoyé le 16/07). Je refuse de payer ces montants. Je paie mes factures avec quelques jours de retard mais jamais au delà d'une semaine après le rappel. Ne faut-il pas laisser un délai minimum entre le rappel et la réception du paiement? Je souhaite que ces frais de rappel soient annulés compte tenu de mes paiements réguliers depuis le début de mon abonnement et compte tenu du fait que le délai rappel /paiement n'est pas raisonnable.

J' ai voulu changer d'opérateur Gsm , et passer de Orange à Scarlet. Le 20 février 2019, je fais une demande de transfert de numéro vers l'opérateur scarlet. (numéro de la carte sim Scarlet : 2100342132877). Je reçois ma carte sim Scarlet le 22 février et je l'active comme demandé. Le 1 er mars, je perds le réseau Orange. Depuis lors, mon numéro de gsm (0479171396) ne fonctionne plus. J'ai appelé plusieurs fois scarlet sans succès. Finalement le 6 mars, je demande à scarlet de pouvoir repasser chez Orange. Orange n'arrive pas à récupérer mon numéro.Finalement Scarlet me dit que ce numéro de gsm est dans le pool. Il est récupéré par scarlet et mis sur une carte prépayée (c'est ce qu'on me dit) , car mon abonnement Scarlet a été résilié. Mais cela ne fonctionne toujours pas, malgré des appels presque journaliers. Mon numéro de gsm ne fonctionne toujours pas, depuis le 1 er mars. J'ai appelé plusieurs fois le service de Scarlet. Le 15 mars, ils m'ont dit que mon numéro était sur une carte prépayée et que cela marcherait au plus tard le 21 mars. Cela ne marche toujours pas. Ce 21 mars, je les ai rappelés, ils m'ont dit de patienter jusqu'au 25 mars. Aujourd'hui, j'ai décidé de porter plainte auprès de Test achats.

Scarlet m'a demandé de payer quelque chose que j'ai déjà payé et malgré mes explications (et mon banquier m'a confirmé que c'était bien payé), on a continué à me réclamer cet argent en me demandant des intérêts en plus...maintenant ça fait quelques mois que c'est Credisolv qui m'écrit des mails de la part de Scarlet. Ils ne répondent jamais à mes emails, la communication ne se fait que dans un sens. J'ai voulu appeler Credisolv mais au bout de quelques minutes d'attente, c'est une voix robotique qui a répondu quelque chose comme Bonjour puis a raccroché tout de suite. Je pense que c'est une arnaque. On me réclame des sommes différentes dans chaque mail... Cette semaine, j'ai reçu une lettre soi-disant d'avocat Concerne:mise en démeure comme c'est écrit, avec faute d'orthographe. En plus, la signature est scannée... ce n'est pas très crédible, je pense que c'est du vol mais je ne sais pas comment réagir, j'ai peur que ce soit vrai. Ils veulent que je paie 101,01 euros, sans quoi je devrai payer plus...

Depuis une semaine, il y a des coupures récurrentes des chaînes de télévision, qui empêche pendant plusieurs secondes de regarder normalement le programme (bridge qui recherche la connexion) et depuis trois semaines, le wifi s'interromp intempestivement. Les GSMs bascules vers le réseau Mobile Viking et je constate que nous consommons inutilement du data.

J'ai souscris un abonnement minimum de 10 euros ( 8euros Red = 2 euros pour appel illimités vers Scarlet) je me retrouve avec une facture de: Total à payer 74,46- Le surplus est du au fait que la 4G était connectée alors que l'appareil était chez moi où je possède une connexion wi-fi avec l'opérateur Proximus.. Ce surplus est du au fait que l'appareil ne se deconnectait pas automatiquement, et restait branché sur la 4G alors que j'étais à mon domicile. Ce surplus couvre deux jours de connexions, ce qui dénotte bien l'aspect non intentionnel et absurde , votre opérateur en ligne l'a d'ailleurs reconnu. Dès que j'ai reçu le SMS indiquant les 80% de crédit consommé cela a attiré mon attention, mais je ne comprenais pas ce qui se passait puisqu'il s'agit là de mon premier téléphone portable, dont je ne comptais pas avoir un usage intensif, d'où mon abonnement RED. Alors comment se fait il 1- que je n'ai pas été bloqué à temps ( Vos services parlent d'un délais de 24H -Pourquoi Ce délai à l'ère de l'électronique? - J'ai appelé vos services qui reconnaissent que le dépassement a lieu sur 2 jours , donc ressemble effectivement à une erreur, mais la personne ne peut prendre de décision par rapport à cette facture. J'aurai aimé que l'on considère mieux ma demande que j'estime fondée.2- Alors que le surplus de consommation est manifestement un surtaxage, et en réalité ne coûte rien de plus à votre société, en vertu de quelle règle alors que ma bonne foi est établie, continueriez vous à prétendre conserver cette facture? Ne feriez vous pas un geste commercial, à défaut d'un geste humain? Bref si j'ai souscrit un abonnement RED c'est évidement parce que je souhaitais consommer peu et surveiller ma consommation. Mon seul tort a été de ne pas comprendre comment bloquer mon système téléphonique physique et empêcher la 4G de s'ouvrir visiblement en continu. Dès que j'ai compris que j'étais en dépassement de mon crédit de 50 euros , en recevant le SMS je me suis demandé : mais pourquoi n'ont -ils pas bloqué mon accès? Et j'ai éteins mon téléphone portable illico,. Je ne l'ai rallumé que pour lire vos SMS et tâcher d'y voir clair. Ce qui fait qu'il reste une somme obscure, en plus des 50 euros de dépassement, de 14 euros magiques qui enflent encore cette facture. 64 euros en 2 jours, quel empôté à part moi, pour en plus ne même pas profiter des surfs en question. Si je suis allé chez Scarlet c'est parce que vous annoncez : Pourquoi payer plus? sur votre site à grand fracas... Et je vous retourne la question, en effet, pourquoi? Ma demande : respecter votre crédo d'offrir le crédit le moins cher, d'être REELLEMENT une solution pour TOUS les usagers avec petits budgets et d'amoindrir au minimum cette surtaxe. Ce qui ne vous coûtera rien, vous faites payer un service, c'est donc votre choix de maintenir ou pas cette surtaxe. Que j'ai laissé ouvert ou non mon appareil ne vous a rien coûté de plus, alors que pour moi c'est évidement tout le contraire. Si vous admettez qu'il s'agit d'une erreur pourquoi diantre maintenir la sanction? A part pour empocher plus d'argent bien sûr, là aussi c'est un choix, dont je ne partagerai pas trop l'éthique, mais c'est un autre débat.Je ferai le nécessaire désormais, pour que tout dépassement ne survienne plus , là j'ai bien compris la leçon, . Mais, pouvez- vous tenir compte de ce que je vous ai dit plus haut et garantir un blocage DES le depassement, car si je prends un abonnement RED ce n'est pas pour rien, mais parce que je dispose d'autres moyens de communication qui complètent celui-ci. Le surf sur ce téléphone, est absurde dans la mesure où j'ai un ordinateur et une bonne connexion à la maison. Voilà c'est tout. J'ai téléphoné à votre opérateur en ligne, je vous adresse cette requête ici, et je me renseigne sur mes droits dans cette affaire.

Contrat Trio Pack souscrit pour un Monsieur de 91ans le 31/07 toujours pas opérationnel après 6 rendez-vous.Détail :10/08 (heure de la visite avancée sans prévenir)23/08 (a passé l'après-midi à chercher la borne ds le quartier -) Raccordement Nok)03/09 rendez-vous Proximus pour raccordement - Pas venu)05/09 rendez-vous Scarlet annulé07/09 rendez-vous Scarlet programmé / annulé20/09 Technicien se rend compte que Proximus pas passé10/10 rendez-vous fixé avec Proximus (on suppose et l'espère) ==) Il faudra encore un rendez-vous pour raccordement Scarlet !! jours de congé perdus : 4 Situation totalement inacceptable, malgré ses campagnes de pub dans les Medias, Scarlet ne suit pas.Personnel du service clientèle très aimable mais totalement incompétent. Ils ne connaissent pas les tenants et aboutissants du process global et assurent que tt est en ordre alors que ce n'est pas le cas.Aucune coordination entre Proximus / Scarlet et le service clientèle.Communication par sms ou mail totalement inadéquate et qui ne permet pas un contact direct avec un interlocuteur. Idem lorsque le technicien modifie l'horaire de son passage sans nous demander notre avis.Conséquence, on laisse un Monsieur de 91 ans depuis 2 mois sans téléphone, télévision ni possibilité de communiquer avec sa famille via Hotmail.