Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai arrêté le contrat avec Scarlet depuis le 18 novembre 2023.Malgré de multiples essais afin de renvoyer le matériel, je n'ai toujours aucune information de leur part: appels téléphoniques chez Scarlet et Proximus ( nouvel opérateur), envoi par mail pour info et aussi envoi formulaire à trois reprises pour obtenir les étiquettes pour le renvoi du matériel...Pourriez-vous faire le nécessaire pour obtenir les étiquettes pour renvoi sans frais de notre part, cat sue le site de Scarlet, il est bien stipulé que le renvoi est gratuit.Merci pour votre suivi.

Depuis fin 2017, j'ai un contrat mobile et un contrat pour pack internet, telephone fixe et télé. Deux numéros de client m'ont été attribué simultanément. Ce 26 janvier, 12h30, je demande par téléphone au service administratif à n'avoir plus qu'un pack internet, téléphone mobile et télé. Pour le même prix total j'ai ainsi droit à 6 fois plus de données mobiles et plus de minutes d'appel. Ne plus avoir de téléphone fixe me convient car je ne l'ai jamais utilisé en 6 ans.Le service administratif m'annonce un delai de maximum 5 jours ouvrables pour le changement car une fusion de numéros de client doit avoir lieu. Une confirmation e-mail me sera envoyée. Le 6 février, 10h15, je rappelle ce service et on me dit que ce sera fait. Ce ne fut pas le casLe 13 février, 16h15, l'opératrice m'annonce que sa collègue s'était trompée et aurait dû inscrire ma demande dans le dossier du second numéro de client que j'avais bien communiqué. Elle m'annonce un changement dans les 48h.Toujours rien.Après ces 3 demandes, je suis face à un mur.Surtout, ma prochaine facture va dépasser les 30 euros de suppléments que je n'aurais normalement pas si Scatlet avait traité ma demande initiale.Je demande donc, à nouveau, d'avoir le pack trio demandé pour un prix mensuel annoncé de 50euros.Je demande aussi l'annulation des frais supplémentaires de février comme ils ne sont imputables qu'à l'inertie totale de Scarlet. Sans quoi je changerai plus que certainement d'opérateur.J'ai été client pendant 6 ans sans problème, mais ce seul problème me fera changer d'opérateur. Si la fusion de numéros de client est difficile, pourquoi ne pas resilier les deux contrats et créer un nouveau???Je demande donc de prendre en compte mes deux demandes (changement de contrat et annulation des suppléments de février, normalement indus).

Etant restée 2 semaines aux États Unis je me retrouve avec une facture mirobolante de 412€.. de frais de roaming que je n’ai pas utilisé puisque toujours en wifi. De plus, je n’ai JAMAIS donné mon accord pour être a ce point “dépouillée”, ni même été prévenue d’un tel dépassement !Me rendant compte de la situation pendant mon séjour, j’ai immédiatement pris contact avec Scarlet qui m’a alors conseillé d’attendre le détail de la facture…Dès mon retour, j’ai à nouveau contacté le service facturation de Scarlet et là j’ai été particulièrement choquée par l’attitude désagréable et antipathique de l’opératrice. Elle n’a rien voulu savoir et n’a fait que me répéter en boucle de payer, payer, payer! Disant que ce data avait du être consommé lors de mon arrivée à l’aéroport ??Bien évidemment j’ai depuis payé cette facture pour ne pas être en défaut. Mais je trouve la situation totalement injuste (je n’ai pas pu consommer pour 409€ de data en 15 minutes!).De plus, un minimum d’amabilité, un geste commercial voire même un étalement de paiement aurait été apprécié!Dans de telles conditions, il n'était évidemment plus question de continuer mon abonnement Scarlet!AE Pete

Bonjour,Comme signalé à de nombreuses reprises par mail, depuis avril 2023, j'attends le remboursement de la double facturation qui m'a été imputée (faute à VOO ou Scarlet, peu m'importe), j'avais demandé le switch lors du transfert. Preuve ci-dessous, extrait de mon bon de commande Prochaines étapesVous avez choisi le 12-04-2023 (entre 08:00 et 12:30) comme date souhaitée pour l'installation de vos services.Dans les 3 jours ouvrables, vous recevrez un SMS et un email confirmant définitivement votre date d'installation. Dans cet email, nous vous expliquerons également les tâches qui seront réalisées par notre installateurVous avez opté pour une résiliation via Easy Switch. Une fois l'installation terminée, nous ferons le nécessaire pour résilier votre abonnement chez VOO (Brutélé & Nethys)Malgré mes nombreux mails de rappel (auxquels vous me répondez toujours par les mêmes mails stéréotypés), du genreNous avons ajouté votre numéro de compte à votre dossier (référence : 3079076). Le remboursement sera effectué le plus rapidement possible. Veuillez noter que le traitement d'un remboursement peut prendre jusqu'à maximum 10 semaines... ??? Ça ne me fait plus rire.Je vous le demande pour la dernière fois : veuillez régler ce problème svp !Merci

Bonjour Voilà j ai payer ma facture le 26/01 au matin et le même jour au soir on nous a couper la connections .Nous avons téléphoner lundi et la on nous a certifié que pour mardi nous seront réactiver en ce jour nous sommes jeudi et nous avons tj rien de remis et nous téléphonons au service Scarlet mais sans succès veulent tj pas rétablir la connections Dans ce cas je fait appel a test achat pour avoir de l aide a la demande merci

Bonjour, j'ai envoyé la plainte suivante à SCARLET mais aucun résultat probant à ce jour ! J'ai constaté aujourd'hui dans mon espace MyScarlet le message suivant : Tout est en ordre ! Votre utilisation, vos produits et votre compte fonctionnent tous comme il se doit. Rien de spécial à signaler ! Copie de ma PLAINTE à SCARLET du 26 janvier 2024.Madame, Monsieur,Aujourd'hui, je reçois le message via mon espace client (myscarlet) que tout est en ordre avec mon pack Trio.Hier, le 25-01-2024, j'ai tél au 02 275 27 27 pour expliquer et rappeler à SCARLET que : I. : Concernant mon tél fixe 02 ... .. .. - 1. Dans mon espace client, je n'ai pas la possibilité d'activer ou de désactiver mon option de 5 € tél gratuit durant les heures pleines. Je vous prie de me rendre cette possibilité. - 2. a) En faisant le 1991, je n'ai pas accès à Voice Mail. A un certain moment, je reçois comme réponse : Le n° de Voice Mail n'est pas correct b) Après 16 sonneries, mon correspondant n'est pas redirigé vers Voice Mail. Est-ce normal ? II. : Concernant ma boite mail : A : Depuis le 2 janvier, je n'ai plus accès à mes boites mail : .... avec comme alias ...... ainsi que celle-ci : ....... avec comme alias ...... alors que votre pub annonce que nous pouvons conserver ces boites mails durant 18 mois après une résiliation. Je précise que nous n'avons pas été averti ni informé par vos services d'une démarche spéciale à faire pour préserver ces boites mail. Vu le nombre de contacts que nous avons avec des conséquences qui peuvent être financières nous vous prions instamment de nous rendre accès à ces deux boites mail. B : Je n'ai pas la possibilité de créer de nouvelles boîtes mail Scarlet.III. Concernant mon adresse de facturation : Je précise que mon adresse est la suivante : ...... Hier, votre agent m'a assuré avoir ajouté le n° de ma boite aux lettres. Aujourd'hui, je constate qu'il n'en est rien ! Il n'est pas possible non plus de préciser le n° de boite aux lettres avec l'option donnée envoyer les factures à une autre adresse postale ! Pour mémoire, j'avais un pack Trio jusqu'au 7 décembre 2023 et comme suite à votre refus de transférer mon pack trio de mon ancienne adresse à ma nouvelle adresse ( cfr n° de commande 3187918 et votre réponse du 29-11-23 16:35 avec mon n° de client .....). Du 7 décembre au 13 décembre, donc pendant 7 jours, j'ai été privé de tout service TV, internet et tel fixe ! Dans la suite et encore aujourd'hui, le service n'a jamais été complet ... Veuillez recevoir Madame, Monsieur mes salutations distinguées,

Bonjours, étant cher Proximus avant j ai voulus changer d opérateur pour des problèmes de connexion et parce que sa me revenais trop cher ,le 11 /12 /2023 je me suis alors tourner vers cher Scarlet ne sachant pas que le réseaux restais le même, ainsi les problème de connexion on continuer. j ai donc passer plusieur appel qui me certifiait que tout irai bien mais rien n allais, ceux ci mon alors envoyer un nouveau modem sans résultat. je me retrouve donc en possession de plusieurs appareils sans étiquette pour renvoyer ( un modem Scarlet ) (un modem, un booster de wifi et un décodeur Proximus ) je repasse de nouveaux des appels interminable pour ces problèmes de connexion et leur fait part que je n ai pas d étiquette pour renvoyer mon matériel, ils me disent qui m envoye ça par mail mais m‘envoye des mail vide à plusieurs reprises, rien y fait j ai envoyer des mails sans réponse je ne sais plus vers qui me tourner A ce jours ceux ci me réclame une facture de 145 euro on suspendu le peu de connexion tv internet que j avais. Il me certifie m avoir envoyé une facture par mail que je n ai pas eu, me réclame un total de 625 euro donc je ne comprends pas le détail.doit je payer pour quelque chose que je n ai consommer que a moitier ???

Le 22 01 24Bonjour, Avant mon déménagement je disposais de 2 boîtes mail avec le numéro de client suivant : 11597952.Dans les conditions du pack trio il est prévu que le client a droit à 5 boîtes mail avec alias. J’ai demandé le transfert de ce pack trio à la nouvelle adresse (commande n° 318 79 18) ce qui a été refusé avec le libellé suivant : « Pour des raisons techniques, nous sommes contraints d’annuler votre commande n° 3187918. Transfert annulé. ».J’apprends alors de vos services que je dois demander un nouveau pack trio à ma nouvelle adresse et d’ensuite résilier l’ancien contrat. J’ai suivi cette procédure. Avec mon nouveau pack Trio qui fut installé le 13 décembre 2023, j’ai encore eu jouissance de mes boîtes mail jusqu’au 2 janvier 2024. Mais à ce jour, je n’ai pas retrouvé l’usage de ces 2 boîtes mail (et j’ai les mots de passe!). Les divers appels téléphoniques à vos services n’ont pas encore solutionné cette situation ! Or il est noté sur votre site que l’on peut continuer à utiliser l’adresse mail gratuitement pendant 18 mois après la résiliation avec possibilité de prolonger. Or je n’ai pu m’en servir que pendant 20 jours ….Les conséquences sont multiples tant ma boite mail est utilisée pour tous mes rapports avec les autorités : Taxes et impôts, dons à des ONG, immatriculation, contrôle technique, services de transport, banques, assurances, mutuelles, hôpitaux, ... en plus les services seniors de différentes communes bruxelloises, les amis et connaissances, ... Je demande à retrouver l’accessibilité à ces 2 boîtes mail. Je vous en remercie d’avance,

Bonjour,Le 30 mai 2023, je commence mon déménagement et je demande à Scarlet de bien vouloir transférer ma ligne tél et ma Box à ma nouvelle adresse. On me répond que je vais être recontactée sous 48 heures par un technicien. Les semaines passent, toujours rien. J’essaie de contacter Scarlet, difficilement (nombreuses HEURES, payantes à attendre). Finalement il m’est conseillé de refaire une nouvelle demande de déménagement. C’est fait le 8 juin. Je rappelle plusieurs fois sans résultat, toujours pas de rendez-vous. Finalement, Scarlet me demande de refaire une 3ème demande de déménagement « ce sera plus simple ». Je le fais le 17 août. Au bout de plusieurs jours, rien, je rappelle et on me signale que, « si on ne peut effectuer le transfert, c’est parce que moi, je n’ai pas fait d’ABORD transférer ma ligne tél. Proximus » ! On aurait pu me le dire plus tôt. Le 8 septembre, la ligne est transférée. Le technicien Proximus ne remarque aucun défaut à la connexion et me signale, en passant, que c’était à Scarlet d’effectuer cette démarche. Je reprends une nouvelles fois contact avec Scarlet et on me propose « afin que ce soit plus clair », de refaire une nouvelle demande de transfert (4ème). C’est fait le 23 septembre. On me propose un r/v le 20 novembre. Il est annulé le 18 ! On le reprogramme pour le 6 décembre, il est annulé le 5. Ne comprenant pas ce qui se passe, j’appelle de nouveau Scarlet qui m’explique que notre ligne a des problèmes et qu’ils ont demandé à Proximus de venir remettre cela en ordre. Effectivement, le 12 décembre, 2 techniciens de Proximus débarquent, ouvrent le trottoir, mon jardin et remplacent 25 m de câbles défectueux. Le 13 au soir, je suis reliée à Internet. Comme aucun technicien de Scarlet n’est venu configurer ma box, je les appelle et il m’est répondu que « je n’ai qu’à le faire moi-même, ce n’est pas compliqué » et mon interlocuteur m’explique en 3 mots comment faire et, ça marche. Or, ce 10 janvier 2024, je constate que je n’ai plus accès au réseau. Soupçonnant un problème sur la ligne, j’appelle Proximus qui m’envoie un technicien le samedi 13 janvier. Il ne constate rien d’anormal et me signale que le problème vient de Scarlet. Je les appelle à nouveau et, on me propose un rendez-vous début février. Je m’insurge devant ce délai, il m’est répondu que c’est la procédure et qu’on ne peut rien y faire et, si je ne suis pas contente, je n’ai qu’à introduire une réclamation. Cette histoire est sans fin. Je suis désespérée, plus de 7 mois après ma demande, je n’ai toujours pas accès à internet. Par contre je paie l’abonnement tous les mois. Que dois-je faire ? Si vous pouviez m’aider et, résoudre définitivement ce problème, j’en serais fort heureuse, moi, je ne sais plus. Merci

Bonjour, Étant cliente Scarlet depuis quelques années , j’ai décider de quitter Scarlet pour un autre opérateur car celui ci ne bloquait pas les forfait .. et part surprise je viens de recevoir un montant de plus de 900€ a payer ! Comment vais je payer un montant comme celui ci ??