Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je reçois ce mois ci une facture à 12.9 EUR pour mon abonnement Scarlet Mobile Red, tandis que mon abonnement est à 8 EUR à partir du 14 de chaque mois. Cela fait plusieurs mois qu'on me facture à 8 EUR donc je ne comprends pas cette augmentation ou changement de système. Le contrat commencait le 14 de chaque mois.

Un rendez-vous avec un de vos installateurs avait été fixé chez moi le 12-04-2024, entre 08:00 et 12:30, pour installation d'Internet dans le cadre d'un déménagement.Aucun installateur n'est jamais venu et je n'ai jamais été informé de la raison de ce manquement. J'ai été obligée de téléphoner à plusieurs reprises le 12-04-2024 à vos services pour savoir ce qu'il en était. Ce n'est qu'à mon dernier appel, vers 17h, qu'il m'a été répondu que le rendez-vous avait été annulé. La personne qui m'a répondu n'était pas en mesure de me donner la raison de cette annulation.J'ai donc été bloquée chez moi toute la journée du 12-04-2024, alors que je travaille en dehors de chez moi !J'ai demandé que la raison de l'annulation me soit communiquée. On m'a dit que ce serait fait la semaine suivante (c.à.d. la semaine du 15-04-2024). Je n'ai à ce jour pas eu de retour de Scarlett.De plus, et surtout, le prochain rendez-vous disponible pour l'installation d'Internet était une semaine après le rendez vous prévu (i.e. le 19-04-2024) ! J'ai besoin d'Internet pour mon travail.Je trouve cela inadmissible.Je vous demande de bien vouloir m'indiquer :- la raison de l'annulation de la visite de l'installateur du 12-04-2024- quelle forme d'indemnisation de la part de Scarlett pour les préjudices subis (i. privation d'Internet pendant une semaine ii. rendez-vous non honoré).

Bonjour, vous me réclamez plus de 550€ de consommation de données mobiles pour le mois de février 2024. J'utilise mon gsm pour consulter les réseaux tels que Facebook ou Instagram uniquement le soir et en passant par le Wi-FI pour lequel j'ai un abonnement illimité. Je n'ai donc aucune raison d'utiliser mes données mobiles pour cette activité. De plus, si on analyse cette consommation de données mobiles depuis le début de l'année, on constate qu'elle est tout à fait résonnable et bien en dessous des 6 Go compris également dans mon abonnement. Je vous ai envoyé quatre e-mails les 04, 26,28/03 et 09/04. Vous avez répondu aux deux premiers le 27/03 en m'indiquant que la consommation avait bien été enregistrée depuis mon numéro et aucune réponse aux mails suivants dans laquelle je tentais à nouveau de vous expliquer la situation. Je me retrouve face à un mur depuis plus d'un mois... J'ose espérer que je ne communique pas avec des robots et qu'une personne va enfin comprendre ma situation, m'expliquer le problème et me proposer une solution. Merci d'avance.

Bonjour,Ma société dispose d'adresses Email Scarlet depuis 1998 sous le nom d'utilisateur 'pin97003'. C'est un service gratuit depuis cette date. Je n'ai donc aucun numéro de client.Depuis 2 semaines, nos adresses email ont été bloquées et ne sont plus utilisables. Nous sommes une société et cela nous pose de graves problèmes.Malgré près de 10 contacts avec le service client, il n'a jamais été possible de me donner une explication et encore moins une solution.Inacceptable.

Bonjour,depuis plus d 20 ans j' utilise la messagerie de Scarlet. Mon numéro d' utilisateur est tsb61708 et mon adresse email est gerard.marquet@scarlet.beDepuis jeudi 21 je n' ai plus accès à ma messagerie.J' essaie de contacter SCARLET au 02 275 27 27. Un message enregistré me demande d' entrer mon numéro de client ou mon numéro de téléphone. Mon numéro de téléphone n' est pas reconnu , car je ne suis pas client chez Scarlet pour le téléphonie. Mon numéro de client (S3832291) n' est pas reconnu.J' essaie ensuite d' appeler le 0800 84 000. L' opérateur , assez désagréable, me dit que son rôle est de faire des nouveaux contrats et il ne doit pas s'occuper des clients existants. En résumé, je ne parviens pas à contacter Scarlet afin de comprendre ce qui se passe avec ma messagerie.J' ai rempli le formulaire de contact disponible sur le site Scarlet, mais je n' ai pas reçu d' accuser de réception. Je joins à ma plainte les captures d' écran obtenues quand j' ai rempli le formulaire de contact.Si vous souhaitez me contacter par email mon adresse email est maintenant: gerard.l.marquet@gmail.comMerci d' avance pour votre retourCordialement

Bonjour Madame, Monsieur,Je suis cliente chez Scarlet depuis mi-décembre 2023 . J'ai un abonnement Internet, TV, téléphone fixe et un autre pour mon mobile, pour lesquels je reçois une facture globale.Je viens de recevoir mon décompte du 05/03/2024 numéro 7431545049, dont le montant est erronée.Pour la 3ème fois consécutive, Scarlet me facture les communicatons à partir de mon téléphone fixe aux heures creuses alors que ce sont des appels gratuits. En mars pour un montant de 53,17€ (55,17€ - 1,67€). Le 8 février dernier, j'ai communiqué l'erreur sur ma facture de février au Service Client.Scarlet m'a dit que cette erreur était due à un problème informatique. Pour éviter que l'erreur se reproduise, l'employé a fait une demande au service technique (réf. ticket ID54032721). J'aurais dû recevoir un appel de Scarlet dans les 72h que je n'ai pas reçu. Et donc, ma facture de mars me prouve que le problème n'a pas été résolu. Trois mois de suite, la même erreur malgré mes interventions auprès du Service Client, ça fait beaucoup? ça m'irrite grandement et ça me fait perdre du temps.Je sollicite donc Scarlet pour une note de crédit pour la somme reclamée et indue sur ma dernière facture ainsi qu'une résolution définitive du problème à la base.Dans l'attente de votre réponse, recevez mes salutations cordiales.

Bonjour,J'ai arrêté le contrat avec Scarlet depuis le 18 novembre 2023.Malgré de multiples essais afin de renvoyer le matériel, je n'ai toujours aucune information de leur part: appels téléphoniques chez Scarlet et Proximus ( nouvel opérateur), envoi par mail pour info et aussi envoi formulaire à trois reprises pour obtenir les étiquettes pour le renvoi du matériel...Pourriez-vous faire le nécessaire pour obtenir les étiquettes pour renvoi sans frais de notre part, cat sue le site de Scarlet, il est bien stipulé que le renvoi est gratuit.Merci pour votre suivi.

Depuis fin 2017, j'ai un contrat mobile et un contrat pour pack internet, telephone fixe et télé. Deux numéros de client m'ont été attribué simultanément. Ce 26 janvier, 12h30, je demande par téléphone au service administratif à n'avoir plus qu'un pack internet, téléphone mobile et télé. Pour le même prix total j'ai ainsi droit à 6 fois plus de données mobiles et plus de minutes d'appel. Ne plus avoir de téléphone fixe me convient car je ne l'ai jamais utilisé en 6 ans.Le service administratif m'annonce un delai de maximum 5 jours ouvrables pour le changement car une fusion de numéros de client doit avoir lieu. Une confirmation e-mail me sera envoyée. Le 6 février, 10h15, je rappelle ce service et on me dit que ce sera fait. Ce ne fut pas le casLe 13 février, 16h15, l'opératrice m'annonce que sa collègue s'était trompée et aurait dû inscrire ma demande dans le dossier du second numéro de client que j'avais bien communiqué. Elle m'annonce un changement dans les 48h.Toujours rien.Après ces 3 demandes, je suis face à un mur.Surtout, ma prochaine facture va dépasser les 30 euros de suppléments que je n'aurais normalement pas si Scatlet avait traité ma demande initiale.Je demande donc, à nouveau, d'avoir le pack trio demandé pour un prix mensuel annoncé de 50euros.Je demande aussi l'annulation des frais supplémentaires de février comme ils ne sont imputables qu'à l'inertie totale de Scarlet. Sans quoi je changerai plus que certainement d'opérateur.J'ai été client pendant 6 ans sans problème, mais ce seul problème me fera changer d'opérateur. Si la fusion de numéros de client est difficile, pourquoi ne pas resilier les deux contrats et créer un nouveau???Je demande donc de prendre en compte mes deux demandes (changement de contrat et annulation des suppléments de février, normalement indus).

Etant restée 2 semaines aux États Unis je me retrouve avec une facture mirobolante de 412€.. de frais de roaming que je n’ai pas utilisé puisque toujours en wifi. De plus, je n’ai JAMAIS donné mon accord pour être a ce point “dépouillée”, ni même été prévenue d’un tel dépassement !Me rendant compte de la situation pendant mon séjour, j’ai immédiatement pris contact avec Scarlet qui m’a alors conseillé d’attendre le détail de la facture…Dès mon retour, j’ai à nouveau contacté le service facturation de Scarlet et là j’ai été particulièrement choquée par l’attitude désagréable et antipathique de l’opératrice. Elle n’a rien voulu savoir et n’a fait que me répéter en boucle de payer, payer, payer! Disant que ce data avait du être consommé lors de mon arrivée à l’aéroport ??Bien évidemment j’ai depuis payé cette facture pour ne pas être en défaut. Mais je trouve la situation totalement injuste (je n’ai pas pu consommer pour 409€ de data en 15 minutes!).De plus, un minimum d’amabilité, un geste commercial voire même un étalement de paiement aurait été apprécié!Dans de telles conditions, il n'était évidemment plus question de continuer mon abonnement Scarlet!AE Pete

Bonjour,Comme signalé à de nombreuses reprises par mail, depuis avril 2023, j'attends le remboursement de la double facturation qui m'a été imputée (faute à VOO ou Scarlet, peu m'importe), j'avais demandé le switch lors du transfert. Preuve ci-dessous, extrait de mon bon de commande Prochaines étapesVous avez choisi le 12-04-2023 (entre 08:00 et 12:30) comme date souhaitée pour l'installation de vos services.Dans les 3 jours ouvrables, vous recevrez un SMS et un email confirmant définitivement votre date d'installation. Dans cet email, nous vous expliquerons également les tâches qui seront réalisées par notre installateurVous avez opté pour une résiliation via Easy Switch. Une fois l'installation terminée, nous ferons le nécessaire pour résilier votre abonnement chez VOO (Brutélé & Nethys)Malgré mes nombreux mails de rappel (auxquels vous me répondez toujours par les mêmes mails stéréotypés), du genreNous avons ajouté votre numéro de compte à votre dossier (référence : 3079076). Le remboursement sera effectué le plus rapidement possible. Veuillez noter que le traitement d'un remboursement peut prendre jusqu'à maximum 10 semaines... ??? Ça ne me fait plus rire.Je vous le demande pour la dernière fois : veuillez régler ce problème svp !Merci