Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je me suis rendu le 2 juillet 2024 dans le Base Shop Ath afin de résilier l'abonnement de téléphone mobile 0488/853368 conclu avec eux le 6 juin 2017 mais dont je n'ai plus l'usage. J'y ai reçu un accueil poli mais non concluant car il m'a été répondu que la résiliation via le shop n'était plus possible, qu'il fallait passer par le téléphone 0486/191999. J'ai vainement essayé à plusieurs reprises via ce n°: tapez 2, tapez 5, suivi d'une musique ininterrompue durant près de 10 minutes, sans intervention humaine. J'ai ensuite essayé via le site de Telenet qui gère le compte depuis leur reprise de BASE, https://www2.telenet.be/residential/fr/contact/abonnement-opzeggen/: Quel est le sujet de votre question ? Résilier un abonnement Après avoir renseigné toutes les informations demandées, leur système s'est mit en erreur avec le message ocapi.response-404-OCAPI-ERR-ODSO124. Il me semble donc bien qu'il soit mis tout en oeuvre pour que les abonnés restent liés à vie, même sans leur consentement, ce qui est inadmissible. Je demande simplement la résiliation de l'abonnement référencé, sans autres "parcours du combattant" fastidieux et pertes de temps inutiles. Merci.

Madame, Monsieur, Après avoir été conseillé de façon insistante par Telenet de faire remplacer mon ancien digicorder par un nouveau décodeur du type Appollo, j'ai fini par accepter la proposition et un technicien est venu faire l'échange le 10 mai 2024. Depuis lors, je n'ai plus d'images sur mon téléviseur. Seule apparaît la mention "Désolé, une erreur s'est produite CS1011 - contactez le service client. J'ai téléphoné au moins 8 fois au service client. Je me suis rendu par 4 fois dans la boutique Telenet du Basilix. J'ai envoyé une lettre recommandée au siège de Malines qui m'a suggéré de contacter...le service client. Chaque fois l'on me dit qu'il y a effectivement un problème (d'activation ?) et qu'il faut attendre. Près de 2 mois plus tard le service n'est toujours pas disponible. Ce retard est particulièrement contrariant. C’est pourquoi je demande l’activation du service concerné sans délai et au plus tard dans les 8 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Walter Van Daele

Bonjour, J'ai demandé une nouvelle carte SIM le 19/04/2024Aucune nouvelle à ce jourBonne journèe

Bonjour,Régulièrement nous avons des soucis de connection à l'Internet.Depuis samedi dernier nous rencontrons plusieurs fois (> 10) par heures des interruptions de service.J'ai contacté via WhatsApp le service client qui a testé notre ligne qui semblerait avoir un soucis. J'ai attendu quelques jours espérant que le problème soit passager (nous avons déjà eu ce genre de soucis qui se règle sans aucune intervention technique), Aujourd'hii j'essaie de demander une intervention d'un technicien via WhatsApp (seul moyen de le faire hormis le tel mais qui par experience n'est jamais décroché ou par un robot qui vous recommande de reseter votre modem et de vérifier les câbles).Comme très souvent nous n'obtenons aucune réponse !Malheureusement nous ne sommes pas encore raccorder à la fibre et j'ai l'impression que Telenet sait que je n'ai pas d'autre solution....Pour info nous avons le contact One Up.Merci d'avance

Bonjour. Je souhaitais bénéficier d'un abonnement professionnel chez Telenet. Mon café n'étant pas encore officiellement ouvert, je ne peux pas rester seul dans un café pendant 4 heures, j'ai donc demandé à être informé par le technicien avec un message ou un appel avant son arrivée.même s'il m'a été confirmé que je serais informé avant l'arrivée du technicien, aujourd'hui j'ai retrouvé un ticket. ce n'est pas normal de vouloir bénéficier de vos services, d'être sans canal de surveillance et en 2024 de ne pas pouvoir passer un appel avant d'arriver à destinationB-Smartinvest btw : 0801.832.781

Bonjour, j’ai demandé l’istallation d’internet par téléphone. On m’a dit que mon adresse et bonne pour l’installation et on m’a demandé easyswitch pour le changement d’opérateur proximus vers telenet. Quand Le technicien est arrivé il m’a surpris en disant que j’aurais dû déjà acheter et connecter un câble spécial coaxial de 30m de telenet et il ne peut rien installer. J’ai dit à lui de tout annuler, lui m’a donné la confirmation. Le jour suivant telenet à désactivé mon abonnement de proximus. Donc je suis sans internet. Pour retourner chez Proximus il faut easyswitch code de telenet qui n’existe pas car rian a été installé ! Une galère. Une cerise sur le gâteau est que telenet me demande de payer 249€ pour le non retour du modem que j’ai jamais vu! Donc proximus viendra le 2 mai pour réinstaller leur service et je suis sans TV et sans internet. Je demande le dédommagement de 200€.

Bonjour, je suis choqué. Le 17 avril cers 12:00 votre technicien s’est présenté chez moi, il n’a rien installé en disant que que je n’ai pas un boîtier et il faut tirer le cable et ça va coûter cher. Le 18 avril à 10:30 telenet a mis terme à notre abonnement chez proximus. Donc on a plus ni internet, ni TV avec 3 enfants à l’école. Proximus demande 59€ pour réactiver le service. Je demande le dédommagement. Merci.

Bonjour, j'ai compléter en ligne demande de résiliation sur leur site et malgré mon e mail reçu ils ont facturés le mois d'après. pourtant, que ce soit moi ou le nouvel installateur Orange (19/02), nous avons transmis tous deux la résiliation. Apparement il fallait avoir un appel téléphonique pour confirmer cette résiliation. ce qui n'est pas marqué dans les conditions de vente, ni meme sur le site. j'ai appelé depuis, j'ai été en contacte écrit avec le service whatapp mais ils ne veulent rien savoir.

Bonjour,Le mardi 26 mars, j’ai commandé un téléphone sur Telenet avec le compte client de mon père.La commande est bien passée et a été envoyé à postnl. Ce dernier m’a confirmé avoir trié la commande et que je devais recevoir la commande le mercredi 27 mars.Le jour J, je n’ai rien reçu. Après avoir regardé le track and trace, ils nous ont signalé qu’il y a eu un petit soucis et que pour le coup, nous le recevrons le lendemain.Le lendemain venu, toujours rien et ça a encore été une nouvelle fois repoussée. Nous avons patienté et le lendemain venu, encore une fois rien.J’ai décidé d’appeler postnl qui m’ont avoué avoir perdu la commande. C’est pourquoi je me suis redirigé vers le service client Telenet qui s’est bien occupé de la situation en faisant un rapport afin que le service enquête puisse agir. En effet, ils m’ont dis que c’est ce service qui va me contacter avec de trouver une solution comme un potentiel remboursement.Néanmoins, vendredi 29 mars, je n’ai eu aucun retour. J’ai rappelé le service client Telenet pour leur demander cela prendra combien de temps afin que le service Enquête me contacte et le Service client Telenet m’a dis que cela prendra 72h à tout cassé. Certes, avec le week-end et le jour férié du lundi 1er avril, je conçois que c’est censé être plus long. Mais à l’heure d’aujourd’hui, c’est-à-dire le jeudi 4 Avril, nous n’avons toujours rien reçu. J’ai décidé de recontacter Telenet via whatsapp le mercredi 3 avril afin d’avoir des preuves écrites et à part relancer le ticket pour le service enquête, ils ne savent rien faire d’autre. J’aimerai seulement obtenir un remboursement de la commande car cela fait plus d’une semaine que ça dure…

Bonjour, J'ai acheté les services Telenet en octobre 2023 et les services fonctionnent sans problème, mais depuis lors, lorsque j'essaie de créer mon compte Telenet pour accéder aux factures et autres services, j'ai toujours la même erreur. J'ai déjà parlé au support Telenet plus de 5 fois et à ce jour je n'ai pas eu de réponse et je n'ai toujours pas accès à l'application et au site Internet.Je saisis les données correctes et j'obtiens l'erreur:Les informations saisies ne correspondent pas à nos données. Veuillez entrer les données exactes.