Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Régulièrement nous avons des soucis de connection à l'Internet.Depuis samedi dernier nous rencontrons plusieurs fois (> 10) par heures des interruptions de service.J'ai contacté via WhatsApp le service client qui a testé notre ligne qui semblerait avoir un soucis. J'ai attendu quelques jours espérant que le problème soit passager (nous avons déjà eu ce genre de soucis qui se règle sans aucune intervention technique), Aujourd'hii j'essaie de demander une intervention d'un technicien via WhatsApp (seul moyen de le faire hormis le tel mais qui par experience n'est jamais décroché ou par un robot qui vous recommande de reseter votre modem et de vérifier les câbles).Comme très souvent nous n'obtenons aucune réponse !Malheureusement nous ne sommes pas encore raccorder à la fibre et j'ai l'impression que Telenet sait que je n'ai pas d'autre solution....Pour info nous avons le contact One Up.Merci d'avance

Bonjour. Je souhaitais bénéficier d'un abonnement professionnel chez Telenet. Mon café n'étant pas encore officiellement ouvert, je ne peux pas rester seul dans un café pendant 4 heures, j'ai donc demandé à être informé par le technicien avec un message ou un appel avant son arrivée.même s'il m'a été confirmé que je serais informé avant l'arrivée du technicien, aujourd'hui j'ai retrouvé un ticket. ce n'est pas normal de vouloir bénéficier de vos services, d'être sans canal de surveillance et en 2024 de ne pas pouvoir passer un appel avant d'arriver à destinationB-Smartinvest btw : 0801.832.781

Bonjour, j’ai demandé l’istallation d’internet par téléphone. On m’a dit que mon adresse et bonne pour l’installation et on m’a demandé easyswitch pour le changement d’opérateur proximus vers telenet. Quand Le technicien est arrivé il m’a surpris en disant que j’aurais dû déjà acheter et connecter un câble spécial coaxial de 30m de telenet et il ne peut rien installer. J’ai dit à lui de tout annuler, lui m’a donné la confirmation. Le jour suivant telenet à désactivé mon abonnement de proximus. Donc je suis sans internet. Pour retourner chez Proximus il faut easyswitch code de telenet qui n’existe pas car rian a été installé ! Une galère. Une cerise sur le gâteau est que telenet me demande de payer 249€ pour le non retour du modem que j’ai jamais vu! Donc proximus viendra le 2 mai pour réinstaller leur service et je suis sans TV et sans internet. Je demande le dédommagement de 200€.

Bonjour, je suis choqué. Le 17 avril cers 12:00 votre technicien s’est présenté chez moi, il n’a rien installé en disant que que je n’ai pas un boîtier et il faut tirer le cable et ça va coûter cher. Le 18 avril à 10:30 telenet a mis terme à notre abonnement chez proximus. Donc on a plus ni internet, ni TV avec 3 enfants à l’école. Proximus demande 59€ pour réactiver le service. Je demande le dédommagement. Merci.

Bonjour, j'ai compléter en ligne demande de résiliation sur leur site et malgré mon e mail reçu ils ont facturés le mois d'après. pourtant, que ce soit moi ou le nouvel installateur Orange (19/02), nous avons transmis tous deux la résiliation. Apparement il fallait avoir un appel téléphonique pour confirmer cette résiliation. ce qui n'est pas marqué dans les conditions de vente, ni meme sur le site. j'ai appelé depuis, j'ai été en contacte écrit avec le service whatapp mais ils ne veulent rien savoir.

Bonjour,Le mardi 26 mars, j’ai commandé un téléphone sur Telenet avec le compte client de mon père.La commande est bien passée et a été envoyé à postnl. Ce dernier m’a confirmé avoir trié la commande et que je devais recevoir la commande le mercredi 27 mars.Le jour J, je n’ai rien reçu. Après avoir regardé le track and trace, ils nous ont signalé qu’il y a eu un petit soucis et que pour le coup, nous le recevrons le lendemain.Le lendemain venu, toujours rien et ça a encore été une nouvelle fois repoussée. Nous avons patienté et le lendemain venu, encore une fois rien.J’ai décidé d’appeler postnl qui m’ont avoué avoir perdu la commande. C’est pourquoi je me suis redirigé vers le service client Telenet qui s’est bien occupé de la situation en faisant un rapport afin que le service enquête puisse agir. En effet, ils m’ont dis que c’est ce service qui va me contacter avec de trouver une solution comme un potentiel remboursement.Néanmoins, vendredi 29 mars, je n’ai eu aucun retour. J’ai rappelé le service client Telenet pour leur demander cela prendra combien de temps afin que le service Enquête me contacte et le Service client Telenet m’a dis que cela prendra 72h à tout cassé. Certes, avec le week-end et le jour férié du lundi 1er avril, je conçois que c’est censé être plus long. Mais à l’heure d’aujourd’hui, c’est-à-dire le jeudi 4 Avril, nous n’avons toujours rien reçu. J’ai décidé de recontacter Telenet via whatsapp le mercredi 3 avril afin d’avoir des preuves écrites et à part relancer le ticket pour le service enquête, ils ne savent rien faire d’autre. J’aimerai seulement obtenir un remboursement de la commande car cela fait plus d’une semaine que ça dure…

Bonjour, J'ai acheté les services Telenet en octobre 2023 et les services fonctionnent sans problème, mais depuis lors, lorsque j'essaie de créer mon compte Telenet pour accéder aux factures et autres services, j'ai toujours la même erreur. J'ai déjà parlé au support Telenet plus de 5 fois et à ce jour je n'ai pas eu de réponse et je n'ai toujours pas accès à l'application et au site Internet.Je saisis les données correctes et j'obtiens l'erreur:Les informations saisies ne correspondent pas à nos données. Veuillez entrer les données exactes.

Depuis plus de 10 jours, l'accès à la télévision via Internet de Telenet, faisant partie de l'abonnement télévision Telenet avec décodeur, ne fonctionne plus, quelle que soit la chaîne, quel que soit le programme? Après avoir contacté leurs services vie leur messagerie et par téléphone, à plusieurs reprises, j'ai appris qu'il s'agit d'un problème général de leur côté, indépendant d'un utilisateur individuel. Mais depuis, rien ne change, la télévision reste inaccessible et la société Telenet ne communique pas, n'envoie aucun message à ses clients, aucune explication, aucune excuse, aucune proposition d'une éventuelle compensation financière. Je trouve cela irresponsable , peu professionnel et pour tout dire asses scandaleux.

Bonjour, à la date du 8/11/23, nous demandons le transfert lignes mobiles et internet à notre nouvelle adresse en Flandres. Commande réalisée en ligne avec promo à la clef ( rétroprojecteur payant 99€) Rdv fixé le 28 déc : Dossier annulé par un opérateur de Proximus sans raison, le jour même. Aucune carte Sim envoyées ( 3) ni de cadeau pourtant payé , renvoyé à l expéditeur, sans raison non plus ( rembourse dans la foulee). Plusieurs plaintes introduites auprès de Proximus , même à l ombudsman telecom: aucune réaction! Nouveau rdv fixé ce 31/01/24, Proximus déclare ne pas savoir installer de ligne: nous sommes à Meise ( 1860) et aucune possibilité de raccordement sans tranchées au sol!!! Ouvriers répartis sans RIEN RACCORDER, reçu dans la foulée mail annulation de commande POUR le raccordement demandé....3 mois ( de nov 23 à fin janvier 24) pour me dire: installation impossible !!!--> en pleine ville, en 2024??? Aucune compensation proposée juste une fin de non recevoir pour 1 client en attente 3 mois durant !

Bonjour Madame Monsieur,Services concernés : Technique, Clientèle et comptabilitéDepuis le 23/11/2023 demande de la résiliation de l'abonnement One for 1, pour le motif qu'après 10 jours le service n'est pas activé, et que mon N° de Gsm non utilisable.A ce jour aucune réponse reçue aux courriers envoyés par recommandé le 19/12/2023 et du 9/01/2024 seul des Sms font suites à mes nombreux appels téléphoniques pour références :S-19698660 le 21/11/2023S-20156157 le 23/11/2023S-20199063 le 23/11/2023S-20758633 le 11/12/2023S-20199063 le 13/12/2023S-19698660 le 18/12/2023S-20989925 le 19/12/2023S-21052137 le 28/12/2023S-21294233 le 08/01/2024S-19698660 le 12/01/2024avec pour mentions toutes nos excuses ,votre question portant la référence S- ....Avouez que c'est très vague et non concluant,vous me réclamer 85€ de frais d'installation !!!!J'attends de votre part , 1/la résolution et finalisation du problème et que Base puisse activer mon n° de Gsm demandé depuis le 24/11/2023.2/ la note de crédit pour la facture N°12088579523/la courtoisie de Telenet de répondre à mes demandescordialementG.J.&B.J.