Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai acheté le 24 juin 2024 un smartphone Samsung Galaxy S24 dont le numéro de commande est le 402-3765438-4976353. Ce même jour, j'ai remarqué que le même téléphone était moins cher dans une autre boutique où je l'ai commandé. J'ai donc demandé un retour à Amazon qui a été accepté et donc j'ai reçu le remboursement. Malheureusement, il y a eu une erreur d'inversion lors du renvoi de l'article à Amazon car les deux boîtes qui était toujours scellées ont été interverties. Amazon a donc reçu un produit qui ne lui appartient pas et le service des remboursements a fait une erreur en ne vérifiant pas le numéro de série du smartphone renvoyé et a effectué le remboursement sur le mauvais article. J'ai donc contacté de nombreuses fois le service client Amazon et réexpliqué au moins une dizaine de fois le problème ; je me suis également rendu en personne à la succursale Amazon située avenue des arts, 27 à Bruxelles qui est l'émetteur de la vente sur ma facture. Mais personne n'a pu m'aider. Jusqu'à ce que finalement je demande à parler à une personne responsable de service dont le prénom est Chari qui a effectué des démarches auprès du service des retours afin de me renvoyer l'article m'appartenant contre renvoi de celui dont je dispose qui m'a été initialement envoyé par Amazon. J'ai reçu une réponse le 16 septembre 2024 m'indiquant que l'article m'appartenant était introuvable et qu'il était donc impossible de me le renvoyer. J'ai donc à nouveau téléphoné et l'on m'a expliqué que je pouvais conserver dès lors l'article en ma possession en lieu et place de celui que j'ai erronément renvoyé à Amazon. Le problème, c'est que lorsque j'ai voulu activer ce smartphone, celui-ci a été bloqué et un message Amazon est apparu sur l'écran (IMEI : 355622361055413 / clé d'accès : 61973490) indiquant que l'appareil était signalé comme perdu avec un numéro de téléphone à composer mais qui n'est attribué ni en Belgique ni en France et qui est celui-ci : 08081453768. Je demande donc, s'il est impossible à Amazon de me renvoyer le smartphone m'appartenant acheté dans une autre boutique, de procéder au déblocage du smartphone qui est resté en ma possession. Et si cela est impossible également, de procéder à un échange. Je renverrai alors à mes frais le smartphone en ma possession moyennant une étiquette de retour à la condition expresse d'avoir la preuve qu'Amazon me renverra un autre smartphone identique. Je vous remercie pour la bonne suite que vous apporterez à ce problème. Bien cordialement, Gilles St-Louis st_louis_gilles@hotmail.come votre problème

Bonjour , beaucoup de soucis avec les livraisons indépendant tels que upl , colis privée .. Ici colis privée à indiquée le colis livrée et non reçue , Amazon me dit de contacter le centre de livraison mais aucune réponse . Merci

Smartphone Samsung S24+ acheté sur Amazon et bloqué par Amazon suite à une erreur de retour. Amazon indique être dans l'impossibilité de procéder à un déblocage ni de procéder à un échange.

Madame, Monsieur, Le 13 sep 24, j'ai acheté 3 barrières de lit sur votre boutique en ligne et j'ai payé 111,80eu . J'ai reçu le colis le 16 sep 24 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas complètement le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu 1 seule barrière au lieu de 3. Alors que les 3 colis sont renseignés livrés.. Je vous invite donc à m'envoyer les 2 produits achetés et manquants dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Remboursement frais de retours non effectués N° de commande 171-1387737-4269960 -171-6836407-2984308 Madame, Monsieur, En date du 10/07/24, j’ai acheté un arbre artificiel Bougainvilliers 120 cm pour un montant de 65 €. En date du 14/07/24 j’ai acheté deux poubelles Joseph Joseph Totem Max noire et beige pour un montant total de 413 €. J’ai bien reçu les trois produits, j’ai décidé après avoir pris connaissance de leurs caractéristiques de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet et vous m’avez répondu positivement. J’ai suivi vos instructions et imprimé les étiquettes que vous m’avez envoyées (voir photo). Vous avez générés des étiquettes reprenant l’adresse : AMAZON - RETURNS AMAZONKA 4753/1 Sered 92601 DE Le 17/07/24, lors de la remise des colis à la poste, j’ai du payer le montant total de : 18.10 € pour l’arbre 43.80 € X 2 pour les poubelles frais de retour pour l’étranger. Il s’avère également que votre adresse était erronée, Sered se trouvant en Slovaquie et non en Allemagne. N’ayant aucune nouvelle de l'arrivée des colis à destination, je vous ai téléphoné à plusieurs reprises et déposé une plainte auprès de BPOST. Je vous ai également contacté pour le remboursement des frais de retour et m’avez dit à ce moment que dès que les articles seraient rentrés chez vous je pouvais vous demander le remboursement des frais. Dates des différents contacts 18/07 - 31/07 - 05/08 - 07/08 - 12/08 - 20/08 - 25/08 - 26/08 - 02/09 - 06/09 - 10/09. Deux colis sont enfin arrivés, une poubelle le 02/08 et l’arbre le 14/08 (je ne sais où). La deuxième poubelle m’est revenue (le 07/08) avec la mention adresse “NOT IN GERMANY”. Je vous ai contacté à ce moment pour voir ce que je devais faire et vous avez généré une nouvelle étiquette et cette fois en Belgique sans frais de retour. J’ai bien été totalement remboursée des montants des trois articles. Je vous ai fait parvenir à plusieurs reprises les preuves de paiements de la poste et les documents que vous m’avez réclamés. Je ne comprends pas pourquoi vous avez générés la première fois des étiquettes pour l’étranger (avec frais) alors que pour le deuxième envoi le retour était en Belgique (sans frais) A ce jour, je n’ai pas encore reçu le remboursement de 105.70 €. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur ma carte de crédit dont vous avez les coordonnées. J’attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Bien à vous. Annik Closset

j'ai commandé une débroussailleuse que j'ai fais livré sur mon lieu de travail car la livraison devait se faire un mardi . J'ai reçu un message le samedi avant la date prévue pour la livraison que mon colis avait été livré. Hors nous ne travaillons pas la samedi, nous sommes fermé et par de garde ou de concierge. J'ai fait une plainte a Amazon qui m'a fait attendre 72h au cas ou le colis arriverait. Apres cela je les ai recontacté ils m'ont dis procéder a l'étude du dossier. Finalement sans me fournir de preuve d e livraison ni aucun autre détail ils m'ont répondu que le transporteur affirme avoir livré (le samedi donc) et ont décidé de cloturer mon compte pour abus de remboursement. Je n'ai fait en tout et pour tout que 4 commandes sur Amazon dont celle ci qui a disfonctionner. Comme mon compte est cloturé il refuse de me répondre par chat, ou téléphone. J'exige le remboursement de ma commande pour faute de livraison. il s'agit de la commande 407-3037953-6497143. pour 107.20 euros. ILS PEUVENT GARDER MON COMPTE FERM2 CEPENDANT JE NE VEUT PLUS JAMAIS AVOIR AFFAIRE AVEC EUX. Merci

J'ai effectuer une commande sur Amazon elle devait être livrée le jour même et après payement elle doit être livrée 5 jours après je leur téléphone il me dise d'annuler la commande et de recommander et qu'elle sera livrée le jour même et après on me dit non elle sera livrée dans 5 jours et après il veulent encore annuler la commande et me refaire commander Commande numero 171-0488298-7047539

Madame, Monsieur, Le 26.08.2024, j'ai acheté une télévision sur votre boutique en ligne et j'ai payé 459€ . Amazon.de Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu dans le 2 à 3 jours ouvrables.. Cependant, le colis n’a toujours pas été livré. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que consommateur . Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. Un livraison rapide de mon téléviseur me convient parfaitement. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

En raison de la valeur de certains articles, un mot de passe à usage unique (OTP) est requis lors de la livraison pour certaines commandes AMAZON. AMAZON stipule, lors de l'envoi de ce mot de passe, de ne pas le communiquer au livreur par téléphone ou via l'interphone, mais en personne. Mercredi 4 septembre 2024, un livreur AMAZON vient me déposer une partie de ma commande, celle qui ne nécessite pas de mot de passe à usage unique. Je l'informe que j'attends d'autres colis, il me demande le mot de passe, il part au niveau de son coffre à l'abri des regards, compose le code quelque part, m'indique qu'il n'a pas d'autres colis pour moi et repart. J'alerte le service client d'AMAZON que cela me semble suspect, on me répond de patienter jusqu'à 20 heures puisque le colis est toujours marqué "en livraison". `Vers 19 h 45, le véhicule de livraison est géolocalisé à 3 Km de l'adresse de livraison, je patiente sur le parking sous surveillance caméra, aucun livreur à l'horizon, ni de mon point de vue ni des caméras, et la commande passe à "livrée". Le service client d'AMAZON me répond que "Nous avons pu vérifier que le DA avait bien livré le colis, car le mot de passe à usage unique que nous vous avons envoyé a été saisi sur son appareil. Nous ne sommes donc pas en mesure de remplacer ou de rembourser cette commande." alors que le véhicule est géolocalisé à 3 Km, le parking (et l'entreprise où les colis doivent être livrés) sont sous télésurveillance caméra externe 24h24 et les bandes ne montrent aucun passage dans ces heures-là, plus cinq témoins ... Le service client d'AMAZON ne m'a jamais transféré auprès de responsables comme demandé lors de mes nombreux échanges avec eux, aucun moyen de leur envoyer ces preuves, mis à part en passant par la police, ce que je viens de commencer à faire. Les commandes démarrent du centre de dépôt d'ALLEUR, aucune coordonnées accessible en ligne ni pour la police elle-même, je contacte le Bourgmestre d'ANS qui me notifie qu'il y a de nombreuses plaintes contre AMAZON à cause de livreurs "au noir" (non déclarés), qu'ils ne sont plus là depuis plus d'un an, pas sous le nom d'AMAZON en tout cas ...

Madame, Monsieur, En date du 23/08/2024, mon fils a acheté via mon compte amazon un écran et un bras support pour écran pour un total de 953,95 € Soit l'écran de 799,00 € et le bras de 154,95 €. Le payement a été fait de suite via le compte de mon fils (Ovidi DENRUYTER) N° de compte BE60 3631 4555 1570 (preuve de débit) en pièce jointe en date du 23/08/24 vers Amazon BE Retail Luxembourg). A la suite de quoi, aucune date de livraison n'a suivit . Après un 1er appel au service client, une date de livraison n'a toujours pas pu être donnée. Mon fils doit disposer en urgence du matériel pour la reprise de ses cours à l'école (HELB). En conséquence nous avons annulé la commande en date du 29/08/2024 et demandé le remboursement pour l'écran. Pour le bras il était impossible d'annuler selon les dires d'Amazon. Etant le 5/09/2024 (soit après 8 jours), Amazon n'a toujours pas remboursé le montant de l'écran et ne sait toujours pas quand le bras serait expédié. Suite appel du jour au service client d'Amazon, il a fallu envoyer la preuve de payement. L'annulation est bien enregistrée et acceptée mais on ne sait nous dire quand se fait le remboursement !!! En bout de course après un entretien plus que houleux, un mail du service client nous est envoyé en nous indiquant que l'on nous contacte le 10/09/2024. Cela ressemble fort à une escroquerie de la part d'Amazon, quand on commande on doit payer de suite. Par contre si l'entreprise ne sait livrer et/ou si on annule, le remboursement s'il y en a, on ne sait quand. J'invite et met en demeure Amazon de rembourser à mon fils sur son compte BE60 3631 4555 1570 la totalité du montant de commande et d'annuler la commande du bras. Cordialement. Pièces jointes: Confirmation de commande du 23/08/2024 Annulation de commande du 29/08/2024 Preuve de payement de la commande Mail d'Amazon service client pour envoi preuve payement Mail d'Amazon pour signifié reprise de contact le 10/09/2024