Toutes les plaintes publiques

J'ai récemment effectué un achat d'un écran pour ordinateur sur un site de commerce en ligne très connu. Après avoir constaté des problèmes de qualité avec le produit, j'ai décidé de le retourner en suivant scrupuleusement les instructions de retour du site.Causes de la réclamation :Le produit reçu ne correspondait pas à mes attentes.J'ai utilisé l'étiquette de retour fournie par l'entreprise elle-même pour renvoyer le produit.Conséquences de la situation :Mon colis s'est égaré quelque part pendant le processus de livraison de retour.Malgré la fourniture d'une preuve que le colis avait atteint le dépôt du détaillant, celui-ci refuse de procéder à mon remboursement.Démarches déjà effectuées :Plusieurs communications par e-mail avec le service client, sans résolution satisfaisante.Fourniture d'une preuve de la part du service de livraison indiquant que le colis avait atteint le dépôt du détaillant.Résultat : Aucun remboursement n'a été effectué et le service client insiste sur le fait qu'ils ne peuvent rien faire tant que le colis n'est pas arrivé à leur centre de retours, même si j'ai fourni des preuves du contraire.Je me retrouve donc dans une impasse et souhaite que des mesures soient prises pour résoudre cette situation inacceptable.Jeremy M.

Amazon ne me rembourse pas un projecteur Xiaomi de 441,96€ renvoyé sous garantie le 15 juin 2022 a été reçu par Amazon le 30 juin. Depuis ces 4 derniers mois j'ai téléphoné au moins 30X au service client. Chaque tentative de remboursement se solde par un échec. A chaque appel c'est toujours la même procédure qui s'en suit :- ne vous inquiétez pas, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 4 jours ouvrables », je reçois ensuite un e-mail d'échec de remboursement, me priant bien vouloir les recontacter (et de recommencer à 0 la démarche donc)- on me demande de supprimer et de réinsérer mon moyen de paiement sur mon compte, je l’ai fait 5 ou 6x. Cela n'y change rien.- on me demande les infos rib de mon compte, envoyé. - on me propose de me rembourser en chèque cadeau pour finalement me répondre que cela est impossible.- on me transfère au service APEX, qui ne répond JAMAIS (la ligne finit par se couper de manière automatique), et APEX ne m’a JAMAIS rappelé, malgré les promesses des conseillers. - on me demande une preuve de non remboursement (un comble) de la part de ma banque. Mon banquier m’affirme qu’une telle attestation n’existe pas et n’a pas de sens, que c’est un moyen de faire tourner le client en rond (méthode utilisée par les compagnies aériennes également). Malgré cela il m’a bel et bien rédigé un mot, que j’ai bien évidemment transmis. La cause du non remboursement selon eux ? Un problème avec Bancontact ».Aucune solution m'est proposée, mis-à-part des tentatives de remboursement à chaque fois non abouties. Je comprends que les conseillers de premières lignes n’ont pas de pouvoir sur ce type de montant ‘plus élevé’, je dois à chaque fois insister pour obtenir quelqu’un d’un service compétant. Je rappelle chaque semaines, c'est un processus très pénible que de répéter à chaque fois l'historique, surtout en étant conscient que leurs actions ne mèneront à rien. J'ai réussi à garder la même conseillère pendant plus d'un mois, mais tout d'un coup le dossier à été clotûré de son côté, donc plus aucun moyen de lui envoyer des mails (je reçois un accusé de réception d'échec). Elle m’avait fait part de la difficulté de trouver le bon service vers qui rediriger mon dossier (selon elle il en existe de centaines). N’est-ce pas simplement le meilleur moyen de faire perdre patience à ses clients et d’espérer qu’ils finissent par abandonner ? Belle tactique ça ! Depuis quelques semaines je persiste pour joindre APEX (service qui s'occupe des paiements/remboursements ?), mais c’est à chaque fois un échec, je n’ai jamais réussi à les joindreAujourd’hui, après un nième appel (1h16 pour l’appel n°3 du jour), on me dit - « le département de facturation s’occuper de votre dossier et va vous re-contacter ». Est-ce le même service que ce fameux « APEX » ? Je ne crois absolument pas à des suites positives bien entendu, je sais qu’on ne me rappellera pas et que je ne reçevrais toujours aucun remboursement. Cliente Amazon Prime depuis plusieurs années, je suis très déçue de découvrir les limites du service après-vente, qui jusqu’ici avait toujours été impeccable. Je déconseille à présent à tout le monde de passer par Amazon pour des achats d’une somme dépassant les 100€.

Bonjour.Je n'ai pas reçu mon colis de chez amazon pour une valeur de 429,31 € est je me suis battue avec le service clients est impossible de ni me faire rembourser ou qu'ils me renvoie un autre colis il me demande de faire une plainte a la police qui me mais en tord et qui va en désaccord parce que il me demande de dire a la police que on ma voler le colis tandis que je ne l'ai pas reçu, voici se que la lois stipule.Lorsqu'un consommateur achète un produit sur internet, le vendeur est responsable d'en assurer la livraison à l'adresse communiquée par le client. L'article L. 221-15 du Code de la consommation précise que le vendeur reste responsable de la bonne réception du colis par le client, peu importe qu'il se charge lui-même de la livraison ou qu'il en confie l'exécution à un prestataire tiers.En cas de colis perdu, le client doit mettre en jeu la responsabilité du vendeur. Celui-ci peut ensuite se retourner contre le transporteur.À défaut de réception du colis à la date indiquée par le vendeur ou dans un délai de 30 jours à compter de la commande, le client dont le colis est perdu peut demander la résolution du contrat (article L. 216-2 du Code de la consommation) : le vendeur a l'obligation de le rembourser dans un délai de 14 jours à compter de la demande (article L. 216-3 du Code de la consommation).Tout se que je demande de amazon c'est ou de m'envoyer mon colis ou de me rembourser.

Bonjour.Je n'ai pas reçu mon colis de chez amazon pour une valeur de 429,31 € est je me suis battue avec le service clients est impossible de ni me faire rembourser ou qu'ils me renvoie un autre colis il me demande de faire une plainte a la police qui me mais en tord et qui va en désaccord parce que il me demande de dire a la police que on ma voler le colis tandis que je ne l'ai juste pas reçu, voici se que la lois stipule.Lorsqu'un consommateur achète un produit sur internet, le vendeur est responsable d'en assurer la livraison à l'adresse communiquée par le client. L'article L. 221-15 du Code de la consommation précise que le vendeur reste responsable de la bonne réception du colis par le client, peu importe qu'il se charge lui-même de la livraison ou qu'il en confie l'exécution à un prestataire tiers.En cas de colis perdu, le client doit mettre en jeu la responsabilité du vendeur. Celui-ci peut ensuite se retourner contre le transporteur.À défaut de réception du colis à la date indiquée par le vendeur ou dans un délai de 30 jours à compter de la commande, le client dont le colis est perdu peut demander la résolution du contrat (article L. 216-2 du Code de la consommation) : le vendeur a l'obligation de le rembourser dans un délai de 14 jours à compter de la demande (article L. 216-3 du Code de la consommation).Tout se que je demande de amazon c'est ou de m'envoyer mon colis ou de me rembourser.

Bonjour, j’ai demandé à renvoyer un produit (iPhone 14 plus) et à bénéficier du remboursement car le modèle a été commandé par erreur. J’ai suivi la procédure de retour comme envoyée par Amazon. Après plusieurs demandes au service client concernant le relais de remboursement anormalement long, j’apprends que le paquet est arrivé soi-disant vide dans le service des retours.Je conteste formellement le fait d’avoir fait un retour vide et dispose des preuves d’envoi et du tracking complet du colis.Je dispose également de la facture établie par Amazon qui est sensée disposer des numéros d’identification de l’iPhone. J’ai également directement passé une autre commande depuis mon compte Amazon pour commander le bon modèle d’iPhone 14 que j’ai reçu. Je soupçonne qu’il y ait eu un vol du contenu du colis soit pendant le transport par bpost, soit à la réception par Amazon. J’aimerais qu’Amazon procédé au remboursement et fasse le nécessaire auprès du transporteur et de son service retour pour vérifier comment le colis a pu arriver vide. Je suppose également qu’Amazon a pris les dispositions pour assurer la valeur du colis et suis disposer à porter plainte si nécessaire.

Bonjour,J'ai commander un set de deux rouleaux de 50M, mais les articles reçus étaient des rouleaux de 20M. J'ai signalé l'erreur via l'interface des retours et j'ai renvoyé ces articles. Ils ont bien été reçu par Amazon (tracking Bpost). Par la suite Amazon me dit que j'ai renvoyé un article différent que celui énoncé sur leur site et me menacent de me ficher mauvais acheteur et de me facturer les articles soit disant non renvoyés... De nouveau, je leur rappelle que l'erreur a été chez eux à la base et que je leur ai renvoyé ce que eux m'avait envoyé à la base et qui ne correspondait pas à l'énoncé du site. C'est d'ailleurs la raison de mon renvoi. Je leur demande ce que je peux faire de plus à part leur avoir renvoyé la marchandise que eux m'avait envoyé au départ. Je leur demande de suspendre le fichage mauvais acheteur, et le prélèvement du montant de l'article remboursé. Leur seule réponse a été que leur décision était sans appel et qu'ils ne communiqueraient plus sur le sujet. J'ai renvoié plusieurs contestations et rappels pour avoir une réponse, mais lettre morte de leur part. Ils font une erreur mais ne veulent pas l'assumer. Aujourd'hui, ma carte de crédit a été débité du montant de l'article en cause. Donc en plus de ne pas avoir reçu la marchandise, on me l'a faite payée... Amazon de son côté a la marchandise reçue en retour et l'argent...J'exige au plus vite un remboursement de cette somme indûment perçue et un preuve écrite du non fichage comme mauvais acheteur.

En date du 27 juin 2023, j'ai acheté sur le site AMAZON.FR un article d'une valeur de 1436,37€. En date du 03 Juillet 2023 l'article apparait étonnement livréHors à ce jour, je n'ai toujours pas réceptionné l'article en question ! J'ai déjà effectué une demande de remboursement via le chat en ligne de AMAZON.FR. Quelques jours plus tard, j'ai relancé ma demande et la collaboratrice m'a informé qu'elle me confirmée que le remboursement arriverait sur mon compte bancaire dans les 5 à 7 jours ouvrables. ( Je possède des captures d'écran de la promesse de remboursement qui vaut légalement pour ACCORD ! )Quelques jours plus tard, je suis informé par courrier électronique que ma demande de remboursement est refusé! J'ai alors repris contact téléphoniquement avec AMAZON.FR service client, qui m'informe qu'il ont introduit une relance de demande de remboursement.A ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon colis et n'ai toujours pas été remboursé de mes 1436,37€ !!!!!

Bonjour, j'ai commandé un article le 16 mai 2023 et il s'est avéré qu'il était défectueux, j'ai demandé un remplacement et ils m'ont refusé, j'ai contacté le service après vente de Brita pour me remplacer l'article car Amazon a refusé. Le 23 juin 2023, j'ai reçu l'article de brita, j'ai donc renvoyé l'article défectueux au facteur D’Amazon à 11h11. J'ai contacté Amazon Services au sujet du retour et il a été indiqué que je ne pouvais pas recevoir de remboursement suite au fait que je suis hors délai de 30 jours. Hors que j’avais un retours jusqu'au 30 juin 2023. J'ai envoyé une preuve d'envoi qui figurait sur l'application Bpost, mais on m'a dit qu'elle n'était pas valide. J'ai donc contacté Bpost et ils m'ont dit que la poste n'avait même plus le ticket de consigne, mais il se trouve qu'il se trouve sur le formulaire de demande, donc le numéro de suivi et le justificatif sont corrects. J'ai donc contacté Bpost et ils m'ont dit que la poste ne donnait plus de ticket du dépôt car tout se passe sur l’application Bpost. Donc le numéro de suivi et le justificatif sont corrects. J'ai précisé que les centres de tri étaient la cible de la grève.On m'a explicitement dit que je ne recevrais pas de remboursement car le numéro de suivi et le justificatif n’étais pas une preuve , J'ai donc précisé que j'attendais qu'il reçoive le colis pour que je puisse recevoir mon remboursement et j'ai été refusé... sachant que toutes les preuves étaient données.

Cher service client,Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant le remboursement de ma commande iPhone 14 Pro, portant le numéro 40564085282080309. Malgré le fait que le colis ait été renvoyé et livré correctement à Amazon le 9 juin 2023 à 11h01, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de 1259€ qui m'est dû.Je trouve cela scandaleux qu'un article en parfait état, n'ayant même pas été déballé, puisse vous être renvoyé sans que le remboursement soit effectué dans les délais prévus. J'ai pris soin de prendre des photos du colis avant de le renvoyer, et j'ai également conservé la preuve de dépôt pour attester de ma bonne foi.Je tiens à souligner que, en l'absence de remboursement rapide et approprié, je serai contraint de faire appel à mon avocat et de porter plainte pour résoudre cette situation préjudiciable. J'espère sincèrement qu'il ne sera pas nécessaire d'en arriver là, et que vous prendrez les mesures nécessaires pour rectifier cette situation rapidement.Je compte sur votre diligence et votre engagement envers la satisfaction de vos clients pour résoudre cette affaire dans les plus brefs délais. J'attends avec impatience votre réponse et la résolution de ce problème.Cordialement,Delhez Tim.

Bonjour,J'ai signalé au environ du 30 mars la non réception de mon colis (n°408-8302101-6808301) au service client en ligne d'Amazon Belgique. Durant plus d'un mois j'ai du relancer au moins une fois par semaine le service client pour n'être toujours pas remboursé à ce jour. Durant un mois j'ai eu droit à plusieurs sons de cloche : - vous serez remboursé dans les 48h- vous serez remboursé dans les 7 jours ouvrables- le montant dépasse 100€ on doit faire une enquête, une fois l'enquête terminé on traitera votre remboursement- vous devez nous rendre un rapport de police en réponse à ce mail pour être remboursé- le délais de traitement des mails peuvent prendre 30 jours ouvrables...- vous n'avez pas envoyé le rapport de police à temps (j'ai des preuves que si)- ceci n'est pas un rapport complet, ceci est un résumé de déclaration (c'est quoi un rapport complet? a aucun moment il m'a été demandé de rendre un rapport complet)- vous n'avez pas renvoyé le rapport à la bonne adresse mail (dans aucun mail reçu il est précise de répondre à une autre adresse que celle suggéré dans on clique sur le bouton répondre).Bref vous êtes fort pour trouver des excuses et me faire balader avec des engagements différend à chaque interlocuteur.Par contre, dès qu'on envoie des preuves concrêtes, silence radio bizarrement.Voici un récap des pièces jointes qui prouvent que je suis dans mon bon droit.Vous trouverez en piece jointe : * Chats Amazon.txt : vous pourrez constater de toutes les relances que j'ai faite, de toutes les fois où j'ai dit que j'avais envoyé le PV et où je n'avais aucun retour à mes réponse de mail, de toutes les fois où je serais remboursé dans les 48h ou dans les 30 jours ouvré.*Screen.pdf Page 1 : vous pouvez voir que je dis que j'ai envoyé le PV de la police et que je n'ai aucune réponse, je demande si malgré l'absence de réponse, si tout est bien en ordre, on me dit que oui, jamais on me dit que vous n'avez pas reçu le PV puisque tout est EN ORDRE!* Screen.pdf Page 2 : montre que j'ai renvoyé trois fois le PV d'affilé en moins de deux semaines d'écart (toujours dans les délais puisque le colis était censé être livré le 28 mars + 45 jours, ça donne un délai jusqu'au 13 mai.*Mail 12.04.pdf : montre que le 12/04 j'ai reçu la demande de fournir un rapport de la police, que j'ai renvoyé le 25 avril, et toujours sans réponse je relance.*Mail 30.04.pdf : après une relance sur le chat du Service Client, on me renvoit le même mail que le 12.04, je renvois le PV de la police* Mail 06.05.pdf : encore après une relance, on me renvoi ce mail, auquel je répond encore avec le PV en pièce jointe* Mail 13.05.pdf : après une relance par téléphone où je pousse une gueulante, votre collègue Hind me contact, et je lui envoie toutes les pièces demandées en PDF et image, encore une réponse sans suite, et il est indiqué nulle part que je dois répondre à une adresse bien préciseUn de vos collègues m'a dit : * Que le PV n'est pas bon parce que ce n'est pas un rapport complet mais résumé. Premièrement jamais dans les mails reçu il m'a été demandé de donner un rapport complet et non un résumé. Deuxièmement, un rapport complet veut dire que l'agent de police doit dactylographier l'entièreté de l'entretien ce qu'aucun agent de police ne fait lors d'une plainte...et tous les points demandés qui doivent se retrouver sont dans le PV ce qui est le cas.* Que je n'avais pas répondu à la bonne adresse, hors dans aucun des mails que j'ai reçu il est dit que je dois répondre à une autre adresse que celle qui se met automatiquement quand je clique sur l'onglet RépondreDe plus, dans le mail du 12.04 et 30.04 vous demandez de fournir le rapport en pdf ou image et une de vos collègues me dit que vous ne savez pas consulter les images, donc il y a un problème...