Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 26 mai, j’ai retourné par la poste un article à Amazon en utilisant le document fourni par Amazon. J’ai demandé le remboursement ou un bon d’achat car j’achète souvent sur Amazon.Caractéristique :- Server LENOVO d’une valeur de 1227,35 euros.- N° de commande chez Amazon : 405-4660160-3394718.- Preuve d’envoie via BPOST : 323212275300001051160050.N’ayant aucune nouvelle, j’ai contacté le Service Client d’Amazon. Mais au fur et à mesure de nos communications, nous tournons à rond. J’ai chaque fois un interlocuteur différent qui me demande de patienter et qui me promet de me recontacter. Malheureusement on ne me recontacte pas et je me sens lésé de 1227,35 euros, alors que j’ai scrupuleusement suivi les procédures d’Amazon pour le retour du colis.Voici dans les grandes lignes mes échanges avec le Service Client d’Amazon :1°) 24/06/2020 : Chat avec un certain GIAN JEFF. Il me demande la preuve de retour et me dit que des vérifications peuvent durer 48 à 72 heures. Il m’informe que j’aurai une réponse par mail.2°) 29/06/2020 : N’ayant pas reçu de réponse, je recontacte le Service Client d’Amazon. RAKYA me redemande le numéro de suivi de BPOST. RAKYA m’informe que le remboursement de mon article est en cours de traitement et qu’il faut compter 5 à 7 jours ouvrés à partir de la réception du colis. Je rappelle à RAKYA que j’ai retourné l’article depuis le 26/05/2020. RAKYA me demande mon numéro de téléphone et me promet de me recontacter le 3/07/2020. 3°) 29/07/2020 : J’ai téléphoné à BPOST pour avoir plus de détail. La réponse de BPOST est la suivante : « Monsieur. Bous avez récemment introduit une demande à propos de votre envoie 323212275300001051160050. Etant donné que l’expéditeur (d’origine) de votre envoie est un client contractuel de BPOST, notre société n’est qu’intermédiaire dans le transport de votre envoie. Dans votre cas, vous devez donc vous adresser directement à la société. C’est elle-même qui traitera votre demande et qui éventuellement, vous indemnisera ou remplacera votre envoi. John CC Advisor ».4°) 04/07/2020 : N’ayant pas été contacté par RAKYA, j’adresse un mail au Service Client d’Amazon. BESMA N. me dit qu’elle a contacté le département en charge de la facturation pour de plus amples recherches. Elle promet de me recontacter le 09/07/2020 afin de m’apporter LA solution la plus appropriées. BESMA N. ne m’a jamais recontacté.5°) 07/07/2020 : Fatigué de converser avec le Service Client d’Amazon, je tente de les contacter via FACEBOOK. ZAKARIA S. me répond que MA a pris en charge mon dossier et qu’elle reviendra vers moi dans les plus brefs délais. MA et ZAKARIA ne m’ont pas recontacté.6°) 16/07/2020 : J’envoie un nouveau mail à Amazon. OUMAIMA A. me dit : « Je tiens à vous informer que je suis en train d’effectuer des recherches nécessaires pour vous apporter la solution la plus appropriée ». Elle promet de me recontacter. OUMIMA A. ne m’a pas recontacté.7°) 19/07/2020 : J’ai encore contacté Amazon via TWITTER. SARAH B. m’informe qu’elle a contacté le département en charge au centre de retour afin d’obtenir plus de précisions à ce sujet et valider une solution rapide. Elle précise que ce type de demande peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrés. Elle termine en disant qu’elle me recontactera « personnellement » afin de m’apporter la meilleure solution. SARAH B. ne m’a pas recontacté.8°) 20/07/2020 : EL MEHDI D. m’envoie le mail suivant : « Suite à votre échange avec notre support TWITTER, mon collègue à pris en charge votre dossier, il effectuera les vérifications nécessaires et reviendra vers vous dans les plus brefs délais ». Personne ne m’a recontacté.J’ai suivi les procédures d’Amazon pour le retour d’articles (impression du document de retour envoyé par Amazon, dépôt du colis chez BPOST, conservation du ticket de retour). J’ai contacté Amazon par chat, mail, téléphone, Facebook et Twitter. J’espère que Test-Achat pourrait m’aider à trouver une solution (remboursement ou bon d’achat d’une valeur équivalente)Tulamba N’Kouah Omba Christian

Bonjour,J’ai un soucis avec le service client Amazon.J ai eu un petit soucis avec le vendeur DRAKE18 Expédié et vendu par Oceninok.J'ai payer l'article à la commande et à la livraison, je devais encore payer 37 euros de dédouanement. Et j'ai refuser le colis. Le vendeur m'a arnaquer.J ai contacter le service client Amazon Le vendeur ne veut pas me remboursé- Le 1er AGENTdu service client qui se nomme Brel Idriss me dit qu’il a demander au vendeur de rembourser la commande, et que le vendeur se doit de régler le soucis dans les 48h et que s'il ne le fait pas c'est nous qui allons le faire avec la garantie AZ.Par la suite, Le vendeur m’a envoyé un message et m’a dit que le remboursement a été fait et que je devais attendre dans les 1 à 3 jours et je n’ai jamais reçue mon argent. Je n’ai pas reçue de remboursement après 48h. Je recontact Amazon après 3 jours.————————_ La 2ème AGENT service client se nomme Yousra me dit qu’elle confirme que son collègue étudie mon dossier et qu’il vous tiendrais au courant du reste aujourd'hui par email, soyez rassuré.Je n’ai jamais reçue de mail. Il ne m’a jamais contacter.Puis Yousra rajoute par après: Nous vous avons remboursé et l'argent sera remboursé sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours. Il est dans les délais promis.J’attend et comme je n’ai pas reçue encore une fois le remboursement, j’ai recontacter Amazon————————-La 3ème AGENT du service client se nomme Sheila Leoncia me dit: Afin de vous aidez, je demande de suite votre remboursement via la garantie AZ pour que Amazon vous rembourse la commande entière.Cela n’a été qu’un mensonge, car elle n’a pas demandé via la Garanti AZ., mais elle a contacter le vendeur. Et donc, je n’ai toujours pas reçue mon remboursement.——————Je ne sais plus quoi faire.Aidez-moi svp.Si vous voulez j’ai les preuves des conversations avec le vendeur et avec les agents du service client Amazon

Bonjour, j'ai demandé remboursement d'un objet acheté sur Amazon, via Marketplace, fin avril, car je n'en étais pas satisfait.Dans la délai habituel, Amazon a enregistré mon retour dès réception de l'objet renvoyé, et a confirmé avoir effectué la remboursement en date du 05/05/2020, soit peu de temps après. Seulement, plus de 2 mois après, je n'ai toujours pas reçu sur mon compte bancaire l'argent de ce remboursement.J'ai passé d'innombrables appels au service client Amazon, en première instance on me dit toujours que le remboursement a été effectué. En insistant, j'obtiens d'être appelé par un autre service (Apex, une espèce de service qui gère les paiements), qui m'indique que je dois apporter la preuve de la non-réception de l'argent (ce qui me semble être au mieux illogique, au pire illégal). En insistant, je finis par obtenir de leur part une référence du soit-disant paiement. De bonne foi, je me suis tourné vers ma banque (ING pour ne pas la citer) afin d'obtenir cette preuve. Ils ont vérifié, aucun paiement ne correspond à cette référence, j'en conclus que la personne du service client d'Amazon m'a menti pour se débarasser de moi. La banque refuse également de me fournir la preuve du non-paiement. J'ai donc recontacté Amazon et, après avoir menacé de porter plainte, un autre service m'a finalement appelé, se confondant en excuses, en disant que mon problème venait du fait que la plainte initiale avait été enregistrée comme paiement par carte de crédit, alors que j'avais utilisé un carte de débit, que j'avais donc été mal conseillé et que tout allait se régler. Cette personne me renvoie finalement une autre référence de paiement, je rappelle ma banque, cette référence ne correspond de nouveau à rien, j'en conclus à nouveau que la personne du service client d'Amazon m'a donné une fausse information pour se débarasser de moi. J'ai encore rappelé ma banque, rappelé Amazon, où on m'a finalement raccroché au nez en refusant de m'apporter une preuve concrète du remboursement.

En Belgique, il est impossible de commander un fire stick tv 4K ou tout autre appareil Alexa.La seule façon de pouvoir commander est de passer par un intermédiaire en France. Pourtant :La libre circulation des marchandises est l'une des quatre libertés fondamentales sur lesquelles repose le marché unique. Au sein de l'Union européenne, les marchandises circulent librement d'un pays à l'autre. Cela signifie qu'elles ne sont pas soumises à des taxes ni à des restrictions en termes de quantité à chaque passage de frontière.La seule raison que j'imagine est le support pour la langue. Mais à ce que je sache le français parlé en Belgique et en France ne diffère pas à ce point ! Et depuis le temps que les produits Alexa existe, il me semble qu'une version adaptée au marché Belge a eu largement le temps d'être mise au point.Une autre possibilité serait de pouvoir cocher un 'disclaimer' indiquant que je comprend que le produit ne fonctionne pas dans son entièreté dans mon pays. Pour ce fire stick tv 4K par exemple, je me fiche d'avoir Alexa, je veux juste pour regarder Amazon Prime ou Netflix sur une TV pas si smart !

J'ai publié un livre sur Amazon KDP (impression à la demande) en décembre.J'ai commandé 50 exemplaires auteurs du livre ParticipAgile le 19 décembre 2019 (ref 407-2543129-6233118). Elle a été reportée 6 fois. (D'abord début janvier, puis mi janvier, puis fin janvier, puis début février, mi février, début mars).Nous avons raté de nombreuses occasions de vendre notre livre et d'en faire la promotion. Nous avions choisi Amazon justement pour éviter ça. Quand des clients achètent notre livre directement en ligne, ils reçoivent leur commande dans les 4 jours. Comment se fait-il que nous n'ayons toujours rien reçu 2 mois et demi après notre commande ?J'ai refais une commande de 20 exemplaires (ref: 407-2886706-6254731) le 22 janvier qui est aussi retardée de la même manière.J'aimerai connaître la vraie raison de cette impossibilité de nous livrer notre propre livre ? Avez-vous une politique pour décourager les commandes d'auteur ? Cela fait pourtant partie de l'offre Amazon !Tout cela a un impact colossal sur le développement de notre livre et est en train de nous causer de véritables préjudices. Nous devons donner des exemplaires aux participants de nos formations.... or ce n'est même pas possible.Par ailleurs, j'ai contacté le service client il y a plus de 15 jours (très difficile à joindre puisque la première ligne ne sait rien faire et plus de 4 mauvaises adresses mails ont été communiquées pour contacter la seconde ligne (aucune ne fonctionnait). J'ai finalement eu une adresse fonctionnelle. Depuis 2 semaines, on m'explique que la recherche est en cours mais qu'il faut encore quelques jours.... On m'a dit ça 5 fois.Je n'ai à ce jour ni explication ni solution. Je développe donc la certitude qu'un politique interne existe visant à décourager les auteurs de commandes des exemplaires d'auteurs malgré le contrat signé avec Amazon.

Bonjour, j'ai été prélevé d'un service auquel je n'ai jamais souscris d'un montant de 49euros . J'ai contacté le service clientèle de AMAZON pour dénoncer leur pratique déloyale et malintentionné. Ils n'ont pas d'explication mais malheureusement ils n'ont pas de solution immédiate. Ils vous proposent un remboursement sous 5, 7 voir plus suivant les banques.. Je trouve cela inadmissible et abusif de leur part .. Je ne comprends pas que l'on puisse prélever un montant quelconque sans que le client soit informé. Je n'ai jamais souscrit à cette option et d'ailleurs je demande qu'il le prouve si c'est le cas..on est impuissant devant de tel entreprise qui se permettent de vous prélever votre argent sans que nous soyons informé..Je résilie mon compte Amazon aujourd'hui et j'espère être rembourser dans les délais sinon les coups de fils ne vont pas cesser.pour info ne laissez pas vos numéros de cartes bancaires sur le site amazon.

Bonjour, J'ai commandé a la date du 09/10/19 une commande reprise sous référence 402-6969782-0265115 et 402-0690220-3962703 pour deux articles, envoyés séparément mais commandé en une seule commande et en un seul payement pour ces deux articles de 49,99€+ 10,99€ un montant total de 61,98€.Le payement s'est fait par SEPA ( domiciliation bancaire) auprès de Amazon.fr.Malheureusement, le payement a été refuser a ma banque et ayant dejà reçu les articles je me suis empressé de retourner sur le site afin de régulariser ma situation et changer le mode de payement qui hélas, n'était plus possible. j'ai du alors attendre une réaction de Amazon afin de pouvoir payer cette somme mais la commande ayant été scindée en deux envois, la première de 49,99€ et la seconde de 10,99€ il me réclame en plus pour frais de rappel 3€ supplémentaire par commande! (chez Amazon, la somme de l'article est réclamée une fois que l'objet a été expédié. comme ils ont été envoyés séparément, les montant de 49,99€ +3€ et de 10,99€ +3€ m'ont ainsi été réclamé!)je me suis excuser par retour de courrier du refus de ma banque bien entendu et leur ai expliqué que je n'étais pas d'accord de payé 2x3€ pour frais de rappel par commande en leur expliquant que c'était pas moi qui avait decidé d'envoyé cette commande en deux fois et que j'étais d'accord de payer les 3€ de rappel pour ma commande de départ et non 6€ pour les deux qui n'en était pas au départ! De plus dans leur rappel reçu par mail il m'empressait de payer ces deux rappels au plus tard a la date du 29/10. Ce que j'ai fait ce jour même! ( étant obligé de payer 3€ de rappel, je n'ai payé qu'a cette date et pas avant!).j'ai donc payer les 49,99€+3€ = 52,99€ pour le premier article et 10,99€ a la date du 29/10 sans les frais de rappel pour le deuxième article car je n'étais pas d'accord de devoir subir les frais de rappel pour une deuxième commande alors que je n'en avait fait qu'une seule au départ! A la date du 30/10 je fais sur le site de Amazon pour refaire une commande de deux articles qui me reviennent a 26,96€ sous numero de commande 402-9969493-7625969 qui passe directement car j'ai payé par Bancontact cette fois-ci pour être sûre du payement, montant qui m'a déjà été débité a ma banque.Aujourd'hui, je vais sur le site Amazon afin de voir ou en est ma commande et elle a disparut !? je vais jeter un aperçu dans les commandes annulées de mon compte Amazon et je retrouve cette commande qui a été malgré moi ANNULEE!? Pourquoi!? Elle a été acceptée sur le site et sa réception était prévue a mon domicile pour ce Samedi 02/11/19.je suis parvenu a les joindre par telephone et il m'ont répondu que mon compte avait été bloqué et que c'est pour cela que la commande a été automatiquement annulée sans me demander mon avis !? Alors, je me demande pourquoi elle est passée lors de l'achatet le payement accepté!? Et bien entendu il me répondent qu'il ne save pas réactiver ma commande et que je dois en refaire une pour recevoir mes articles et donc payer encore une fois sans avoir été auparavant rembourser de ma commande d'origine.Je trouve cela scandaleux et j'ai décider de vous écrire afin de vous raconter mon histoire! Je pense bien sure qu'il ont bloqué mon compte a cause du non payement auprès de ma banque pour ma commande précédente et cela sans m'en aviser!De plus, il ne m'ont même pas rassuré au téléphone sur le remboursement de ma commande actuelle!? je ne sais donc pas si je vais être rembourser et ni a quelle date!?

Bonjour,J'ai acheté un article sur Amazon le 15 mai 2019. Cet article s'expédie en 1-3 mois ouvrable. Le 10 septembre 2019, je reçois un email d'amazone.fr me disant que, je cite : Nous avons le regret de vous informer que nous ne pourrons pas vous expédier l'article suivant. Je contacte Amazon.fr directement. Ceux-ci me réponde le 10 septembre 2019, je cite : Je suis désolé d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande 404-7465512-4745112.Notez bien qu’il est très important de nous informer immédiatement de toute incohérence dans le suivi ou de toute commande non reçue.Nous ne pouvons émettre de remplacement ni de remboursement que pour les commandes non reçues dans les 30 jours suivant la date de livraison. Hors, l'article met 1-3 mois à s'expédier !!!.Conclusion, Amazon.fr m'a pris 54,60€ et je n'ai pas reçu mon colis.Je demande le remboursement total.

J'ai été victime d’une arnaque via le site Amazon.frAprès avoir repéré une carte graphique pour PC d'un montant de 283 EUR qui m'intéresse, je prends contact avec le vendeur qui me demande d'effectuer la transaction bancaire directement vers un compte bancaire à son nom.Cela se fait par le biais d'un message qui contient une pseudo-facture à l'en-tête d'Amazon, contrefaite mais très bien réalisée.D'un naturel méfiant, je vérifie les avis (achats vérifiés) ainsi que l'existence juridique de la société autrichienne qui vend le produit.Après paiement du montant demandé, je constate que le matériel en question et le vendeur (qui proposait plusieurs autres articles …) disparaissent instantanément du site.Me rendant compte de la supercherie, je contacte Amazon qui en dehors de quelques conseils de vigilance, refuse d'intervenir.La banque me fait savoir qu'il est impossible d'annuler un virement SEPA lorsque le compte a déjà été débité.J'ai l'intention de déposer une plainte à la police dans les plus brefs délais.

- J’ai commandé en date du 23/11/2018 (Black Friday) 3 articles dont deux sont destinés à la Saint-Nicolas de mes enfants.Se faisant j’ai bénéficié d’une réduction conséquente sur le prix des différents articles.- Les articles commandés – devant être livrés le 29/11 - ne me sont jamais parvenus, le statut de la commande restant flou sur le site de suivi de commande Amazon.- J’ai pris contact le mardi 04/12 avec le service consommateur D’Amazon qui après prise de contact avec son transporteur m’informe que le colis a été endommagé et que la seule action envisagée consiste à me rembourser le montant de la commande.- Je signifie à Amazon que cette solution m’est inacceptable parce que 1) la faute incombe à Amazon et à son transporteur qui est en défaut de livraison, 2) que les articles sont disponibles à la recommande et 3) qu’il m’est aujourd’hui impossible de recommander les mêmes articles au même prix.- L’opératrice très mal à l’aise comprend ma position mais ne peut donner suite. Je lui fait part de ma volonté de déposer une réclamation et lui réclame une adresse email.Mon correspondant me communique une adresse email CS-replay@amazon.fr qui se révèlera inopérante.- Le lendemain je reçois une confirmation par email que la commande me sera remboursée sur ma carte de crédit.- Je recontacte le lendemain 05/12 Amazon par voie téléphonique et transmet ma plainte.Je demande à l’opératrice un avoir pour la différence de prix à la recommande mais elle m’adresse une fin de non-recevoir.Je lui demande de m’entretenir avec son responsable, en vain. Elle m’indique que je vais être rappelé plus tard par ce dernier … cet appel n’aura jamais lieu.- C’est la double peine …o Amazon est en défaut de livraisono Mes enfants n’auront pas leurs jouets de Saint Nicolaso Je suis financièrement sanctionné : prix à la recommande = 116,97 € en lieu et place des 85,68 € de départ, soit + 31,29 € ou +36,5%Dans pareil cas de figure - la faute incombant au transporteur/fournisseur – il me semble qu’une recommande en interne doit être effectuée et livrée dans des délais courts pour remplacer le colis endommagé.Tout autre proposition n’est pas acceptable, à fortiori pour le client régulier d’Amazon que je suis.En plus il est difficile de croire que les trois colis aient été endommagés simultanément.