Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 29 octobre 2024, j'ai commandé des balais d'essuie-glaces sur votre site AUTO5.BE. Je constate toutefois que vous n'avez toujours pas livré ceux-ci, malgré votre première et unique réponse, 1 semaine plus tard, à mes différents mails. Les seuls informations disponibles pour l'avancement de ma commande chez AUTO5 sont que celle-ci est au statut 'Colis acheminé' mais que l'Historique d'acheminement depuis le 29/10/2024 - 16:34:47 est "Colis en préparation chez l´'expéditeur" ! Idem chez le livreur DPD, le statut est depuis le 29 octobre 2024 "Nous avons reçu les informations d'expédition de l'expéditeur." mais rien n'a changé depuis cette date ! Ce qui a entraîné la longue attente et la non-livraison de cette commande ainsi que le manque d'information de la part d'AUTO5 suite à un grave manque de communication. De même le centre de Messancy que j'ai contacté, m'a confirmé le même constat : impossible de joindre qui que ce soit lors d'une commande internet avec livraison à domicile !!! C’est pourquoi je vous demande le remboursement immédiat de la facture. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Je vous écris car le samedi 23 novembre, nous avons eu une mauvaise surprise en récupérant la voiture à l'atelier Auto5 Waterloo. Nous avions rendez-vous ce matin-là pour permuter les pneus d'hiver et nous avons également demandé au représentant d'Auto5 de changer les deux ampoules des feux avant. Nous avons garé la voiture juste devant la porte de l'atelier et avons déposé les clés à l'accueil vers 8h40. A 10h25, nous avons reçu par SMS une invitation à récupérer nos clés de voiture. Nous sommes allés au magasin vers 13h50, nous avons payé les prestations et nous sommes sortis pour partir. Avant de monter dans la voiture (14h08), nous avons constaté des rayures/griffes blanches, très visibles, sur le pare-brise et la lunette arrière. Je suis allé dans le magasin pour demander des explications et un des représentants de l'atelier nous a accompagné pour voir. Il nous a dit qu'il n'y avait aucune chance que des dégâts soient causés dans l'atelier et nous a suggéré d'aller chez Carglass. Nous nous sommes immédiatement rendus chez Carglass (à 50m dans la même cour) et leur spécialiste nous a dit que ce sont des rayures très récentes et que la couleur (très blanche) était une des raisons pour lesquelles il disait ça. Il nous a aussi dit qu'il n'avait jamais vu de telles rayures sur un pare-brise. Il est impossible que les représentants d'Auto5 Waterloo n'aient pas remarqué les dégâts lorsqu'ils ont amené la voiture à l'atelier. En même temps, je pense qu'ils auraient même dû l'écrire quelque part et/ou nous appeler pour nous prévenir. Pour être plus précis, ce que je suggère, c'est que les dégâts sur mon pare-brise et ma lunette arrière sont dus à l'atelier Auto5 Waterloo. Samedi, en rentrant à la maison, nous avons déposé une plainte sur le site d'Auto5 et hier j'ai envoyé un autre courriel pour leur rappeler de nous répondre. Nous sommes très inquiets car nous n’avons reçu aucune réaction de leur part, un silence total. Veuillez trouver ci-joint quelques photos. Cordialement, Catalin Ioan 0456572060

Madame, Monsieur, Le 15/11, j'ai commandé 4 pneus hiver sur votre site et résever un créneau disponible pour le montage à votre point de vente de ROCOURT. J'ai payé en ligne 785,60 €. Vous m’avez informé.e le 16/11 que les pneus n’étaient pas livrables et qu'en plus le créneau n'est pas disponible. (vous n'auriez plus de place avant... mi-décembre...) Le point de vente m'a indiqué que je devais demander le remboursement via le formulaire de contact sur votre site ce que j'ai fait le 17/11. Je n'ai depuis reçu aucune réponse de votre part si ce n'est un accusé de réception automatique portant un numéro d'échange N°5106798 Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte afin de pouvoir équiper mon véhicule de pneus hiver. Cordialement,

commande n°05125264 Auto 5 1. **Achat initial :** Le 25 juillet 2024, j'ai acheté un vélo de ville électrique WAYSCRAL Everyway E300 24’’ Noir via le site web www.auto5.be au prix de 799,00 € (voir pièce jointe n°01 : confirmation de commande). 2. **Notification de disponibilité :** Le 27 juillet 2024, j'ai reçu un email m'informant que la commande était disponible pour retrait au centre Auto5 d’Eupen (voir pièce jointe n°02 : commande disponible). 3. **Problème lors de la récupération :** Lorsque je me suis rendu au centre Auto5 d’Eupen pour récupérer le vélo, le magasinier m'a informé qu'il ne parvenait pas à retrouver ma commande. 4. **Échanges avec le service client :** - J'ai d'abord demandé des informations par e-mail. Le service client m'a initialement confirmé que la commande était bien en magasin. - Cependant, après un appel téléphonique avec le magasin, il m'a été répété que la commande ne pouvait pas être localisée. - Par la suite, après de nouveaux échanges par email, on m'a informé que le vélo n'était plus en stock et que ma commande avait été annulée sans mon accord, avec un remboursement immédiat de la somme payée (voir pièce jointe n°03 : échanges par e-mail). 5. **Refus de l'annulation et demande de livraison :** J'ai refusé cette annulation et demandé que le vélo me soit livré, surtout que le même modèle était encore disponible sur le site d'Auto5, mais au prix de 1149,00 € au lieu de 799,00 € (fin de promotion). Le service client m'a alors répondu qu'il n'était pas possible de me livrer ce modèle, prétextant que les roues étaient plus grandes que celles du vélo initialement commandé. (voir pièce jointe n°03 : échanges par e-mail). 6. **Demande formelle par courrier recommandé :** Le 28 août 2024, j'ai envoyé un courrier recommandé demandant à ce que le vélo soit livré (voir pièce jointe n°04 : Mise en demeure). 7. **Réponse d'Auto5 et absence de suivi :** Auto5 m'a répondu qu'il n'était pas possible de me livrer le vélo et m'a proposé un bon d'achat en compensation. J'ai demandé à connaître la valeur de ce bon pour évaluer leur proposition, mais je n'ai jamais reçu de réponse à ce jour (voir pièce jointe n°03 : échanges par e-mail).

Madame, Monsieur, Mi-mai de cette année, j’acquiers une nouvelle voiture (KIA CEED break) suite à un sinistre total. Je demande à Auto5 de Wavre de placer un attelage 7 broches adapté à mon actuel porte-vélo. Le placement a lieu le 29 mai pour un coût de 949,00 €. Je constate immédiatement qu’ils ont placé une prise d’alimentation électrique à 13 broches et que le placement de la boule d’attelage a pour résultat de rendre inopérant le système d’assistance à la marche arrière : l’alarme de proximité d’un obstacle sonne en continu et le voyant est au rouge ! Je prends donc un nouveau rendez-vous pour le 5 juin. Ce jour-là, je dépose comme convenu mon véhicule à 9h00. Je rappelle à la préposée les problèmes à traiter. Elle me répond avoir bien tout enregistré. Je viens rechercher mon véhicule à 18h45. Le préposé me dit que tout est en règle et il me rend mes clés. Je constate sur le parking d’Auto5 que rien n’a été fait. Je m’en plains et il m’est alors dit qu’aucune intervention n’a été programmée. Il m’est proposé de contacter le vendredi 7 le chef d’atelier un certain Maxime. Le 7, j’ai ledit Maxime en ligne qui me propose un rendez-vous pour le 20 juin et il me précise que je disposerai d’un véhicule de remplacement. Ce 20 juin, comme convenu, je dépose le véhicule à 9h00. Après une conversation avec le préposé, j’accepte de laisser le dispositif à 13 broches à la condition de me donner un adaptateur. Vers 12h00, je reçois un SMS m’indiquant que les prestations sont réalisées. Vers 17h00, je reprends mon véhicule et je constate que le dispositif de marche arrière est toujours inopérant. Par contre, ils ont changé la prise électrique ! Je m’en plains au chef d’atelier (Maxime) qui me dit alors que si je veux retrouver un dispositif d’assistance à la marche arrière fonctionnel, il s’impose de placer « un faisceau particulier ». Il me dit en commander un et me recontacter dès que sa commande est passée. Depuis lors, j’ai appelé à deux reprises. A chaque fois on me répond la même chose : « on attend des nouvelles du fournisseur ». Ce 26 juin, j’ai contacté le garage KIA qui m’affirme qu’il n’y a pas besoin de placer une quelconque pièce spécifique, seul un paramétrage est nécessaire. Je joins au présent courriel la facture. Dans l’attente de vous entendre, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes sentiments les meilleurs.

Bonjour, Je me permets de vous contacter suite aux problèmes que j'ai constaté. Le 18 mai 2024, j'ai commandé un diagnostic de tenue de route chez Auto 5 Châtelineau car ma voiture faisait un drôle de bruit et mon mari soupçonnait que les amortisseurs étaient en cause. J'ai déposé la voiture vers 9h, et vers 10h, on m'a appelé pour me dire que les amortisseurs étaient effectivement à remplacer, ainsi que les disques et plaquettes de frein, ainsi que les pneus arrière.J'ai été surprise car je fais appel à un garage service de gardiennage pour mes pneus, et ce service me prévient quand il est temps de les changer. J'avais mis mes pneus été il y a seulement 15 jours et tout était en ordre. J'ai donc décidé de ne faire changer que les amortisseurs.Le 22 mai 2024, j'avais rendez-vous pour les remplacer. En récupérant ma voiture, j'ai remarqué sur la facture que les pneus avant étaient notés comme étant en bon état, sans mention des pneus arrière, et que les freins étaient également en bon état. C'est étrange, car on m'avait dit qu'ils étaient à remplacer. Les deux factures montrent cette incohérence : le 18 mai, ils devaient être remplacés, mais le 22 mai, ils étaient en bon état! En revérifiant mes anciennes factures, j'ai trouvé d'autres incohérences auxquelles je n'avais jamais prêté attention. Le deuxième problème est survenu le 10 septembre 2022, le liquide de frein a été remplacé. Cependant, le 11 mars 2023, il a été constaté que le degré d'ébullition du liquide de frein était incorrect, et cela après seulement six mois. M'a-t-on vraiment changé le liquide de frein ? Troisième problème : le 9 décembre 2023, on a remplacé le liquide de refroidissement de ma voiture. En février 2024, soit deux mois après ce remplacement, le témoin rouge du liquide de refroidissement s'est allumé. Mon mari a vérifié et a ajouté au moins 200 ml de liquide, pensant qu'il y avait peut-être une fuite. Par la suite, le témoin rouge ne s'est plus allumé. En vérifiant la facture du 18 mai 2024, soit six mois après le changement du liquide, l'état du liquide est indiqué comme SALE : À REMPLACER. Ma question est donc : m'a-t-on vraiment remplacé le liquide de refroidissement le 9 décembre 2023 ? J'ai l'impression d'avoir été trompée depuis que je fréquente votre établissement et je me demande si les autres prestations ont bien été réalisées. J'ai toujours effectué mes entretiens régulièrement et en temps voulu. Le liquide de frein est crucial pour ma sécurité. Combien de personnes trompez-vous ainsi ? Je suis actuellement incertaine de la marche à suivre, c'est pourquoi je demande le remboursement des frais pour le liquide de frein et le liquide de refroidissement afin de faire réaliser ces services ailleurs.

Alain Cornez 2 mai 2024, 16:38 UTC+2 2eme RappelDifférence entre facture annoncée lors de la prise de rendez-vous 280.89€ et montant payé 424.80€. Les mêmes interventions m'avaient coutees 253€ en 2021. Pourriez-vous revoir SVP

Madame, Monsieur, Veuillez prendre connaissance de la lettre que nous vous adressons en fichier joint et datée du 11.04.2024 et relative à la livraison TRÈS tardive sous le n° de commande 05070293. Le délai annoncé sur internet ne correspond pas à la réalité des faits ! Transporteur incompétent ou message publicitaire mensonger !

Bonjour je suis allé a 2 reprises chez auto 5 la première fois pour changé les ampoules à l'avance j'ai mis les plus chère en période covid pour être en sécurité sur les routes le prix devais être 70€ quelque chose comme ça pour une boîte d'ampoule Phillips sans la pose .. après 3 mois mes phares ne fonctionnait déjà plus j'ai regardé moi même pour changé les ampoules ce n'était pas celle que j'avais acheté.. on m'a mis de bête ampoule dont je ne connais pas le nom on m'a retiré un caoutchouc on m'a dit d'aller dans une casse en cherché un a mes frais .. j'ai encore rien dit j'ai fait changé mes ampoules à l'arrière voilà 3 mois que j'ai payé pour des nouvelles ampoule elle ne vont déjà plus auto 5 ne me répond pas cela fait chère pour des ampoules si je dois changer tout les 3 mois .. je souhaite être remboursé et allé ailleurs refaire ma voiture de plus j'ai attendu 2 heures pour changé 2 ampoule.. je ne sais pas quelle genre de personne il engage mais ..