Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 15/11, j'ai commandé 4 pneus hiver sur votre site et résever un créneau disponible pour le montage à votre point de vente de ROCOURT. J'ai payé en ligne 785,60 €. Vous m’avez informé.e le 16/11 que les pneus n’étaient pas livrables et qu'en plus le créneau n'est pas disponible. (vous n'auriez plus de place avant... mi-décembre...) Le point de vente m'a indiqué que je devais demander le remboursement via le formulaire de contact sur votre site ce que j'ai fait le 17/11. Je n'ai depuis reçu aucune réponse de votre part si ce n'est un accusé de réception automatique portant un numéro d'échange N°5106798 Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte afin de pouvoir équiper mon véhicule de pneus hiver. Cordialement,

commande n°05125264 Auto 5 1. **Achat initial :** Le 25 juillet 2024, j'ai acheté un vélo de ville électrique WAYSCRAL Everyway E300 24’’ Noir via le site web www.auto5.be au prix de 799,00 € (voir pièce jointe n°01 : confirmation de commande). 2. **Notification de disponibilité :** Le 27 juillet 2024, j'ai reçu un email m'informant que la commande était disponible pour retrait au centre Auto5 d’Eupen (voir pièce jointe n°02 : commande disponible). 3. **Problème lors de la récupération :** Lorsque je me suis rendu au centre Auto5 d’Eupen pour récupérer le vélo, le magasinier m'a informé qu'il ne parvenait pas à retrouver ma commande. 4. **Échanges avec le service client :** - J'ai d'abord demandé des informations par e-mail. Le service client m'a initialement confirmé que la commande était bien en magasin. - Cependant, après un appel téléphonique avec le magasin, il m'a été répété que la commande ne pouvait pas être localisée. - Par la suite, après de nouveaux échanges par email, on m'a informé que le vélo n'était plus en stock et que ma commande avait été annulée sans mon accord, avec un remboursement immédiat de la somme payée (voir pièce jointe n°03 : échanges par e-mail). 5. **Refus de l'annulation et demande de livraison :** J'ai refusé cette annulation et demandé que le vélo me soit livré, surtout que le même modèle était encore disponible sur le site d'Auto5, mais au prix de 1149,00 € au lieu de 799,00 € (fin de promotion). Le service client m'a alors répondu qu'il n'était pas possible de me livrer ce modèle, prétextant que les roues étaient plus grandes que celles du vélo initialement commandé. (voir pièce jointe n°03 : échanges par e-mail). 6. **Demande formelle par courrier recommandé :** Le 28 août 2024, j'ai envoyé un courrier recommandé demandant à ce que le vélo soit livré (voir pièce jointe n°04 : Mise en demeure). 7. **Réponse d'Auto5 et absence de suivi :** Auto5 m'a répondu qu'il n'était pas possible de me livrer le vélo et m'a proposé un bon d'achat en compensation. J'ai demandé à connaître la valeur de ce bon pour évaluer leur proposition, mais je n'ai jamais reçu de réponse à ce jour (voir pièce jointe n°03 : échanges par e-mail).

Madame, Monsieur, Mi-mai de cette année, j’acquiers une nouvelle voiture (KIA CEED break) suite à un sinistre total. Je demande à Auto5 de Wavre de placer un attelage 7 broches adapté à mon actuel porte-vélo. Le placement a lieu le 29 mai pour un coût de 949,00 €. Je constate immédiatement qu’ils ont placé une prise d’alimentation électrique à 13 broches et que le placement de la boule d’attelage a pour résultat de rendre inopérant le système d’assistance à la marche arrière : l’alarme de proximité d’un obstacle sonne en continu et le voyant est au rouge ! Je prends donc un nouveau rendez-vous pour le 5 juin. Ce jour-là, je dépose comme convenu mon véhicule à 9h00. Je rappelle à la préposée les problèmes à traiter. Elle me répond avoir bien tout enregistré. Je viens rechercher mon véhicule à 18h45. Le préposé me dit que tout est en règle et il me rend mes clés. Je constate sur le parking d’Auto5 que rien n’a été fait. Je m’en plains et il m’est alors dit qu’aucune intervention n’a été programmée. Il m’est proposé de contacter le vendredi 7 le chef d’atelier un certain Maxime. Le 7, j’ai ledit Maxime en ligne qui me propose un rendez-vous pour le 20 juin et il me précise que je disposerai d’un véhicule de remplacement. Ce 20 juin, comme convenu, je dépose le véhicule à 9h00. Après une conversation avec le préposé, j’accepte de laisser le dispositif à 13 broches à la condition de me donner un adaptateur. Vers 12h00, je reçois un SMS m’indiquant que les prestations sont réalisées. Vers 17h00, je reprends mon véhicule et je constate que le dispositif de marche arrière est toujours inopérant. Par contre, ils ont changé la prise électrique ! Je m’en plains au chef d’atelier (Maxime) qui me dit alors que si je veux retrouver un dispositif d’assistance à la marche arrière fonctionnel, il s’impose de placer « un faisceau particulier ». Il me dit en commander un et me recontacter dès que sa commande est passée. Depuis lors, j’ai appelé à deux reprises. A chaque fois on me répond la même chose : « on attend des nouvelles du fournisseur ». Ce 26 juin, j’ai contacté le garage KIA qui m’affirme qu’il n’y a pas besoin de placer une quelconque pièce spécifique, seul un paramétrage est nécessaire. Je joins au présent courriel la facture. Dans l’attente de vous entendre, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes sentiments les meilleurs.

Bonjour, Je me permets de vous contacter suite aux problèmes que j'ai constaté. Le 18 mai 2024, j'ai commandé un diagnostic de tenue de route chez Auto 5 Châtelineau car ma voiture faisait un drôle de bruit et mon mari soupçonnait que les amortisseurs étaient en cause. J'ai déposé la voiture vers 9h, et vers 10h, on m'a appelé pour me dire que les amortisseurs étaient effectivement à remplacer, ainsi que les disques et plaquettes de frein, ainsi que les pneus arrière.J'ai été surprise car je fais appel à un garage service de gardiennage pour mes pneus, et ce service me prévient quand il est temps de les changer. J'avais mis mes pneus été il y a seulement 15 jours et tout était en ordre. J'ai donc décidé de ne faire changer que les amortisseurs.Le 22 mai 2024, j'avais rendez-vous pour les remplacer. En récupérant ma voiture, j'ai remarqué sur la facture que les pneus avant étaient notés comme étant en bon état, sans mention des pneus arrière, et que les freins étaient également en bon état. C'est étrange, car on m'avait dit qu'ils étaient à remplacer. Les deux factures montrent cette incohérence : le 18 mai, ils devaient être remplacés, mais le 22 mai, ils étaient en bon état! En revérifiant mes anciennes factures, j'ai trouvé d'autres incohérences auxquelles je n'avais jamais prêté attention. Le deuxième problème est survenu le 10 septembre 2022, le liquide de frein a été remplacé. Cependant, le 11 mars 2023, il a été constaté que le degré d'ébullition du liquide de frein était incorrect, et cela après seulement six mois. M'a-t-on vraiment changé le liquide de frein ? Troisième problème : le 9 décembre 2023, on a remplacé le liquide de refroidissement de ma voiture. En février 2024, soit deux mois après ce remplacement, le témoin rouge du liquide de refroidissement s'est allumé. Mon mari a vérifié et a ajouté au moins 200 ml de liquide, pensant qu'il y avait peut-être une fuite. Par la suite, le témoin rouge ne s'est plus allumé. En vérifiant la facture du 18 mai 2024, soit six mois après le changement du liquide, l'état du liquide est indiqué comme SALE : À REMPLACER. Ma question est donc : m'a-t-on vraiment remplacé le liquide de refroidissement le 9 décembre 2023 ? J'ai l'impression d'avoir été trompée depuis que je fréquente votre établissement et je me demande si les autres prestations ont bien été réalisées. J'ai toujours effectué mes entretiens régulièrement et en temps voulu. Le liquide de frein est crucial pour ma sécurité. Combien de personnes trompez-vous ainsi ? Je suis actuellement incertaine de la marche à suivre, c'est pourquoi je demande le remboursement des frais pour le liquide de frein et le liquide de refroidissement afin de faire réaliser ces services ailleurs.

Alain Cornez 2 mai 2024, 16:38 UTC+2 2eme RappelDifférence entre facture annoncée lors de la prise de rendez-vous 280.89€ et montant payé 424.80€. Les mêmes interventions m'avaient coutees 253€ en 2021. Pourriez-vous revoir SVP

Madame, Monsieur, Veuillez prendre connaissance de la lettre que nous vous adressons en fichier joint et datée du 11.04.2024 et relative à la livraison TRÈS tardive sous le n° de commande 05070293. Le délai annoncé sur internet ne correspond pas à la réalité des faits ! Transporteur incompétent ou message publicitaire mensonger !

Bonjour je suis allé a 2 reprises chez auto 5 la première fois pour changé les ampoules à l'avance j'ai mis les plus chère en période covid pour être en sécurité sur les routes le prix devais être 70€ quelque chose comme ça pour une boîte d'ampoule Phillips sans la pose .. après 3 mois mes phares ne fonctionnait déjà plus j'ai regardé moi même pour changé les ampoules ce n'était pas celle que j'avais acheté.. on m'a mis de bête ampoule dont je ne connais pas le nom on m'a retiré un caoutchouc on m'a dit d'aller dans une casse en cherché un a mes frais .. j'ai encore rien dit j'ai fait changé mes ampoules à l'arrière voilà 3 mois que j'ai payé pour des nouvelles ampoule elle ne vont déjà plus auto 5 ne me répond pas cela fait chère pour des ampoules si je dois changer tout les 3 mois .. je souhaite être remboursé et allé ailleurs refaire ma voiture de plus j'ai attendu 2 heures pour changé 2 ampoule.. je ne sais pas quelle genre de personne il engage mais ..

Je suis allé le 19 février 24 chez Auto5 à Drogenbos pour remplacer un moteur d'essuies glace sur une Fiat 500. Non seulement j'ai payé 190€ mais ils n'ont rien remplacé du tout en me faisant payer le montant et en plus ils ont cassé le pare brise et cassé tous les caches en plastique. Les gars de l'atelier sont tous des bras cassés, incompétents. Il a fallu s'énerver et être menaçant pour se faire rembourser. J'ai du m'adresser ailleurs pour faire réparer correctement. Courrier recommandé envoyé à la direction générale d'Auto5. Inadmissible pour une grande enseigne!

Bonjour,mon épouse c'est rendu le 18 décembre faire un petit entretien au garage auto5 de Marche-en-famenne en sortant mon épouse m'explique qu'elle doit faire la géometrie, ce qui est très étrange vu qu'elle a été fait en Mars 2023 et nous ne sommes qu'en décembre, surtout que les pneus n'ont pas changé depuis mars, nous avions changé nos pneus en janvier 2023 dans un point S alors je veux bien à la limite croire qu'en mars c'était nécessaire un oubli de point S peut-être mais redemander la même chose en décembre me semble assez étrange , j'ai donc demandé via Messenger sur la page d'auto (générale) tous les combiens il était nécessaire de le faire et je vous met ci-joint la capture écran de leur réponse, car lorsque mon épouse la signalé à marche en Famenne il lui ont répondu que c'était impossible qu'ils aient dit cela ( mon épouse n'est pas une menteuse).Le plus ennuyant c'est surtout la molette de chauffage qui est bloquée et nous ne pouvons mettre de l'air frais dans la voiture car elle est bloquée et ne l'était pas a son arrivée au garage, là aussi ils nient complétement leur implication nous n'avons pas était dans l'habitacle) donc la molette c'est bloquée toute seul apparemment.