Toutes les plaintes publiques

Bonjour un technicien Beko s'est présenté pour réparation de mon frigo/congélateur le 8/01/2024 il s'est avéré que le frigo doit être remplacé car il présente une fuite de gaz et est sous la garantie légale jusqu'au 04/02/2024. Cela devait être réalisé dans les trois jours ouvrables...après plusieurs réclamations téléphoniques toujours pas de nouvelles au 16/01/2024.La première demande a été introduite le 3/11/2023 puis j'ai obtenu une demande de réparation (N°120410) le 22/12/2023 et un rendez-vous pour réparation le 8/01/2024 (Bon de réparation 0755821) où il fût décidé de remplacer le frigo/congélateur...

Bonjour,Je me permets de vous contacter au sujet de votre facture pour la livraison d'une machine à laver.J'estime ne pas avoir à payer cette facture. En effet, cela concerne un remplacement d'une machine défectueuse que vous m'avez livrée au mois de juin 2023. Celle ci venait déjà en remplacement d'une autre de vos machines, elle aussi défectueuse achetée si je me souviens bien en 2021.Or pour la deuxième machine livrée au mois de juin 203, votre réparateur est venu pas moins de 5 fois toujours pour une réparation en rapport avec le même problème.Si bien qu' il a été décidé de procéder à nouveau au remplacent de la machine à mon grand soulagement car je trouvais que j'avais tout de même fait preuve de beaucoup de patience.Or, à mon grand étonnement, je reçois une facture pour la livraison de la nouvelle machine. Je ne vois pas pourquoi je devrais la payer sous prétexte que vous avez tardé à remplacer la machine de remplacement qui visiblement avait dès le départ un sérieux problème.Ce n'est pas pour les 25 euros demandés mais juste pour le principe. A la base, je voulais juste une machine qui fonctionne correctement.Bien à vous

Bonjour, En aout 23, je signalais un bruit de hotte anormal. Beko m'indiquait alors qu'ils remplaceraient la hotte défectueuse. il y a deja eu des retards pour la livraison de cette hotte. Lors de la livraison, GLS a mal installé et endommagé, la première hotte livrée. Par la suite, un technicien (hors beko) n’a pas réussi à installer la hotte car on lui avait mal communiqué les informations. Ensuite un technicien Beko est venu et a confirmé que la hotte était irrémédiablement endommagée par les livreurs.Je me trouve donc avec une hotte mal fixée et endommagée dans ma cuisine depuis un mois et demi. J'ai ocntacté Beko au moins une dizaine de fois par téléphone et envoyé au moins 15 mails afin de faire bouger les choses. Ma demande n'était pas comprise / traitée. J'ai alors demandé de recevoir une hotte de modèle supérieur à titre de geste commercial ce qui m'a été refusé par le Customer Manager. Je suis très déçu du service Beko.Ils me font passer pour un mauvais client alors que LES erreurs viennent de Beko. Un conseiller SAP m'a même indiqué que c'est moi qui provoquait ce retard avec ma demande de geste commercial...J'ai finalement demandé, (vu le refus de ma demande de geste commercial ) le même modèle de hotte que celle endommagée : BHCB91622BXH et de la faire placer dans les meilleurs délais. Même ça, ce qui est le service le plus basique qu'ils auraient du fournir, cela semble compliqué...

Chère équipe du service client de Beko,Je vous écris avec une profonde déception et insatisfaction concernant le frigo/réfrigérateur encastré BEKO BCHA306K3S acquis le 17 octobre 2020.Je tiens à exprimer mon mécontentement face au manque de qualité de cet appareil, la manière dont mon problème a été traité par votre entreprise et l'impossibilité de vous joindre (téléphoniquement et autre) qui témoigne del 'attitude irresponsable que vous entretenez envers vos clients.Après seulement deux ans et demi depuis l'achat (quelques mois après l'expiration de la garantie - convenablement...), le frigo que j'ai acheté est tombé en panne: Il ne parvient plus à maintenir une température de refroidissement adéquate, ne descendant jamais en-dessous de 14 degrés.Cette situation a non seulement compromis la sécurité alimentaire de ma famille, mais a également rendu l'appareil inutilisable et inadéquat à son usage prévu et ce durant des mois comme énuméré ci-après.En juillet 2023, j'ai fait appel à un technicien de Beko pour tenter de résoudre ce problème. J'ai dû attendre plus d'un mois afin de réussir à avoir un technicien sur place pour réparation. À ma grande consternation, le 4 Septembre le technicien a conclu en moins de 2 minutes d'analyse qu'il y a une fuite de gaz réfrigérant. Le circuit étant à l'intérieur de l'arrière du frigo, ce défaut implique que l'appareil est irréparable.Le technicien semblait avoir une attitude compréhensive et m'a promis que dans les 2 jours qui suivent il allait m'envoyer une offre pour remplacer le frigo à un prix avantageux - vu que l'appareil est devenu inutilisable à peine après l'expiration de la garantie. Au vu de son intervention extrêmement courte, cette visite ne sera pas facturée à condition que je paie pour le remplacement.Entretemps encore un mois s'est écoulé (nous sommes le 4 Octobre) et à ce jour je n'ai que reçu une facture d'un montant de 95 Euros pour la soi-disant réparation! Je suis toujours en attente d'une offre pour remplacement à prix raisonnable tenant en compte les circonstances. Je suis de fait sans frigo depuis maintenant 3 mois. J'ai effectué plusieurs appels depuis l'intervention du 4 Septembre, n'arrivant jamais plus loin que l'accueil qui me dit toujours le même message: le service après-vente est injoignable, mais ils me rappelleront sous 48 heures. Malgré mes nombreux appels, je n'ai toujours pas pu parler à un représentant du service après-vente.Dès l'installation du frigo fin 2020, j'ai remarqué qu'il émettait fréquemment un bruit excessivement fort. Bien que je pensais initialement que c'était une caractéristique normale, le technicien que vous avez envoyé à l'époque a confirmé le contraire et a remplacé un ventilateur. Le bruit étant revenu peu de temps après, je vous ai demandé ce qu'il y avait lieu de faire et votre réponse était que tout était en ordre et que vous n'alliez plus envoyer de technicien. Après les faits maintenant, je crois de plus en plus qu'il y avait un défaut de fabrication irrérapable depuis le début qui s'est dégradé en 2 ans jusqu'à causer le dysfonctionnement complet de l'appareil.La facturation de 95€ de frais de déplacement et de travail pour une intervention qui n'a duré que quelques minutes est injustifiée et inacceptable. En tant que client, je m'attendais à un service de qualité et à une prise en charge appropriée, ce qui ne semble pas avoir été le cas et ce depuis l'achat de l'appareil en 2020.En conséquence, je souhaite exprimer ma plainte officielle pour cette expérience insatisfaisante. Je vous demande de prendre en compte les points suivants :* Le remplacement du frigo défectueux par un nouvel appareil identique en parfait état.* L'annulation de la facture des frais de déplacement de 95€, compte tenu du temps très court que le technicien a passé sur place et le manque de solution apporté* Une réponse officielle expliquant les mesures que Beko compte prendre pour prévenir de tels problèmes à l'avenir et pour améliorer la qualité de ses produits.Si ces demandes ne sont pas satisfaites, je serai contraint de prendre des mesures supplémentaires pour protéger mes droits en tant que consommateur. Je vous encourage à considérer cette situation sérieusement et à prendre les mesures nécessaires pour rétablir ma confiance envers votre entreprise.Je vous demande de bien vouloir répondre à cette plainte dans les plus brefs délais et de fournir des solutions concrètes pour résoudre ce litige.Cordialement,RK

Objet : Plainte et demande de dédommagement pour le frigo Beko défectueuxChère équipe du service client de Beko,Je vous écris avec une profonde déception et un sentiment d'insatisfaction concernant le frigo américain BEKO GNE60531XN d’une Valeur de +/- 1700€ que j'ai acquis le 29 juin 2021. Je tiens à exprimer mon mécontentement face à la qualité médiocre de cet appareil et à la manière dont mon problème a été traité par votre entreprise.Après seulement deux ans depuis l'achat, le frigo que j'ai acheté est tombé en panne. Actuellement, il ne parvient plus à maintenir une température de refroidissement adéquate, se limitant à une température maximale de 13 degrés. Cette situation a non seulement compromis la sécurité alimentaire de ma famille, mais a également rendu l'appareil inutilisable et inadéquat à son usage prévu.En juin (2 mois après que la garantie de 2 ans n’expirent !!!), j'ai fait appel à un technicien de Beko pour tenter de résoudre ce problème. À ma grande consternation, le technicien a conclu que le compresseur était cassé et qu'il y avait un manque de gaz réfrigérant. Cette conclusion implique que l'appareil est désormais irréparable, ce qui est inacceptable pour un produit de cette nature et de cette valeur.Dès l'installation du frigo, j'ai remarqué qu'il émettait fréquemment un bruit excessivement fort. Bien que je pensais initialement que c'était une caractéristique normale, le technicien que vous avez envoyé a confirmé le contraire (le compresseur tourne sans arrêt ce qui émet un bruit) Il a suggéré qu'il pourrait y avoir un défaut fondamental, ce qui soulève des questions importantes quant à la qualité de fabrication et au contrôle de qualité de vos produits.Cependant, ce qui a amplifié ma frustration est la réception d'un courrier m'informant que le frigo n'était plus sous garantie, et donc que rien ne pouvait être fait pour remédier à la situation. Je trouve cela tout à fait inadmissible, étant donné que le frigo présente clairement un défaut de fabrication depuis le début. Le fait que votre technicien ait confirmé la possibilité d'un défaut à la base renforce mes inquiétudes.De plus, la facturation de 125€ de frais de déplacement pour une intervention qui n'a duré que quelques minutes est non seulement injustifiée, mais également insultante. En tant que client, je m'attendais à un service de qualité et à une prise en charge appropriée, ce qui ne semble pas avoir été le cas.En conséquence, je souhaite exprimer ma plainte officielle pour cette expérience insatisfaisante. Je vous demande de prendre en compte les points suivants :* Le remplacement du frigo défectueux par un nouvel appareil en parfait état.* Le remboursement intégral des frais de déplacement de 125€, compte tenu du temps très court que le technicien a passé sur place.* Une réponse officielle expliquant les mesures que Beko compte prendre pour prévenir de tels problèmes à l'avenir et pour améliorer la qualité de ses produits.Si ces demandes ne sont pas satisfaites, je serai contraint de prendre des mesures supplémentaires pour protéger mes droits en tant que consommateur. Je vous encourage à considérer cette situation sérieusement et à prendre les mesures nécessaires pour rétablir ma confiance envers votre entreprise.Je vous demande de bien vouloir répondre à cette plainte dans les plus brefs délais et de fournir des solutions concrètes pour résoudre ce litige.Cordialement,

Bonjour. Suite aux plusieurs pannes de la taque de cuisson je réclame un remboursement total. La taque a été réparé 2 fois et changé 2 fois depuis mois de mars. La première fois j'ai du attendre la réparation pendant 6 semaines. La dernière fois la nouvelle taque a fonctionné 1 mois. Ensuite elle a fait sauter électricité partout dans la maison et tombé en panne en fessant bruit très fort et étrange. Beko nous envoie chez Eggo( où on a acheté la cuisine avec les électroménagers). Eggo nous envoie chez Beko. Et ça dure des mois. Finalement je ne veux plus ce modèle. Je suis pas contente de la qualité et en plus j'ai du acheter une petite taque de cuisson portable a mes frais, car j'ai un enfant en bas âge et la taque de cuisson est indispensable pour notre famille.

Bonjour,En résumé, nous avons eu initialement un problème de « bip » qu’on n’arrivait pas à couper, ils sont intervenus à plusieurs reprises, ont changé plusieurs pièces du mécanisme électronique, puis il y a eu un problème de refroidissement.Idem, ils sont venus plusieurs fois et ont changé la porte puis la barre transversale qui n’était pas fonctionnelle. Nous les avons rappelés ensuite parce que le frigo ne fermait pas bien, ils sont revenus, ont essayé plusieurs réglages et ont constaté que le frigo était entièrement de travers… Ils ont donc finalement procédé à un changement de frigo (déjà presque 1 an de problèmes et pas loin de 10 interventions !).Nous avons donc depuis peu un nouveau frigo. Avec celui-ci, nous avons d’abord eu un problème de fuite (à au moins 2 endroits différents du frigo !), ils sont donc revenus et ont trouvé le problème (2 nouvelles interventions). Et maintenant, nous avons à nouveau un gros problème de refroidissement, nous avons placé une sonde et il fait actuellement 17°C dans le frigo… Obligé de jeter quasiment tout son contenu… Nous avons de nouveau fait une demande d’intervention, mais après une 10ène d’intervention, cela fait plus d’1 an que notre dossier est ouvert, nous sommes dépités.Les conditions générales de garantie fournie par BEKO prévoit le remboursement de l'appareil si celui n'est pas raisonnablement réparable ! je pense qu'ici, nous avons largement dépassé la notion de raisonnable. Nous souhaitons donc le retour de l'appareil et le remboursement de celui-ci par BEKO. Nous avons été plus que patients, mais pour le frigo à plus de 2000e ce genre défaillance n'est tout simplement pas acceptable ! Merci pour votre aide.

BonjourJ'ai acheté aux ETS Godfrin de Gembloux un frigo/congélateur BEKO Réf. RCSA330K30PT LE 29 MARS 2019.Après 11 mois d'usage, le frigo présentait des défauts: A savoir: Joints fendus et portes tordues Aussi, j'ai contacté le vendeur M. Godfrin qui a arrêté ses activités et a été engagé chez Beko comme technicien réparateur.Plusieurs fois M. Godfrin est venu avec de mauvais joints ( ils étaient blancs au lieu d'être gris)En mai 21, les joints corrects étaient placés.Mais depuis, ils ont encore été fendus. Nous avons donc rappelé M. Godfrin qui est venu constater. N'ayant plus de nouvelles, en septembre 2021, nous avons demandé à un technicien réparateur de notre village (M. Marchal Patrick) pour qu'il intervienne. Mais il a du passer par le service après-vente de BEKO. Et M. Godfrin lui a dit que la porte du congélateur allait être remplacée ainsi que le joint du frigo.Parfois, je rencontre notre concitoyen qui insiste auprès de Beko, mais lui non plus n'a pas de nouvelles.Les conséquences sont: Givrage permanent à l'intérieur du frigo et du congélateur et probablement une consommation supérieure.Voici une copie que j'ai envoyé à Beko le 29-11-21BonjourJe suis vraiment déçu de votre service après-vente.Ainsi, après le remplacement des joints en mai 2021, en septembre, nous avons constaté que le joint de la grande porte était de nouveaux défectueux et que le congélateur formait des glaçons.Pour avoir un avis extérieur, nous avons demandé à un réparateur toutes marques de venir constater . Celui-ci a donc contacté M. Godfrin.Le résultat est que le joint de la grande porte doit être à nouveau remplacé et que la porte du congélateur également, car elle serait « tordue ».Depuis , nous n’avons plus de nouvelles.Aussi, je fais appel à vous pour que vous puissiez accélérer les choses.Et si vous ne parvenez pas à avoir les pièces, je vous demanderai de remplacer ce frigo-congélateur qui nous a créé beaucoup d’ennui depuis le début de l’achat.D’avance, je vous remercie pour votre réponse.Je vous prie de recevoir, mes meilleures salutations.Etienne&Christine WillemartRue de l’ange, 245032 Corroy le ChâteauGSM. +32 499 804 582