Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon profond mécontentement suite à une expérience extrêmement désagréable liée à l'utilisation de mon chèque Bongo. En effet, lors d’une réservation dans un restaurant de prestige, mon Bongo n’a tout simplement pas fonctionné, me plaçant dans une situation des plus embarrassantes. Cette défaillance de votre part a causé une gêne immense et a fortement entaché l’expérience qui devait être un moment agréable. Je tiens à être très clair : je ne souhaite aucun dédommagement sous forme d’un nouveau chèque Bongo, car j’ai perdu toute confiance en votre service. Ce type d’incident est inacceptable, et je ne manquerai pas de faire suivre cette plainte au ministère des Affaires économiques ainsi qu’à Test-Achats afin que des mesures soient prises contre de telles pratiques. Enfin, sachez que cet incident a eu un impact considérable sur notre perception du restaurant en question. Nous avons vécu un grand malaise, au point de décider de ne plus jamais y retourner. J’attends une réponse rapide et une prise en charge sérieuse de ce problème. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

En avril 2024 j ai échangé mon coffret contre un coffret plus cher. N'étant pas convaincue par l'offre j'ai donc contacté le service client (par téléphone puis par mail) pour annuler mon échange et être remboursée comme indiqué dans leur conditions générales. On m'a assuré plusieurs fois par téléphone et par mail que le remboursement allait être fait mais ça n'a jamais été le cas. Un agent m'a même indiqué que le remboursement avait été fait, ce qui n'est evidemment pas le cas. Et depuis plus de nouvelle .... Je joins les quelques échanges de mails les plus pertinents !

Bonjour, J'ai enregistré un bongo "coffret Disney 2 adultes 1 parc" (valable jusqu'au 24/05/2025) le 02/08/2023. Ce 25/12/2024, j'ai envoyé un mail, à l'adresse infobe@smartbox.com (comme stipulé dans un précédent mail reçu le 02/08/2023) afin de recevoir mes tickets d'entrée (j'ai bien utilisé l'adresse enregistrée sur le site Bongo). Dans ce mail, on me dit que je les recevrais sous 72H. Évidement, une semaine plus tard je n'ai rien. J'ai renvoyé un mail et un Messenger... aucune réponse. J'ai donc sonné au service clientèle afin d'avoir une explication et de pouvoir programmer ma visite à Disney à nouveau (j'ai réservé hôtel et restaurants, j'ai dû annuler). A DEUX REPRISES, les dames au téléphone m'ont raccroché au nez (la première délibérément, la deuxième après m'avoir mis en attente...). Je me suis de nouveau rendu sur le site bongo où j'ai découvert qu'il fallait passer par une autre adresse mail et que les conditions avaient changé. Bref, Je suis donc dans l'impasse avec ma réservation. Je souhaite avoir une explication quant au non-suivi de ma demande, que cela soit par mail ou par téléphone et surtout, choisir une date qui sera validée. De plus, j'estime être lésé et pouvoir bénéficier d'un geste commercial.

J'ai reçu ensemble 2 chèques-cadeaux : "WE en Belgique" (valeur de 99,90€) et "Souper gastronomique dans un restaurant étoilé au guide Michelin" (valeur de 149,90€). J'ai échangé le premier en payant un supplément de 51,99€ contre le chèque "Hôtels de luxe" (valeur de 139,90€). Suite à cet échange, le chèque "Souper gastro" a disparu de mon compte : Bongo prétend que l'échange portait aussi sur le chèque "Souper gastronomique". Autrement dit, j'aurais échangé 99,90€ + 149,90€ + 51,99€, soit 301,79€ contre 139,90€ !!! Le service-client est en dessous de tout : il n'entend pas vos arguments et il vous fait sans discontinuer des réponses stéréotypées à côté de la plaque (par écrit et au téléphone). J'exige donc que Bongo me restitue le chèque "Souper gastro".

Madame, Monsieur, Le 13 novembre, j’ai réservé une séance de coiffure chez vous. Le 13 novembre, vous m’avez proposé un supplément de 10€ afin de bénéficier d’un soin capillaire supplémentaire durant ma séance. J’ai payé ces 10€ via Mastercard. Vous m’avez informé.e que ma réservation était faite pour le 27 novembre à 9h. Sur place, durant ma séance, la coiffeuse m’a demandé si je voulais un soin (l’ayant payé via Votre société, j’ai accepté). Au moment de passer en caisse, elle m’a demandé un supplément de 14,10€ car le soin n’était pas compris dans mon Bongo. Je vous ai contacté par téléphone. Vous m’avez dit qu’il y avait en effet un souci avec mon paiement de 10€, que vous l’avez bien reçu le 13 mais qu’il n’était pas notifié sur mon bon et que vous alliez me rembourser dans les plus brefs délais. Je ne suis pas d’accord avec ce changement. Je vous ai demandé de me rembourser 14,10€ car il s’agit d’un problème à régler entre vous et le salon de coiffure, un ajustement à prévoir entre vous plus précisément. Vous alliez revenir vers moi pour me tenir informée et j’ai le regret de constaté que vous refuser de me rebourser sous prétexte que les 10€ que j’ai payé était en fait pour modifier la formule du bon en question. Or, il n’a jamais été question de cela, il était indiqué noir sur blanc que ce montant servait à obtenir un soin en plus dans ce salon de coiffure (planète coiffure Waterloo). Vous refusez toujours ce remboursement aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 14,10 euros dans les 5 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement

Arnaque!!! Arnaque !!! Case 07305049 J' ai acheté des tickets Disneyland via Bongo que je n'ai jamais recue et depuis le 7 juin il me ballade pour un remboursement, d'abord c'était d'attendre 15jours,puis 30 jrs ,puis ils ont le dossier en main,puis je vais le recevoir sous peu... Et maintenant on me raccroche au nez! Et ne veulent même plus répondre à mes emails. Veuillez me rembourser sinon je vous poursuit en justice !

Nous avons un bon bongo pour Plopsaland valable jusqu'au 24/9/24, nous avons voulu le prolonger gratuitement comme promis et lorsque nous choisissons l'option "PROLONGER GRATUITEMENT" sur le site nous arrivons sur une page qui nous dit que nous devons payer un supplément de 25 euros. Après appel auprès de Bongo on nous dit que la PROLONGATION est bien gratuite mais que pour profiter de cette extension gratuite il y a des frais d'extension de 25 euros !!!