Toutes les plaintes publiques

Pour participer à une activité, il a fallu payer un supplément de 65,00 euros (offre « Plus »). Chose faite sur le site, la plateforme de paiement plante et affiche finalement un message d’erreur. Je réitère le paiement qui, cette fois-ci, passe correctement. En consultant les relevés de compte, je m’aperçois que cette somme a été débitée deux fois. Je contacte immédiatement Bongo pour leur faire part du problème et demande le remboursement de la somme débitée en trop. Les premiers échanges se déroulent normalement et ils me promettent un remboursement. Mon mail initial a été envoyé le 7 juin et leur confirmation de remboursement date du 14 juin. Le 4 juillet, je constate qu’aucun remboursement ne m’est parvenu. Je recontacte immédiatement Bongo qui me confirme que leur service financier a bien effectué le versement sur un compte BNP (alors que toutes les preuves de paiement et de compte sont chez CBC). Ils me renvoient la pièce jointe du numéro de compte sur lequel il est clairement indiqué qu’il s’agit d’une carte CBC et je leur confirme une nouvelle fois ce compte. Depuis lors, je n’ai plus jamais reçu de réponse de leur part malgré mes différentes relances les 5, 10, 16 et 17 juillet).

Madame, Monsieur, En date du 13 mai, j'ai acheté en ligne un produit chez Bongo d'une valeur de 99,90 euros (référence 0397909). L'argent a bien été débité de mon compte mais je n'ai jamais reçu le produit pour lequel j'ai payé. Suite à cela, j'ai contacté le service clientèle de Bongo et un cas a été ouvert (référence 07160981). Cela fait plus d'un mois que la situation n'évolue plus, je n'ai plus de retour par e-mail de la part de Bongo et la dernière communication téléphonique qui date de deux semaines, n'a rien changé a la situation. Je vous fais parvenir en pièces jointes les preuves de mon paiement ainsi que la dernière communication reçue de la part de Bongo. Merci d'avance pour votre expertise précieuse, Bien à vous, Marco Menozzi

Nous n'avons pas pu utiliser notre bon à l'entrée du parc asterix alors que nous avions bien enregistré nos codes. Le code barre "partenaire" ne fonctionnait pas. D'après le personnel, cela n'est pas la première fois. 1h30 d'attente, la responsable caisse a voulu nous faire racheter des entrées (elle n'avait pas le choix). Nous n'avions pas les moyens. Elle a eu pitié de nous et de nos enfants qui pleuraient.. a finit par céder et nous faire rentrer en prenant les codes bongo. Si cela ne marche pas, nous recevrons une facture !! Elle a pris mes coordonnées et notre adresse.

Bonjour,J'ai reçu en cadeau un bon Bongo. Afin de pouvoir l'utiliser, j'ai dû créer un compte personnel sur le site de Bongo. J'ai ensuite dû enregistrer le bon lui-même. après validation, j'ai reçu une mention d'erreur Foutmelding: 3000002. J'ai signalé le problème le 12/03/2024 via le chat qui m'a fait savoir que je pouvais attendre une réponse dans les 3 jours ouvrables. Depuis et jusqu'à aujourd'hui, 28/03/2024, aucune réaction, toujours impossible d'enregistrer mon bon et aucun accès à ma plainte. Le chat se contente de formuler de vagues excuses pour le retard dû à un grand nombre de demandes.

Bonjour, J’ai acheté un bongo pour Madrid en décembre, je me rend pour réserver le bongo mais on m’informe que c’est indisponible.J’envoie un mail ils ne répondent pas un deuxième pareille.J’ai donc décidé de téléphoner.Ils m’informent que le bongo a été supprimé et je ne peux plus l’utiliser.Cependant je l’ai payé et la faute vient d’eux car ils ont supprimé le bongo sans m’en informer. Je demande juste un remboursement qu’ils ne veulent pas me faire.Je veux la totalité du remboursement du bongo

Bonjour, Nous avons acheté pour Noël le Bongo 3 JOURS DANS UN SUPERBE HOTEL IBIS 3* EN PLEIN COEUR DE LONDRES.Vous vendez et faites la promotion de ce bongo alors que nous n'êtes plus partenaires de l'hôtel IBIS LONDON Blackfriars !Notre fils ne pouvant dès lors pas réserver de suite et profiter de son cadeau dès janvier dans les conditions mentionnées dans le contrat de ce bon., nous exigeons purement et simplement le remboursement de la valeur de l'achat du Bongo immédiatement. Le contrat n'étant pas rempli de votre côté.

Bonjour,j'ai reçu un bongo 3 jours à Rome comme Cadeau.comme indiqué, j'ai effectué tout le nécessaire pour la réservation.sauf que quand j'introduis une demande de réservation dans le seul établissement pour ce type de bongo. celui-ci m'est refusé à chaque fois.j'ai introduis plus de 10 15 fois des dates sur plusieurs mois différents à des jours de la semaine différentes également.A chaque fois, la même histoire c'est au complet.Je suis convaincu qu'ils voient que c'est une demande de réservation via bongo.. et alors ils acceptent pas.je ne sais plus quoi faire car ma copine et moi aimerions vraiment aller à Rome.

On en a marre de perdre des coffrets suite à des réservations successivement annulées par Bongo (3 au total !), de recevoir des mails standards qui ne répondent pas à nos questions.Nous demandons d'être remboursés sans délais des 416,42 EUR pour ces 2 coffrets sur notre compte BE69 0677 5747 6078:- N° de chèque-cadeau 504918171 Expire le 12/07/2025 (1 abonnement de magazine, revue ou journal préféré pour 1 personne)- N° de chèque-cadeau 581978957 Expire le 12/10/2026 (Échappée de 3 jours en hôtel 4* à deux pas des Champs-Élysées)NB : - Quand vous faites un copier/coller d’un message standard, pensez à adapter le prénom : je m’appelle Olivier et non pas Jean-Marc.- Quand nous demandons les raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas réserver un coffret, il est inutile de nous répondre : « Je viens de vérifier pour vous et avec ce bon il y a ceci d'inclus : deux nuits en chambre double supérieure et deux petits-déjeuners », nous savons lire ??2 coffrets perdus en période de CovidEn période de Covid, nous n’avons pu réserver 2 Bongos. Ils ont expiré tous les 2 et Bongo n’a pas accepté de prolonger leur validité :- 3 jours voyage insolite 357865122 expiré le 22/10/21- Déjeuner pour 2, 842862876, expiré le 25/5/22Coffret ‘3 Jours Voyage Insolite’ dont l’annulation a été annulée par Bongo à 2 mois de l’échéance également perduNous avions réservé un coffret Bongo ‘3 Jours Voyage Insolite’ au Château de la Garenne à Campagne-lès-Guînes (France). A 2 mois du séjour, nous recevons un mail disant qu’à notre demande, la réservation est annulée … alors que nous n’avons rien demandé. On nous a ensuite expliqué qu’il n’était plus possible de réserver dans cet hôtel. Nous étions proche de l’échéance du Bongo, nous n’avons plus rien trouvé d’autre et Bongo n’a pas accepté de prolonger notre coffret gratuitement !Coffret ‘3 jours en Champagne’ qu’il n’est plus possible de réserver échanger contre un coffret ‘3 jours à deux pas des Champs-Élysées’ qu’il n’est plus possible non plus de réserver !!!Nous avons été contraint d’ échanger un coffret ‘3 jours avec repas et dégustation en Champagne’ car il n’est plus possible de le réserver. Nous l’avons échangé contre un coffret ‘3 jours en hôtel 4* à deux pas des Champs-Élysées’ … qu’il n’est plus possible non plus de réserver !!! Il n’y a qu’un seul hôtel pour ce Bongo. Bongo nous conseille d’attendre jusque mi-mai … alors qu’en contactant l’hôtel, celui-ce est on ne peut plus clair : « Nous vous confirmons qu'il n'y a plus aucune date disponible après le 30 août, ni aucune possibilité en 2024. Étant donné les nombreux événements à Paris dans les prochains mois, tels que le Mondial de rugby et les Jeux Olympiques en 2024, nous n'envisageons pas d'ouvrir de nouvelles disponibilités »

Bonjour, J'ai demandé le remboursement total de mon Bongo car l'hôtel dans lequel nous nous sommes retrouvés était insalubre. Nous n'y avons pas passé une seule nuit et avons trouvé un autre logement en urgence à nos frais.J'ai contacté Bongo à plusieurs reprises depuis le 31 juillet, mais il ne me propose que 99,95 euros sous forme de bon d'achat. Contexte : Nous étions en séjour à Londres avec mon compagnon du 26 au 28 juillet 2023. Nous avions un Bongo, nous avons donc réservé un hôtel qui nous paraissait bien. Le 26 juillet, lors de la remise des clés de la chambre, nous avons été choqués par l'insalubrité de l'hôtel. Nous étions au sous sol, sans fenêtre ! Une forte odeur d'humidité régnait, des tâches d'humidité sur les murs étaient présentes. des champignons dans la salle de bain, des tâches partout sur la moquette, de la moisissure sur les rideaux de douche et dans le frigo ! Il y avait des taches sur le matelas et une trace noir et visqueuse dans la baignoire. Nous sommes donc partis et avons réservé d'urgence un autre hôtel pour 2 nuits. Malgré des photos pour preuve, Bongo ne veut pas nous rembourser. Ils disent qu'ils ont payé l'hôtel. Le Bongo a coûté 199,90 euros, sans compter les frais de prolongation effectués auparavant. Nous souhaitons le remboursement total de ce bongo. Et, pas sous forme de bons cadeaux.Merci Océane Franck

J'ai demandé une prolongation sur ce bon inutilisable suite à la crise covid car lieux fermés. Ma demande effectuée peu après la date de validité a reçu un refus. Pourtant le service à été payé. Puis-je obliger Bongo à accepter la demande de PROLONGATION ?