Toutes les plaintes publiques

6 jours d'attente pour dépannage de chaudière en plein cœur de l'hiverMa chaudière à gaz BULEX installée neuve il y a à peine 2 ans, est tombée en panne dans la nuit de mardi 6 à mercredi 7 février. Nous avons appelé pour un dépannage dès le mercredi matin, mais un technicien n'est passé que ce jeudi 8 février en fin de matinée, pour constater qu'il fallait commander une pièce et que la réparation ne pourrait pas être faite avant mardi prochain 13 février, laissant ainsi des gens malades dans une maison non-chauffée par des températures les plus froides de l'hiver pendant 6 jours !!!Mon exemple, qui malheureusement n'est pas isolé, témoigne d'un service scandaleusement incompétent. Bien entendu, on se fait balader au téléphone de services en services pour s'entendre dire après de nombreuses minutes d'attente qu'il n'y a rien à faire.A l'heure ou la concurrence doit améliorer le service des consommateurs qui payent, le service après-vente sur Bruxelles est un véritable scandale et la marque BULEX, totalement défaillante.

Je vous écris ce mail pour exprimer ma colère par rapport à votre service (de Bulex):Je vous explique:1. le 12/01/17 je prends RV pour une panne de chauffage. Déjà pas très facile.2. le 16/01/17 votre technicien passe à mon appartement sans prévenir (alors que c'était prévu) et repars sans prendre contact en disant que personne n'était présent3. le 17/01/17 je reprends RV. Pas d'explication pour le lundi4. le 19/01/17 le technicien envoie un message à 08.50 pour dire qu'il va passer. A 11h toujours pas de nouvelles. Je rappelle Bulex: le technicien est passé mais dit qu'il n'y avait personne. Alors qu'il y avait quelqu'un! Si il y avait un problème, pourquoi ne pas rappeler ou envoyer un sms.C'est un scandale! Il faisait très froid!En plus le contact téléphonique est vraiment en-dessous de tout: en moyenne 10 min d'attente.Ce n'est pas la première fois que je me plains de votre service.

Samedi matin, plus d'eau chaude. Fuite au vase d'expansion interne de la chaudière. Mon installateur remarque des traces de brûlures et connait bien le problème qu'il a eu sur une bonne dizaine de chaudières de ce type ces derniers temps. Il prévient Bulex qui dépêche un agent de leur service de garde. Celui-ci confirme la perte de CO et les flammes qui sortent du corps de chauffe en signalant que maintenant sur les nouveaux modèles il y a plus de boulons pour une meilleur étanchéité ! Tiens ! Et pourquoi Bulex ne fait pas procéder à la modification de ses chaudières installées, connaissant ce point faible aux conséquences gravissimes ? Attend-on des intoxications, incendies, explosions ? Je suis très interpellé.Depuis je suis sans chauffage ni eau chaude sanitaire. Le service de garde ne semble être là que pour les constatations administratives chez Bulex (parapluie ?) mais pour ce qui est du dépannage il faudra attendre lundi. Et comment je fais avec ma famille de 5 (3 enfants en bas âge) ?Lundi, pas de nouvelle. Je téléphone, 30 minutes d'attente pour m'entendre dire que la pièce n'est pas en stock et qu'on ne savait donc pas me mettre au planning !