Toutes les plaintes publiques

J’ai fait installer un boiler électrique série 4000 (Modèle 4818 - 200 litres – N° de fabrication : 130710592) le 8/03/2013.J’ai été amené à faire appel à votre Service Après-Vente « Bulex Services » suite à un problème de fuite : visite de votre technicien le 12/12/2018 qui a confirmé le problème (Rapport d’intervention ORD-0021841175).Il a testé la dureté de l’eau avec des bandelettes réactives pour test rapide : il en a conclu que la dureté est moins de 6°F mais pour être certain, il a emporté un échantillon pour analyse par votre service technique. La garantie sur la cuve étant de 7 ans pour ce type d’appareil, je suis donc en attente de votre réponse pour le remplacement de ce boiler dont la durée de vie a été de 5 ans 9 mois.Je viens de recevoir ce 27/12 votre lettre de réponse datée du 21/12/2018 (CM-B 03478300 – Analyse d’eau).On y mentionne laconiquement : « Par la présente, nous faisons suite à votre analyse d’eau. Après vérification, nous constatons que votre eau est en milieu acide. Dans ce cas, la garantie ne s’applique plus »A mon avis, l’analyse de l’échantillon emporté par votre technicien n’a pas été effectuée car :- le niveau d’agressivité de l’eau n’est pas chiffré (dureté °F), documenté !- votre lettre est datée du 21/12/2018, alors que lors de mon entretien téléphonique du 20/12 avec votre Service « Consommateurs », il m’a été signalé que « la personne en charge de ces essais venait seulement de recevoir l’échantillon, que celui-ci a traîné dans vos services ! Une lettre avec les résultats m’a alors été promise pour la semaine suivante (du 24/12/2018) »- en fait, j’ai reçu le 24/12/2018, un email de « Service Vaillant » (annexé) m’envoyant le rapport d’intervention du 12/12/2018 (déjà reçu de Bulex-services le 12/12/2018 !!)A noter que c’est mon 2me boiler Bulex, le précédent type SDET C avait été installé le 19/10/2000 - Durée de vie de 12 ans 6 mois.J’ai déjà reçu la facture N°26188636 pour la visite de votre technicien le 12/12/2018 : montant 66,78€. à payer au plus tard le 01.01.2019. Je ne peux accepter ce comportement désinvolte de Bulex qui n’a, en outre, aucune considération pour un ancien client. Je demande donc de reconsidérer la question (faire jouer la garantie ou tout au moins une compensation).Bien à vous

Madame, Monsieur,Comme expliqué à Monsieur YBL de votre organisme, je rencontre des difficultés pour faire respecter un contrat de service « omnium » avec la société Bulex.La société est venue constater une panne du circuit d’eau chaude et se retranche derrière la non disponibilité des pièces auprès de son fournisseur pour refuser d’intervenir. Ceci alors que le contrat prévoit le remplacement des pièces et la main d’œuvre pendant toute la durée contractuelle.A titre de documentation je joins au présent message copie du contrat signé en 1999 ainsi que de la dernière facture du 13 juillet 2018 acquittée début août.Pouvez-vous svp m’éclairer sur mes droits et faire pression sur le contractant pour qu’il intervienne sans tarder.Je rappelle que je suis sans eau chaude depuis plusieurs jours.

Bonjour, Je suis locataire dans un appartement et j'ai un contrat d'entretien pour chauffe-eau et chaudières au gaz avec Bulex depuis 2013(service1).Lors de l'entretien annuel effectué le 23/05/2018 (fichier attaché) j'ai signalé au technicien mes problèmes avec la chaudière qui s'arrêtait assez souvent toute seule. Le technicien m'a expliqué que la chaudière étant plutôt vieille (elle date de 2005), il y avait de problèmes avec la pression et il était nécessaire d'effectuer des réparations consistantes. Il me dit qu'ils vont préparer un devis et me l'envoyer une fois le devis accepté ils pourront effectuer les réparations. Dans l'entretemps il me conseille, quand la chaudière bloque, d'ouvrir un petit robinet dessous de l'appareil et de faire sortir un peu d'eau pour permettre à la pression de remonter et à la chaudière de se remettre en marche. Je voudrais signaler que lors des entretiens régulièrement effectués les années passés j'avais déjà signalé le problème mais les techniciens s'étaient limités à me conseiller d'effectuer la manipulation décrite pour faire sortir l'eau et résoudre le problème de cette façon, ce que donc j'étais déjà habituée à faire depuis un petit moment. Or, le devis de Bulex pour les travaux ne m'est jamais parvenu. Je ai juste reçu un rapport d'entretien qui ne signalait aucun problème. Le dimanche 8 Juillet, la chaudière se bloque encore et quand j'effectue la manipulation décrite, le robinet se casse et des litres d'eau se reversent dans la cuisine où la chaudière est placée. J'essaie de fermer les divers robinets de la chaudière mais la fuite ne s'arrête pas: la seule solution c'est de couper l'eau dans l'appartement. J'appelle Bulex le dimanche même en expliquant la situation et demandant une intervention d'urgence et ils me disent que (tous les appels sont enregistrés):- le dimanche ne peuvent pas effectuer des interventions d'urgence- le dimanche ils ne peuvent pas nous plus prendre des rdv pour la semaine et je devrais donc rappeler le lundi et normalement quelqu'un va venir dans la journée- ils contrôlent mon dossier et ils admettent que le devis a bien été préparé après l'entretien au mois de Mai mais que elle n'a jamais été envoyé ni à moi ni à mon propriétaire. Quand je lui demande de me l'envoyer tout de suite, ils me disent qu'ils ne peuvent pas le faire.Le lundi 9 juillet j'appelle encore et l'employé me dit que même s'il s'agit d'une urgence elle ne peut pas me donner un rdv avant mardi sans pouvoir établir à l'avance si sera le matin ou l'après-midi. Je demande de parler avec un responsable, ils me disent que quelqu'un me rappellera mais, personne ne rappelle. J'appelle encore plusieurs fois pour insister car je n'ai pas d'eau dans l'appart et je vois qu'il y a de l'eau qui a recommencé à couler et finalement j'obtiens un rdv pour le mardi au matin.Le mardi 10 Juillet je suis chez moi mais à 10:00 personne n'arrive encore, quand je rappelle pour solliciter, la personne que j'ai en ligne cette fois me dit que ils ne peuvent pas m'avoir donné un rdv pour le matin car ils ne peuvent pas spécifier matin ou après midi… . elle accepte d'appeler le technicien qu'il dit qu'il sera chez moi dans une heure. Apres une demie heure, je reçois un message disant que le technicien viendra l'après-midi… Je comprends à ce moment qu'ils sont en train de me mentir et de plus je ne peux pas m'absenter encore un après-midi du travail. Je fais donc recours à un chauffagiste privé qui est disposé à se déplacer toute de suite et qui répare la fuite en me confirmant qu'il y a des travaux de au moins 500 euros à faire et que étant la chaudière très vieille est peut être mieux de la changer directement. Pour cet intervention je paye 621.16 EUR (facture attaché).L'après-midi du mardi je reçois un message du technicien de Bulex qui devait venir et qui me dit que en fait il ne peut pas venir si moi, d'abord, je ne signe pas le fameux devis qu'il vient de m'en voyer à ce moment! (fichier attaché). Je veux souligner que moi j'essayais depuis 3 jours d'avoir un rdv pour une situation d'urgence lié à la fuite donc je ne comprends pas du tout la proposition du technicien et le refus de venir chez moi sans avoir meme pas constaté ce qu'il s'était passé.J'estime la faute de Bulex très grave car:- à cause de la négligence de la société, la chaudière s'est cassé je n'ai pas reçu d'assistance dans l'urgence de la situation- J'ai reçu par les employés de Bulex des messages tous le temps contradictoires- à cause de ça et de l'impossibilité même d'avoir un rdv accordé pour une periode déterminée, j'ai perdu deux demi-journées de travail, j'ai eu des problèmes avec ma hiérarchie et j'ai passé 3 jours sans eau dans un appart au 3eme étage sans ascenseur.- J'ai dépensé 600 euro pur une intervention externe qui aurait bien pu être évité si Bulex avait envoyé le devis à temps et aurait fourni une assistance digne de ce nom.Pour toutes ces raison je réclame de Bulex 500 euros de dédommagement. Bien évidemment je ne veux plus avoir rien à faire avec cet société à laquelle je ne fais plus confiance et qui met la sécurité des gens en danger. Je résignerai donc mon contrat d'entretien et je ferai installer une chaudière d'une autre marque.Si cette action ne me donnera pas satisfaction, je poursuivrai les voies légales avec mon avocat.Merci.

6 jours d'attente pour dépannage de chaudière en plein cœur de l'hiverMa chaudière à gaz BULEX installée neuve il y a à peine 2 ans, est tombée en panne dans la nuit de mardi 6 à mercredi 7 février. Nous avons appelé pour un dépannage dès le mercredi matin, mais un technicien n'est passé que ce jeudi 8 février en fin de matinée, pour constater qu'il fallait commander une pièce et que la réparation ne pourrait pas être faite avant mardi prochain 13 février, laissant ainsi des gens malades dans une maison non-chauffée par des températures les plus froides de l'hiver pendant 6 jours !!!Mon exemple, qui malheureusement n'est pas isolé, témoigne d'un service scandaleusement incompétent. Bien entendu, on se fait balader au téléphone de services en services pour s'entendre dire après de nombreuses minutes d'attente qu'il n'y a rien à faire.A l'heure ou la concurrence doit améliorer le service des consommateurs qui payent, le service après-vente sur Bruxelles est un véritable scandale et la marque BULEX, totalement défaillante.

Je vous écris ce mail pour exprimer ma colère par rapport à votre service (de Bulex):Je vous explique:1. le 12/01/17 je prends RV pour une panne de chauffage. Déjà pas très facile.2. le 16/01/17 votre technicien passe à mon appartement sans prévenir (alors que c'était prévu) et repars sans prendre contact en disant que personne n'était présent3. le 17/01/17 je reprends RV. Pas d'explication pour le lundi4. le 19/01/17 le technicien envoie un message à 08.50 pour dire qu'il va passer. A 11h toujours pas de nouvelles. Je rappelle Bulex: le technicien est passé mais dit qu'il n'y avait personne. Alors qu'il y avait quelqu'un! Si il y avait un problème, pourquoi ne pas rappeler ou envoyer un sms.C'est un scandale! Il faisait très froid!En plus le contact téléphonique est vraiment en-dessous de tout: en moyenne 10 min d'attente.Ce n'est pas la première fois que je me plains de votre service.

Samedi matin, plus d'eau chaude. Fuite au vase d'expansion interne de la chaudière. Mon installateur remarque des traces de brûlures et connait bien le problème qu'il a eu sur une bonne dizaine de chaudières de ce type ces derniers temps. Il prévient Bulex qui dépêche un agent de leur service de garde. Celui-ci confirme la perte de CO et les flammes qui sortent du corps de chauffe en signalant que maintenant sur les nouveaux modèles il y a plus de boulons pour une meilleur étanchéité ! Tiens ! Et pourquoi Bulex ne fait pas procéder à la modification de ses chaudières installées, connaissant ce point faible aux conséquences gravissimes ? Attend-on des intoxications, incendies, explosions ? Je suis très interpellé.Depuis je suis sans chauffage ni eau chaude sanitaire. Le service de garde ne semble être là que pour les constatations administratives chez Bulex (parapluie ?) mais pour ce qui est du dépannage il faudra attendre lundi. Et comment je fais avec ma famille de 5 (3 enfants en bas âge) ?Lundi, pas de nouvelle. Je téléphone, 30 minutes d'attente pour m'entendre dire que la pièce n'est pas en stock et qu'on ne savait donc pas me mettre au planning !