Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je veux vous signaler 2 problèmes rencontrés au AD Delhaize de Quaregnon:L'an dernier j'ai acheté 6 bouteilles de sauce tomate Dehaize et quelques semaines après j'ai remarqué avant de l'ouvrir une couche de moisi sous le bouchon d'une d'elles.Je l'ai donc rapportée au magasin où l'on m'a demandé le ticket d'achat (qui le garde plusieurs mois?). C'est le réglement (que j'aurais pu détourner en rachetant une bouteille et en revenant le lendemain avec la mauvaise) De toute façon avec la carte de fidélité on peut certainement voir, si pas mes achats au moins le magasin où je les fait. Mais j'ai laissé tomber.Hier, dans ce même endroit mon épouse remarque une publicité du nettoyant Frosch:2+1 gratuit.Comme c'est cela qu'elle emploie nous en profitons et les prenons.s.En sortant du magasin je vérifie mon ticket et remarque que les 3 ont été comptés.Je retourne réclamer et là on me dit que cette publicité ne commence que le lendemain en me montrant en bas le l'affichette en petit une série de chiffres ou apparaît 16-23 sans doute c'est une indication pour le personnel mais je ne crois pas que les clients le remarquent et encore moins en connaissent la signification. Je trouve donc malhonnête d'afficher des promotions qui ne sont pas encore ou plus valables pour tromper le client.On l'allèche avec un prix et puis il en paie un autre à la caisse.Je pensais d'ailleurs que c'était toujours le prix de la pub indiqué qui devait être payé.Je sais que cela ne concerne que des petits montants mais comme Delhaize fait souvent ce genre de promotions (1+1 gratuit) aussi sur du poisson ou de la viande, il pourrait s'agir de sommes plus importantes. Alors par principe j'aimerai une solution à ce problème.Je vous remercie pour le suivi.

Bonjour ,Voici une copie du mail que j'ai envoyée à Delhaize j'ai passé aujourd'hui en tout 4 h en attente je n'ai jamais pu avoir quelqu'un au téléphone.Mon numéro de réservation est le 097467353.J'ai reçu ma commande aujourd'hui 15/05/2020 et j'avais bien demandé au livreur si tout est là il m'a assuré que oui ...Mais il manque plusieurs articles à ma commande ....4x 394341x 1402131x 1106912x 3216382x 212821x 1105721x 1100471x214221x191461x4413521x167351x6742741x801129Donc voilà il manque 18 articles à ma commande que j'ai payée mais je ne les aies pas reçu ....Je voudrais juste que l'on me livre les produits manquant ou qu'on me rembourse

Problèmes avec 2 commandes:Commande #096488466: article livré le 25/3 et périmé le 26/3. Il s'agit d'un paquet de sandwiches.Commande #096710215 : commande livrée le 26/3 et comprenant des bananes qui ont été emballées le 24/3. Les bananes sont arrivées noires, probablement car stockées au frigo pendant 2 jours.D'ailleurs, c'est normal de préparer une commande 2 jours avant sa livraison???J'ai demandé le remboursement à de nombreuses reprises (avec envoi de photos) par mail: jamais eu de réponse. J'ai contacté delhaize via Facebook: on me propose de me rembourser en points sur ma carte, ce qui est hors de question. Moi je les ai payés ces marchandises, vos points, vous pouvez vous les garder.De plus, votre service livraison est vraiment à revoir. Je suis obligée d'annuler des commandes car en vérifiant mes commandes et/ou pour ajouter des articles, je me rends compte que plus de la moitié des articles se retrouvent indisponibles alors qu'ils l'étaient lors du placement de la commande.La dernière en date s'est produite aujourd'hui: commande passée hier pour une livraison mercredi 15/4. En voulant modifier ma commande aujourd'hui, il ne restait que 5 articles disponibles pour la livraison sur les 29 commandés. Vous vous foutez vraiment de votre clientèle!!!

Bonjour,Faisant confiance a l'emballage qui mentionnait un nutricode A j'ai récemment acheté une soupe surgelée SOUPE SAINT GERMAIN. Par la suite en regardant les ingrédients j'ai remarqué que ce produit contenait du E250 nitrite de sodium classé comme substance probablement cancérogène ,Comment une préparation contenant ce genre de produit conservateur peut-il avoir le code A?Yuka lui donne d'ailleurs un score 49/100 en conséquence produit a éviter et pourquoi une préparation surgelée doit-elle avoir un produit conservateur ?L'attribution des nutricodes ne tient-elle pas compte des additifs dangereux ou pas ? Quel contrôle ?En tout cas pour moi le nutricode n'est pas suffisant ni relevant pour guider mes achats , je pérfère donc avoir un double contrôle avec Yuka .Je reste dans l'attente de vos commentaires .

J'ai acheté par souci d'écologie un bac de bouteilles Tönisteiner chez Delhaize Online, qui ont livré à domicile. Lorsque j'ai voulu recommander ce produit, j'ai cherché en vain sur leur site une indication quant au mode de reprise des vidanges. J'ai alors envoyé un mail: réponse: ils ne reprennent pas les consignes, mais on peut les rendre dans un Supermarché Delhaize, toute autre type de magasin Delhaize étant exclu (p.ex. Shop&Go). Or, nous habitons lon d'un Supermarché Delhaize et nous n'avons pas de voiture. Je vais donc recommander des bouteilles en plastique! Je précise que je n'aurais jamais commandé ces bouteilles en verre s'ils avaient indiqué sur leur site web qu'ils ne reprennent pas les consignes, pourtant payées par le client au moment de la livraison. Cette attitude, est-elle légale?

Bonjour,Au AD Delhaize de Forest à( 8,chaussée de Neersalle - 1190 Forest) , il nous est interdit de payer nos courses avec une carte de crédit si le montant est inférieur a 15 euro. est-ce légal de faire cela ? donc si nous arrivons milieu ou fin du mois et que je n'ai déjà plus de sous sur mon compte je ne sais pas m acheter a manger avec ma carte de crédit.. Ont-ils le droit de faire cela ?Merci d'avance pour votre réponse

Livraison le 20/04/2017Vos livreurs demandent un supplément de 10€ (en cash bien sûr) pour monter les caisses au 1er étages alors que vos conditions ne stipulent qu'un supplément de 2€. La livraison a déjà un coût (10€) et l'étage sans ascenseur mentionné au moment de la commande. Je trouve inadmissible que vos livreurs prennent en otage le client en refusant de monter les caisses sans ce supplément en cash et ce sans en être averti au préalable. Je présume que pour la majorité de vos clients c'est une nécessité de se faire livrer et pour certains ce surcoût représente une somme importante. Soit, il s'agit d'un pourboire et il est à moi d'en juger soit c'est un coût fixe et vous seriez prié de le rajouter au frais de livraison dépendant du nombre d'étage, quantité etc... À l'heure où on demande à tous nos politiques d'être exemplaire il s'agirait de commencer par nous! Je choisis la livraison à domicile justement parce que je suis au premier étage et qu'il s'agit de grosse course (400€) si ce n'est pas possible de me les monter, ce service ne me sert a rien, autant faire le service collect ou changer de fournisseur. Cela veut dire que me faire livrer m'a couter a chaque fois 20€ (7 livraisons à ce jour), ce qui est extrêmement cher je trouve. Ce qui m'agace d'autant plus c'est que je m'en suis déjà plainte en téléphonant au service client la dernière fois (8mars) et en demandant de clarifier cette situation. On m'a confirmer alors que effectivement le surcout était de 2€ et non 1€/caisse comme le prétendait le livreur en me signifiant qu'il me faisait une faveur en me demandant que 10€!!! (bien sur impossible de le rajouter sur le paiement par carte et bien sur pas sur un autre compte non plus!)Excédée j'ai renvoyer le livreur et ses courses aujourd'hui par principe car j'en ai assez!

Bonjour,Le 17 Nobembre 2016 j'ai fait les courses chez Delhaize de Karreveld à Bruxelles.le jour de landemain en prenant le petit déjeuné en famille je me suis aperçu que les crêpes que j'ai acheté étaient périmés. Je retourne au magasin avec les crêpes périmés et avec le ticket de caisse pour demander des dédommagements. La réponse de manager était : mais madame,c'est écrit avec les grandes chiffres la date de peromtion. Nous sommes des clients permanents de ce magasin et je trouve c'est inacceptable ce genre d'attitude irresponsable, surtout quand il s'agit des produits alimentaires et de la santé publique.

Je voulais profiter du nouveau service de livraison de Delhaize qui OFFRAIT les frais de livraison, service pour remplacer caddy home avec qui j'avais arrêté car nombreuses erreurs au cours des mois passés.D'abord le livreur est arrivé 25 min en retard à 8h25 alors qu'il devait arriver entre 18 et 20h00. Malheureusement, j'ai été trop bête mais lui allait très vite histoire de partir au plus vite car encore un dernier client, je n'ai donc pas vérifié ma commande et en plus, il me certifiait qu'il n'y avait pas d'erreur et qu'il n'y aurait plus jamais. J'aurais du me rendre compte direct mais il y a aussi le fait que j'étais contente de le voir arriver.Résultat, j'ai signé et je l'ai laissé partir trop vite, pourtant à un moment, je m'étais dit que pour le prix, il y avait bien peu et effectivement il manquait 7 articles!J'étais très fâchée, j'ai écrit au service clientèle (info@delhaize.be) qui m'a répondu une lettre type comme quoi le service venait d'être démarré et que quelques erreurs s'étaient produite, bla bla blaIls avaient joints une réduction de 20% mais je leur avais bien expliqué dans mon premier mais que je voulais le remboursement sur mon compte, que je ne voulais plus jamais avoir à faire à eux!2ème réponse de leur part, le même blabla avec leurs excuses, erreurs etc... ET cette fois 30% de remise!Bien entendu si j'acceptais leur remise, cette fois, la livraison serait payante (9.90€) et il n'était pas question que je paye cette livraison. Il me manquait pour 14€ de livraison + frais de livraison = 23.90€ - 20%= réduction de 4.78€ donc je repaye mes articles déjà payés. 2ème réduction, 30%, j'y perds toujours, la réduction serait de 7€.J'insiste pour vouloir le remboursement sur mon compte. Je laisse un message privé sur facebook où une dame me dit qu'elle va transmettre ma plainte environ une semaine après la livraison et après que je me sois un peu énervée par écrit sur leur service clientèle donc cette dame de facebook aurait transmis ma plainte vers le 08/09. Dernière nouvelle, coup de fil ce vendredi, une personne du service clientèle qui me sort que c'est fini les remboursements, delhaize ne fait plus ça donc je n'ai pas le choix ou j'accepte leur réduction sur ma commande (et donc j'y perds) ou c'est rien du tout! Je lui demande une réduction dans un magasin alors mais non, ça, ce n'est pas possible non plus!Ce n'est pas par plaisir que je fais appel à un service par livraison, j'ai de gros problèmes de dos, j'entre d'ailleurs à l'hôpital le 20 septembre. Donc impossible pour moi, d'aller acheter moi même la litière de mon chat, sa nourriture, quelques bouteille de limonade, du lait, etc etc. De plus, quand c'était caddyhome, la livraison au 1er était gratuite, ici, j'ai du payer 2€.Je ne demande pas grand chose quand même, je demande ce qui est le plus facile pour moi, un remboursement sur mon compte (000-1081586-36) ou un bon de réduction de ce qu'ils me doivent. Là, éventuellement, mon voisin pourrait m'accompagner.Leur service clientèle n'écoute rien, ne veut rien savoir, c'est leur LOI A EUX un point c'est tout et moi, je ne suis pas d'accord du tout avec ça! J'espère que vous saurez m'aider et je vous en remercie des milliers de fois d'avance!Mme Hourdeau