Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 24-05-2024, j'ai acheté un set d'arrosage Liano Xtreme -20 m réf 18470-20, je devrais pouvoir bénéficier du cashback de 15% sur ce produit (valable jusqu'au 30 juin 2025), le site pour introduire ma demande me bloque au prétexte que je ne remplirais pas les conditions Google, par ailleurs, aucune explication n'est accessible compte tenu de ces mêmes restrictions Google , je trouve cela abusif. C’est pourquoi je vous demande de m'expliquer clairement la procédure à suivre pour pouvoir bénéficier de ce cashback Cordialement, Philippe Lemmens Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour,J'ai reçu un robot tondeuse Gardena Sileno 500 de mon mari. Achat réalisé dans le magasin Mr Bricolage Nivelles en date du 14/04/2023 pour le prix de 779€.Le robot fonctionnait normalement dans un premier temps. Début octobre, il a commencé à montrer des signes de faiblesse: il stoppait régulièrement la tonte et je devais le redémarrer.Mi octobre, le robot ne voulait plus démarrer / s'allumer du tout malgré qu'il était chargé. J'ai donc contacté le service après-vente Gardena pour expliquer la situation. Un coursier DHL est venu récupérer ma machine en date du 27 octobre 2023.S'en est suivi plusieurs mails avec le service (réparation?) pour connaître la cause de la panne et les démarches à suivre pour la garantie.On m'a répondu après 2 semaines que la carte mère était humide et que dès lors la garantie ne pouvait donc pas s'appliquer!Ce robot a simplement été utilisé selon les indications fournies à raison de 6 jours semaines (et oui, sous la pluie aussi, nous sommes en Belgique) alors qu'il est bien mis sur leur site et sur la boîte du produit que ce robot est imperturbable et tond même sous la pluie!!!) et n'a jamais été lavé au tuyau (même si cela est indiqué sur leur site pour les conseils d'entretient).Ils veulent bien m'accorder une réduction de 30% pour l'achat d'un nouvel appareil)!Ce robot avait à peine 6 mois lorsqu'il est tombé en panne! J'ai du attendre plus de 3 mois avant d'avoir le capot pluie qui était offert lors de l'achat...Je reste persuadée que cette panne est le résultat d'un problème de fabrication (d'étanchéité?) et nullement un problème d'utilisation.Tout ceci, bien entendu, a été expliqué lors des différents mails ainsi que ce robot était un cadeau de mon mari qui est gravement malade et qui me permettait donc de passer plus de temps à ses côtés ainsi qu'à veiller à son confort (il est condamné par un cancer incurable au cerveau et est en soins palliatifs).On a dû épargné un long moment pour pouvoir se l'offrir car vu le prix, ce n'est accessible à tout le monde...Merci d'avance pour votre aide.J'espère avoir rapidement une suite favorable.Bien à vous

BonjourJ'ai demandé une réparation à Gardena pour mon robot tondeuse. Il a été envoyé en Hollande pour réparation. J'ai reçu un devis qui propose de remplacer la batterie pour 185 euros alors qu'elle vient d'être remplacée. Après avoir contacté leur service de dépannage (078 48 51 60), il apparaît que la réparation ne consistait qu'en un recalibrage des capteurs et que la batterie n'était pas le problème réel. Le service ne répond pas à mes interactions par le web/mail et je n'arrive plus à contacter leur service de dépannage non plus. Je leur ai demandé de me renvoyer l'appareil en ne me facturant que le travail réellement effectuéIls veulent également me facturer les frais de transport qui ne sont dus que si la réparation n'est pas effectuéeJe trouve cette situation et le comportement de Gardena abusifMerci de votre aideOlivier van de Wiel

Bonjour 'En réinstallant ma tondeuse robot (encore sous garantie jusqu'en mars 2025 ) pour la nouvelle saison de tonte, j'ai constaté qu'un voyant led sur la station de charge ne fonctionnait plus. La tondeuse elle-même était en parfait état de marche.Ce voyant led ayant une fonction de diagnostic selon les couleurs qu'il émet j'ai demandé conseil à Gardena et ils m'ont répondu d'envoyer la machine à leur service après-vente à leur frais par le biais d'une étiquettes obtenue par mail. Le produit a été expédié le 4 mai , depuis je demande chaque semaine l'état d'avancement de la réparation et chaque fois j'obtiens la même réponse qu'ils attendent les pièces. Un mois et demi d'attente, constitue pour moi un délai excessif de réparation, je leur ai fait savoir par mail mais je n'ai jamais eu de réponse.J'ai donc téléphoné au SAV qui m'a repondu qu'ils ne pouvaient rien faire puisqu'il y a rupture de stock des pièces. Je leur ai répondu que dans ce cas il faut procéder à un échange. Mais ils ont refusé. Je suis alors aller au magasin Gamma d'Uccle où j'avais acheté l'appareil pour leur transmettre mon dossier mais là non plus rien ne bouge.Je souhaite simplement récupérer ma tondeuse et une station de charge fonctionnelle comme la garantie l'oblige.

Bonjour,Ma tondeuse robot (toujours sous garantie) est tombée en panne en mars dernier. Comme il pouvait s'agir de la batterie, j'ai demandé de me remettre l'ancienne, ce qui n'a pas été respecté. J'ai récupéré la tondeuse fin mai mais la panne n'étant pas résolue, je l'ai ramenée aussitôt. Depuis, et malgré les nombreux mails et appels chez Gardena (où le service laisse vraiment à désirer car soit la communication se coupait, on devait me rappeler, ce qui ne se faisait jamais), messages en ligne (sans réponse!!!) et interpellations courantes chez Hubo, je n'avais plus aucune nouvelles. Finalement, après moult tentatives, le gérant du magasin a su avoir un contact qui a investigué et ma tondeuse n'était toujours pas réparée. La raison??? Gardena avait envoyé un devis de réparation (je répète que celle-ci était sous garantie) et attendait une réponse. Ni moi ni la firme était au courant de quoi que ce soit!!! A la suite de cet échange, ma tondeuse va seulement être prise en charge!!! Sans ces interpellations, j'attendrais encore! En attendant, cela fait 4 mois que je suis sans tondeuse, que je dois m'arranger pour qu'on vienne tondre, engendrant des frais. J'ai investi et misé sur l'étiquette de Gardena, voulant m'assurer la fiabilité, c'est de très loin ce qui m'a attendu!!! Aucun respect sur le fait de laisser le consommateur sans nouvelles, de ne pas prendre la peine de répondre ou de rappeler comme prévu. J'ai bien évidemment tout l'historique des mails et je ne compte pas les appels!!! Je n'ai plus aucune confiance, je suis très déçue et je me pose des questions pour la suite!

Le 31 -08-2018 j’ai envoyé un robot tondeuse n° de série 121 301 117 en réparation chez Gardena .Ce robot est revenu de réparation fin novembre 2018 mais le 17 -05 -2019 lorsque j’ai voulu remettre en service ce robot, de nouveau un message s’est affiché à l’écran : « Service Mode – Electronic problem (501) », le même message qui s’était affiché le 31 -08- 2018J’ai bien vu qu’on avait bricolé sur l’appareil car sur le dessous il manquait des vis et d’autres avaient été remplacés.Que s’est-il passé chez Gardena, je n’en sais rien mais une chose est certaine c’est que ce robot présentait toujours la même panne !J’ai donc reconduit le robot chez M. Bricolage pour que de nouveau il reparte en réparation chez Gardena .Maintenant Gardena affirme qu’il a bien réalisé les réparations sur le robot en 2018 mais que le robot renvoyé à leur service réparation le 17-05-2019 n’est pas le même que celui réparé au mois de novembre 2018 et suspecte que ce robot soit tombé dans l’eau.Suite à la communication de Gardena ce mercredi 31-07-19 l’employé me confirme que :• le robot envoyé le 17-05-2019 n’est pas le même que celui, soi-disant, réparé le 15-11-2018.• que les composants électroniques du robot envoyé le 17-05-2019 présentent des traces d’oxydation dues à un trempage dans l’eau du robot.• qu’il n’y a aucune trace des réparations faites antérieurement sur le robot envoyé le 31-08-2018Je lui réponds que ce n’est pas difficile de vérifier car :• Sur le robot réparé en novembre 2018 il y avait une étiquette renseignant un n° de série 170 605 238 mais après vérification du service réparation il s’avère que le bon n° de série était 121 301 117 (numéro renseigné sur Le rapport Autotest du 15-11-2018.) Cela est normal les n° de série des robots se retrouve sur une étiquette collée sur leur capot et comme j’avais changé le capot défectueux du robot dont le n° de série était 121 301 117 par le capot en bon état d’ un autre robot dont le n° de série était 170 605 238 il y avait contradiction.• Sur le robot que j’ai mis de nouveau en réparation le 17-05-2019 il y a toujours cette étiquette de l’autre robot renseignant le n° de série 170 605 238 donc il suffit au service réparation de vérifier ce n° comme il l’a fait en 2018 et ainsi de se rendre compte qu’il s’agit du robot dont le bon n° de série est 121 301 117 !L’employé me dit alors que ce n’est pas possible de vérifier le n° de série du robot envoyé le 17-05-2019 car sa carte mère est très endommagée et il n’est plus possible d’en obtenir des renseignements.Cette réponse m’a paru étrange car j’étais certain qu’il y avait une étiquette sur les cartes mères qui indiquait leur n° de série.Après discussion l’employé me dit qu’il va vérifier auprès du service réparation et qu’il me rappellera.Lorsque l’employé m’a rappelé, il me dit : • Les cartes ont bien une étiquette mais la carte mère du robot envoyé le 31-08-2018 avait le n° 121 301 117 et celle du robot envoyé le 17-05-2019 a le n° 120 700 297. • lors de la réparation du 15-11-2018 la carte mère n’a pas été changée donc il suppose que :? soit j’ai changé la carte mère du robot envoyé le 17-05-2019 ? soit c’est un autre robot qui a été envoyé pour réparation.Je ne sais pas ce qui s’est réellement passé chez Gardena mais je demande à ce que Gardena me prouve que la carte mère du robot envoyé le 31-08-2018 était le n° 121 301 117 car jusque maintenant c’est leur parole contre la mienne et j’affirme mordicus que : • le robot envoyé le 17-05-2019 est exactement le même que celui envoyé le 31-08-2018.• le robot revenu de réparation affichait à l’écran le message : «Service Mode – Electronic problem (501) » , le même que celui du 31 -08- 2018 et ne fonctionnait toujours pas. Toujours d’après Gardena, la carte mère du robot envoyé le 31-08-2018 portait le même n° de série que le robot.En réponse à ma question : « la carte mère d’un robot porte-t-elle toujours le même n° de série que le robot ? », l’employé me dit que non, qu’il arrive que le n° de la carte mère soit différent de celui du robot mais ces deux n° sont liés, d’après le n° de la carte on sait trouver le n° du robot.J’ai vérifié sur d’autres robots Gardena et je constate que le n° de la carte mère est différent du n° du robot.Il est bien échu que pour le robot envoyé le 31-08-2018 les 2 numéros sont identiques ! De nouveau je soutiens mordicus que je n’ai rien changé au robot envoyé le 17-05-2019 et j’affirme que la carte mère du robot envoyé le 31-08-2018 portait déjà le n° 120 700 297 et non 121 301 117 comme l’affirme Gardena (Des photos que j'ai prises le 21-08-2018 peuvent le confirmer) Il est facile à Gardena de me suspecter de supercherie mais :• à l’origine, n’est-il pas possible que, par mégarde, Gardena ait attribué le n° de série du robot qui est bien le n° 121 301 117 à sa carte mère qui en réalité est le n°120 700 297• qu’on me prouve effectivement que les robots sont différents • comme le dit Gardena, si les n° de série carte et robot sont liés il doit être facile de retrouver le n° de série du robot 2014 (121 301 117) en fonction du n° de série de la carte mère ( 120 700 297) ou inversement ?• comment ce fait-il que Gardena ne le fasse pas pour le robot envoyé le 17-05-2019 ?A défaut de prouver que les robots sont différents je demande que :• Gardena assure et prenne en charge toutes les réparations à effectuer sur le robot n° de série 121 301 117 dont la carte mère porte le n° 120 700 297 et qui leur a été envoyé le 31-08-2018 et le 17-05-2019.• Gardena me rembourse les frais de port pour la récupération de ce robot et prenne en charge les frais d’envoi et de retour du robot à réparerJe vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées